תמיכה במספר גורמים
הגדרו כל מי שמשתתף במסע — לקוחות, מערכות, צוותי תמיכה ועוד — והצמידו אותם למשימות ספציפיות בכל שלב במחזור החיים.
כלי תרשימים ויזואליזציה
מיפוי מסע הלקוח לאורך מחזור החיים
הפכו את מחזור החיים של הלקוח לדיאגרמת User Journey ברורה ואינטראקטיבית. הגדירו שלבים, שיוכו תפקידים (Actors) בכל שלב, ועקבו אחרי רמת שביעות הרצון בכל נקודת מגע — מתחילתו ועד השלב של שימור והפיכה לממליצים.
Features
הכול כדי למפות את מחזור החיים של הלקוח
כלים ייעודיים לשרטוט תרשימי מסע משתמש שבאמת עובדים בשטח
מעקב אחר ציון שביעות רצון
הצמידו לכל משימה ציון שביעות רצון בטווח 1-5, כדי שהצוות שלכם יזהה מיד איפה החוויה נשברת.
קיבוץ לפי שלבים וסקשנים
ארגנו את מחזור החיים שלכם לפי מקטעים עם שמות כמו Onboarding, Growth ו-Retention — לתצוגה מסודרת, ברורה ומהירה לסריקה.
יצירה בעזרת AI
כתבו בשפה פשוטה את המוצר ואת זרימת המשתמשים, ו- AI יפיק בתוך שניות תרשים מסע משתמש מלא ומובנה.
שליטה ב-Zoom ו-Pan
עברו על מפות מסע מורכבות עם הרבה שלבים ונקודות מגע באמצעות זום והזזה חלקים — אידיאלי למיפוי מפורט שאף שלב לא נשאר מחוץ לתמונה.
תצוגה מקדימה מיידית
כל שינוי שתבצעו מתעדכן בתרשים בזמן אמת, כדי שתוכלו לבדוק רעיונות מהר ולשפר בלי לאבד את המיקום.
Data input
הפכו את נתוני הלקוחות שלכם למשהו חי
הקלידו את השלבים
גדירו שלבי לייפסייקל כמו מודעות, קליטת משתמשים ושימור ישירות בעורך.
הדביקו מתוך מסמכים
העתיקו את תיעוד המסע שלכם או נתונים מתוך גיליון אלקטרוני והדביקו אותם מיד לבונה.
העלו קבצים (Pro)
ייבאו קבצי CSV או Excel עם נתוני המסע ותנו לכלי למפות אותם אוטומטית.
צור בעזרת AI
תארו את המוצר ואת קהל היעד שלכם, ו-AI יכין מיד דיאגרמת לייפסייקל מלאה.
Share
שתפו את מפת מסע הלקוחות בכל מקום
הורדה כתמונה
ייצאו את דיאגרמת מחזור חיי הלקוח ל-PNG או SVG באיכות גבוהה, כדי להכניס למצגות ודוחות בלי להתפשר על חדות.
שיתוף בקישור
צרו קישור לשיתוף כדי שהצוות שלכם יוכל לצפות ולסקור את המפה מיד—בלי לחפש קבצים.
הטמעה באתר
הדביקו קוד הטמעה פשוט כדי להציג את מפת מחזור החיים בכל עמוד באתר או באתר תיעוד.
הצגה במצגות
הכניסו את התמונה ל-PowerPoint, ל-Google Slides או ל-Notion כדי להציג לבעלי עניין בצורה ברורה ומרשימה.
אודות MakeCharts Customer Lifecycle Maker
MakeCharts הוא כלי חינמי ליצירת תרשימים אונליין, שנועד להיות פשוט, ברור ומהיר. ה-Customer Lifecycle Maker בנוי בפורמט של תרשים מסע המשתמש (User Journey), כדי לעזור לצוותים לדמיין חוויות מורכבות עם כמה שלבים וכמה גורמים—בצורה שמישהו באמת יכול להבין במבט ראשון. בלי רישיונות כמו Visio, בלי תמונות של לוח מחיקה, ובלי לשבור את הראש על עיצוב מחדש. פשוט תרשים נקי שהצוות כולו קורא בקלות.
<2 דקותזמן עד לתרשים הראשון
ללא הגבלהשלבי לייפציקל נתמכים
10+שחקנים לכל מסע (Journey)
סקאלה 1-5טווח ציון שביעות רצון
PNG & SVGפורמטי ייצוא
Workflow
איך יוצרים מפת Customer Lifecycle (מסע הלקוח)
מגדירים את השחקנים
הוסיפו את האנשים והמערכות שמרכיבים את מסע הלקוח שלכם — למשל הלקוח, האתר, צוות התמיכה ועוד. כך תוכלו למפות את התמונה המלאה, ולא רק את שלבי התהליך.
בונים שלבי מסע (Lifecycle Stages)
מחלקים את המסע לשלבים ברורים, לפי מה שקורה בפועל לאורך הדרך. לכל שלב מוסיפים את המשימות המרכזיות שמתרחשות בו — כדי שהמפה תהיה מדויקת ושימושית.
מדרגים כל נקודת מגע
לכל משימה או נקודת מגע תנו ציון שביעות רצון (1-5). זה עוזר לזהות מהר איפה יש חיכוך שצריך לשפר — וגם איפה הלקוח נהנה וממשיכים עם זה.
מייצאים ומשתפים
מורידים את המפה כ־PNG או SVG, משתפים קישור, או משלבים אותה ישירות בתיעוד שלכם. מעולה לשיתוף עם צוות מוצר, תמיכה או הנהלה לפני דיונים ויישור קו.
Use cases
מי משתמש ב-Customer Lifecycle Maker
מיפוי מסע האקטיבציה המלא של המשתמש
אתרו נקודות נשירה בין ההרשמה לאקטיבציה בעזרת ויזואליזציה של כל שלב בתהליך ההטמעה: מי עושה מה, בכל נקודת זמן, ואיך הלקוח מרגיש—כולל ציון שביעות הרצון לאורך הדרך.
זיהוי בדיוק איפה הלקוחות נתקעים
השתמשו בציוני שביעות רצון על כל משימה כדי לאתר את נקודות המגע המדויקות שגורמות לנטישה. אחר כך הציגו את הממצאים להנהלה בצורה ויזואלית וברורה—כדי שהפעולה הבאה תהיה מיידית.
התאמת קמפיינים לשלבי הלייפסייקל
מיפוי שלבי Awareness, Consideration ו-Retention כדי להבין איפה המסרים השיווקיים צריכים “לנחות”—ומי אחראי לכל רגע במסע. כך משפרים תזמון, מסרים והתאמה לצורך אמיתי.
עיצוב שירותים לפי מסלולי משתמש אמיתיים
בנו פרוטוטייפ של Blueprints לקצה-לקצה עם כמה שחקנים במקביל, והשתמשו בנתוני שביעות הרצון כדי לתעדף אילו חלקים בתהליך דורשים רידיזיין—לא לפי תחושה, אלא לפי נתונים.
תבניות
התחל עם תבניות שעוצבו באופן מקצועי
תבנית מפת מסע הלקוחuserjourney
מיפוי כל נקודות המגע מהמודעות ועד לשימור. הדמיה מהירה של ציוני שביעות רצון ואינטראקציות בין גורמים עם תבנית חינמית.
תבנית מפת מסע מחקר מאגר מחקרי UXuserjourneyמיפוי כל שלבי תהליך מחקר ה‑UX—תכנון, איסוף נתונים, ניתוח, סינתזה ושיתוף—בתרשים מסע אחד וברור.
מתכננים סבבים בצורה ויזואלית עם תבנית User Story Mappinguserjourneyמפה את ה-Backlog האג׳ילי בעזרת תבנית חינמית. חבר אפוסים, User Stories וספרינטים לתמונה אחת — תוך דקות.
תבנית מפת חוויית לקוחuserjourneyמפו כל נקודת מגע בלקוח—מהמודעות ועד אחרי הרכישה. תצוגה ויזואלית של ציוני שביעות רצון, גורמים וכאבים בפשטות.
תבנית מפת מסע הלקוחuserjourneyמפים את כל מסע הלקוח מהמודעות ועד ההמלצה. ויזואליזציה של נקודות מגע, ציוני שביעות רצון ואחריות צוות—בתרשים אחד ברור.
תבנית למפת Onboarding של משתמשיםuserjourneyמפה את כל שלבי האונבורדינג עם ציון שביעות רצון ותפקידי משתתפים. בחינם, לעריכה, עם AI. דיאגרמת מסע אחת וברורה.
כלים קשורים
צור תרשימים דומים עם הכלים האלה
בנה מסעות משתמש במהירותuserjourney
צור במהירות דיאגרמות מסע משתמש ברורות בעזרת AI. כלי חינמי באינטרנט עם שחקנים, שלבים, ציוני שביעות רצון, זום וייצוא — התאם ושיתוף בתוך דקות.
כלי מיפוי מסע הלקוח — חינםuserjourneyצור מפת מסע לקוח ברורה בתוך דקות. כלי חינמי המופעל ב-AI עם דמויות, שלבים, דירוג שביעות רצון 1–5 וייצוא ל-PNG/SVG. נסה עכשיו אונליין.
מיפוי כל מסע המשתמשuserjourneyבנו מפות מסע משתמשים במהירות: שלבים, משימות, משתתפים ודירוגי שביעות רצון כדי לחשוף נקודות כאב ולשפר את חוויית הלקוח.
מיפוי כל מסע המשתמשuserjourneyבנו מפת מסע משתמשים ברורה תוך דקות. הדגימו משימות, שחקנים וציוני שביעות רצון בכל שלב—ללא הרשמה. כלי חינמי של MakeCharts.
Comparison
יוצר מסע הלקוח של MakeCharts
מגלים למה צוותים עוברים מפתקים דביקים למפות מסע מסודרות ומקצועיות
MakeCharts Customer Lifecycle Maker
- מייצר דיאגרמת Lifecycle מלאה מתוך תיאור תוך פחות מ-2 דקות
- כולל ציון שביעות רצון מובנה 1–5 לכל משימה
- עורכים שלבים ומשימות בזמן אמת עם תצוגה מקדימה מיידית
- שיתוף בלינק, הורדה לתמונה או הטמעה בקוד
- אפשר להקצות כמה גורמים לשור שר משימה בלחיצה אחת
- פורמט עקבי, נקי ומקצועי בכל פעם
Customer Lifecycle Maker מול שרטוט ידני
- שעות של ציור ומחיקה מחדש ב-Visio או על לוח מחיק
- אין דרך מסודרת לצרף לכל משימה ציון שביעות רצון (1–5)
- עדכון קשה כשמשנים את המסע או את השלבים
- קשה לשתף או להציג מחוץ לחדר
- אין שיוך ברור של גורם/שחקן לכל משימה
- פורמטים לא עקביים בין צוותים שונים
FAQ
שאלות נפוצות על MakeCharts
מה זה Customer Lifecycle Maker?
Customer Lifecycle Maker הוא כלי אונליין שעוזר לך לבנות דיאגרמות ויזואליות של שלבי הלקוח עם המוצר או השירות שלך. הוא ממפה משימות, גורמים (actors) ומדדי שביעות רצון בכל שלב—מהגילוי הראשוני ועד לשמירה לאורך זמן. עם MakeCharts אפשר לעשות את זה מהר ובצורה ויזואלית, בלי ניסיון בעיצוב.
איך דיאגרמת Customer Lifecycle שונה ממפת Customer Journey?
בפועל, שני המונחים משמשים לעיתים קרובות באותו אופן, אבל דיאגרמת Customer Lifecycle בדרך כלל מכסה את כל הקשת—מהמודעות ועד מניעת נטישה (churn). לעומת זאת, Customer Journey Map מתמקדת באינטראקציה מסוימת או בתרחיש ספציפי. עם דיאגרמות ה-Journey של MakeCharts אפשר לעבוד בשני הכיוונים: להגדיר שלבי לייפסיקל ברמה גבוהה או להיכנס לעומק של תהליך יחיד.
האם אפשר להוסיף כמה גורמים (actors) לדיאגרמת Customer Lifecycle?
כן. הכלי מאפשר להגדיר כמה גורמים שתרצו—למשל לקוח (Customer), האתר (Website), צוות תמיכה (Support Team), או מערכת חיוב (Billing System)—ולשייך כל גורם למשימות שונות בכל שלב. זה במיוחד שימושי לתכנון שירותים ולמיפוי מסע עבודה חוצה-צוותים.
מה זה מדד שביעות רצון (סatisfaction score) ואיך משתמשים בו?
מדדי שביעות רצון בסולם 1–5 מאפשרים לך לדרג עד כמה כל משימה היא חלקה או מתסכלת עבור הלקוח. ציון 1 אומר חיכוך גבוה; ציון 5 אומר חוויית לקוח מצוינת. משתמשים בהם כדי לזהות נקודות כאב לאורך הלייפסיקל ולתעדף איפה כדאי לשפר—והציון מוצג ממש על הדיאגרמה כדי שתראי/תראה הכל במיידי.
האם Customer Lifecycle Maker חינמי לשימוש?
כן. הבנייה הבסיסית חינמית לגמרי וללא צורך בהרשמה. אפשר ליצור, לערוך ולהוריד את דיאגרמת ה-Customer Lifecycle מיד. מסלולים בתשלום פותחים יותר נקודות זכות ליצירת דיאגרמות בעזרת AI, העלאת קבצי CSV, וקודי הטמעה לעבודה מתקדמת יותר.
אפשר להשתמש ב-AI כדי לייצר דיאגרמת Customer Lifecycle אוטומטית?
בהחלט. חשבון חינמי כולל נקודות AI שאפשר להשתמש בהן כדי לתאר את המוצר ואת סוג הלקוח, וה-AI יוצר עבורך דיאגרמת לייפסיקל מסודרת עם שלבים, משימות, גורמים ומדדי שביעות רצון שכבר ממולאים. ב-Pro מקבלים יותר יצירות AI חודשיות ותמיכה בהעלאת קבצים.
איך אפשר לייצא או לשתף את מפת ה-Lifecycle?
אפשר להוריד את הדיאגרמה כ-PNG או כ-SVG, להעתיק קישור לשיתוף עבור הצוות, או להטמיע באתר עם קטע קוד פשוט. כל אפשרויות הייצוא זמינות מסרגל הכלים, בלי צעדים נוספים.
באילו תחומים משתמשים בדיאגרמות Customer Lifecycle?
דיאגרמות Customer Lifecycle נמצאות בשימוש במגוון תעשיות כמו SaaS, מסחר אלקטרוני, בריאות, חינוך, פיננסים ושירותים. כל צוות שרוצה להבין ולשפר את חוויית הלקוח מקצה לקצה—מהשיווק דרך התמיכה—יכול להרוויח מדיאגרמת לייפסיקל ויזואלית.
בנוי לכל צוות
- לא צריך כישורי עיצוב — MakeCharts מטפל אוטומטית בפריסה ובעיצוב כדי שתוכל להתמקד בתוכן
- עובד ב-12+ שפות — צוותים מכל העולם משתפים פעולה בלי מחסומי שפה
- קל מספיק ליוזמות של סולו, חזק מספיק לצוותי CX בארגונים גדולים
- מותאם לכל מסך — יוצרים ומעדכנים מפות מסע (Lifecycle Maps) מכל מכשיר
- יש תוכנית חינמית — כדי שכל צוות יוכל להתחיל למפות בלי לחכות לאישור תקציב
המידע מהמסע שלך נשאר שלך
- התרשימים והנתונים שלך לא נמכרים ולא משותפים לצדדים שלישיים
- רק אתה מחליט מה לשתף — שום דבר לא פומבי אלא אם יוצרים קישור שיתוף
- אפשר להוריד או למחוק את העבודה שלך בכל זמן
- אין מעקב אחר תוכן התרשים לצורכי פרסום
- נתוני הסשן מטופלים באמצעות נהלי אבטחה סטנדרטיים
Start now
מתחילים למפות את מסע הלקוח כבר עכשיו
חינם, מהיר ופשוט — בלי ניסיון בעיצוב
- חינמי לשימוש — בלי צורך בחשבון
- יצירה בעזרת AI עם קרדיטים חינמיים להתחלה
- אפשר לייצא כ-PNG או SVG
- שיתוף בלינק או עם קוד הטמעה
- מספר בלתי מוגבל של שלבים ושחקנים
חינם לשימוש — בלי הרשמה