ارسم رحلة كل مستخدم بدقّة
حوّل نقاط التفاعل والأدوار ودرجات الرضا إلى صورة واضحة — فورًا.
أداة MakeCharts لإنشاء خريطة رحلة المستخدم تساعدك على توثيق كل مرحلة في تجربة المستخدم: المهام، الأدوار (Actors)، ودرجات المشاعر/الرضا. بدون تعقيد أدوات التصميم — ابدأ برسم خريطة جاهزة للوضوح.
كل ما تحتاجه لرسم رحلات المستخدم
أدوات مصممة خصيصًا لفرق تجربة المستخدم ومديري المنتجات والباحثين.
دعم عدة أطراف
حدّد أكثر من طرف داخل الرحلة—مثل العملاء، الأنظمة، وممثلين الدعم—ثم اسند لكل طرف مهام محددة عبر مراحل المسار.
تقييم رضا المستخدم
قيّم كل مهمة بدرجة رضا من 1 إلى 5 لتكشف نقاط الاحتكاك بسرعة وتبرز لحظات “الإبهار” التي تستحق التعزيز.
مقاطع مراحل مرنة
رتّب رحلتك إلى مراحل بأسماء واضحة مثل الوعي، الإعداد/التجهيز، أو الدفع—وحتى عدد مراحل غير محدود حسب احتياج تدفقك.
توليد الرحلة بالذكاء الاصطناعي
اكتب سيناريوك بلغة بسيطة، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء مخطط رحلة مستخدم كامل ومنظم يمكنك تعديله وتحسينه لاحقًا.
تكبير وتصغير مع تنقّل سلس
تصفّح مخططات الرحلات الكبيرة بسهولة عبر أدوات التكبير والتحريك بسلاسة، لتبقى التفاصيل واضحة ومقروءة مهما كان حجم العرض.
معاينة فورية بشكل لحظي
أي تعديل تقوم به يظهر على المخطط فورًا—جرّب إضافة مرحلة جديدة أو تغيير تقييم رضا وشاهد النتيجة مباشرة بدون انتظار.
أنشئ خريطة رحلتك بالطريقة التي تناسبك
اكتب يدويًا
أضف الممثلين والأقسام والمهام يدويًا عبر لوحة الإعداد المساعدة خطوة بخطوة.
وصف بالذكاء الاصطناعي
فقط اشرح للذكاء الاصطناعي سيناريوك، ليولّد لك خريطة رحلة منظمة بالكامل خلال ثوانٍ.
لصق من المستندات
انسخ ملاحظاتك البحثية أو بيانات جدولك مباشرة إلى MakeCharts.
رفع ملف
استورد بياناتك تلقائيًا عبر CSV أو Excel لتعبئة خريطة الرحلة مباشرة (Pro).
شارِك خرائط رحلتك في كل مكان
تنزيل كصورة
صدّر مخطط رحلة المستخدم لديك بصيغة PNG عالية الدقة أو SVG للاستخدام في العروض والتقارير.
مشاركة رابط
أنشئ رابطًا قابلًا للمشاركة ليتمكن أصحاب المصلحة من مشاهدة خريطة رحلتك فورًا.
تضمين في موقعك
أضف خريطة رحلة تفاعلية إلى دليل منتجك أو موقعك باستخدام كود تضمين بسيط (Plus+).
إدراج في الشرائح
انسخ المخطط المُصدّر مباشرةً إلى Figma أو PowerPoint أو Google Slides.
عن MakeCharts مُنشئ خرائط رحلة المستخدم
MakeCharts هو مُنشئ مخططات مجاني ومتاح عبر الإنترنت، صُمّم ليمنحك وضوحًا وسرعة في كل خطوة. يُعدّ مُنشئ خرائط رحلة المستخدم واحدًا من أكثر من 50 أداة عرض مرئي تساعد فرق المنتجات وباحثي تجربة المستخدم واستراتيجيو الأعمال على تحويل العمليات المعقدة إلى مخططات واضحة وسهلة المشاركة. لا تحتاج مهارات تصميم ولا تثبيت لأي برامج—ابدأ مباشرة وأنجز نتائج قابلة للتقديم.
- ✓أكثر من 50 نوع مخططات ورسوم بيانية — من الرسوم البيانية الشريطية إلى خرائط رحلة المستخدم
- ✓توليد بالذكاء الاصطناعي اعتمادًا على وصف بسيط بالمشاعر/اللغة الطبيعية
- ✓مجاني للاستخدام دون الحاجة إلى إنشاء حساب
- ✓تصدير كـ PNG أو SVG أو عبر رابط مشاركة سهل
- ✓يدعم 12+ لغة لفرق تعمل ضمن بيئات دولية
- ✓موثوق لدى مديري المنتجات والمصممين والباحثين حول العالم
رسم خرائط الرحلات… بدون تعقيد
كيفية إنشاء خريطة رحلة المستخدم
من صفحة فارغة إلى مخطط جاهز في 4 خطوات سهلة.
سمِّ رحلتك
امنح خريطة الرحلة اسمًا يوضح السيناريو بدقة—مثل “تجربة تفعيل التطبيق” أو “مسار إتمام الطلب في المتجر الإلكتروني”.
Title: 'Customer Support Request Journey'
أضف الأطراف (Actors)
حدّد كل من يشارك في التجربة: المستخدم النهائي، منتجك أو موقعك، الأنظمة الخلفية، أو فريق الدعم. الهدف أن تكون الصورة واضحة للجميع.
Actors: Customer, Website, Support Agent
أنشئ المراحل والمهام
قسّم الرحلة إلى مراحل (Sections) ثم أضف داخل كل مرحلة المهام المطلوبة. يمكنك أيضًا إسناد المهام للأطراف وتحديد درجات الرضا لكل خطوة—لتعرف أين تتحسن التجربة وأين تحتاج دعمًا.
Section 'Checkout' → Tasks: Add to cart (score 4), Payment (score 3)
صدّر وشارك
حمّل خريطة رحلة المستخدم النهائية كصورة PNG لاستخدامها في العروض أو التخطيط، أو شارك رابطًا مباشرًا مع فريقك للحصول على ملاحظات سريعة وفعّالة.
Export as PNG for your next sprint planning deck
من يُستخدم أداة خريطة رحلة المستخدم؟
من الاكتشاف في المراحل المبكرة إلى تحسين ما بعد الإطلاق.
اكتشف أسباب الاحتكاك قبل أن يتم الإطلاق
قم برسم التجربة كاملة داخل المنتج لتحديد نقاط انخفاض الرضا وأماكن التراجع (التسرب) قبل أن تصل للمستخدمين على أرض الواقع بعد الإطلاق.
مواءمة جميع الفرق حول العميل
أنشئ لغة مرئية مشتركة بين التسويق والمبيعات والدعم حتى يفهم كل فريق رحلة العميل كاملة—من أول تواصل إلى ما بعد الشراء.
حسّن كل مرحلة تؤثر على التحويل
تتبّع رحلة المستخدم من أول زيارة وصولًا إلى التحويل المدفوع، مع تقييم كل نقطة تواصل لمعرفة أين يفقد المستخدمون اهتمامهم أو يتوقفون عن المتابعة.
لخّص أبحاث المستخدم بسرعة ووضوح
حوّل ملاحظات المقابلات ونتائج الاستبيانات إلى خرائط رحلة منظمة تنقل الرؤى بطريقة سهلة وسريعة لصناع القرار وأصحاب المصلحة.
خرائط الرحلات: الطريقة القديمة مقابل MakeCharts
توقف عن الصراع مع الملاحظات اللاصقة والأدوات البطيئة.
الطرق التقليدية
- ✗ساعات تُهدر على Miro أو Figma أو Lucidchart في ضبط التخطيط يدويًا
- ✗لا توجد درجة رضا مدمجة (1-5) — تحتاج حلولًا بديلة
- ✗تحديث الخريطة يصبح صعبًا عندما تتغير الرحلة أثناء تنفيذ المشروع
- ✗المشاركة تتطلب تصديرًا ثم رفعًا من جديد في كل مرة
- ✗منحنى تعلم حاد لغير المصممين داخل الفريق
- ✗لا توجد مساعدة بالذكاء الاصطناعي لبناء هيكل أولي بسرعة
منشئ خرائط رحلة المستخدم في MakeCharts
- ✓تجهز خريطة الرحلة خلال أقل من دقيقتين عبر إدخالات إرشادية
- ✓تقييم رضا مدمج لكل مهمة بدرجة 1-5
- ✓معاينة مباشرة تحدث لحظيًا كلما أضفت المراحل والأطراف
- ✓مشاركة بنقرة واحدة عبر رابط أو صورة أو كود تضمين
- ✓تحكم بلغة بسيطة يفهمه أي شخص في الفريق بسهولة
- ✓الذكاء الاصطناعي يصيغ رحلة كاملة انطلاقًا من وصف واحد فقط
الأسئلة الشائعة
ما هو خريطة رحلة المستخدم؟
خريطة رحلة المستخدم هي مخطط بصري يوضح الخطوات التي يقوم بها الشخص لتحقيق هدف داخل منتج أو خدمة. تُظهر المراحل والمهام والأشخاص أو الأنظمة المشاركين، وكذلك شعور المستخدم ومدى رضاه في كل نقطة من الرحلة. تساعد خرائط الرحلة فرق العمل على اكتشاف نقاط الاحتكاك، وتوحيد الأولويات، وتصميم تجربة أفضل.
كيف أستخدم أداة إنشاء خريطة رحلة المستخدم؟
ابدأ بإدخال عنوان لرحلتك، ثم أضف الجهات المشاركة (Actors) مثل "Customer" أو "Support Agent". بعد ذلك أنشئ أقسامًا لكل مرحلة من مراحل الرحلة، وأضف داخلها المهام. يمكنك كذلك تعيين درجات الرضا لكل مهمة وتحديد من يقوم بها. يتحدث المخطط بشكل مباشر أثناء عملك، ويمكنك تصديره أو مشاركته عند الانتهاء.
هل يمكنني إنشاء خريطة رحلة المستخدم مجانًا؟
نعم. يتيح لك MakeCharts إنشاء خرائط رحلة المستخدم وتنزيلها مجانًا بالكامل دون الحاجة إلى حساب. كما تتضمن الخطة رصيدًا مجانيًا من أكواد/اعتمادات الذكاء الاصطناعي لتجربة توليد خرائط الرحلة بالذكاء الاصطناعي. وتفتح الخطط المدفوعة مزيدًا من اعتمادات الذكاء الاصطناعي، ورفع الملفات، وأكواد التضمين.
ما هي درجة الرضا في خريطة الرحلة؟
درجة الرضا (من 1 إلى 5) لكل مهمة تُظهر مدى إيجابية أو سلبية تجربة المستخدم في تلك اللحظة. الدرجات المنخفضة تشير إلى نقاط الألم التي تحتاج إلى تحسين، بينما الدرجات العالية تُبرز اللحظات التي ينبغي تعزيزها. يجعل MakeCharts من السهل تعيين الدرجات ورؤية "القوس العاطفي" لرحلتك بنظرة واحدة.
هل يمكنني إضافة أكثر من جهة مشاركة إلى خريطة رحلة المستخدم؟
نعم. يمكنك تحديد عدد الجهات المشاركة التي تحتاجها—مثل المستخدم النهائي، منصتك الإلكترونية، بوابة الدفع، وموظف الدعم. ويمكن تعيين كل مهمة لجهة مشاركة واحدة أو أكثر، لتوضيح المسؤول عن كل خطوة بشكل واضح.
مصمم ليتناسب مع كل فريق
- ✓لا تحتاج خبرة تصميم — تحكّم بواجهة سهلة وواضحة تدلّك خطوة بخطوة
- ✓يدعم 12+ لغة — تعاون مع فرقك حول العالم بلغتهم المفضلة
- ✓متجاوب بالكامل — أنشئ خرائط الرحلة واعرضها على الكمبيوتر أو التابلت أو الجوال
- ✓الخطة المجانية بدون قيود زمنية — استخدمه طالما تحتاج بدون ترقية
- ✓مناسب للباحثين الفرديين، والشركات الناشئة الصغيرة، وحتى فرق المؤسسات الكبيرة
- ✓لا يتطلب تثبيت — يعمل بالكامل داخل المتصفح بدون أي تنزيل
خرائط رحلتك، بياناتك أنت
- •لا نبيع بيانات خرائط رحلتك لأي طرف ثالث
- •أنت من يقرر ما تشاركه — تبقى الخرائط خاصة ما لم تختَر مشاركة رابط
- •لا تحتاج إلى حساب لإنشاء خريطة رحلة وتحميلها
- •يمكنك حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت
- •نتعامل مع بياناتك بعناية ولا نستخدم محتوى خرائط رحلتك في الإعلانات
ابدأ رسم رحلة المستخدم الآن
مجاني وفوري وبدون تسجيل. خريطة الرحلة الأولى جاهزة بضغطة واحدة.