모든 사용자 여정을 한눈에
터치포인트·역할(액터)·만족도 점수(1~5)를 즉시 시각화하세요.
MakeCharts의 사용자 여정 맵 생성기로 사용자 경험(UX) 전체 흐름을 단계별로 정리해 보세요. 각 단계의 작업(Task), 역할(액터), 감정·만족도 점수까지 깔끔하게 다이어그램으로 만들 수 있어요. 별도의 디자인 툴이 필요 없습니다.
사용자 여정(UX Journey) 설계를 위한 모든 것
UX 팀, 프로덕트 매니저, 리서처를 위해 만든 전용 컨트롤
멀티 액터(역할) 지원
고객, 시스템, 상담/지원 에이전트처럼 여러 액터를 추가로 정의하고, 여정 전반에서 각자 맡을 작업을 지정하세요.
만족도 스코어링(1~5)
각 작업에 만족도 점수(1~5)를 부여해 마찰 구간을 빠르게 찾아내고, 사용자에게 ‘좋았다’고 느껴지는 순간을 강조할 수 있어요.
유연한 스테이지 섹션 구성
Awareness, Onboarding, Checkout 같은 이름의 스테이지로 여정을 정리하세요. 필요에 따라 원하는 만큼 얼마든지 추가할 수 있습니다.
AI로 여정 맵 생성
시나리오를 자연어로 설명하면, AI가 바로 완성도 높은 형태의 사용자 여정 맵을 구조화해 초안으로 만들어 줍니다. 이후 쉽게 다듬을 수 있어요.
줌 & 팬(확대/이동)
확대·이동 컨트롤로 복잡한 여정 맵을 부드럽게 탐색하세요. 어떤 스케일에서도 흐름이 잘 보이도록 유지됩니다.
즉시 시각 미리보기
수정할 때마다 다이어그램이 실시간으로 업데이트됩니다. 스테이지를 추가하거나 점수를 바꾸는 순간, 변화의 효과를 바로 확인하세요.
원하는 방식으로 여정 맵 만들기
직접 입력
안내 패널을 보며 배우(액터), 섹션, 작업을 수동으로 차근차근 추가하세요.
AI로 설명하기
시나리오를 AI에 알려주면, 몇 초 만에 완성된 구조의 여정 맵을 만들어드립니다.
문서에서 붙여넣기
조사 노트나 스프레드시트 데이터를 그대로 툴에 복사해 넣어보세요.
파일 업로드
CSV 또는 Excel 데이터를 업로드해 여정 맵을 자동으로 채울 수 있어요 (Pro).
어디서나 여정 맵을 공유하세요
이미지로 다운로드
사용자 여정 다이어그램을 고해상도 PNG 또는 SVG로 내보내 프레젠테이션과 보고서에 바로 활용하세요.
링크로 공유
공유용 링크를 생성해 이해관계자들이 여정 맵을 즉시 열람할 수 있게 해보세요.
사이트에 삽입
간단한 임베드 코드(Plus+)로 제품 문서나 웹사이트에 인터랙티브 여정 맵을 추가할 수 있습니다.
슬라이드에 바로 가져오기
내보낸 다이어그램을 Figma, PowerPoint, Google Slides에 그대로 붙여넣으세요.
MakeCharts 사용자 여정 지도(User Journey Map) 크리에이터 소개
MakeCharts는 선명함과 속도에 초점을 맞춘 무료 온라인 차트 제작 도구입니다. 사용자 여정 지도 크리에이터는 50개+ 시각화 도구 중 하나로, 제품 팀·UX 연구자·비즈니스 전략가가 복잡한 과정을 이해하기 쉽게 정리하고, 공유 가능한 다이어그램으로 바꾸는 데 도움을 줍니다. 디자인을 몰라도 되고, 별도 소프트웨어 설치도 필요 없습니다.
- ✓막대형 차트부터 사용자 여정 지도까지 — 50개+ 차트·다이어그램 유형
- ✓일반적인 문장(자연어) 설명만으로 AI가 생성
- ✓회원가입 없이 무료로 사용 가능
- ✓PNG, SVG로 내보내거나 공유용 링크로 손쉽게 전달
- ✓국제 팀을 위한 12개+ 언어 지원
- ✓전 세계의 제품 관리자, 디자이너, 연구자들이 신뢰하는 도구
여정 맵, 더 쉽게 만들기
사용자 여정 지도 만드는 방법
빈 캔버스에서 완성 다이어그램까지, 4단계로 끝내세요.
여정 이름 붙이기
상황을 딱 떠올릴 수 있는 제목으로 여정 지도를 시작해 보세요. 예: '모바일 앱 온보딩', '이커머스 결제 플로우'처럼요.
Title: 'Customer Support Request Journey'
참여자(액터) 추가하기
경험에 관여하는 모든 주체를 정리하세요. 최종 사용자뿐 아니라 제품, 웹/앱, 백엔드 시스템, 또는 고객지원 담당자까지 포함할 수 있어요.
Actors: Customer, Website, Support Agent
단계와 작업 만들기
여정의 각 구간(단계)을 섹션으로 먼저 나눈 뒤, 각 섹션 안에 작업을 추가하세요. 여기에 만족도 점수와 담당 액터까지 함께 지정하면 구조가 훨씬 선명해집니다.
Section 'Checkout' → Tasks: Add to cart (score 4), Payment (score 3)
내보내기 & 공유하기
완성된 사용자 여정 지도를 이미지로 다운로드하거나, 팀과 바로 링크를 공유해 피드백을 받아보세요. 다음 스프린트 공유 자료로도 바로 활용할 수 있습니다.
Export as PNG for your next sprint planning deck
사용자 여정 맵 크리에이터는 누가 쓰나요
아이디어 단계의 발견부터 출시 후 최적화까지
출시 전에 마찰(불편) 지점을 찾아내기
전체 제품 경험을 한눈에 연결해 낮은 만족도와 이탈이 발생하는 구간을 확인하세요. 운영 배포 전 단계에서 문제를 선제적으로 찾아 사용자 불만과 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다.
고객 관점으로 팀을 하나로 맞추기
마케팅, 세일즈, 지원(고객응대) 팀이 모두 공통으로 공유할 수 있는 시각적 언어를 만드세요. 고객 여정 전 과정을 동일한 기준으로 이해해 협업 효율과 실행 속도를 높일 수 있습니다.
전환 단계마다 병목을 최적화하기
첫 방문부터 유료 전환까지의 경로를 끝까지 추적하고, 각 접점을 점수화해 이탈·관심 저하가 생기는 지점을 정확히 찾아보세요. 전환 퍼널의 성과를 단계별로 개선하는 데 유용합니다.
사용자 리서치를 빠르게 정리해 통찰로 만들기
인터뷰 노트와 설문 결과를 구조화된 여정 맵으로 변환하세요. 이해관계자에게 핵심 인사이트가 명확하게 전달되어, 다음 의사결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다.
여정(저니) 매핑: 기존 방식 vs. MakeCharts
끈적한 메모지와 느린 도구에 더 이상 시간을 쓰지 마세요.
기존 방식(전통적 방법)
- ✗Miro, Figma, Lucidchart에서 레이아웃을 직접 맞추느라 몇 시간씩 소요
- ✗만족도(스코어링)가 기본 제공되지 않아 우회 방법을 따로 찾아야 함
- ✗프로젝트 중간에 여정이 바뀌면 업데이트가 어렵고 작업이 번거로움
- ✗공유하려면 내보내기(Export) 후 다시 업로드를 반복해야 함
- ✗디자이너가 아닌 팀원에게는 학습 난이도가 높음
- ✗초기 구조를 잡아줄 AI 지원이 없어 처음부터 손으로 구성해야 함
MakeCharts 유저 여정 맵 크리에이터
- ✓2분 이내에 바로 완성: 단계별 가이드 입력으로 빠르게 여정 맵 준비
- ✓모든 작업에 1-5 만족도 스코어가 기본 내장되어 평가가 쉬움
- ✓단계와 액터를 추가하는 즉시 라이브 미리보기로 결과 확인
- ✓링크·이미지·임베드 코드로 한 번에 공유
- ✓누구나 쉽게 쓰는 쉬운 컨트롤—팀 전체가 바로 활용 가능
- ✓한 줄 설명만으로 AI가 여정의 전체 초안을 완성
자주 묻는 질문(FAQ)
유저 여정 지도(User Journey Map)란 무엇인가요?
유저 여정 지도는 사용자가 제품이나 서비스 안에서 목표를 달성하기까지 거치는 단계를 한눈에 따라갈 수 있게 만든 시각화 다이어그램입니다. 진행 단계, 수행 작업, 참여하는 사람(또는 시스템), 그리고 각 시점에서 사용자가 느끼는 만족도를 함께 담아 팀이 마찰(불편) 구간을 빠르게 찾아내고 우선순위를 맞추며 더 나은 경험을 설계하도록 돕습니다.
유저 여정 지도 생성기를 어떻게 사용하나요?
먼저 여정의 제목을 입력한 뒤 ‘Customer’, ‘Support Agent’처럼 참여자(액터)를 추가하세요. 다음으로 여정의 각 단계(phase)에 해당하는 섹션을 만들고, 그 안에 작업(tasks)을 입력합니다. 각 작업마다 만족도 점수와 액터를 지정하면 됩니다. 작업하는 동안 다이어그램이 실시간으로 업데이트되며, 준비가 되면 이미지로 내보내거나 공유할 수 있어요.
유료 없이 유저 여정 지도를 만들 수 있나요?
네. MakeCharts에서는 계정 없이도 유저 여정 지도를 완전히 무료로 만들고 다운로드할 수 있습니다. 또한 무료 AI 크레딧이 제공되어 AI 기반 여정 생성도 함께 시도해 볼 수 있어요. 더 많은 AI 크레딧, 파일 업로드, 임베드 코드는 유료 플랜에서 이용 가능합니다.
여정 지도에서 만족도 점수란 무엇인가요?
각 작업에 대해 1~5점으로 매기는 만족도 점수는 그 순간의 사용 경험이 얼마나 긍정적인지(또는 부정적인지)를 나타냅니다. 점수가 낮은 항목은 반드시 개선할 ‘문제 지점’을, 점수가 높은 항목은 더 강화할 ‘좋았던 순간’을 알려줍니다. MakeCharts는 점수 지정과 감정 흐름(여정의 분위기 변화)을 한눈에 보기 쉽게 도와줘요.
여정 지도에 여러 액터(참여자)를 추가할 수 있나요?
네. 여정에 필요한 만큼 액터를 얼마든지 추가할 수 있습니다. 예를 들어 최종 사용자, 웹 플랫폼, 결제 게이트웨이, 고객 지원 담당자 등을 넣을 수 있어요. 또한 각 작업은 하나 이상의 액터에 할당할 수 있어, 단계별로 누가 책임을 지는지 명확하게 보여줍니다.
모든 팀을 위한 MakeCharts
- ✓디자인 경험 없어도 OK — 쉬운 문구와 안내로 단계별로 바로 만들 수 있어요
- ✓12개+ 언어 지원 — 글로벌 팀이 각자 편한 언어로 함께 작업할 수 있습니다
- ✓완전 반응형 — 데스크톱, 태블릿, 휴대폰 어디서든 동일하게 여정 맵을 만들고 확인하세요
- ✓무료 플랜은 시간 제한이 없어요 — 필요할 때까지 업그레이드 없이 편하게 사용
- ✓개인 리서처부터 소규모 스타트업, 대기업 팀까지 모두에 적합
- ✓설치가 필요 없어요 — 브라우저에서 바로 실행되어 다운로드할 것 없이 시작할 수 있습니다
여정 지도는 당신의 데이터입니다
- •여정 지도 데이터는 제3자에게 판매하지 않습니다
- •공유 여부는 사용자가 직접 선택합니다 — 링크를 공유하기 전까지 지도는 비공개로 유지됩니다
- •계정 없이도 여정 지도를 만들고 다운로드할 수 있어요
- •언제든지 계정과 연결된 데이터를 삭제할 수 있습니다
- •데이터를 신중하게 관리하며, 여정 콘텐츠를 광고 목적으로 사용하지 않습니다
지금 바로 사용자 여정 지도 시작하기
무료로 즉시 생성하고, 가입도 필요 없어요. 첫 번째 사용자 여정 맵은 클릭 한 번이면 끝!