Cartographiez chaque parcours utilisateur
Visualisez les points de contact, les acteurs et les scores de satisfaction — instantanément.
Avec le créateur de parcours utilisateur de MakeCharts, vous pouvez schématiser chaque étape de l’expérience client : tâches, acteurs et scores de sentiment. Pas besoin d’outil de design : vous partez d’une structure claire et vous obtenez une carte lisible, prête à partager.
Tout ce qu’il vous faut pour cartographier les parcours utilisateurs
Des outils conçus pour les équipes UX, les chefs de produit et les chercheurs.
Support multi-acteurs
Définissez plusieurs acteurs — clients, systèmes, agents support — puis associez chacun à des tâches précises tout au long du parcours.
Scoring de satisfaction
Évaluez chaque tâche avec une note de satisfaction de 1 à 5 pour repérer rapidement les points de friction et mettre en avant les moments qui enchantent.
Sections d’étapes flexibles
Organisez votre parcours en étapes nommées (comme Sensibilisation, Onboarding ou Paiement) — autant que nécessaire selon votre flux.
Génération du parcours par IA
Décrivez votre scénario en langage simple, et l’IA génère une cartographie complète et structurée du parcours utilisateur. À vous ensuite de l’affiner.
Zoom et déplacement (pan)
Naviguez dans des parcours complexes grâce au zoom et au déplacement fluides, pour garder une lecture claire à toutes les échelles.
Aperçu visuel instantané
Chaque modification met à jour votre schéma en temps réel : ajoutez une étape ou changez une note, et voyez l’impact immédiatement.
Créez votre carte de parcours comme vous voulez
Saisissez-le
Ajoutez acteurs, sections et tâches manuellement grâce au panneau de configuration guidé.
Décrivez avec l’IA
Expliquez votre scénario à l’IA et obtenez une carte de parcours entièrement structurée en quelques secondes.
Collez depuis vos documents
Copiez vos notes de recherche ou des données de tableur directement dans l’outil.
Importez un fichier
Importez des données CSV ou Excel pour remplir votre carte de parcours automatiquement (Pro).
Partagez vos parcours partout
Télécharger en image
Exportez votre schéma de parcours en haute résolution au format PNG ou SVG pour vos présentations et rapports.
Partager un lien
Générez un lien partageable pour que vos parties prenantes puissent consulter votre carte de parcours instantanément.
Intégrer sur votre site
Ajoutez une carte de parcours interactive à votre documentation produit ou à votre site web grâce à un code d’intégration simple (Plus+).
Intégrer à vos slides
Collez directement votre diagramme exporté dans Figma, PowerPoint ou Google Slides.
About MakeCharts User Journey Map Creator
MakeCharts est un créateur de graphiques en ligne gratuit, pensé pour aller droit au but : clarté et rapidité. Le créateur de parcours utilisateur (user journey map) fait partie de plus de 50 outils de visualisation conçus pour aider les équipes produit, les chercheurs UX et les stratèges business à transformer des processus complexes en schémas clairs, faciles à partager. Aucun talent en design n’est requis, et pas besoin d’installer de logiciel.
- ✓50+ types de graphiques et de diagrammes — des histogrammes aux parcours utilisateur
- ✓Génération par IA à partir de descriptions en langage naturel
- ✓Gratuit, sans inscription nécessaire
- ✓Export en PNG, SVG, ou via un lien partageable
- ✓Prend en charge 12+ langues pour les équipes internationales
- ✓Approuvé par des product managers, designers et chercheurs à travers le monde
Le mapping de parcours, simplifié
Comment créer une carte de parcours utilisateur
Passez d’une page blanche à un schéma final en quatre étapes simples.
Donnez un nom à votre parcours
Intitulez votre carte avec des mots clairs qui décrivent la situation : par exemple « Onboarding de l’app mobile » ou « Parcours d’achat sur e-commerce ».
Titre : « Parcours de demande de support client »
Ajoutez les acteurs
Listez toutes les parties prenantes de l’expérience : l’utilisateur final, votre produit, les systèmes côté back‑end, mais aussi vos équipes (ex. support, opérations).
Acteurs : Client, Site web, Agent de support
Créez les étapes et les tâches
Définissez les sections pour chaque phase du parcours, puis ajoutez les tâches à l’intérieur. Associez à chaque tâche une note de satisfaction et les acteurs responsables.
Section « Paiement » → Tâches : Ajout au panier (score 4), Paiement (score 3)
Exportez et partagez
Téléchargez votre carte de parcours terminée sous forme d’image, ou partagez un lien direct avec votre équipe pour recueillir rapidement des retours.
Export en PNG pour votre prochaine présentation de planification de sprint
Créateurs de parcours utilisateurs : qui s’en sert et pourquoi
Du cadrage au lancement, jusqu’aux optimisations après mise en production.
Repérer les frictions avant qu’elles n’arrivent en production
Cartographiez l’expérience complète du produit pour repérer les zones de faible satisfaction et les points de chute avant qu’elles n’impactent vos utilisateurs — au bon moment, avec les bons visuels.
Aligner toutes les équipes autour du client
Créez un langage visuel commun entre marketing, ventes et support pour que chaque équipe comprenne le parcours client de bout en bout — sans malentendus, avec une vision partagée.
Optimiser chaque étape de conversion
Suivez le chemin entre la première visite et la conversion payante, et évaluez chaque interaction pour identifier précisément où les utilisateurs décrochent ou se désengagent.
Synthétiser rapidement la recherche utilisateurs
Transformez notes d’entretiens et résultats d’enquêtes en parcours utilisateurs structurés, pensés pour être faciles à comprendre et à partager avec l’ensemble des parties prenantes.
Cartographie de parcours : l’ancien procédé vs MakeCharts
Fini les post-it collés partout et les outils qui mettent du temps à démarrer.
Méthodes traditionnelles
- ✗Des heures passées dans Miro, Figma ou Lucidchart à régler la mise en page à la main
- ✗Pas de score de satisfaction intégré — il faut bricoler pour l’ajouter
- ✗Difficile de mettre à jour quand le parcours change au milieu du projet
- ✗Le partage implique d’exporter puis de re-téléverser à chaque modification
- ✗Courbe d’apprentissage compliquée pour les personnes non designers
- ✗Aucune aide IA pour proposer une structure de départ
Créateur de carte de parcours utilisateur (MakeCharts)
- ✓Une carte de parcours prête en moins de 2 minutes grâce à des champs guidés
- ✓Un score de satisfaction de 1 à 5 intégré pour chaque étape
- ✓Aperçu en direct qui se met à jour au fur et à mesure que vous ajoutez les étapes et les acteurs
- ✓Partage en un clic via un lien, une image ou un code d’intégration
- ✓Des contrôles en langage clair, accessibles à toute l’équipe
- ✓L’IA rédige un parcours complet à partir d’une simple description
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une user journey map ?
Une user journey map est un schéma visuel qui retrace les étapes suivies par une personne pour atteindre un objectif au sein d’un produit ou d’un service. Elle met en évidence les phases, les tâches, les personnes ou systèmes impliqués, et le ressenti des utilisateurs à chaque moment. Résultat : vous identifiez plus facilement les frictions, vous alignez vos équipes sur les priorités et vous concevez de meilleures expériences.
Comment utiliser le créateur de user journey map ?
Commencez par donner un titre à votre parcours, puis ajoutez les acteurs concernés — par exemple « Customer » ou « Support Agent ». Ensuite, créez des sections pour chacune des phases de votre parcours et ajoutez les tâches à l’intérieur. Vous pouvez attribuer des scores de satisfaction et préciser les acteurs pour chaque tâche. Le schéma se met à jour en direct au fur et à mesure, puis vous pouvez l’exporter ou le partager quand vous êtes prêt.
Puis-je créer une user journey map gratuitement ?
Oui. Avec MakeCharts, vous pouvez créer et télécharger des user journey maps gratuitement, sans compte. Des crédits AI gratuits sont également inclus : vous pouvez tester la génération de parcours assistée par IA. Les offres payantes débloquent plus de crédits AI, les imports de fichiers et des codes d’intégration.
C’est quoi un score de satisfaction dans une journey map ?
Le score de satisfaction (sur une échelle de 1 à 5) associé à chaque tâche indique si l’expérience utilisateur est plutôt positive ou négative à ce moment précis. Les scores faibles mettent en lumière les points de douleur à corriger, tandis que les scores élevés révèlent les moments à renforcer. MakeCharts vous permet d’attribuer facilement ces scores et de visualiser le “ressenti” de votre parcours d’un simple coup d’œil.
Peut-on ajouter plusieurs acteurs à une user journey map ?
Oui. Vous pouvez définir autant d’acteurs que nécessaire : par exemple l’utilisateur final, votre plateforme web, un prestataire de paiement ou encore un agent support. Pour chaque tâche, vous pouvez assigner un ou plusieurs acteurs, afin de savoir clairement qui est responsable à chaque étape.
Conçu pour toutes les équipes
- ✓Aucun besoin de compétences en design — des contrôles simples et expliqués en langage clair vous guident à chaque étape
- ✓Fonctionne en 12+ langues — vos équipes internationales collaborent directement dans leur langue
- ✓Entièrement responsive — créez et consultez vos cartes de parcours sur ordinateur, tablette ou smartphone
- ✓Offre gratuite sans limite de temps — utilisez MakeCharts aussi longtemps que vous en avez besoin, sans passer à la version payante
- ✓Convient aussi bien aux chercheurs indépendants, aux petites start-ups qu’aux équipes Entreprise
- ✓Aucune installation — tout se fait dans votre navigateur, sans rien à télécharger
Vos parcours, vos données
- •Vos données de carte de parcours ne sont pas vendues à des tiers
- •Vous décidez de ce que vous partagez — vos cartes restent privées sauf si vous choisissez de partager un lien
- •Aucun compte n’est nécessaire pour créer et télécharger une carte de parcours
- •Vous pouvez supprimer votre compte et les données associées à tout moment
- •Nous traitons vos données avec soin et n’utilisons pas votre contenu de parcours à des fins publicitaires
Cartographiez dès maintenant le parcours de vos utilisateurs
Gratuit, instantané et sans inscription. Votre première carte de parcours n’est qu’à un clic.