תמיכה במספר שחקנים
הגדירו כמה שחקנים במקביל—לקוחות, מערכות, סוכני תמיכה—ושייכו לכל אחד מהם משימות ספציפיות לאורך מסע הלקוח.
כלי תרשימים ויזואליזציה
מיפוי כל מסע המשתמש
יוצר מפת מסע משתמשים ב‑MakeCharts מאפשר לכם לפרט כל שלב בחוויית המשתמש: משימות בכל שלב, מי אחראי (דמויות/Actors), וציוני שביעות רצון לפי תחושה. בלי כלי עיצוב מסובכים — פשוט מפרטים ויוצרים.
Features
הכול כדי למפות מסע לקוח בקלות
כלי שליטה ייעודיים לצוותי UX, מנהלי מוצר וחוקרים—כדי להפיק מפת מסע ברורה ומדויקת מהר יותר.
דירוג שביעות רצון
דרגו כל משימה בציון שביעות רצון בין 1 ל־5 כדי לאתר נקודות חיכוך ולהדגיש רגעי “וואו” לאורך הדרך.
שלבי מסע גמישים
ארגנו את המסע שלכם לשלבים עם שמות כמו Awareness, Onboarding או Checkout—כמה שלבים שצריך כדי להתאים בדיוק לזרימה שלכם.
יצירת מסע באמצעות AI
תארו את התרחיש בשפה פשוטה, וה־AI ינסח עבורכם מפת מסע משתמשים מלאה ומסודרת—כדי שתוכלו לערוך וללטש.
זום והזזה
נווטו במפות מסע גדולות עם פקדי זום והזזה חלקים, כדי לשמור על זרימה מורכבת קריאה בכל רמת קנה מידה.
תצוגה ויזואלית מיידית
כל שינוי מתעדכן בתרשים בזמן אמת—תראו מיד את ההשפעה של הוספת שלב חדש או שינוי של ציון.
Data input
בנה מפת מסע — כמו שנוח לך
הקלדה ידנית
הוסף שחקנים, שלבים ומשימות ידנית באמצעות חלונית ההגדרות המודרכת.
תאר עם AI
ספר ל-AI את התרחיש שלך וקבל תוך שניות מפת מסע מובנית ומסודרת עד הסוף.
הדבקה ממסמכים
העתק בקלות את הערות המחקר שלך או נתונים מגיליון אלקטרוני ישירות לתוך הכלי.
העלאת קובץ
ייבא נתוני CSV או Excel כדי למלא את מפת המסע אוטומטית (Pro).
Share
שתפו את מפות מסע הלקוח שלכם בכל מקום
הורדה כתמונה
ייצאו את דיאגרמת מסע המשתמשים כ־PNG או SVG ברזולוציה גבוהה למצגות ודוחות.
שיתוף בקישור
צרו קישור לשיתוף שמאפשר לבעלי עניין לצפות במפת המסע שלכם מיד.
הטמעה באתר שלכם
הוסיפו מפה אינטראקטיבית למסמכי המוצר או לאתר שלכם עם קוד הטמעה פשוט (Plus+).
שילוב ישר לשקופיות
הדביקו את הדיאגרמה שהורדתם ישירות ל־Figma, PowerPoint או Google Slides.
About MakeCharts User Journey Map Creator
MakeCharts הוא יוצר גרפים אונליין חינמי שמיועד לבהירות ולמהירות. יוצר מפת מסע המשתמשים הוא אחד מ-50+ כלי ויזואליזציה שעוזרים לצוותי מוצר, חוקרי UX ואנשי אסטרטגיה עסקית להפוך תהליכים מורכבים לדיאגרמות ברורות, שקל לשתף איתן. לא צריך ידע בעיצוב ולא מתקינים תוכנה—פשוט מתחילים לעבוד.
<2 דק׳זמן ליצירת המפה הראשונה
10k+מפות מסע שנוצרו
12+שפות נתמכות
50+סגנונות גרפים זמינים
לאנדרש הרשמה
Workflow
איך יוצרים מפת מסע משתמש
תן שם למסע
תן למפת המסע שלך כותרת שמתארת בדיוק את הסיטואציה — למשל 'אונבורדינג לאפליקציה סלולרית' או 'תהליך רכישה באתר'.
הוסף דמויות (Actors)
הגדר מי מעורב בחוויית המשתמש — המשתמש עצמו, המוצר שלך, מערכות צד שרת, ואפילו צוותי תמיכה או עובדים רלוונטיים.
בנה שלבים ומשימות
צור חלקים נפרדים לכל שלב במסע, ואז הוסף בכל חלק משימות עם ציון שביעות רצון וגם שיוך לדמויות המעורבות. כך תקבל תמונה ברורה מה קורה לאורך הדרך.
ייצוא ושיתוף
מורידים את מפת מסע המשתמש המוכנה כקובץ תמונה (PNG) לשקפים ולתכנון, או שולחים קישור ישיר לצוות כדי לאסוף פידבק מהיר.
Use cases
מי משתמש בכלי לבניית מפת מסע לקוח
זהו חיכוכים לפני שזה יוצא לייצור
ממפים את כל חוויית המוצר כדי למצוא ציוני שביעות רצון נמוכים ונקודות נטישה עוד לפני שהמשתמשים נתקלים בזה בפועל במוצר.
יישרו קו בין הצוותים סביב הלקוח
בונים שפה ויזואלית אחת שמשותפת למנהלי שיווק, מכירות ותמיכה—כדי שלכל הצוות יהיה ברור איך נראה מסע הלקוח מקצה לקצה.
אופטימיזציה לכל שלב בדרך להמרה
עוקבים אחרי הדרך מהביקור הראשון ועד ההמרה בתשלום, ומדרגים כל נקודת מגע כדי להבין איפה משתמשים נופלים—ואיפה כדאי לתקן כדי להחזיר מעורבות.
סכמו מחקר משתמשים מהר—בלי לאבד את המשמעות
מהפכים הערות ראיונות וממצאי סקרים למפות מסע מובנות וברורות שמקלות על הצגת תובנות למנהלים ולצוותים, בלי ללכת לאיבוד בפרטים.
תבניות
התחל עם תבניות שעוצבו באופן מקצועי
תבנית מפת מסע הלקוחuserjourney
מיפוי כל נקודות המגע מהמודעות ועד לשימור. הדמיה מהירה של ציוני שביעות רצון ואינטראקציות בין גורמים עם תבנית חינמית.
תבנית מפת מסע מחקר מאגר מחקרי UXuserjourneyמיפוי כל שלבי תהליך מחקר ה‑UX—תכנון, איסוף נתונים, ניתוח, סינתזה ושיתוף—בתרשים מסע אחד וברור.
מתכננים סבבים בצורה ויזואלית עם תבנית User Story Mappinguserjourneyמפה את ה-Backlog האג׳ילי בעזרת תבנית חינמית. חבר אפוסים, User Stories וספרינטים לתמונה אחת — תוך דקות.
תבנית מפת חוויית לקוחuserjourneyמפו כל נקודת מגע בלקוח—מהמודעות ועד אחרי הרכישה. תצוגה ויזואלית של ציוני שביעות רצון, גורמים וכאבים בפשטות.
תבנית מפת מסע הלקוחuserjourneyמפים את כל מסע הלקוח מהמודעות ועד ההמלצה. ויזואליזציה של נקודות מגע, ציוני שביעות רצון ואחריות צוות—בתרשים אחד ברור.
תבנית למפת Onboarding של משתמשיםuserjourneyמפה את כל שלבי האונבורדינג עם ציון שביעות רצון ותפקידי משתתפים. בחינם, לעריכה, עם AI. דיאגרמת מסע אחת וברורה.
כלים קשורים
צור תרשימים דומים עם הכלים האלה
בנה מסעות משתמש במהירותuserjourney
צור במהירות דיאגרמות מסע משתמש ברורות בעזרת AI. כלי חינמי באינטרנט עם שחקנים, שלבים, ציוני שביעות רצון, זום וייצוא — התאם ושיתוף בתוך דקות.
כלי מיפוי מסע הלקוח — חינםuserjourneyצור מפת מסע לקוח ברורה בתוך דקות. כלי חינמי המופעל ב-AI עם דמויות, שלבים, דירוג שביעות רצון 1–5 וייצוא ל-PNG/SVG. נסה עכשיו אונליין.
מיפוי מסע הלקוח לאורך מחזור החייםuserjourneyצרו דיאגרמות למסע הלקוח עם AI: מיפוי שלבים, שחקנים וניקוד שביעות רצון. חינם, מהיר, בלי ידע עיצובי.
מיפוי כל מסע המשתמשuserjourneyבנו מפות מסע משתמשים במהירות: שלבים, משימות, משתתפים ודירוגי שביעות רצון כדי לחשוף נקודות כאב ולשפר את חוויית הלקוח.
Comparison
מיפוי מסע לקוחות: השיטה הישנה מול MakeCharts
די לריב עם פתקיות דביקות וכלים איטיים.
MakeCharts: יצירת מפת מסע לקוח
- מוכנים למפת מסע תוך פחות מ-2 דקות עם שדות הזנה מודרכים
- ציון שביעות רצון פנימי בטווח 1-5 לכל משימה
- תצוגה מקדימה מתעדכנת בזמן אמת תוך כדי הוספת שלבים ודמויות
- שיתוף בלחיצה אחת: קישור, תמונה או קוד הטמעה
- פקדים בשפה פשוטה שכל אחד בצוות יכול להשתמש בהם
- AI יוצר טיוטה מלאה למסע על בסיס תיאור אחד קצר
שיטות מסורתיות
- שעות של עבודה ב-Miro, Figma או Lucidchart כדי לסדר את הלייאאוט ידנית
- אין ציון שביעות רצון מובנה — בדרך כלל צריך לעקוף או לבנות תהליך בעצמך
- קשה לעדכן כשיש שינויים במסע באמצע הפרויקט
- שיתוף דורש ייצוא מחדש והעלאה מחדש בכל פעם
- עקומת למידה תלולה למי שאינו מעצב בצוות
- אין עזרה מבוססת AI ליצירת מבנה התחלתי
FAQ
שאלות נפוצות על MakeCharts
מה זה מפת מסע משתמשים (User Journey Map)?
מפת מסע משתמשים היא דיאגרמה ויזואלית שממפה את השלבים שאדם עובר כדי להשיג מטרה בתוך מוצר או שירות. היא כוללת שלבים (Stages), משימות (Tasks), הגורמים המעורבים (אנשים/מערכות) וגם איך המשתמש מרגיש בכל שלב. באמצעות מפת מסע אפשר לזהות חיכוכים, ליישר קו בין הצוותים, ולבנות חוויות טובות יותר.
איך משתמשים בכלי ליצירת User Journey Map?
מתחילים להזין כותרת למסע, ואז מוסיפים את הגורמים המעורבים — למשל 'Customer' או 'Support Agent'. לאחר מכן יוצרים מקטעים לכל שלב במסע ומוסיפים בתוך כל מקטע משימות. עבור כל משימה אפשר להגדיר ציון שביעות רצון, ולציין מי הגורם האחראי. הדיאגרמה מתעדכנת בזמן אמת בזמן העבודה, וכשמסיימים אפשר להוריד או לשתף.
האם אפשר ליצור User Journey Map בחינם?
כן. עם MakeCharts אפשר לבנות ולהוריד מפות מסע משתמשים לגמרי חינם, בלי צורך בחשבון. כלולים גם Free AI credits כדי שתוכלו לנסות יצירת מפות מסע בעזרת AI. בתכניות בתשלום מקבלים יותר AI credits, אפשרות להעלאת קבצים וקודי הטמעה (Embed).
מה זה ציון שביעות רצון במפת מסע?
ציון שביעות רצון (מדורג 1 עד 5) לכל משימה משקף עד כמה החוויה באותו רגע חיובית או שלילית. ציונים נמוכים מצביעים על נקודות כאב שכדאי לתקן, וציונים גבוהים מראים רגעים שכדאי לחזק. ב-MakeCharts קל להגדיר ציונים ולראות במבט אחד את 'העלייה והירידה' הרגשית לאורך המסע.
האם אפשר להוסיף כמה גורמים (Actors) למפת המסע שלי?
כן. אפשר להגדיר כל מספר של גורמים שהמסע שלכם דורש — למשל המשתמש הסופי, פלטפורמת הווב שלכם, שער תשלומים וסוכן תמיכה. לכל משימה אפשר להקצות גורם אחד או יותר, כך שיהיה ברור מי אחראי בכל שלב.
יש מחולל User Journey Map מבוסס AI?
כן. מתארים את התרחיש בשפה פשוטה — למשל 'a mobile banking app onboarding flow' — וה-AI יוצר מפה מובנית לגמרי עם שלבים, משימות, גורמים וציון שביעות רצון. אחר כך אפשר לשפר ולדייק כל פרט דרך פאנל ה-config.
איך אפשר לשתף או לייצא את הדיאגרמה?
אפשר להוריד את מפת המסע כקובץ PNG ברזולוציה גבוהה או כ-SVG, או להעתיק קישור שיתוף כדי לשלוח ישירות לעמיתים ולבעלי עניין. בתכניות Plus ו-Pro יש גם קודי הטמעה לפרסום הדיאגרמה באתר או בעמוד תיעוד מוצר.
מה ההבדל בין User Journey Map ל-Customer Journey Map?
בפועל משתמשים במונחים לעיתים קרובות באותה נשימה. 'User journey map' מתמקד בדרך כלל באינטראקציה בין אדם לבין מוצר דיגיטלי, בעוד 'customer journey map' לרוב מכסה נקודות מגע רחבות יותר — כמו שיווק, מכירות ותמיכה. ב-MakeCharts תוכלו לעבוד עם שניהם: פשוט הגדירו שלבים וגוזמים שמתאימים למה שאתם בונים בפועל.
אפשר להשתמש בכלי הזה בסדנאות מחקר UX?
בהחלט. יוצר ה-User Journey Map של MakeCharts מתאים במיוחד לאיסוף וסינתזה של תוצרים מסדנאות, ראיונות משתמשים וממצאי סקרים למסמך שניתן לשתף. אפשר לייצא את המפה כתמונה לשקפים (Decks), או לשתף קישור כך שהמשתתפים מרחוק יוכלו לעיין בה בצורה אסינכרונית.
בנוי לכל צוות
- לא צריך רקע בעיצוב — פקדים פשוטים וברורים שמלווים אותך בכל שלב
- עובד ב-12+ שפות — כדי שצוותים גלובליים יעבדו יחד בשפה הנוחה שלהם
- עיצוב רספונסיבי לחלוטין — יוצרים ומציגים מפות מסע במחשב, טאבלט או טלפון
- מסלול חינמי ללא מגבלת זמן — משתמשים בו כמה שצריך בלי לשדרג
- מתאים בדיוק לכל מי שמחפש תהליך: חוקרים בודדים, סטארטאפים קטנים וגם ארגונים גדולים
- ללא התקנה — הכל רץ ישירות בדפדפן, בלי להוריד כלום
מפות המסע שלך — הנתונים שלך
- נתוני מפות המסע שלך לא נמכרים לצדדים שלישיים
- יש לך שליטה מלאה על מה שאתה משתף — המפות פרטיות, אלא אם תבחר לשתף קישור
- אין צורך בחשבון כדי ליצור ולהוריד מפה של מסע
- אפשר למחוק את החשבון ואת כל הנתונים המשויכים בכל זמן
- אנחנו מטפלים בנתונים בזהירות ולא משתמשים בתוכן של מפות המסע שלך לצרכי פרסום
Start now
מתחילים למפות את מסע הלקוח שלכם כבר עכשיו
חינמי, מיידי וללא צורך בהרשמה. מפת המסע הראשונה שלכם נמצאת במרחק של קליק אחד.
- חינמי לנצח — בלי כרטיס אשראי
- יצירת מסע עם AI בלחיצה
- תמיכה במספר שחקנים וחישוב שביעות רצון
- הורדה או שיתוף מידית
- לא צריך שום כישורי עיצוב
חינמי לשימוש — בלי הרשמה