모든 사용자 여정을 한눈에

유저 여정 지도는 사용자가 제품이나 서비스 안에서 목표를 달성하기까지 거치는 단계를 한눈에 따라갈 수 있게 만든 시각화 다이어그램입니다. 진행 단계, 수행 작업, 참여하는 사람(또는 시스템), 그리고 각 시점에서 사용자가 느끼는 만족도를 함께 담아 팀이 마찰(불편) 구간을 빠르게 찾아내고 우선순위를 맞추며 더 나은 경험을 설계하도록 돕습니다.

먼저 여정의 제목을 입력한 뒤 ‘Customer’, ‘Support Agent’처럼 참여자(액터)를 추가하세요. 다음으로 여정의 각 단계(phase)에 해당하는 섹션을 만들고, 그 안에 작업(tasks)을 입력합니다. 각 작업마다 만족도 점수와 액터를 지정하면 됩니다. 작업하는 동안 다이어그램이 실시간으로 업데이트되며, 준비가 되면 이미지로 내보내거나 공유할 수 있어요.

네. MakeCharts에서는 계정 없이도 유저 여정 지도를 완전히 무료로 만들고 다운로드할 수 있습니다. 또한 무료 AI 크레딧이 제공되어 AI 기반 여정 생성도 함께 시도해 볼 수 있어요. 더 많은 AI 크레딧, 파일 업로드, 임베드 코드는 유료 플랜에서 이용 가능합니다.

각 작업에 대해 1~5점으로 매기는 만족도 점수는 그 순간의 사용 경험이 얼마나 긍정적인지(또는 부정적인지)를 나타냅니다. 점수가 낮은 항목은 반드시 개선할 ‘문제 지점’을, 점수가 높은 항목은 더 강화할 ‘좋았던 순간’을 알려줍니다. MakeCharts는 점수 지정과 감정 흐름(여정의 분위기 변화)을 한눈에 보기 쉽게 도와줘요.

네. 여정에 필요한 만큼 액터를 얼마든지 추가할 수 있습니다. 예를 들어 최종 사용자, 웹 플랫폼, 결제 게이트웨이, 고객 지원 담당자 등을 넣을 수 있어요. 또한 각 작업은 하나 이상의 액터에 할당할 수 있어, 단계별로 누가 책임을 지는지 명확하게 보여줍니다.

네. 시나리오를 자연어로 간단히 설명해 보세요. 예를 들어 ‘모바일 뱅킹 앱 온보딩 흐름’처럼 입력하면 AI가 단계, 작업, 액터, 만족도 점수가 포함된 형태로 완성된 여정 지도를 생성해 줍니다. 이후에는 설정 패널에서 원하는 부분을 더 꼼꼼하게 다듬을 수 있어요.

여정 지도는 고해상도 PNG 또는 SVG 이미지로 다운로드할 수 있고, 공유 링크를 복사해 팀원이나 이해관계자에게 바로 전달할 수도 있습니다. 또한 Plus 및 Pro 플랜에는 웹사이트나 제품 문서 페이지에 다이어그램을 게시할 수 있는 임베드 코드도 포함되어 있어요.

두 용어는 종종 비슷하게 쓰이지만, 보통의 차이가 있습니다. ‘유저 여정 지도(User journey map)’는 사용자가 디지털 제품과 상호작용하는 부분에 더 초점이 맞춰지는 경우가 많고, ‘고객 여정 지도(Customer journey map)’는 마케팅, 세일즈, 지원 등 더 넓은 접점(touchpoint)을 포함하는 경우가 많아요. MakeCharts에서는 상황에 맞게 단계와 액터를 정의하기만 하면 두 목적 모두에 사용할 수 있습니다.

물론입니다. MakeCharts의 유저 여정 지도 생성기는 워크숍에서 나온 결과물(세션 산출물), 사용자 인터뷰, 설문 데이터를 공유 가능한 다이어그램으로 정리하는 데 특히 잘 맞습니다. 완성한 지도를 이미지로 내보내 슬라이드에 바로 넣거나, 링크를 공유해서 원격 참여자들도 비동기 방식으로 검토할 수 있게 도와주세요.