מיפוי כל מסע המשתמש
המחישו את חוויית הלקוח מהרגע הראשון ועד הצעד האחרון.
צרו מפות מסע משתמש מפורטות הכוללות שלבים, משימות, דמויות (Actors) וציון שביעות רצון בכל שלב. חשפו נקודות כאב ורגעים של “וואו” תוך דקות — במקום עבודה ידנית ארוכה.
הכול צריך כדי לבנות מפת מסע משתמשים
כלים ייעודיים למיפוי חוויות לקוח ומשתמש מקצה לקצה—בצורה ברורה ומהירה.
תמיכה במספר גורמים (שחקנים)
הגדרו לקוחות, מערכות וצוותי תמיכה כגורמים במפה, ואז שייכו לכל אחד משימות ספציפיות בכל שלב במסע.
המחשה של ציון שביעות רצון
תנו לכל משימה ציון שביעות רצון בין 1-5 ותראו מיד איפה החוויה נשחקת או משתפרת לאורך כל המסע.
מבנה שלבים גמיש
סדרו כל מסע למקטעים מותאמים אישית—מודעות, שיקול, רכישה, שימור—כדי להתאים בדיוק לאופן שבו זה קורה אצלכם בפועל.
יצירת מסע עם AI
תארו את הסיטואציה בשפה פשוטה באנגלית, וה-AI יבנה עבורכם מפת מסע מלאה ומסודרת עם שלבים, משימות וגורמים ריאליסטיים.
שליטה ב-Zoom וב-Pan
נווטו בקלות במסעות מורכבים עם כמה שלבים באמצעות זום והזזה חלקים—כדי לבדוק, ללטש ולהציג בלי להתבלבל.
תצוגה מקדימה חיה ומיידית
צפו במפת המסע מתעדכנת בזמן אמת כשאתם מוסיפים גורמים, שלבים, משימות וציוני שביעות רצון.
בנו את מפת המסע שלכם בדרך שנוחה לכם
הקלידו ידנית
הגדירו שחקנים, שלבים ומשימות באופן ידני בעזרת לוח ההגדרות האינטואיטיבי.
תארו עם AI
ספרו ל-AI את התרחיש שלכם, וקבלו בתוך שניות מפת מסע מובנית עם מסלול משתמש ברור.
דרגו כל משימה
תנו לכל משימה ציון בסולם 1-5 כדי לראות מיד איפה יש עליות וירידות רגשיות לאורך הדרך.
העלאת קבצי נתונים
ייבאו מחקר מסע קיים מ-CSV או Excel כדי לבנות מפות מתוך נתונים אמיתיים (Pro).
שתפו והציגו את מפת מסע המשתמשים שלכם
הורדה כתמונה
ייצאו את מפת מסע המשתמשים כ- PNG או SVG באיכות גבוהה למצגות, דוחות ושיתופים מקצועיים.
שיתוף בקישור
שלחו קישור ישיר למפת מסע המשתמשים כדי שכל בעלי העניין יוכלו לצפות בה מיד—בלי צורך בחשבון.
הטמעה באתר שלכם
הטמיעו את מפת מסע המשתמשים בכל אתר או בתיעוד מוצר בעזרת קוד הטמעה פשוט (Plus+).
הכניסו למצגות
ייצאו את התמונה של מפת מסע המשתמשים והכניסו אותה בקלות ל-PowerPoint, Google Slides או Notion.
אודות בונה מפת מסע הלקוחות
MakeCharts הוא כלי חינמי אונליין ליצירת גרפים, שנבנה כדי לעזור לכל מי שצריך להעביר מידע בצורה ברורה. בונה מפת מסע הלקוחות מיועד לחוקרי UX, מנהלי מוצר, צוותי CX ומעצבי שירותים שרוצים להמחיש חוויות משתמש—בלי להסתבך עם תוכנות מורכבות. יוצרים, משתפים ומשפרים מפות מסע תוך דקות.
- ✓מעל 50 סוגי תרשימים, כולל תרשימי user journey
- ✓יצירה בעזרת AI מתוך תיאור בטקסט רגיל
- ✓ייצוא כ-PNG או SVG לכל צורך
- ✓כולל קודי הטמעה וקישורים לשיתוף
- ✓חינם לשימוש ללא צורך בהרשמה
- ✓בשימוש על ידי צוותים במוצר, שיווק ועיצוב שירותים
המספרים מאחורי Journey Map Maker
צור מפת מסע משתמש ב-3 צעדים
מהקנבס הריק לתרשים מסע מעוצב תוך פחות משתי דקות.
הגדר את השחקנים והשלבים
הוסף את האנשים והמערכות שנוגעים לחוויה, ואז סדר את המסע לקטעים הגיוניים שמשקפים את הזרימה האמיתית—שלב אחרי שלב.
שחקנים: לקוח, אתר, שירות לקוחות — שלבים: גלישה, רכישה, אחרי הרכישה
הוסף משימות ודירוגי שביעות רצון
פרק כל שלב למשימות ברורות, שיוך את המשימה לשחקן הנכון, והערך בכל נקודת מגע את רמת שביעות הרצון בסולם 1–5. כך רואים מיד איפה המשתמש מרוצה ומאיפה נוצרים חיכוכים.
משימה: 'חיפוש מוצרים' — ציון: 4/5 — שחקן: לקוח
הורד ושיתוף מהיר
הורד את מפת המסע שהשלמת כתמונה, שתף בקישור, או הטמע אותה ישירות בתיעוד המוצר או באתר. מתאים לסקירות מוצר, סדנאות UX והעברת מסרים לצוותים.
הורד כ-PNG לסקירת מוצר הבאה או למצגת של סדנת UX
מי משתמש ב-Journey Map Maker
בין צוותי UX למנהלי Customer Experience—מפת מסע ממקדת בדיוק את הנתיב שהמשתמשים באמת עוברים.
מפים תהליכי משתמשים כדי להסיר חיכוכים
מעצבי UX משתמשים במפות מסע כדי לזהות במדויק איפה משתמשים נתקעים, מתבלבלים או פשוט מתייאשים—ואז מתעדפים שינויים שמזיזים את המחט באמת במוצר.
ממחישים את כל מחזור החיים של הלקוח
צוותי CX ממפים כל שלב מהמודעות ועד נאמנות והמלצה כדי לחשוף פערים בחוויה ולבנות שיפורים שמחזקים נאמנות ומפחיתים נטישה.
מיישרים קו בין הצוותים לפי מסע הלקוח
צוותי שיווק משתמשים במפות מסע כדי לתאם את התוכן, הקמפיינים והמסרים עם מה שהקונים עוברים בפועל בכל נקודת מגע—ולוודא שכולם עובדים על אותה מטרה.
מעצבים חוויות שירות טובות יותר
מעצבי שירות ממפים את האינטראקציות בין הלקוח לצוות כדי לייעל תהליכים, לצמצם חיכוך ולשפר את מדדי שביעות הרצון בכל ערוץ.
מכונת מפת מסע (Journey Map) ב-MakeCharts מול שיטות מסורתיות
למה צוותים מפסיקים לעבוד עם פתקים דביקים ואקסלים—ועוברים ל-MakeCharts.
לוחות מחיקים וגיליונות (Whiteboards ו-Spreadsheets)
- ✗מבזבזים שעות על עיצוב ופורמט ידני של פתקים וטבלאות
- ✗קשה לשתף או לעדכן את המידע אחרי סדנאות פרונטליות
- ✗אין הדמיה מובנית של ציון שביעות רצון לכל משימה
- ✗בלגן בגרסאות כשיש כמה עותקים של אותה מפה בצוות
- ✗כדי לקבל תוצר “יפה” וקל לשיתוף—צריך תוכנות גרפיקה ועיצוב
- ✗אין AI שעוזר לבנות את המפה מאפס עם שלבים, משימות ודמויות בצורה מסודרת
MakeCharts Journey Map Maker
- ✓יוצרים מפת מסע מובנית מתוך תיאור טקסט פשוט
- ✓משתפים מיד בלינק או מורידים כתמונה באיכות גבוהה
- ✓כולל ויזואליזציה מובנית של ציון שביעות רצון לכל משימה
- ✓מקור מידע אחד שמתעדכן תמיד—ישירות בדפדפן
- ✓תוצרים מקצועיים בלי כישורי עיצוב
- ✓ה-AI ממלא אוטומטית שלבים, משימות ודמויות בצורה ריאליסטית
Journey Map Maker – שאלות נפוצות
מה זה Journey Map Maker?
Journey map maker הוא כלי אונליין שעוזר לך להמחיש את השלבים של משתמש/לקוח בדרך להשגת מטרה. הוא ממפה שלבים (stages), משימות (tasks), גורמים (actors) וציוני שביעות רצון כדי שתוכל לזהות “כואבים” (pain points) ולשפר את החוויה. MakeCharts מציע Journey map maker חינמי מבוסס AI, שאפשר להשתמש בו בלי כישורי עיצוב ובלי התקנת תוכנה.
איך יוצרים מפת מסע משתמש (User Journey Map) בחינם?
פותחים את MakeCharts ובוחרים בסוג התרשים User Journey. מוסיפים את ה-actors, מגדירים את שלבי המסע (journey stages) וממלאים משימות (tasks) עם ציון שביעות רצון. אפשר גם לתאר ל-AI את התרחיש (scenario) ולקבל מפת מסע מלאה שנוצרת אוטומטית. אין צורך בהרשמה או בתשלום כדי להתחיל.
מה ההבדל בין מפת מסע משתמש (User Journey Map) למפת מסע לקוח (Customer Journey Map)?
השם של שתי המפות משמש לעיתים קרובות לסירוגין. בדרך כלל, User journey map מתמקדת באופן שבו אדם מקיים אינטראקציה עם מוצר או ממשק דיגיטלי, בעוד ש-Customer journey map כוללת את התמונה הרחבה יותר—כולל נקודות מגע של שיווק, מכירות ותמיכה. בשתיהן ממפים שלבים, פעולות, רגשות ונקודות כאב—וגם אותן אפשר ליצור עם הכלי הזה.
האם אפשר להוסיף כמה גורמים (actors) למפת המסע שלי?
כן. בעזרת Journey map maker של MakeCharts אפשר להגדיר כל מספר של actors—למשל Customer, Website ו-Support Team—ולשייך אותם למשימות ספציפיות לאורך המסע. כך קל להראות מי אחראי על כל נקודת מגע: אנשים שונים או אפילו מערכות.
מהן “סatisfaction scores” במפת מסע משתמש?
ציון שביעות רצון (rated 1-5) מייצג עד כמה המשתמש מרוצה או מתוסכל בכל משימה לאורך המסע. כשממחישים את הציונים, רואים את הרגעים החזקים מול רגעי השפל מבחינה רגשית—וזה עוזר לצוותים לתעדף שיפורים דווקא במקומות שבהם שביעות הרצון יורדת הכי חזק.
בנוי לכל צוות
- ✓לא צריך רקע בעיצוב — הכלים פשוטים ואינטואיטיביים ומתאימים לכולם
- ✓עובד ביותר מ-12 שפות, כך שמתאים לצוותים גלובליים ומבוזרים
- ✓זמין מכל מכשיר — ממחשב ועד טאבלט
- ✓תוכנית חינמית זמינה ללא צורך בכרטיס אשראי
- ✓מתאים מקצב עבודה של מעצב/ת UX יחיד/ה ועד צוותי CX בארגונים גדולים
- ✓סיוע בעזרת AI לצוותים שמתחילים לראשונה מיפוי מסע (journey mapping)
מפות המסע שלך נשארות שלך
- •המידע שלך לא נמכר לצדדים שלישיים
- •את/ה שולט/ת מי יוכל לצפות במפות דרך הגדרות שיתוף
- •אפשר להוריד או למחוק את העבודה בכל זמן
- •אין איסוף נתונים סמוי מעבר למה שנדרש כדי להפעיל את השירות
- •הקלטות ליצירת מפות באמצעות AI לא משמשות לאימון מודלים של צדדים שלישיים
מתחילים למפות את מסע הלקוח שלך עוד היום
חינמי, מהיר, בלי ידע בעיצוב. מפת מסע הלקוח הראשונה שלך נמצאת במרחק של קליק אחד.