Jede Nutzerreise auf den Punkt bringen

Eine User-Journey-Map ist eine übersichtliche Grafik, die die Schritte zeigt, die eine Person braucht, um ein Ziel innerhalb eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erreichen. Sie bildet Phasen, Aufgaben sowie die beteiligten Personen oder Systeme ab – inklusive der Frage, wie zufrieden Nutzerinnen und Nutzer in jedem Schritt sind. So helfen Journey Maps dabei, Reibungspunkte zu erkennen, Teams auf Prioritäten auszurichten und bessere Nutzererlebnisse zu gestalten.

Gib zuerst einen Titel für deine Journey ein und füge die beteiligten Rollen hinzu – z. B. „Customer“ oder „Support Agent“. Erstelle danach Abschnitte für jede Phase deiner Journey und ergänze darin Aufgaben. Für jede Aufgabe kannst du Zufriedenheitswerte vergeben und die zuständigen Akteure zuweisen. Während du arbeitest, wird dein Diagramm live aktualisiert. Wenn du fertig bist, kannst du es exportieren oder teilen.

Ja. Mit MakeCharts kannst du User-Journey-Maps komplett kostenlos erstellen und herunterladen – ohne Konto. Außerdem sind kostenlose KI-Credits enthalten, damit du auch die KI-gestützte Generierung von Journey Maps testen kannst. Mit bezahlten Plänen bekommst du mehr KI-Credits, kannst Dateien hochladen und erhältst zusätzliche Embed-Codes.

Der Zufriedenheitswert (Skala 1 bis 5) zeigt pro Aufgabe, wie positiv oder negativ das Nutzererlebnis in diesem Moment ist. Niedrige Werte machen Problemstellen sichtbar, die sich besonders lohnen zu verbessern. Hohe Werte zeigen hingegen Highlights, die du gezielt stärken solltest. MakeCharts hilft dir dabei, Werte schnell zuzuweisen und den „emotionalen Verlauf“ deiner Journey auf einen Blick zu erkennen.

Ja. Du kannst so viele Akteure definieren, wie du für deine Journey brauchst – zum Beispiel den Endnutzer, deine Web-Plattform, ein Zahlungssystem oder einen Support-Agent. Jede Aufgabe kann einer oder mehreren Rollen zugeordnet werden. So wird klar, wer in jedem Schritt verantwortlich ist.

Ja. Beschreibe dein Szenario einfach in eigenen Worten – z. B. „Onboarding-Flow einer Mobile-Banking-App“ – und die KI erstellt eine vollständig strukturierte Journey Map mit Phasen, Aufgaben, Akteuren und Zufriedenheitswerten. Danach kannst du mit dem Config-Panel alle Details nach Wunsch nacharbeiten und verfeinern.

Du kannst deine Journey Map als hochauflösendes PNG oder SVG herunterladen. Alternativ kannst du einen Link kopieren, den du direkt an Teammitglieder und Stakeholder senden kannst. Zusätzlich enthalten die Plus- und Pro-Pläne Embed-Codes, mit denen du dein Diagramm auf einer Website oder in der Produktdokumentation veröffentlichen kannst.

Die Begriffe werden häufig synonym verwendet. „User-Journey-Map“ fokussiert meist stärker die Interaktion zwischen einer Person und einem digitalen Produkt. „Customer-Journey-Map“ umfasst oft einen breiteren Blick auf verschiedene Kontaktpunkte – z. B. Marketing, Sales und Support. MakeCharts unterstützt beides: Lege einfach die Phasen und Akteure so an, wie es zu deinem Kontext passt.

Ja, auf jeden Fall. Der MakeCharts-User-Journey-Map-Ersteller eignet sich besonders gut, um Ergebnisse aus Workshops, Nutzerinterviews und Umfragen in ein gemeinsam nutzbares Diagramm zu überführen. Exportiere deine Map als Bild für Präsentationen oder teile einen Link, damit auch remote Teilnehmende den Inhalt asynchron prüfen können.