Jede Nutzerreise auf den Punkt bringen
Touchpoints, Rollen und Zufriedenheitswerte – sofort sichtbar.
Mit dem MakeCharts-Generator für User-Journey-Maps kannst du deine Nutzerreise Schritt für Schritt als übersichtliche Grafik darstellen: mit Aufgaben, beteiligten Akteuren und Sentiment-/Zufriedenheitswerten. Du brauchst keine Design-Tools – einfach loslegen und strukturieren.
Alles, was du brauchst, um User Journeys zu planen
Maßgeschneiderte Tools für UX-Teams, Product Manager und Researcher.
Multi-Actor-Unterstützung
Definiere mehrere Akteure – Kund:innen, Systeme oder Support-Agents – und ordne ihnen konkrete Aufgaben innerhalb der Journey zu.
Zufriedenheitsbewertung
Bewerte jede Aufgabe mit einem Zufriedenheitswert von 1 bis 5, um Reibungspunkte aufzudecken und besonders gelungene Momente sichtbar zu machen.
Flexible Stage-Abschnitte
Strukturiere deine Journey in benannte Stages wie Awareness, Onboarding oder Checkout – so viele, wie dein Flow es braucht.
KI-gestützte Journey-Erstellung
Beschreibe dein Szenario in ganz normaler Sprache und lass dir von KI eine vollständige, strukturierte User-Journey-Map als Entwurf erstellen, die du danach feinjustieren kannst.
Zoom & Pan
Navigiere auch bei großen Journey-Maps dank flüssigem Zoomen und Schieben, damit komplexe Abläufe in jeder Skalierung lesbar bleiben.
Sofortige visuelle Vorschau
Jede Änderung wird in Echtzeit in deinem Diagramm sichtbar – du siehst sofort, was es bedeutet, eine Stage hinzuzufügen oder einen Score anzupassen.
Erstelle deine Journey Map – so wie du es willst
Eingeben & Anpassen
Füge Akteure, Abschnitte und Aufgaben manuell hinzu – Schritt für Schritt über das geführte Konfigurations-Panel.
Mit KI beschreiben
Beschreibe dein Szenario einfach in Worten – und erhalte in Sekunden eine komplett strukturierte Journey Map.
Aus Dokumenten einfügen
Kopiere deine Recherche-Notizen oder Tabelleninhalte direkt in das Tool.
Datei hochladen
Importiere CSV- oder Excel-Daten, damit deine Journey Map automatisch befüllt wird (Pro).
Teile deine Journey-Maps überall
Als Bild herunterladen
Exportiere dein Diagramm der User Journey als hochauflösendes PNG oder SVG – perfekt für Präsentationen und Reports.
Als Link teilen
Erstelle einen teilbaren Link, damit Stakeholder deine Journey Map sofort ansehen können.
In deine Website einbetten
Füge eine interaktive Journey Map in deine Produkt-Dokumentation oder auf deine Website ein – mit einfachem Embed-Code (Plus+).
In Slides einfügen
Füge dein exportiertes Diagramm direkt in Figma, PowerPoint oder Google Slides ein.
About MakeCharts User Journey Map Creator
MakeCharts ist ein kostenloser Online-Chartmaker – gemacht für Übersichtlichkeit und Geschwindigkeit. Der Creator für User-Journey-Maps ist eines von über 50 Visualisierungs-Tools, mit denen Produktteams, UX-Researcher und Business-Strategen komplexe Abläufe in klare, gut teilbare Diagramme verwandeln. Kein Design-Know-how nötig und keine Software-Installation – einfach loslegen.
- ✓50+ Diagramm- und Chart-Typen – von Balkendiagrammen bis zu User-Journey-Maps
- ✓KI-gestützte Erstellung aus Beschreibungen in natürlicher Sprache
- ✓Kostenlos nutzbar – keine Registrierung erforderlich
- ✓Export als PNG, SVG oder als teilbarer Link
- ✓Unterstützt 12+ Sprachen – ideal für internationale Teams
- ✓Vertrauen von Product Managern, Designern und Researchern weltweit
Journey Mapping, ganz einfach
So erstellst du eine User Journey Map
Vom leeren Blatt zur fertigen Grafik in vier einfachen Schritten.
Gib deiner Journey einen Namen
Verleihe deiner Journey Map einen Titel, der den Use Case sofort trifft — zum Beispiel „Mobile App Onboarding“ oder „E-Commerce Checkout Flow“. So findest du sie später schneller wieder und dein Team versteht den Kontext auf einen Blick.
Titel: „Customer Support Request Journey“
Füge die Akteure hinzu
Definiere klar, wer (oder was) an der Erfahrung beteiligt ist — also die Endnutzer:innen, dein Produkt, Backend-Systeme sowie ggf. Support- oder Service-Teams. So wird die Journey verständlich und greifbar.
Akteure: Kunde, Website, Support-Agent
Stufen und Aufgaben aufbauen
Lege für jede Phase der Customer Journey einen Abschnitt an und ergänze darin die einzelnen Aufgaben. Dazu kannst du Zufriedenheitsscores vergeben und die Aufgaben den passenden Akteuren zuweisen — ideal, um Engpässe und positive Momente sichtbar zu machen.
Abschnitt „Checkout“ → Aufgaben: Zum Warenkorb hinzufügen (Score 4), Zahlung (Score 3)
Exportieren & teilen
Lade deine fertige User Journey Map als Bild herunter oder teile einen direkten Link mit deinem Team. Perfekt für Reviews, Workshops oder die nächste Sprint-Planung — so bekommt ihr schneller Feedback und kommt zügig ins Umsetzen.
Export als PNG für deine nächste Sprint-Planungsfolie
Wer nutzt den User Journey Map Creator?
Von der ersten Idee bis zur Optimierung nach dem Launch.
Reibung erkennen – bevor sie live geht
Ziehe die gesamte Produktreise durch und finde niedrige Zufriedenheitswerte sowie Abbruchstellen, bevor sie echte Nutzer im Produktionsbetrieb treffen.
Teams konsequent auf den Kunden ausrichten
Schaffe eine gemeinsame, visuelle Sprache über Marketing, Vertrieb und Support hinweg – damit jedes Team die End-to-End Customer Journey wirklich versteht.
Jede Conversion-Stufe verbessern
Verfolge den Weg von der ersten Website-Interaktion bis zur bezahlten Conversion – und bewerte jeden Touchpoint, um die Stellen aufzudecken, an denen Nutzer abspringen oder den Prozess nicht weiter verfolgen.
User Research schnell verdichten
Mach aus Interviewnotizen und Umfrageergebnissen strukturierte Journey Maps – so werden Erkenntnisse verständlich, greifbar und lassen sich intern sauber an Stakeholder kommunizieren.
Journey Mapping: Old Way vs. MakeCharts
Schluss mit Zettelwirtschaft und langsamen Tools.
Traditionelle Methoden
- ✗Stundenlanges Basteln in Miro, Figma oder Lucidchart — Layouts werden manuell nachjustiert
- ✗Kein eingebautes Zufriedenheits-Scoring (1–5) — stattdessen mit Umwegen arbeiten
- ✗Aktualisieren wird zäh, wenn sich die Customer Journey mitten im Projekt ändert
- ✗Teilen ist aufwendig: jedes Mal exportieren und neu hochladen
- ✗Hohe Einstiegshürde für Teammitglieder ohne Design-Erfahrung
- ✗Keine KI-Unterstützung, um eine erste Struktur schnell vorzulegen
MakeCharts User Journey Map Creator
- ✓Journey-Map in unter 2 Minuten fertig — mit geführten Eingaben
- ✓1–5-Zufriedenheitsbewertung direkt für jede Aufgabe integriert
- ✓Live-Vorschau mit sofortigen Updates, während du Phasen und Akteure ergänzt
- ✓Teilen per Klick: Link, Bild oder Embed-Code
- ✓Einfache Steuerung in klarem Deutsch — nutzbar von jedem im Team
- ✓KI erstellt eine vollständige Journey aus nur einer Beschreibung
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist eine User-Journey-Map?
Eine User-Journey-Map ist eine übersichtliche Grafik, die die Schritte zeigt, die eine Person braucht, um ein Ziel innerhalb eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erreichen. Sie bildet Phasen, Aufgaben sowie die beteiligten Personen oder Systeme ab – inklusive der Frage, wie zufrieden Nutzerinnen und Nutzer in jedem Schritt sind. So helfen Journey Maps dabei, Reibungspunkte zu erkennen, Teams auf Prioritäten auszurichten und bessere Nutzererlebnisse zu gestalten.
Wie nutze ich den Journey-Map-Ersteller von MakeCharts?
Gib zuerst einen Titel für deine Journey ein und füge die beteiligten Rollen hinzu – z. B. „Customer“ oder „Support Agent“. Erstelle danach Abschnitte für jede Phase deiner Journey und ergänze darin Aufgaben. Für jede Aufgabe kannst du Zufriedenheitswerte vergeben und die zuständigen Akteure zuweisen. Während du arbeitest, wird dein Diagramm live aktualisiert. Wenn du fertig bist, kannst du es exportieren oder teilen.
Kann ich eine User-Journey-Map kostenlos erstellen?
Ja. Mit MakeCharts kannst du User-Journey-Maps komplett kostenlos erstellen und herunterladen – ohne Konto. Außerdem sind kostenlose KI-Credits enthalten, damit du auch die KI-gestützte Generierung von Journey Maps testen kannst. Mit bezahlten Plänen bekommst du mehr KI-Credits, kannst Dateien hochladen und erhältst zusätzliche Embed-Codes.
Was ist ein Zufriedenheitswert in einer Journey Map?
Der Zufriedenheitswert (Skala 1 bis 5) zeigt pro Aufgabe, wie positiv oder negativ das Nutzererlebnis in diesem Moment ist. Niedrige Werte machen Problemstellen sichtbar, die sich besonders lohnen zu verbessern. Hohe Werte zeigen hingegen Highlights, die du gezielt stärken solltest. MakeCharts hilft dir dabei, Werte schnell zuzuweisen und den „emotionalen Verlauf“ deiner Journey auf einen Blick zu erkennen.
Kann ich mehrere Akteure in meiner User-Journey-Map hinzufügen?
Ja. Du kannst so viele Akteure definieren, wie du für deine Journey brauchst – zum Beispiel den Endnutzer, deine Web-Plattform, ein Zahlungssystem oder einen Support-Agent. Jede Aufgabe kann einer oder mehreren Rollen zugeordnet werden. So wird klar, wer in jedem Schritt verantwortlich ist.
Für jedes Team gemacht
- ✓Kein Design-Know-how nötig — Schritt für Schritt mit klaren, leicht verständlichen Bedienelementen
- ✓Funktioniert in 12+ Sprachen — ideal für internationale Teams, die in ihrer eigenen Sprache zusammenarbeiten
- ✓Voll responsiv — Journey Maps am Desktop, Tablet oder Smartphone erstellen und ansehen
- ✓Kostenloser Tarif ohne Zeitlimit — so lange nutzen, wie Sie möchten, ohne sofort upgraden zu müssen
- ✓Für Einzelpersonen, kleine Start-ups und große Unternehmen gleichermaßen geeignet
- ✓Keine Installation — läuft komplett im Browser, ohne Download und ohne Aufwand
Ihre Journey Maps, Ihre Daten
- •Ihre Daten für Journey Maps werden nicht an Dritte verkauft
- •Sie entscheiden selbst, was Sie teilen – Karten bleiben privat, solange Sie keinen Link freigeben
- •Kein Konto erforderlich: Erstellen und herunterladen Ihrer Journey Map ist sofort möglich
- •Sie können Ihr Konto und alle zugehörigen Daten jederzeit löschen
- •Wir gehen sorgfältig mit Ihren Daten um und nutzen Ihren Journey-Content nicht für Werbung
Starte jetzt mit deiner User-Journey-Map
Kostenlos, sofort einsatzbereit und ohne Anmeldung. Deine erste User-Journey-Map ist nur einen Klick entfernt.