Cartographiez chaque parcours utilisateur

Une user journey map est un schéma visuel qui retrace les étapes suivies par une personne pour atteindre un objectif au sein d’un produit ou d’un service. Elle met en évidence les phases, les tâches, les personnes ou systèmes impliqués, et le ressenti des utilisateurs à chaque moment. Résultat : vous identifiez plus facilement les frictions, vous alignez vos équipes sur les priorités et vous concevez de meilleures expériences.

Commencez par donner un titre à votre parcours, puis ajoutez les acteurs concernés — par exemple « Customer » ou « Support Agent ». Ensuite, créez des sections pour chacune des phases de votre parcours et ajoutez les tâches à l’intérieur. Vous pouvez attribuer des scores de satisfaction et préciser les acteurs pour chaque tâche. Le schéma se met à jour en direct au fur et à mesure, puis vous pouvez l’exporter ou le partager quand vous êtes prêt.

Oui. Avec MakeCharts, vous pouvez créer et télécharger des user journey maps gratuitement, sans compte. Des crédits AI gratuits sont également inclus : vous pouvez tester la génération de parcours assistée par IA. Les offres payantes débloquent plus de crédits AI, les imports de fichiers et des codes d’intégration.

Le score de satisfaction (sur une échelle de 1 à 5) associé à chaque tâche indique si l’expérience utilisateur est plutôt positive ou négative à ce moment précis. Les scores faibles mettent en lumière les points de douleur à corriger, tandis que les scores élevés révèlent les moments à renforcer. MakeCharts vous permet d’attribuer facilement ces scores et de visualiser le “ressenti” de votre parcours d’un simple coup d’œil.

Oui. Vous pouvez définir autant d’acteurs que nécessaire : par exemple l’utilisateur final, votre plateforme web, un prestataire de paiement ou encore un agent support. Pour chaque tâche, vous pouvez assigner un ou plusieurs acteurs, afin de savoir clairement qui est responsable à chaque étape.

Oui. Décrivez simplement votre scénario en langage naturel — par exemple « parcours d’onboarding pour une application de banque mobile » — et l’IA génère une user journey map structurée : phases, tâches, acteurs et scores de satisfaction. Ensuite, vous pouvez affiner chaque détail via le panneau de configuration.

Vous pouvez télécharger votre journey map en image PNG haute résolution ou en SVG, ou copier un lien partageable pour l’envoyer directement à vos collègues et parties prenantes. Et avec les offres Plus et Pro, vous avez aussi des codes d’intégration pour publier votre diagramme sur un site ou dans une page de documentation produit.

En pratique, les termes sont souvent utilisés de façon interchangeable. Une « user journey map » se concentre généralement sur l’interaction entre une personne et un produit numérique, tandis qu’une « customer journey map » couvre souvent des points de contact plus larges (marketing, ventes, support, etc.). MakeCharts prend en charge les deux : il vous suffit de définir les phases et acteurs adaptés à votre contexte.

Oui, tout à fait. Le créateur de user journey map de MakeCharts est particulièrement adapté pour transformer les résultats d’ateliers, d’entretiens utilisateurs et d’analyses de questionnaires en un diagramme partageable. Ex portez votre carte en image pour l’intégrer dans vos présentations, ou partagez un lien pour permettre aux participants à distance de la consulter et la commenter au fil de l’eau.