Template Mappa del Customer Journey
Visualizza ogni fase dell’esperienza del tuo cliente — dalla prima scoperta fino alla fiducia dopo l’acquisto — con punteggi di soddisfazione e ownership tra team in un’unica diagramma interattivo.
Cosa Include Questo Template
Una mappa del customer journey pronta all’uso che copre cinque fasi chiave — Awareness, Consideration, Decision, Purchase e Post-Purchase — con attività precompilate, assegnazioni dei ruoli e punteggi di soddisfazione.
- Cinque fasi complete del journey con touchpoint realistici del cliente
- Quattro ruoli: Buyer, Marketing, Sales e Support
- Punteggi di soddisfazione (1-5) per ogni touchpoint: evidenziano subito attrito e momenti “delight”
- Ownership cross-funzionale per allineare i team sull’esperienza cliente
- Controlli di zoom e panoramica per presentare e esplorare facilmente
Use case ideali
Allineamento Sales & Marketing B2B
Aiuta i team Sales e Marketing a capire esattamente dove incontrano il buyer e in che modo le loro azioni influenzano l’esperienza. Riduci gli attriti tra team e colma i gap che frenano la chiusura.
Audit della Customer Experience
Individua i touchpoint con punteggi bassi — ad esempio confronto prezzi o negoziazione contrattuale — che generano frizione e fanno aumentare il rischio di perdere deal. Dai priorità alle azioni di miglioramento con evidenze visive chiare.
Pianificazione Onboarding e Retention
Usa le fasi post-acquisto per costruire un onboarding fluido, prevedere le esigenze di supporto e “progettare” i momenti che portano a recensioni e referral.
Strategia Go-to-Market
Allinea contenuti, campagne e attività commerciali a ogni fase del buyer journey, così ogni team sa cosa consegnare e quando farlo.
Come personalizzarla
Definisci i tuoi ruoli (attori)
Aggiungi, rinomina o rimuovi gli attori per rispecchiare la struttura reale del tuo team — ad esempio sostituendo “Sales” con “Account Executive” o aggiungendo un ruolo “Product” per coinvolgimento nella fase di trial.
Modifica fasi e touchpoint
Rinomina le sezioni per adattarle al tuo processo di vendita, aggiungi task che rispecchiano le interazioni reali del buyer e assegna punteggi di soddisfazione in base a ricerche o feedback dei team.
Condividi o esporta
Scarica la tua mappa del buyer journey come immagine di alta qualità per presentazioni, deck di strategia o workshop — oppure condividi un link diretto per collaborare in tempo reale.
Perché scegliere questo template di user journey
Vantaggi principali
Pro Tips
Crea la tua Buyer Journey Map
Parti da questo template e adattalo al tuo prodotto, al tuo team e al tuo buyer in pochi minuti — nessuna esperienza di design necessaria.
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