תמיכה במספר גורמים (שחקנים)
הגדרו לקוחות, מערכות וצוותי תמיכה כגורמים במפה, ואז שייכו לכל אחד משימות ספציפיות בכל שלב במסע.
כלי תרשימים ויזואליזציה
מיפוי כל מסע המשתמש
צרו מפות מסע משתמש מפורטות הכוללות שלבים, משימות, דמויות (Actors) וציון שביעות רצון בכל שלב. חשפו נקודות כאב ורגעים של “וואו” תוך דקות — במקום עבודה ידנית ארוכה.
Features
הכול צריך כדי לבנות מפת מסע משתמשים
כלים ייעודיים למיפוי חוויות לקוח ומשתמש מקצה לקצה—בצורה ברורה ומהירה.
המחשה של ציון שביעות רצון
תנו לכל משימה ציון שביעות רצון בין 1-5 ותראו מיד איפה החוויה נשחקת או משתפרת לאורך כל המסע.
מבנה שלבים גמיש
סדרו כל מסע למקטעים מותאמים אישית—מודעות, שיקול, רכישה, שימור—כדי להתאים בדיוק לאופן שבו זה קורה אצלכם בפועל.
יצירת מסע עם AI
תארו את הסיטואציה בשפה פשוטה באנגלית, וה-AI יבנה עבורכם מפת מסע מלאה ומסודרת עם שלבים, משימות וגורמים ריאליסטיים.
שליטה ב-Zoom וב-Pan
נווטו בקלות במסעות מורכבים עם כמה שלבים באמצעות זום והזזה חלקים—כדי לבדוק, ללטש ולהציג בלי להתבלבל.
תצוגה מקדימה חיה ומיידית
צפו במפת המסע מתעדכנת בזמן אמת כשאתם מוסיפים גורמים, שלבים, משימות וציוני שביעות רצון.
Data input
בנו את מפת המסע שלכם בדרך שנוחה לכם
הקלידו ידנית
הגדירו שחקנים, שלבים ומשימות באופן ידני בעזרת לוח ההגדרות האינטואיטיבי.
תארו עם AI
ספרו ל-AI את התרחיש שלכם, וקבלו בתוך שניות מפת מסע מובנית עם מסלול משתמש ברור.
דרגו כל משימה
תנו לכל משימה ציון בסולם 1-5 כדי לראות מיד איפה יש עליות וירידות רגשיות לאורך הדרך.
העלאת קבצי נתונים
ייבאו מחקר מסע קיים מ-CSV או Excel כדי לבנות מפות מתוך נתונים אמיתיים (Pro).
Share
שתפו והציגו את מפת מסע המשתמשים שלכם
הורדה כתמונה
ייצאו את מפת מסע המשתמשים כ- PNG או SVG באיכות גבוהה למצגות, דוחות ושיתופים מקצועיים.
שיתוף בקישור
שלחו קישור ישיר למפת מסע המשתמשים כדי שכל בעלי העניין יוכלו לצפות בה מיד—בלי צורך בחשבון.
הטמעה באתר שלכם
הטמיעו את מפת מסע המשתמשים בכל אתר או בתיעוד מוצר בעזרת קוד הטמעה פשוט (Plus+).
הכניסו למצגות
ייצאו את התמונה של מפת מסע המשתמשים והכניסו אותה בקלות ל-PowerPoint, Google Slides או Notion.
אודות בונה מפת מסע הלקוחות
MakeCharts הוא כלי חינמי אונליין ליצירת גרפים, שנבנה כדי לעזור לכל מי שצריך להעביר מידע בצורה ברורה. בונה מפת מסע הלקוחות מיועד לחוקרי UX, מנהלי מוצר, צוותי CX ומעצבי שירותים שרוצים להמחיש חוויות משתמש—בלי להסתבך עם תוכנות מורכבות. יוצרים, משתפים ומשפרים מפות מסע תוך דקות.
<2 minזמן עד למפה הראשונה
50+סגנונות גרף זמינים
12+שפות נתמכות
Yesכולל קרדיטי AI בחינם
Noנדרש הרשמה
Workflow
צור מפת מסע משתמש ב-3 צעדים
הגדר את השחקנים והשלבים
הוסף את האנשים והמערכות שנוגעים לחוויה, ואז סדר את המסע לקטעים הגיוניים שמשקפים את הזרימה האמיתית—שלב אחרי שלב.
הוסף משימות ודירוגי שביעות רצון
פרק כל שלב למשימות ברורות, שיוך את המשימה לשחקן הנכון, והערך בכל נקודת מגע את רמת שביעות הרצון בסולם 1–5. כך רואים מיד איפה המשתמש מרוצה ומאיפה נוצרים חיכוכים.
הורד ושיתוף מהיר
הורד את מפת המסע שהשלמת כתמונה, שתף בקישור, או הטמע אותה ישירות בתיעוד המוצר או באתר. מתאים לסקירות מוצר, סדנאות UX והעברת מסרים לצוותים.
Use cases
מי משתמש ב-Journey Map Maker
מפים תהליכי משתמשים כדי להסיר חיכוכים
מעצבי UX משתמשים במפות מסע כדי לזהות במדויק איפה משתמשים נתקעים, מתבלבלים או פשוט מתייאשים—ואז מתעדפים שינויים שמזיזים את המחט באמת במוצר.
ממחישים את כל מחזור החיים של הלקוח
צוותי CX ממפים כל שלב מהמודעות ועד נאמנות והמלצה כדי לחשוף פערים בחוויה ולבנות שיפורים שמחזקים נאמנות ומפחיתים נטישה.
מיישרים קו בין הצוותים לפי מסע הלקוח
צוותי שיווק משתמשים במפות מסע כדי לתאם את התוכן, הקמפיינים והמסרים עם מה שהקונים עוברים בפועל בכל נקודת מגע—ולוודא שכולם עובדים על אותה מטרה.
מעצבים חוויות שירות טובות יותר
מעצבי שירות ממפים את האינטראקציות בין הלקוח לצוות כדי לייעל תהליכים, לצמצם חיכוך ולשפר את מדדי שביעות הרצון בכל ערוץ.
תבניות
התחל עם תבניות שעוצבו באופן מקצועי
תבנית מפת מסע הלקוחuserjourney
מיפוי כל נקודות המגע מהמודעות ועד לשימור. הדמיה מהירה של ציוני שביעות רצון ואינטראקציות בין גורמים עם תבנית חינמית.
תבנית מפת מסע מחקר מאגר מחקרי UXuserjourneyמיפוי כל שלבי תהליך מחקר ה‑UX—תכנון, איסוף נתונים, ניתוח, סינתזה ושיתוף—בתרשים מסע אחד וברור.
מתכננים סבבים בצורה ויזואלית עם תבנית User Story Mappinguserjourneyמפה את ה-Backlog האג׳ילי בעזרת תבנית חינמית. חבר אפוסים, User Stories וספרינטים לתמונה אחת — תוך דקות.
תבנית מפת חוויית לקוחuserjourneyמפו כל נקודת מגע בלקוח—מהמודעות ועד אחרי הרכישה. תצוגה ויזואלית של ציוני שביעות רצון, גורמים וכאבים בפשטות.
תבנית מפת מסע הלקוחuserjourneyמפים את כל מסע הלקוח מהמודעות ועד ההמלצה. ויזואליזציה של נקודות מגע, ציוני שביעות רצון ואחריות צוות—בתרשים אחד ברור.
תבנית למפת Onboarding של משתמשיםuserjourneyמפה את כל שלבי האונבורדינג עם ציון שביעות רצון ותפקידי משתתפים. בחינם, לעריכה, עם AI. דיאגרמת מסע אחת וברורה.
כלים קשורים
צור תרשימים דומים עם הכלים האלה
בנה מסעות משתמש במהירותuserjourney
צור במהירות דיאגרמות מסע משתמש ברורות בעזרת AI. כלי חינמי באינטרנט עם שחקנים, שלבים, ציוני שביעות רצון, זום וייצוא — התאם ושיתוף בתוך דקות.
כלי מיפוי מסע הלקוח — חינםuserjourneyצור מפת מסע לקוח ברורה בתוך דקות. כלי חינמי המופעל ב-AI עם דמויות, שלבים, דירוג שביעות רצון 1–5 וייצוא ל-PNG/SVG. נסה עכשיו אונליין.
מיפוי מסע הלקוח לאורך מחזור החייםuserjourneyצרו דיאגרמות למסע הלקוח עם AI: מיפוי שלבים, שחקנים וניקוד שביעות רצון. חינם, מהיר, בלי ידע עיצובי.
מיפוי כל מסע המשתמשuserjourneyבנו מפת מסע משתמשים ברורה תוך דקות. הדגימו משימות, שחקנים וציוני שביעות רצון בכל שלב—ללא הרשמה. כלי חינמי של MakeCharts.
Comparison
מכונת מפת מסע (Journey Map) ב-MakeCharts מול שיטות מסורתיות
למה צוותים מפסיקים לעבוד עם פתקים דביקים ואקסלים—ועוברים ל-MakeCharts.
MakeCharts Journey Map Maker
- יוצרים מפת מסע מובנית מתוך תיאור טקסט פשוט
- משתפים מיד בלינק או מורידים כתמונה באיכות גבוהה
- כולל ויזואליזציה מובנית של ציון שביעות רצון לכל משימה
- מקור מידע אחד שמתעדכן תמיד—ישירות בדפדפן
- תוצרים מקצועיים בלי כישורי עיצוב
- ה-AI ממלא אוטומטית שלבים, משימות ודמויות בצורה ריאליסטית
לוחות מחיקים וגיליונות (Whiteboards ו-Spreadsheets)
- מבזבזים שעות על עיצוב ופורמט ידני של פתקים וטבלאות
- קשה לשתף או לעדכן את המידע אחרי סדנאות פרונטליות
- אין הדמיה מובנית של ציון שביעות רצון לכל משימה
- בלגן בגרסאות כשיש כמה עותקים של אותה מפה בצוות
- כדי לקבל תוצר “יפה” וקל לשיתוף—צריך תוכנות גרפיקה ועיצוב
- אין AI שעוזר לבנות את המפה מאפס עם שלבים, משימות ודמויות בצורה מסודרת
FAQ
Journey Map Maker – שאלות נפוצות
מה זה Journey Map Maker?
Journey map maker הוא כלי אונליין שעוזר לך להמחיש את השלבים של משתמש/לקוח בדרך להשגת מטרה. הוא ממפה שלבים (stages), משימות (tasks), גורמים (actors) וציוני שביעות רצון כדי שתוכל לזהות “כואבים” (pain points) ולשפר את החוויה. MakeCharts מציע Journey map maker חינמי מבוסס AI, שאפשר להשתמש בו בלי כישורי עיצוב ובלי התקנת תוכנה.
איך יוצרים מפת מסע משתמש (User Journey Map) בחינם?
פותחים את MakeCharts ובוחרים בסוג התרשים User Journey. מוסיפים את ה-actors, מגדירים את שלבי המסע (journey stages) וממלאים משימות (tasks) עם ציון שביעות רצון. אפשר גם לתאר ל-AI את התרחיש (scenario) ולקבל מפת מסע מלאה שנוצרת אוטומטית. אין צורך בהרשמה או בתשלום כדי להתחיל.
מה ההבדל בין מפת מסע משתמש (User Journey Map) למפת מסע לקוח (Customer Journey Map)?
השם של שתי המפות משמש לעיתים קרובות לסירוגין. בדרך כלל, User journey map מתמקדת באופן שבו אדם מקיים אינטראקציה עם מוצר או ממשק דיגיטלי, בעוד ש-Customer journey map כוללת את התמונה הרחבה יותר—כולל נקודות מגע של שיווק, מכירות ותמיכה. בשתיהן ממפים שלבים, פעולות, רגשות ונקודות כאב—וגם אותן אפשר ליצור עם הכלי הזה.
האם אפשר להוסיף כמה גורמים (actors) למפת המסע שלי?
כן. בעזרת Journey map maker של MakeCharts אפשר להגדיר כל מספר של actors—למשל Customer, Website ו-Support Team—ולשייך אותם למשימות ספציפיות לאורך המסע. כך קל להראות מי אחראי על כל נקודת מגע: אנשים שונים או אפילו מערכות.
מהן “סatisfaction scores” במפת מסע משתמש?
ציון שביעות רצון (rated 1-5) מייצג עד כמה המשתמש מרוצה או מתוסכל בכל משימה לאורך המסע. כשממחישים את הציונים, רואים את הרגעים החזקים מול רגעי השפל מבחינה רגשית—וזה עוזר לצוותים לתעדף שיפורים דווקא במקומות שבהם שביעות הרצון יורדת הכי חזק.
אפשר להשתמש ב-AI כדי ליצור מפת מסע באופן אוטומטי?
כן. MakeCharts כולל יצירת תרשימים אוטומטית בעזרת AI. פשוט מתארים ל-AI את התרחיש במילים פשוטות—למשל: “לקוח חדש שקונה נעליים אונליין בפעם הראשונה”—וה-AI ייצור מפת מסע משתמש מובנית, כולל שלבים, משימות, actors וציוני שביעות רצון. בכל חשבון כלולים Free AI credits.
איך אפשר לייצא או לשתף את מפת מסע המשתמש?
אפשר להוריד את מפת המסע כ-PNG או כ-SVG, לשתף אותה דרך קישור ישיר, או להטמיע אותה באתר באמצעות קוד הטמעה (Plus plan ומעלה). ייצוא PNG עובד מצוין עם כל תוכנת מצגות—מ-PowerPoint ועד Notion או Google Slides.
האם Journey map maker מתאים לסדנאות UX?
כן, הוא מתאים במיוחד לסדנאות UX ולדיוני צוות. בונים את מפת המסע לפני המפגש, משתפים קישור עם כל המשתתפים ומעדכנים אותה בזמן אמת תוך כדי השיחה. אפשר גם להשתמש בפיצ’ר הייצוא כדי לשמור גרסה סופית כתמונה נקייה לתיעוד הסדנה או למאגר המחקר.
אילו שלבים כדאי לכלול במפת מסע משתמש?
זה תלוי בתרחיש, אבל שלבים נפוצים כוללים Awareness, Discovery, Evaluation, Purchase, Onboarding ו-Support. ב-MakeCharts אפשר ליצור שלבים מותאמים אישית לפי המוצר או השירות שלכם—ללא הגבלה על מספר השלבים או מספר המשימות בכל מקטע.
בנוי לכל צוות
- לא צריך רקע בעיצוב — הכלים פשוטים ואינטואיטיביים ומתאימים לכולם
- עובד ביותר מ-12 שפות, כך שמתאים לצוותים גלובליים ומבוזרים
- זמין מכל מכשיר — ממחשב ועד טאבלט
- תוכנית חינמית זמינה ללא צורך בכרטיס אשראי
- מתאים מקצב עבודה של מעצב/ת UX יחיד/ה ועד צוותי CX בארגונים גדולים
- סיוע בעזרת AI לצוותים שמתחילים לראשונה מיפוי מסע (journey mapping)
מפות המסע שלך נשארות שלך
- המידע שלך לא נמכר לצדדים שלישיים
- את/ה שולט/ת מי יוכל לצפות במפות דרך הגדרות שיתוף
- אפשר להוריד או למחוק את העבודה בכל זמן
- אין איסוף נתונים סמוי מעבר למה שנדרש כדי להפעיל את השירות
- הקלטות ליצירת מפות באמצעות AI לא משמשות לאימון מודלים של צדדים שלישיים
Start now
מתחילים למפות את מסע הלקוח שלך עוד היום
חינמי, מהיר, בלי ידע בעיצוב. מפת מסע הלקוח הראשונה שלך נמצאת במרחק של קליק אחד.
- חינמי לשימוש — בלי הרשמה
- בינה מלאכותית יוצרת את המפה מהתיאור שלך
- אפשר לייצא מיידית כ-PNG או SVG
- שיתוף בלינק בלחיצה אחת
- עובד בכל מכשיר
חינם לשימוש — ללא הרשמה. יצירת מפות מסע עם AI בלחיצה אחת.