Mappa il tuo Customer Lifecycle
Visualizza ogni touchpoint dalla prima visita fino al fedele sostenitore
Trasforma il tuo customer lifecycle in una user journey chiara e intuitiva. Definisci le fasi, assegna gli attori e misura la soddisfazione in ogni passaggio, così puoi vedere l’intero percorso dall’acquisizione alla retention (e oltre).
Tutto ciò che serve per mappare il ciclo di vita del cliente
Strumenti creati apposta per i diagrammi di user journey che si usano davvero
Supporto multi-attore
Definisci tutte le figure del tuo percorso — clienti, sistemi, team di supporto — e assegna a ciascuna attore attività specifiche in ogni fase del ciclo di vita.
Monitoraggio del punteggio di soddisfazione
Aggiungi a ogni attività un punteggio di soddisfazione da 1 a 5: il team vede subito dove l’esperienza si inceppa.
Raggruppamento per fasi e sezioni
Organizza il tuo ciclo di vita in sezioni nominate, come Onboarding, Crescita e Retention, così hai una vista ordinata e facile da scansionare.
Generazione con AI
Descrivi prodotto e flusso utente in inglese semplice e l’AI genera in pochi secondi un diagramma completo e strutturato del user journey.
Controlli di zoom e panoramica
Esplora mappe complesse con più fasi con zoom e pan fluidi: ideale per journey dettagliati con molti touchpoint.
Anteprima immediata
Ogni modifica aggiorna il diagramma in tempo reale: puoi iterare velocemente senza perdere il filo.
Dai vita ai dati dei tuoi clienti
Scrivi le tue fasi
Definisci le fasi del percorso come Awareness, Onboarding e Retention direttamente nell’editor, passo dopo passo.
Incolla da documenti
Copia le tue note sul customer journey oppure dati da fogli di calcolo e incollali subito nel builder.
Carica file (Pro)
Importa file CSV o Excel con i dati del percorso: lo strumento li mappa automaticamente.
Crea con AI
Racconta prodotto e tipo di cliente: l’AI ti prepara in un attimo un diagramma completo del lifecycle.
Condividi la tua mappa del Customer Lifecycle ovunque
Scarica come immagine
Esporta il diagramma del customer lifecycle in alta qualità come PNG o SVG, perfetto per slide e report.
Condividi un link
Crea un link condivisibile così il tuo team può visualizzare e rivedere subito la customer journey map.
Incorpora nel tuo sito
Incolla un semplice codice di embed per mostrare la mappa lifecycle su qualsiasi pagina web o sito di documentazione.
Presenta nelle slide
Inserisci l’immagine in PowerPoint, Google Slides o Notion per presentarla facilmente ai stakeholder.
About MakeCharts Customer Lifecycle Maker
MakeCharts è un tool di grafici online gratuito, pensato per chiarezza e velocità. Il Customer Lifecycle Maker usa la struttura del diagramma del journey dell’utente per aiutare i team a visualizzare esperienze complesse su più fasi e con più attori. Niente licenze Visio, niente foto di lavagne, niente riformattazioni infinite: solo un diagramma pulito e leggibile da tutta la squadra.
- ✓Più di 30 tipi di grafici, tra cui user journey, flow, organigramma e molto altro
- ✓Generazione basata su AI per tutti i tipi di grafici, con crediti iniziali gratuiti
- ✓Esporta in PNG, SVG, con link condivisibile o codice di embed
- ✓Non serve registrarsi per iniziare a creare
- ✓Usato da team di prodotto, CX e marketing in tutto il mondo
Creato per velocità e chiarezza
Come creare una Customer Lifecycle Map
Da pagina bianca a diagramma pronto da presentare in tre mosse
Definisci i tuoi attori
Indica le persone e i sistemi coinvolti nel percorso del cliente. Ad esempio: Cliente, sito web, team di supporto e sistema di fatturazione.
Attori: Cliente, App, Sistema di fatturazione, Operatore di supporto
Crea le fasi del ciclo di vita
Imposta le sezioni per ogni fase del percorso e aggiungi le attività chiave che succedono in ciascun passaggio. Così la mappa diventa chiara, ordinata e facile da aggiornare.
Fasi: Consapevolezza > Onboarding > Adozione > Rinnovo
Dai un punteggio a ogni touchpoint
Assegna a ogni attività un punteggio di soddisfazione (1-5) per mettere in evidenza i punti critici e i momenti davvero positivi. Risulta immediato capire cosa va ottimizzato subito e cosa funziona già.
Passaggio pagamento valutato 2 — segnalato per miglioramento immediato
Esporta e condividi
Scarica la tua mappa del ciclo di vita in PNG o SVG, condividi un link o incorporala direttamente nella documentazione. Perfetta per allineare il team e portare la mappa nelle riunioni.
Condivisa con il team prodotto via link prima della pianificazione dello sprint
Chi usa un Customer Lifecycle Maker
Dalle startup ai team enterprise: le mappe del ciclo di vita aiutano a prendere decisioni migliori
Mappa l’intero percorso di attivazione dell’utente
Individua dove gli utenti si perdono tra registrazione e attivazione visualizzando ogni passaggio, chi lo compie e i punteggi di soddisfazione lungo tutto l’onboarding. Così capisci con precisione cosa funziona e cosa blocca davvero la crescita.
Individua esattamente dove i clienti si bloccano
Usa i punteggi di soddisfazione per ogni singola attività per trovare i punti di contatto che causano l’abbandono. Poi trasformi i dati in una visual chiara da presentare al management, con evidenze concrete e facile da condividere.
Allinea le campagne alle fasi del ciclo di vita
Mappa le fasi di awareness, valutazione e retention per capire dove i messaggi marketing devono arrivare e chi è responsabile di ogni momento. In questo modo ottimizzi il targeting e rendi le iniziative più coerenti con il percorso reale dei clienti.
Progetta servizi partendo dai percorsi reali degli utenti
Prototipa end-to-end i blueprint di servizio coinvolgendo più attori e usando i dati di soddisfazione per dare priorità alle aree da riprogettare. Risultato: interventi più mirati, meno tentativi a vuoto e un’esperienza più fluida.
Customer Lifecycle Maker vs. Manual Diagramming
Scopri perché sempre più team passano dai post-it a mappe del percorso ben strutturate
Approccio manuale / lavagna
- ✗Ore perse a disegnare e ridisegnare diagrammi in Visio o su una lavagna
- ✗Niente modo strutturato per collegare i punteggi di soddisfazione alle singole attività
- ✗Aggiornamenti difficili quando cambia il percorso del cliente
- ✗Condivisione e presentazione complicate fuori dalla stanza
- ✗Nessuna assegnazione chiara degli attori per ogni attività
- ✗Formati diversi e poco consistenti tra i vari team
MakeCharts Customer Lifecycle Maker
- ✓Crea un diagramma completo del ciclo di vita partendo da una descrizione in meno di 2 minuti
- ✓Punteggio soddisfazione 1-5 integrato su ogni attività
- ✓Modifica fasi e task in tempo reale con anteprima immediata
- ✓Condividi via link, scarica come immagine o inserisci con codice embed
- ✓Assegna più attori a qualunque attività con un solo clic
- ✓Risultati sempre coerenti e professionali, ogni volta
Domande frequenti
Cos’è un customer lifecycle maker?
Un customer lifecycle maker è uno strumento online che ti aiuta a creare diagrammi visivi delle fasi che un cliente attraversa con il tuo prodotto o servizio. Mappa attività, ruoli e punteggi di soddisfazione in ogni step: dalla prima scoperta fino alla fidelizzazione nel lungo periodo. MakeCharts rende questo processo veloce e “a colpo d’occhio”, senza richiedere alcuna esperienza di design.
In cosa differisce un customer lifecycle diagram da una customer journey map?
Spesso questi termini vengono usati come sinonimi, ma in genere un customer lifecycle diagram copre l’intero percorso, dalla consapevolezza fino alla prevenzione dell’abbandono. Una customer journey map invece si concentra su una specifica interazione o scenario. Con i diagrammi di MakeCharts puoi gestire entrambe le esigenze: definire le fasi principali del lifecycle oppure entrare nel dettaglio di un singolo flusso.
Posso aggiungere più attori al mio customer lifecycle diagram?
Sì. Lo strumento ti permette di aggiungere tutti gli attori di cui hai bisogno, ad esempio Cliente, Sito web, Team di Supporto o Sistema di Billing, e di assegnarli a singole attività in ogni fase. È particolarmente utile per il service design e per mappare percorsi con più team.
Cosa sono i punteggi di soddisfazione e come si usano?
I punteggi di soddisfazione (da 1 a 5) ti aiutano a valutare quanto un’attività è semplice o frustrante per il cliente. Un punteggio 1 indica molta frizione; 5 significa un’esperienza eccellente. Usali per evidenziare i punti critici nel tuo lifecycle e dare priorità a ciò che va migliorato. I punteggi compaiono direttamente sul diagramma, così vedi subito dove intervenire.
Il customer lifecycle maker è gratuito?
Sì. Il builder principale è completamente gratuito e non richiede alcuna registrazione. Puoi creare, modificare e scaricare subito il tuo customer lifecycle diagram. I piani a pagamento sbloccano più crediti per generare grafici con l’AI, upload di file CSV e codici di embed per workflow più avanzati.
Progettato per ogni team
- ✓Niente competenze di design richieste: il tool gestisce automaticamente impaginazione e formattazione
- ✓Supporta 12+ lingue, così i team internazionali collaborano senza barriere
- ✓Semplice per chi lavora da solo, ma abbastanza potente per i team CX enterprise
- ✓Completamente responsive: crea e rivedi le customer journey su qualsiasi dispositivo
- ✓Piano gratuito incluso: ogni team può iniziare a mappare senza aspettare l’approvazione del budget
I tuoi dati di viaggio restano tuoi
- •I tuoi grafici e i tuoi dati non vengono venduti né condivisi con terze parti
- •Decidi tu cosa condividere: nulla è pubblico a meno che tu non crei un link di condivisione
- •Puoi scaricare o eliminare i tuoi lavori in qualsiasi momento
- •Nessun tracciamento del contenuto dei grafici per finalità pubblicitarie
- •I dati di sessione vengono gestiti con pratiche di sicurezza standard
Inizia subito a mappare il percorso dei tuoi clienti
Gratis, veloce e non serve alcuna esperienza di design