Cartographiez chaque parcours utilisateur

Un journey map maker est un outil en ligne qui vous aide à visualiser les étapes qu’une personne (ou un client) suit pour atteindre un objectif. Il cartographie les étapes, les tâches, les acteurs et des scores de satisfaction afin d’identifier les points de friction et d’améliorer l’expérience. Avec MakeCharts, vous disposez d’un créateur de parcours gratuit et alimenté par l’IA, utilisable sans compétences en design ni installation de logiciel.

Ouvrez MakeCharts, puis sélectionnez le type de graphique « User Journey ». Ajoutez vos acteurs, définissez les étapes de votre parcours et renseignez les tâches avec des scores de satisfaction. Vous pouvez aussi décrire votre scénario à l’IA : elle génère automatiquement une carte de parcours complète. Aucun compte ni paiement n’est requis pour commencer.

Les termes sont souvent utilisés comme s’ils étaient interchangeables. La carte de parcours utilisateur se concentre généralement sur la façon dont une personne interagit avec un produit ou une interface digitale, tandis que la carte de parcours client couvre une expérience plus large, incluant les points de contact marketing, ventes et support. Dans les deux cas, vous visualisez les étapes, les actions, les émotions et les irritants (pain points) — et les deux peuvent être créés avec cet outil.

Oui. Le journey map maker vous permet de définir autant d’acteurs que nécessaire — par exemple Client, Site web et Équipe support — puis de les affecter à des tâches précises tout au long du parcours. Pratique pour montrer clairement qui (ou quel système) est responsable de chaque point de contact.

Les scores de satisfaction (notés de 1 à 5) indiquent à quel point l’utilisateur se sent satisfait ou au contraire frustré à chaque tâche du parcours. En visualisant ces scores, vous repérez facilement les pics et les baisses émotionnelles, ce qui aide les équipes à prioriser les améliorations là où la satisfaction chute le plus.

Oui. MakeCharts inclut une génération de graphiques assistée par l’IA. Décrivez votre scénario en langage simple — par exemple : « un nouveau client achète des chaussures en ligne pour la première fois » — et l’IA génère automatiquement une carte de parcours structurée avec des étapes, des tâches, des acteurs et des scores de satisfaction. Des crédits IA gratuits sont inclus avec chaque compte.

Vous pouvez télécharger votre carte de parcours au format PNG ou SVG, la partager via un lien direct, ou l’intégrer sur un site web grâce à un code d’intégration (Plus et supérieur). Les exports PNG fonctionnent avec n’importe quel outil de présentation, de PowerPoint à Notion, en passant par Google Slides.

Oui, il s’y prête très bien. Préparez votre carte de parcours avant l’atelier, partagez un lien avec tous les participants, puis mettez-la à jour en direct au fil des échanges. La fonction d’export vous permet de figer la version finale sous forme d’une image propre, idéale pour votre documentation d’atelier ou pour votre dépôt de recherche.

Tout dépend de votre scénario, mais les étapes courantes incluent : Sensibilisation (Awareness), Découverte (Discovery), Évaluation (Evaluation), Achat (Purchase), Onboarding (Onboarding) et Support (Support). Avec MakeCharts, vous pouvez créer des étapes sur mesure qui correspondent exactement à votre expérience produit ou service, sans limitation du nombre d’étapes ni du nombre de tâches par section.