Suporte para vários atores
Defina múltiplos atores — clientes, sistemas, agentes de suporte — e atribua a cada um tarefas específicas ao longo da jornada.
Ferramentas de Gráficos e Visualização
Mapeie Toda a Jornada do Usuário
O criador de mapa de jornada do usuário do MakeCharts ajuda você a desenhar cada etapa da experiência do seu cliente, com tarefas, atores e pontuações de satisfação. Sem precisar de ferramentas de design.
Features
Tudo o que você precisa para mapear jornadas de usuário
Controlos feitos à medida para equipes de UX, gestores de produto e pesquisadores.
Pontuação de satisfação
Avalie cada tarefa com uma nota de satisfação de 1 a 5 para identificar pontos de fricção e destacar momentos de “uau” no percurso.
Seções de etapas flexíveis
Organize a sua jornada em etapas com nome, como Awareness, Onboarding ou Checkout — tantas quantas o seu fluxo exigir.
Geração de jornada com IA
Descreva o seu cenário em linguagem simples e deixe a IA rascunhar uma jornada completa e estruturada para você refinar.
Zoom e deslocamento
Explore mapas de jornada grandes com controlos suaves de zoom e pan, mantendo os fluxos complexos legíveis em qualquer escala.
Pré-visualização visual instantânea
Cada edição atualiza o diagrama em tempo real — veja imediatamente o efeito de adicionar uma etapa ou alterar uma pontuação.
Data input
Monte seu mapa de jornada do jeito que for mais prático
Digite na hora
Adicione atores, seções e tarefas manualmente usando o painel de configuração guiado.
Descreva com IA
Explique seu cenário para a IA e receba um mapa de jornada totalmente estruturado em segundos.
Cole do Docs
Copie suas anotações de pesquisa ou dados de planilhas diretamente para a ferramenta.
Envie um arquivo
Importe dados em CSV ou Excel para preencher seu mapa de jornada automaticamente (Pro).
Share
Compartilhe seus mapas de jornada em todo lugar
Baixar como imagem
Exporte seu diagrama de jornada em alta resolução, em PNG ou SVG, pronto para apresentações e relatórios.
Compartilhar um link
Gere um link que pode ser compartilhado para que as partes interessadas vejam seu mapa de jornada na hora.
Incorporar no seu site
Adicione um mapa de jornada interativo à sua documentação do produto ou ao seu site com um código de embed simples (Plus+).
Colocar nos Slides
Cole seu diagrama exportado diretamente no Figma, PowerPoint ou Google Slides.
Sobre o Criador de Mapa de Jornada do Usuário da MakeCharts
O MakeCharts é um criador de gráficos online gratuito, feito para trazer clareza e velocidade. O criador de mapa de jornada do usuário é uma das 50+ ferramentas de visualização desenvolvidas para ajudar equipes de produto, pesquisadores de UX e estrategistas de negócio a transformar processos complexos em diagramas claros, fáceis de compartilhar e prontos para decisões. Sem habilidades de design e sem precisar instalar software.
<2 minTempo até o primeiro mapa
10k+Mapas de jornada criados
12+Idiomas suportados
50+Estilos de gráficos disponíveis
NenhumCadastro necessário
Workflow
Como criar um mapa de jornada do usuário
Dê um nome à sua jornada
Dê ao seu mapa de jornada um título que retrate o cenário com clareza — como “Onboarding do app móvel” ou “Fluxo de checkout do e-commerce”.
Adicione os participantes (atores)
Liste todas as pessoas e sistemas envolvidos na experiência — o usuário final, o seu produto, partes do back-end e também a equipa de suporte, se fizer sentido.
Crie etapas e tarefas
Monte seções para cada fase da jornada e, dentro de cada uma, adicione as tarefas. Se quiser, inclua também as pontuações de satisfação e atribua cada atividade aos atores responsáveis.
Exporte e compartilhe
Baixe o seu mapa de jornada pronto como imagem (para usar em apresentações e alinhamentos) ou compartilhe um link direto com o time para receber feedback rapidamente.
Use cases
Quem usa o criador de Mapa da Jornada do Usuário
Identifique o atrito antes de enviar para produção
Mapeie toda a experiência do produto para encontrar notas baixas de satisfação e pontos de desistência antes que eles cheguem aos usuários em produção.
Alinhe as equipes em torno do cliente
Crie uma linguagem visual em comum entre marketing, vendas e suporte para que cada time entenda, de ponta a ponta, a jornada do cliente.
Otimize cada etapa de conversão
Rastreie o caminho desde a primeira visita até a conversão paga, avaliando cada ponto de contato para descobrir onde os usuários desistem ou perdem o interesse.
Sintetize a pesquisa com rapidez
Transforme notas de entrevistas e resultados de pesquisas em mapas de jornada estruturados, deixando os insights claros para todos os envolvidos.
Modelos
Comece com modelos projetados profissionalmente
Modelo de Mapa de Jornada do Clienteuserjourney
Mapeie todos os pontos de contacto da descoberta à fidelização. Visualize as pontuações de satisfação e as interações dos atores com o nosso modelo grátis.
Modelo de Mapa de Jornada do Repositório de PesquisasuserjourneyMapeie todas as etapas da sua pesquisa em UX — planejar, coletar dados, analisar, sintetizar e compartilhar — num diagrama claro.
Planeje Sprints de Forma Visual com um Modelo de User Story MappinguserjourneyVisualize o seu backlog ágil com um template gratuito de user story mapping. Estruture épicos, user stories e sprints em minutos.
Modelo de Mapa da Experiência do ClienteuserjourneyMapeie todos os touchpoints da jornada do cliente — da descoberta à fidelização — com pontuações de satisfação e insights. Grátis e com IA.
Modelo de Mapa da Jornada do CompradoruserjourneyCrie a jornada do comprador do início ao pós-compra. Mapeie pontos de contacto, atores, pontuações de satisfação e responsabilidades numa só visão.
Modelo de Jornada de Onboarding do UsuáriouserjourneyMapeie cada etapa do onboarding do utilizador com scores de satisfação e papéis dos atores. Gratuito, editável e com IA.
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Crie diagramas claros de jornada do usuário rapidamente com IA. Gerador grátis e online com atores, seções, notas, zoom e exportação. Personalize e compartilhe em minutos.
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Mapeie o ciclo de vida do clienteuserjourneyCrie diagramas do ciclo de vida do cliente com o nosso criador de jornada. Visualize touchpoints, pontuações de satisfação e interações em minutos.
Mapeie cada jornada do usuáriouserjourneyCrie mapas de jornada do utilizador em minutos. Visualize etapas, tarefas, atores e satisfação para identificar problemas e melhorar a experiência.
Comparison
Mapeamento de jornadas: métodos tradicionais vs. MakeCharts
Pare de perder tempo com post-its e ferramentas lentas.
Criador de mapa da jornada do utilizador na MakeCharts
- Mapa de jornada pronto em menos de 2 minutos com perguntas/guias para preencher
- Pontuação de satisfação de 1 a 5 incluída em todas as etapas
- Pré-visualização em tempo real conforme você adiciona etapas e atores
- Partilha com 1 clique por link, imagem ou código de embed
- Controlos em linguagem simples para qualquer pessoa da equipa usar
- A IA rascunha uma jornada completa a partir de uma única descrição
Métodos tradicionais
- Horas a perder no Miro, Figma ou Lucidchart só para ajustar layouts manualmente
- Sem pontuação de satisfação incluída — você precisa criar soluções alternativas
- Difícil de atualizar quando a jornada muda no meio do projeto
- Compartilhar dá trabalho: exportar e reenviar sempre que houver alterações
- Curva de aprendizagem alta para quem não é designer na equipa
- Sem apoio de IA para rascunhar uma estrutura inicial
FAQ
Perguntas Frequentes
O que é um user journey map (mapa de jornada do utilizador)?
Um user journey map é um diagrama visual que mostra, passo a passo, como uma pessoa percorre para atingir um objetivo dentro de um produto ou serviço. Ele regista as fases, tarefas, as pessoas ou sistemas envolvidos e também como os utilizadores se sentem em cada momento. Com este tipo de mapa, as equipas conseguem identificar fricções, alinhar prioridades e desenhar experiências melhores.
Como é que uso o criador de user journey map?
Comece por inserir um título para a sua jornada. Depois, adicione os atores envolvidos — por exemplo, “Customer” ou “Support Agent”. Em seguida, crie secções para cada fase da jornada e adicione as tarefas dentro delas, atribuindo pontuações de satisfação e indicando os atores. O diagrama é atualizado em tempo real enquanto trabalha. Quando estiver pronto, pode exportar ou partilhar.
Posso criar um user journey map gratuitamente?
Sim. Com MakeCharts, pode criar e descarregar user journey maps totalmente grátis, sem precisar de conta. Incluem-se também créditos de IA gratuitos para que possa testar a geração automática de jornadas com IA. Planos pagos desbloqueiam mais créditos de IA, uploads de ficheiros e códigos de embed.
O que é uma pontuação de satisfação num journey map?
A pontuação de satisfação (avaliada de 1 a 5) em cada tarefa indica o quão positiva ou negativa está a experiência do utilizador naquele momento. Pontuações baixas destacam pontos problemáticos que valem a pena corrigir. Já as pontuações altas revelam momentos que deve reforçar. No MakeCharts, é fácil atribuir as pontuações e visualizar, de relance, a “curva emocional” da sua jornada.
Posso adicionar vários atores ao meu user journey map?
Sim. Pode definir quantos atores forem necessários — por exemplo, o utilizador final, a sua plataforma web, um gateway de pagamento e um agente de suporte. Cada tarefa pode ser atribuída a um ou mais atores, deixando claro quem é responsável em cada etapa.
Existe um gerador de user journey map com IA?
Sim. Descreva o seu cenário em linguagem simples — por exemplo, “um fluxo de onboarding de uma app de banca móvel” — e a IA vai gerar um mapa de jornada totalmente estruturado, com fases, tarefas, atores e pontuações de satisfação. Depois, pode refinar qualquer detalhe no painel de configuração.
Como posso partilhar ou exportar o meu diagrama de jornada?
Pode descarregar o seu journey map em PNG de alta resolução ou em SVG, ou copiar uma ligação partilhável para enviar diretamente a colegas e partes interessadas. Nos planos Plus e Pro, também há códigos de embed para publicar o seu diagrama num site ou numa página de documentação do produto.
Qual a diferença entre user journey map e customer journey map?
Na prática, os termos são muitas vezes usados como se fossem sinónimos. “User journey map” costuma focar a interação entre uma pessoa e um produto digital. Já “customer journey map” tende a abranger mais pontos de contacto, incluindo marketing, vendas e suporte. O MakeCharts suporta os dois: basta definir as fases e os atores que fazem sentido para o seu contexto.
Posso usar esta ferramenta em workshops de pesquisa de UX?
Com certeza. O criador de user journey map do MakeCharts é muito adequado para transformar resultados de workshops, entrevistas com utilizadores e dados de questionários em um diagrama fácil de partilhar. Exporte o seu mapa como imagem para incluir em apresentações, ou partilhe um link para que participantes remotos possam analisar em qualquer momento, sem depender de estar todos juntos na mesma hora.
Feito para Cada Equipa
- Sem necessidade de experiência em design — controlos simples e em linguagem clara para o guiar em cada passo
- Funciona em 12+ idiomas — para que equipas globais colaborem no seu idioma
- Totalmente responsivo — crie e veja mapas de jornada no computador, tablet ou telemóvel
- Plano gratuito sem limites de tempo — use durante o tempo que precisar, sem pressa para atualizar
- Ideal para investigadores individuais, startups pequenas e equipas grandes e corporativas
- Sem instalação — funciona diretamente no seu navegador, sem descarregar nada
Seus mapas de jornada, seus dados
- Seus dados de mapas de jornada não são vendidos a terceiros
- Você decide o que compartilhar — seus mapas ficam privados, a menos que você opte por compartilhar um link
- Não é necessário criar conta para criar e baixar um mapa de jornada
- Você pode excluir sua conta e os dados associados a qualquer momento
- Tratamos seus dados com cuidado e não usamos o conteúdo do seu mapa para publicidade
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Grátis, instantâneo e sem cadastro. O seu primeiro mapa de jornada está a um clique de distância.
- Grátis para sempre — sem cartão de crédito
- Geração de jornada com IA
- Suporte a múltiplos atores e pontuação de satisfação
- Baixe ou compartilhe na hora
- Não precisa de habilidades de design
Grátis para usar — sem cadastro