Cartographiez chaque parcours utilisateur
Visualisez l’expérience client, du premier clic à l’étape finale.
Créez des cartes de parcours utilisateur détaillées avec des étapes, des tâches, des acteurs et des scores de satisfaction. Repérez les points de friction et les moments “waouh” en quelques minutes.
Tout ce dont vous avez besoin dans un outil de création de parcours
Des outils conçus pour cartographier les expériences clients et utilisateurs, de bout en bout.
Support multi-acteurs
Définissez vos clients, systèmes et équipes support comme des acteurs, puis attribuez-les à des tâches précises à chaque étape du parcours.
Visualisation du score de satisfaction
Donnez à chaque tâche une note de satisfaction sur 1 à 5 et repérez immédiatement les points de friction… ou les moments qui excellent, sur l’ensemble du parcours.
Structure d’étapes flexible
Organisez n’importe quel parcours en sections sur mesure — Sensibilisation, Considération, Achat, Fidélisation — pour coller à votre réalité terrain.
Génération de parcours par IA
Décrivez votre situation en langage naturel, et l’IA construit une carte de parcours complète, avec des étapes, des tâches et des acteurs réalistes.
Contrôles de zoom et déplacement
Naviguez facilement dans des parcours complexes, multi-étapes, grâce à un zoom fluide et au déplacement pour faciliter la revue et la présentation.
Aperçu instantané en direct
Visualisez votre schéma de parcours évoluer en temps réel dès que vous ajoutez des acteurs, des étapes, des tâches et des scores de satisfaction.
Construisez votre carte de parcours comme vous voulez
Saisissez-le
Définissez les acteurs, les étapes et les tâches manuellement grâce au panneau de configuration intuitif.
Décrivez avec l’IA
Expliquez votre scénario à l’IA et obtenez en quelques secondes une carte de parcours utilisateur entièrement structurée.
Évaluez chaque tâche
Notez chaque tâche sur une échelle de satisfaction de 1 à 5 pour visualiser instantanément les pics et les creux émotionnels.
Importez des fichiers
Ajoutez vos données existantes issues de la recherche utilisateur depuis des fichiers CSV ou Excel pour construire des cartes à partir de données réelles (Pro).
Partagez et présentez vos parcours utilisateur
Télécharger en image
Exportez votre carte de parcours utilisateur en haute qualité, en PNG ou SVG, pour vos présentations et vos rapports.
Partager un lien
Envoyez un lien direct vers votre carte de parcours pour que vos parties prenantes la consultent immédiatement, sans créer de compte.
Intégrer à votre site
Ajoutez votre carte de parcours à n’importe quel site ou à votre documentation produit grâce à un code d’intégration simple (Plus+).
Importer dans des diapositives
Exportez votre carte de parcours et insérez-la directement dans PowerPoint, Google Slides ou Notion.
À propos de ce créateur de carte de parcours
MakeCharts est un outil gratuit en ligne pour créer des graphiques pensés pour mieux communiquer. Le créateur de carte de parcours (journey map) s’adresse aux chercheurs UX, aux chefs de produit, aux équipes CX et aux designers de services qui souhaitent visualiser l’expérience utilisateur, sans logiciel complexe. Créez, partagez et améliorez vos journey maps en quelques minutes — pour aller plus vite, et mieux vous aligner.
- ✓50+ types de graphiques, dont des schémas de parcours utilisateur
- ✓Génération assistée par IA à partir d’une description en texte simple
- ✓Exportez en PNG ou SVG selon vos besoins et vos usages
- ✓Codes d’intégration et liens partageables inclus
- ✓Utilisation gratuite, sans inscription requise
- ✓Adopté par des équipes dans le produit, le marketing et le design de services
Journey Map Maker en chiffres
Créez une carte du parcours utilisateur en 3 étapes
Du canevas vide à un schéma soigné en moins de deux minutes.
Définissez vos acteurs et vos étapes
Ajoutez les personnes et systèmes impliqués dans l’expérience, puis structurez le parcours en sections claires qui reflètent le flux réel.
Acteurs : Client, Site web, Support — Étapes : Navigation, Paiement, Après-achat
Ajoutez les tâches et les scores de satisfaction
Découpez chaque étape en tâches concrètes, associez le bon acteur à chaque action, puis évaluez la satisfaction à chaque point de contact sur une échelle de 1 à 5.
Tâche : « Rechercher des produits » — Score : 4/5 — Acteur : Client
Exportez et partagez
Téléchargez votre carte du parcours finalisée sous forme d’image, partagez-la via un lien, ou intégrez-la directement dans vos documents produit ou sur votre site web.
Export en PNG pour votre prochaine revue produit ou pour présenter votre atelier UX
À quoi sert un créateur de cartographies de parcours ?
Des équipes UX aux responsables CX : la cartographie rend visible le chemin réel des utilisateurs, pour agir plus vite et mieux.
Repérer les irritants dans les parcours utilisateurs
Les designers UX utilisent les journey maps pour comprendre précisément où les utilisateurs décrochent, se perdent ou ressentent de la frustration — puis prioriser les corrections qui ont le plus d’impact.
Visualiser tout le cycle de vie client
Les équipes CX cartographient chaque étape, de la découverte jusqu’à la recommandation, afin de repérer les trous dans l’expérience et construire des améliorations qui renforcent la fidélité.
Aligner les équipes sur le parcours d’achat
Les équipes marketing utilisent les journey maps pour aligner contenus, campagnes et messages sur ce que les prospects vivent à chaque point de contact — pour plus de cohérence et de performance.
Concevoir des expériences de service plus fluides
Les designers de services cartographient les interactions entre clients et équipes internes pour simplifier les processus, réduire la friction et améliorer les scores de satisfaction sur tous les canaux.
Journey Map Maker vs. Méthodes traditionnelles
Pourquoi les équipes passent des post-it et des tableurs à MakeCharts.
Tableaux blancs et tableurs
- ✗Des heures à formater manuellement les post-it et les tableaux
- ✗Difficile à partager ou à mettre à jour après des ateliers en présentiel
- ✗Aucune visualisation native du score de satisfaction par tâche
- ✗Confusion sur les versions quand plusieurs copies circulent dans l’équipe
- ✗Souvent besoin d’un logiciel de design pour un rendu propre et partageable
- ✗Aucune aide IA pour structurer et remplir la carte dès le départ
MakeCharts Journey Map Maker
- ✓Générez une carte de parcours structurée à partir d’une simple description en texte
- ✓Partagez instantanément via un lien ou téléchargez en image haute qualité
- ✓Visualisation du score de satisfaction intégré, tâche par tâche
- ✓Une seule source de vérité, toujours à jour directement dans votre navigateur
- ✓Un rendu professionnel, sans compétences en design
- ✓L’IA remplit automatiquement des étapes, des tâches et des acteurs réalistes
Créer une carte de parcours utilisateur avec MakeCharts — FAQ
Qu’est-ce qu’un créateur de parcours (journey map maker) ?
Un journey map maker est un outil en ligne qui vous aide à visualiser les étapes qu’une personne (ou un client) suit pour atteindre un objectif. Il cartographie les étapes, les tâches, les acteurs et des scores de satisfaction afin d’identifier les points de friction et d’améliorer l’expérience. Avec MakeCharts, vous disposez d’un créateur de parcours gratuit et alimenté par l’IA, utilisable sans compétences en design ni installation de logiciel.
Comment créer gratuitement une carte de parcours utilisateur ?
Ouvrez MakeCharts, puis sélectionnez le type de graphique « User Journey ». Ajoutez vos acteurs, définissez les étapes de votre parcours et renseignez les tâches avec des scores de satisfaction. Vous pouvez aussi décrire votre scénario à l’IA : elle génère automatiquement une carte de parcours complète. Aucun compte ni paiement n’est requis pour commencer.
Quelle différence entre une carte de parcours utilisateur et une carte de parcours client ?
Les termes sont souvent utilisés comme s’ils étaient interchangeables. La carte de parcours utilisateur se concentre généralement sur la façon dont une personne interagit avec un produit ou une interface digitale, tandis que la carte de parcours client couvre une expérience plus large, incluant les points de contact marketing, ventes et support. Dans les deux cas, vous visualisez les étapes, les actions, les émotions et les irritants (pain points) — et les deux peuvent être créés avec cet outil.
Puis-je ajouter plusieurs acteurs à ma carte de parcours ?
Oui. Le journey map maker vous permet de définir autant d’acteurs que nécessaire — par exemple Client, Site web et Équipe support — puis de les affecter à des tâches précises tout au long du parcours. Pratique pour montrer clairement qui (ou quel système) est responsable de chaque point de contact.
Que sont les scores de satisfaction dans une carte de parcours utilisateur ?
Les scores de satisfaction (notés de 1 à 5) indiquent à quel point l’utilisateur se sent satisfait ou au contraire frustré à chaque tâche du parcours. En visualisant ces scores, vous repérez facilement les pics et les baisses émotionnelles, ce qui aide les équipes à prioriser les améliorations là où la satisfaction chute le plus.
Conçu pour toutes les équipes
- ✓Pas besoin de compétences en design : des contrôles intuitifs pour tout le monde
- ✓Disponible en 12+ langues pour les équipes internationales et distribuées
- ✓Accessible sur n’importe quel appareil, du bureau à la tablette
- ✓Offre gratuite disponible sans carte bancaire requise
- ✓S’adapte aussi bien aux designers UX en solo qu’aux équipes CX en entreprise
- ✓Une aide par IA est disponible pour les équipes qui débutent le journey mapping
Vos parcours restent à vous
- •Vos données ne sont pas vendues à des tiers
- •Vous gardez la main sur qui peut voir vos cartes grâce aux paramètres de partage
- •Téléchargez vos créations ou supprimez-les à tout moment
- •Aucune collecte de données cachée au-delà de ce qui est nécessaire pour faire fonctionner le service
- •Les informations saisies pour générer avec l’IA ne servent pas à entraîner des modèles de tiers
Commencez votre carte du parcours utilisateur dès aujourd’hui
Gratuit, rapide et sans compétences en design. Votre première carte de parcours est à un clic.