Отобразите каждый шаг пользовательского пути
Наглядно покажите точки контакта, роли и оценки удовлетворённости — сразу
С MakeCharts вы быстро соберёте карту пользовательского пути: от начального сценария до результата. Пропишите этапы, задачи и роли, добавьте оценки удовлетворённости (1–5) и получите понятную визуальную схему без дизайнерских программ.
Всё, что нужно, чтобы построить карту пользовательского пути
Удобные инструменты для UX-команд, продуктовых менеджеров и исследователей.
Поддержка нескольких участников
Добавляйте разных участников — клиентов, системы, агентов поддержки — и привязывайте каждого к конкретным задачам на всём пути пользователя.
Оценка удовлетворённости
Ставьте каждой задаче оценку удовлетворённости по шкале от 1 до 5, чтобы быстро находить точки трения и подчёркивать моменты, которые реально радуют.
Гибкие секции этапов
Структурируйте путь по этапам с собственными названиями — например, Awareness, Onboarding или Checkout — столько, сколько нужно вашему сценарию.
Генерация сценария с помощью AI
Опишите ваш кейс простыми словами — и AI подготовит цельную, структурированную карту пользовательского пути, которую вы затем сможете легко доработать.
Удобный зум и панорамирование
Работайте с большими картами: плавно приближайте и прокручивайте, чтобы даже сложные сценарии оставались читаемыми в любом масштабе.
Мгновенный визуальный предпросмотр
Любое изменение сразу отражается в диаграмме: добавили этап или поменяли оценку — сразу увидели результат.
Соберите карту пути так, как вам удобно
Введите вручную
Добавляйте актёров, разделы и задачи вручную через подсказки в панели настройки.
Опишите с помощью AI
Расскажите AI свой сценарий — и за считанные секунды получите полностью структурированную карту пути.
Вставьте из документов
Скопируйте заметки по исследованию или данные из таблицы прямо в сервис — так всё быстрее.
Загрузите файл
Импортируйте данные из CSV или Excel, чтобы карта пути заполнилась автоматически (Pro).
Делитесь картами маршрутов везде
Скачать как изображение
Экспортируйте диаграмму маршрута пользователя в высоком разрешении PNG или SVG — для презентаций и отчетов.
Поделиться ссылкой
Создайте ссылку, которой можно поделиться: заинтересованные лица сразу откроют вашу карту маршрута.
Встроить на сайт
Добавьте интерактивную карту маршрутов в документацию или на сайт с помощью простого кода вставки (Plus+).
Добавить в слайды
Вставьте экспортированную диаграмму прямо в Figma, PowerPoint или Google Slides.
О сервисе MakeCharts: User Journey Map Creator
MakeCharts — это бесплатный онлайн‑конструктор графиков, который помогает быстро и понятно визуализировать идеи. User Journey Map Creator — один из 50+ инструментов для визуализации, созданных, чтобы продуктовые команды, UX‑исследователи и бизнес‑стратеги превращали сложные процессы в наглядные схемы, которыми удобно делиться. Никаких навыков дизайна и установок софта — просто запускайте и создавайте диаграммы.
- ✓Более 50 типов графиков и диаграмм — от столбчатых до карт пользовательского пути
- ✓Генерация с помощью ИИ по описанию простыми словами
- ✓Бесплатно и без регистрации
- ✓Экспорт в PNG, SVG или в виде удобной ссылкой для совместного просмотра
- ✓Поддержка 12+ языков — для международных команд
- ✓Нас выбирают продакт‑менеджеры, дизайнеры и исследователи по всему миру
Карта пути — проще простого
Как сделать карту пользовательского пути
От пустого холста до готовой схемы всего за 4 шага — без лишней рутины.
Назовите сценарий
Придумайте название для вашей карты пути пользователя — так, чтобы сразу было понятно, о каком сценарии идет речь. Например: «Онбординг мобильного приложения» или «Покупка в интернет‑магазине».
Название: «Путь обращения в поддержку клиента»
Добавьте участников
Определите всех, кто участвует в опыте: конечный пользователь, ваш продукт, внешние сервисы, backend‑системы или сотрудники поддержки. Так карта будет точнее и полезнее команде.
Участники: клиент, сайт, специалист поддержки
Соберите этапы и задачи
Разбейте путь на этапы (секции), а затем добавьте задачи внутри каждого этапа. Укажите оценки удовлетворенности и назначьте ответственных участников — получится наглядная структура, которую легко обсуждать и улучшать.
Раздел «Оформление заказа» → задачи: добавить в корзину (оценка 4), оплата (оценка 3)
Экспортируйте и поделитесь
Скачайте готовую карту пользовательского пути в виде изображения или отправьте команде прямую ссылку, чтобы быстро получить обратную связь и согласовать правки.
Экспортируйте как PNG для планирования следующего спринта
Кто использует User Journey Map Creator
От первых шагов исследования до оптимизации после запуска.
Найдите трения до того, как они попадут в релиз
Разложите весь продуктовый опыт по шагам, чтобы заранее увидеть низкие оценки удовлетворенности и точки отсева — ещё до того, как пользователи столкнутся с проблемами в продакшене.
Согласуйте команды вокруг клиента
Создайте единый визуальный язык для маркетинга, продаж и поддержки — чтобы все одинаково понимали путь клиента от первого контакта до результата и последующих действий.
Оптимизируйте каждую стадию конверсии
Проследите путь от первого визита до платной конверсии: оцените каждый контакт и выясните, где пользователи теряют интерес или уходят.
Быстро соберите и обобщите данные от пользователей
Превратите заметки интервью и результаты опросов в структурированные карты пути пользователя — так, чтобы инсайты легко читались и были понятны стейкхолдерам.
Карта пути пользователя: старый подход vs. MakeCharts
Хватит возиться с липкими заметками и медленными инструментами.
Традиционные методы
- ✗Уходит время на Miro, Figma или Lucidchart — приходится вручную настраивать разметку и элементы
- ✗Оценки удовлетворенности 1–5 встроенно нет — приходится придумывать обходные способы
- ✗Сложно быстро обновлять карту, когда в проекте меняется сценарий или этапы
- ✗Чтобы поделиться с командой, каждый раз нужно экспортировать и заново загружать файл
- ✗Нужна высокая вовлеченность в обучение — особенно для тех, кто не дизайнер
- ✗Нет помощника на базе AI, который бы набросал стартовую структуру
Создатель карт пути пользователя от MakeCharts
- ✓Карта готова меньше чем за 2 минуты благодаря подсказкам при заполнении данных
- ✓Встроенная оценка удовлетворенности 1–5 по каждому шагу, чтобы быстро фиксировать впечатление пользователя
- ✓Живой предпросмотр обновляется прямо по мере добавления этапов и участников
- ✓Поделиться можно в один клик: ссылкой, изображением или через код для вставки
- ✓Понятные настройки — с ними справится любой в команде, даже без опыта дизайна
- ✓AI сам составляет полный маршрут по описанию — достаточно одной исходной идеи
Часто задаваемые вопросы
Что такое карта пути пользователя (user journey map)?
Карта пути пользователя — это наглядная схема, которая показывает шаги, которые человек проходит, чтобы достичь цели в продукте или сервисе. Она фиксирует этапы, задачи, вовлечённых людей или системы, а также то, насколько пользователю комфортно на каждом шаге. Такие карты помогают командам увидеть «узкие места», договориться о приоритетах и спроектировать более удобный пользовательский опыт.
Как пользоваться конструктором карты пути пользователя?
Сначала задайте название вашей карты, затем добавьте участников (actors) — например, «Customer» или «Support Agent». Дальше создайте разделы под каждый этап пути и добавляйте в них задачи: назначайте оценку удовлетворённости и указывайте участников, вовлечённых в выполнение. Схема обновляется в реальном времени по мере работы — а когда будете готовы, её можно скачать или отправить коллегам.
Можно ли создать карту пути пользователя бесплатно?
Да. MakeCharts позволяет бесплатно собирать и скачивать карты пути пользователя без регистрации. Также доступны бесплатные AI-кредиты — можно попробовать генерацию карт с помощью ИИ. Платные тарифы открывают больше AI-кредитов, загрузку файлов и коды для встраивания (embed).
Что такое оценка удовлетворённости в карте пути пользователя?
Оценка удовлетворённости (по шкале 1–5) для каждой задачи показывает, насколько положительным или напряжённым кажется опыт пользователю в этот момент. Низкие оценки подсвечивают проблемные места, которые стоит улучшить, а высокие — те моменты, которые стоит усилить. В MakeCharts назначать оценки и видеть эмоциональную «кривую» пути пользователя можно буквально с первого взгляда.
Можно ли добавить в карту несколько участников (actors)?
Да. Вы можете определить столько участников, сколько нужно для вашего сценария — например, конечного пользователя, вашу веб-платформу, платёжный шлюз и специалиста поддержки. Для каждой задачи можно назначить одного или нескольких участников, чтобы было понятно, кто отвечает за шаг на всём пути.
Создано для каждой команды
- ✓Не нужен опыт в дизайне — понятные элементы управления проведут вас через каждый шаг
- ✓Работает на 12+ языках — удобно для международных команд: общайтесь и редактируйте на родном языке
- ✓Полностью адаптивно — создавайте и смотрите карты путешествий на ПК, планшете или телефоне
- ✓Бесплатный тариф без ограничений по времени — пользуйтесь столько, сколько нужно, без апгрейда
- ✓Подходит всем: от сольных исследователей и небольших стартапов до крупных корпораций
- ✓Никакой установки — всё работает прямо в браузере, ничего скачивать не нужно
Ваши карты маршрутов — ваши данные
- •Данные ваших карт маршрутов не продаются третьим лицам
- •Вы сами решаете, что передавать: карта остается приватной, пока вы не поделитесь ссылкой
- •Не нужна учетная запись, чтобы создать и скачать карту маршрута
- •Вы можете удалить аккаунт и связанные данные в любой момент
- •Мы бережно обрабатываем данные и не используем содержимое ваших карт для рекламы
Начните строить карту пути пользователя уже сейчас
Бесплатно, мгновенно и без регистрации. Первая карта пути — в один клик.