Отобразите каждый шаг пользовательского пути

Карта пути пользователя — это наглядная схема, которая показывает шаги, которые человек проходит, чтобы достичь цели в продукте или сервисе. Она фиксирует этапы, задачи, вовлечённых людей или системы, а также то, насколько пользователю комфортно на каждом шаге. Такие карты помогают командам увидеть «узкие места», договориться о приоритетах и спроектировать более удобный пользовательский опыт.

Сначала задайте название вашей карты, затем добавьте участников (actors) — например, «Customer» или «Support Agent». Дальше создайте разделы под каждый этап пути и добавляйте в них задачи: назначайте оценку удовлетворённости и указывайте участников, вовлечённых в выполнение. Схема обновляется в реальном времени по мере работы — а когда будете готовы, её можно скачать или отправить коллегам.

Да. MakeCharts позволяет бесплатно собирать и скачивать карты пути пользователя без регистрации. Также доступны бесплатные AI-кредиты — можно попробовать генерацию карт с помощью ИИ. Платные тарифы открывают больше AI-кредитов, загрузку файлов и коды для встраивания (embed).

Оценка удовлетворённости (по шкале 1–5) для каждой задачи показывает, насколько положительным или напряжённым кажется опыт пользователю в этот момент. Низкие оценки подсвечивают проблемные места, которые стоит улучшить, а высокие — те моменты, которые стоит усилить. В MakeCharts назначать оценки и видеть эмоциональную «кривую» пути пользователя можно буквально с первого взгляда.

Да. Вы можете определить столько участников, сколько нужно для вашего сценария — например, конечного пользователя, вашу веб-платформу, платёжный шлюз и специалиста поддержки. Для каждой задачи можно назначить одного или нескольких участников, чтобы было понятно, кто отвечает за шаг на всём пути.

Да. Опишите сценарий простыми словами — например, «onboarding для мобильного банковского приложения» — и ИИ сгенерирует полностью структурированную карту: этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости. Затем вы сможете уточнить любые детали в панели настроек (config panel).

Вы можете скачать карту в высоком качестве как PNG или SVG, а также скопировать ссылку для отправки коллегам и стейкхолдерам. На тарифах Plus и Pro дополнительно доступны embed-коды, чтобы публиковать схему на сайте или в странице продуктовой документации.

Термины часто используют как взаимозаменяемые, но смысл иногда отличается. «User journey map» обычно фокусируется на взаимодействии человека с цифровым продуктом, а «customer journey map» нередко охватывает более широкий контекст — касания из маркетинга, продаж и поддержки. MakeCharts поддерживает оба подхода: просто задайте этапы и участников под вашу задачу.

Конечно. Конструктор MakeCharts отлично подходит, чтобы собрать результаты воркшопов, интервью с пользователями и данные опросов в одну понятную схему, которую удобно показывать команде. Скачайте карту в виде изображения, чтобы вставить её в презентации, или поделитесь ссылкой — участники смогут посмотреть результат асинхронно.