ارسم رحلة كل مستخدم بدقّة

خريطة رحلة المستخدم هي مخطط بصري يوضح الخطوات التي يقوم بها الشخص لتحقيق هدف داخل منتج أو خدمة. تُظهر المراحل والمهام والأشخاص أو الأنظمة المشاركين، وكذلك شعور المستخدم ومدى رضاه في كل نقطة من الرحلة. تساعد خرائط الرحلة فرق العمل على اكتشاف نقاط الاحتكاك، وتوحيد الأولويات، وتصميم تجربة أفضل.

ابدأ بإدخال عنوان لرحلتك، ثم أضف الجهات المشاركة (Actors) مثل "Customer" أو "Support Agent". بعد ذلك أنشئ أقسامًا لكل مرحلة من مراحل الرحلة، وأضف داخلها المهام. يمكنك كذلك تعيين درجات الرضا لكل مهمة وتحديد من يقوم بها. يتحدث المخطط بشكل مباشر أثناء عملك، ويمكنك تصديره أو مشاركته عند الانتهاء.

نعم. يتيح لك MakeCharts إنشاء خرائط رحلة المستخدم وتنزيلها مجانًا بالكامل دون الحاجة إلى حساب. كما تتضمن الخطة رصيدًا مجانيًا من أكواد/اعتمادات الذكاء الاصطناعي لتجربة توليد خرائط الرحلة بالذكاء الاصطناعي. وتفتح الخطط المدفوعة مزيدًا من اعتمادات الذكاء الاصطناعي، ورفع الملفات، وأكواد التضمين.

درجة الرضا (من 1 إلى 5) لكل مهمة تُظهر مدى إيجابية أو سلبية تجربة المستخدم في تلك اللحظة. الدرجات المنخفضة تشير إلى نقاط الألم التي تحتاج إلى تحسين، بينما الدرجات العالية تُبرز اللحظات التي ينبغي تعزيزها. يجعل MakeCharts من السهل تعيين الدرجات ورؤية "القوس العاطفي" لرحلتك بنظرة واحدة.

نعم. يمكنك تحديد عدد الجهات المشاركة التي تحتاجها—مثل المستخدم النهائي، منصتك الإلكترونية، بوابة الدفع، وموظف الدعم. ويمكن تعيين كل مهمة لجهة مشاركة واحدة أو أكثر، لتوضيح المسؤول عن كل خطوة بشكل واضح.

نعم. ما عليك سوى كتابة سيناريو الرحلة بصياغة بسيطة مثل: "تدفق تسجيل الدخول لتطبيق بنكي عبر الهاتف"، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بتوليد خريطة رحلة كاملة ومنظمة تشمل المراحل والمهام والجهات المشاركة ودرجات الرضا. وبعدها يمكنك تعديل أي تفاصيل من لوحة الإعدادات (config panel).

يمكنك تنزيل خريطة رحلتك كصورة PNG عالية الدقة أو كملف SVG، أو نسخ رابط قابل للمشاركة لإرساله مباشرة إلى فريقك وأصحاب المصلحة. كما تتضمن خطط Plus وPro أكواد تضمين لنشر مخططك على موقع إلكتروني أو صفحة توثيق المنتج.

غالبًا تُستخدم المصطلحات بشكل متبادل. "خريطة رحلة المستخدم" تركّز عادةً على تفاعل الشخص مع منتج رقمي، بينما "خريطة رحلة العميل" غالبًا ما تكون أوسع وتشمل نقاط تواصل تتعلق بالتسويق والمبيعات والدعم. يدعم MakeCharts كلا النوعين—فقط حدّد المراحل والجهات المشاركة بما يناسب سياقك.

بالطبع. أداة إنشاء خريطة رحلة المستخدم من MakeCharts مناسبة جدًا لتحويل مخرجات الورش مثل نتائج المقابلات واختبارات المستخدم واستبيانات الأبحاث إلى مخطط بصري قابل للمشاركة. يمكنك تصدير الخريطة كصورة لإدراجها في العروض، أو مشاركة رابط ليطلع المشاركون عن بُعد عليها بشكل غير متزامن.