מיפוי כל מסע המשתמש
מדמיינים נקודות מגע, דמויות וציוני שביעות רצון — מיד.
יוצר מפת מסע משתמשים ב‑MakeCharts מאפשר לכם לפרט כל שלב בחוויית המשתמש: משימות בכל שלב, מי אחראי (דמויות/Actors), וציוני שביעות רצון לפי תחושה. בלי כלי עיצוב מסובכים — פשוט מפרטים ויוצרים.
הכול כדי למפות מסע לקוח בקלות
כלי שליטה ייעודיים לצוותי UX, מנהלי מוצר וחוקרים—כדי להפיק מפת מסע ברורה ומדויקת מהר יותר.
תמיכה במספר שחקנים
הגדירו כמה שחקנים במקביל—לקוחות, מערכות, סוכני תמיכה—ושייכו לכל אחד מהם משימות ספציפיות לאורך מסע הלקוח.
דירוג שביעות רצון
דרגו כל משימה בציון שביעות רצון בין 1 ל־5 כדי לאתר נקודות חיכוך ולהדגיש רגעי “וואו” לאורך הדרך.
שלבי מסע גמישים
ארגנו את המסע שלכם לשלבים עם שמות כמו Awareness, Onboarding או Checkout—כמה שלבים שצריך כדי להתאים בדיוק לזרימה שלכם.
יצירת מסע באמצעות AI
תארו את התרחיש בשפה פשוטה, וה־AI ינסח עבורכם מפת מסע משתמשים מלאה ומסודרת—כדי שתוכלו לערוך וללטש.
זום והזזה
נווטו במפות מסע גדולות עם פקדי זום והזזה חלקים, כדי לשמור על זרימה מורכבת קריאה בכל רמת קנה מידה.
תצוגה ויזואלית מיידית
כל שינוי מתעדכן בתרשים בזמן אמת—תראו מיד את ההשפעה של הוספת שלב חדש או שינוי של ציון.
בנה מפת מסע — כמו שנוח לך
הקלדה ידנית
הוסף שחקנים, שלבים ומשימות ידנית באמצעות חלונית ההגדרות המודרכת.
תאר עם AI
ספר ל-AI את התרחיש שלך וקבל תוך שניות מפת מסע מובנית ומסודרת עד הסוף.
הדבקה ממסמכים
העתק בקלות את הערות המחקר שלך או נתונים מגיליון אלקטרוני ישירות לתוך הכלי.
העלאת קובץ
ייבא נתוני CSV או Excel כדי למלא את מפת המסע אוטומטית (Pro).
שתפו את מפות מסע הלקוח שלכם בכל מקום
הורדה כתמונה
ייצאו את דיאגרמת מסע המשתמשים כ־PNG או SVG ברזולוציה גבוהה למצגות ודוחות.
שיתוף בקישור
צרו קישור לשיתוף שמאפשר לבעלי עניין לצפות במפת המסע שלכם מיד.
הטמעה באתר שלכם
הוסיפו מפה אינטראקטיבית למסמכי המוצר או לאתר שלכם עם קוד הטמעה פשוט (Plus+).
שילוב ישר לשקופיות
הדביקו את הדיאגרמה שהורדתם ישירות ל־Figma, PowerPoint או Google Slides.
About MakeCharts User Journey Map Creator
MakeCharts הוא יוצר גרפים אונליין חינמי שמיועד לבהירות ולמהירות. יוצר מפת מסע המשתמשים הוא אחד מ-50+ כלי ויזואליזציה שעוזרים לצוותי מוצר, חוקרי UX ואנשי אסטרטגיה עסקית להפוך תהליכים מורכבים לדיאגרמות ברורות, שקל לשתף איתן. לא צריך ידע בעיצוב ולא מתקינים תוכנה—פשוט מתחילים לעבוד.
- ✓50+ סוגי גרפים ודיאגרמות — החל מגרפי עמודות ועד מפות מסע
- ✓יצירה חכמה עם AI מתוך תיאור בשפה טבעית
- ✓חינמי לשימוש ללא צורך בהרשמה
- ✓אפשר לייצא כ-PNG, SVG או לשתף בלינק
- ✓תומך ביותר מ-12 שפות — מעולה לצוותים בינלאומיים
- ✓בשימוש של מנהלי מוצר, מעצבים וחוקרים ברחבי העולם
מיפוי מסעות לקוחות—בקליק
איך יוצרים מפת מסע משתמש
מעמוד ריק לתרשים מוכן — בארבעה שלבים פשוטים
תן שם למסע
תן למפת המסע שלך כותרת שמתארת בדיוק את הסיטואציה — למשל 'אונבורדינג לאפליקציה סלולרית' או 'תהליך רכישה באתר'.
Title: 'Customer Support Request Journey'
הוסף דמויות (Actors)
הגדר מי מעורב בחוויית המשתמש — המשתמש עצמו, המוצר שלך, מערכות צד שרת, ואפילו צוותי תמיכה או עובדים רלוונטיים.
Actors: Customer, Website, Support Agent
בנה שלבים ומשימות
צור חלקים נפרדים לכל שלב במסע, ואז הוסף בכל חלק משימות עם ציון שביעות רצון וגם שיוך לדמויות המעורבות. כך תקבל תמונה ברורה מה קורה לאורך הדרך.
Section 'Checkout' → Tasks: Add to cart (score 4), Payment (score 3)
ייצוא ושיתוף
מורידים את מפת מסע המשתמש המוכנה כקובץ תמונה (PNG) לשקפים ולתכנון, או שולחים קישור ישיר לצוות כדי לאסוף פידבק מהיר.
Export as PNG for your next sprint planning deck
מי משתמש בכלי לבניית מפת מסע לקוח
מהשלב הראשוני של גילוי ועד אופטימיזציה אחרי העלייה לאוויר.
זהו חיכוכים לפני שזה יוצא לייצור
ממפים את כל חוויית המוצר כדי למצוא ציוני שביעות רצון נמוכים ונקודות נטישה עוד לפני שהמשתמשים נתקלים בזה בפועל במוצר.
יישרו קו בין הצוותים סביב הלקוח
בונים שפה ויזואלית אחת שמשותפת למנהלי שיווק, מכירות ותמיכה—כדי שלכל הצוות יהיה ברור איך נראה מסע הלקוח מקצה לקצה.
אופטימיזציה לכל שלב בדרך להמרה
עוקבים אחרי הדרך מהביקור הראשון ועד ההמרה בתשלום, ומדרגים כל נקודת מגע כדי להבין איפה משתמשים נופלים—ואיפה כדאי לתקן כדי להחזיר מעורבות.
סכמו מחקר משתמשים מהר—בלי לאבד את המשמעות
מהפכים הערות ראיונות וממצאי סקרים למפות מסע מובנות וברורות שמקלות על הצגת תובנות למנהלים ולצוותים, בלי ללכת לאיבוד בפרטים.
מיפוי מסע לקוחות: השיטה הישנה מול MakeCharts
די לריב עם פתקיות דביקות וכלים איטיים.
שיטות מסורתיות
- ✗שעות של עבודה ב-Miro, Figma או Lucidchart כדי לסדר את הלייאאוט ידנית
- ✗אין ציון שביעות רצון מובנה — בדרך כלל צריך לעקוף או לבנות תהליך בעצמך
- ✗קשה לעדכן כשיש שינויים במסע באמצע הפרויקט
- ✗שיתוף דורש ייצוא מחדש והעלאה מחדש בכל פעם
- ✗עקומת למידה תלולה למי שאינו מעצב בצוות
- ✗אין עזרה מבוססת AI ליצירת מבנה התחלתי
MakeCharts: יצירת מפת מסע לקוח
- ✓מוכנים למפת מסע תוך פחות מ-2 דקות עם שדות הזנה מודרכים
- ✓ציון שביעות רצון פנימי בטווח 1-5 לכל משימה
- ✓תצוגה מקדימה מתעדכנת בזמן אמת תוך כדי הוספת שלבים ודמויות
- ✓שיתוף בלחיצה אחת: קישור, תמונה או קוד הטמעה
- ✓פקדים בשפה פשוטה שכל אחד בצוות יכול להשתמש בהם
- ✓AI יוצר טיוטה מלאה למסע על בסיס תיאור אחד קצר
שאלות נפוצות על MakeCharts
מה זה מפת מסע משתמשים (User Journey Map)?
מפת מסע משתמשים היא דיאגרמה ויזואלית שממפה את השלבים שאדם עובר כדי להשיג מטרה בתוך מוצר או שירות. היא כוללת שלבים (Stages), משימות (Tasks), הגורמים המעורבים (אנשים/מערכות) וגם איך המשתמש מרגיש בכל שלב. באמצעות מפת מסע אפשר לזהות חיכוכים, ליישר קו בין הצוותים, ולבנות חוויות טובות יותר.
איך משתמשים בכלי ליצירת User Journey Map?
מתחילים להזין כותרת למסע, ואז מוסיפים את הגורמים המעורבים — למשל 'Customer' או 'Support Agent'. לאחר מכן יוצרים מקטעים לכל שלב במסע ומוסיפים בתוך כל מקטע משימות. עבור כל משימה אפשר להגדיר ציון שביעות רצון, ולציין מי הגורם האחראי. הדיאגרמה מתעדכנת בזמן אמת בזמן העבודה, וכשמסיימים אפשר להוריד או לשתף.
האם אפשר ליצור User Journey Map בחינם?
כן. עם MakeCharts אפשר לבנות ולהוריד מפות מסע משתמשים לגמרי חינם, בלי צורך בחשבון. כלולים גם Free AI credits כדי שתוכלו לנסות יצירת מפות מסע בעזרת AI. בתכניות בתשלום מקבלים יותר AI credits, אפשרות להעלאת קבצים וקודי הטמעה (Embed).
מה זה ציון שביעות רצון במפת מסע?
ציון שביעות רצון (מדורג 1 עד 5) לכל משימה משקף עד כמה החוויה באותו רגע חיובית או שלילית. ציונים נמוכים מצביעים על נקודות כאב שכדאי לתקן, וציונים גבוהים מראים רגעים שכדאי לחזק. ב-MakeCharts קל להגדיר ציונים ולראות במבט אחד את 'העלייה והירידה' הרגשית לאורך המסע.
האם אפשר להוסיף כמה גורמים (Actors) למפת המסע שלי?
כן. אפשר להגדיר כל מספר של גורמים שהמסע שלכם דורש — למשל המשתמש הסופי, פלטפורמת הווב שלכם, שער תשלומים וסוכן תמיכה. לכל משימה אפשר להקצות גורם אחד או יותר, כך שיהיה ברור מי אחראי בכל שלב.
בנוי לכל צוות
- ✓לא צריך רקע בעיצוב — פקדים פשוטים וברורים שמלווים אותך בכל שלב
- ✓עובד ב-12+ שפות — כדי שצוותים גלובליים יעבדו יחד בשפה הנוחה שלהם
- ✓עיצוב רספונסיבי לחלוטין — יוצרים ומציגים מפות מסע במחשב, טאבלט או טלפון
- ✓מסלול חינמי ללא מגבלת זמן — משתמשים בו כמה שצריך בלי לשדרג
- ✓מתאים בדיוק לכל מי שמחפש תהליך: חוקרים בודדים, סטארטאפים קטנים וגם ארגונים גדולים
- ✓ללא התקנה — הכל רץ ישירות בדפדפן, בלי להוריד כלום
מפות המסע שלך — הנתונים שלך
- •נתוני מפות המסע שלך לא נמכרים לצדדים שלישיים
- •יש לך שליטה מלאה על מה שאתה משתף — המפות פרטיות, אלא אם תבחר לשתף קישור
- •אין צורך בחשבון כדי ליצור ולהוריד מפה של מסע
- •אפשר למחוק את החשבון ואת כל הנתונים המשויכים בכל זמן
- •אנחנו מטפלים בנתונים בזהירות ולא משתמשים בתוכן של מפות המסע שלך לצרכי פרסום
מתחילים למפות את מסע הלקוח שלכם כבר עכשיו
חינמי, מיידי וללא צורך בהרשמה. מפת המסע הראשונה שלכם נמצאת במרחק של קליק אחד.