Allineamento Sales & Marketing B2B
Aiuta i team Sales e Marketing a capire esattamente dove incontrano il buyer e in che modo le loro azioni influenzano l’esperienza. Riduci gli attriti tra team e colma i gap che frenano la chiusura.
Modello Grafico AI
Template Mappa del Customer Journey
Visualizza ogni fase dell’esperienza del tuo cliente — dalla prima scoperta fino alla fiducia dopo l’acquisto — con punteggi di soddisfazione e ownership tra team in un’unica diagramma interattivo.
Chart preview
Template Mappa del Customer Journey
Visualizza ogni fase dell’esperienza del tuo cliente — dalla prima scoperta fino alla fiducia dopo l’acquisto — con punteggi di soddisfazione e ownership tra team in un’unica diagramma interattivo.
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Template
Cosa Include Questo Template
Una mappa del customer journey pronta all’uso che copre cinque fasi chiave — Awareness, Consideration, Decision, Purchase e Post-Purchase — con attività precompilate, assegnazioni dei ruoli e punteggi di soddisfazione.
- Cinque fasi complete del journey con touchpoint realistici del cliente
- Quattro ruoli: Buyer, Marketing, Sales e Support
- Punteggi di soddisfazione (1-5) per ogni touchpoint: evidenziano subito attrito e momenti “delight”
- Ownership cross-funzionale per allineare i team sull’esperienza cliente
- Controlli di zoom e panoramica per presentare e esplorare facilmente
Use cases
Use case ideali
Audit della Customer Experience
Individua i touchpoint con punteggi bassi — ad esempio confronto prezzi o negoziazione contrattuale — che generano frizione e fanno aumentare il rischio di perdere deal. Dai priorità alle azioni di miglioramento con evidenze visive chiare.
Pianificazione Onboarding e Retention
Usa le fasi post-acquisto per costruire un onboarding fluido, prevedere le esigenze di supporto e “progettare” i momenti che portano a recensioni e referral.
Strategia Go-to-Market
Allinea contenuti, campagne e attività commerciali a ogni fase del buyer journey, così ogni team sa cosa consegnare e quando farlo.
Customize
Come personalizzarla
Definisci i tuoi ruoli (attori)
Aggiungi, rinomina o rimuovi gli attori per rispecchiare la struttura reale del tuo team — ad esempio sostituendo “Sales” con “Account Executive” o aggiungendo un ruolo “Product” per coinvolgimento nella fase di trial.
Modifica fasi e touchpoint
Rinomina le sezioni per adattarle al tuo processo di vendita, aggiungi task che rispecchiano le interazioni reali del buyer e assegna punteggi di soddisfazione in base a ricerche o feedback dei team.
Condividi o esporta
Scarica la tua mappa del buyer journey come immagine di alta qualità per presentazioni, deck di strategia o workshop — oppure condividi un link diretto per collaborare in tempo reale.
Vantaggi principali
- Copre l’intero percorso del buyer, dalla scoperta del brand fino al passaparola — senza parti mancanti
- I punteggi di soddisfazione rendono subito visibili i punti di frizione e ti indicano cosa migliorare
- Assegnazioni dei ruoli cross-funzionali: più collaborazione e responsabilità condivisa tra team
- Completamente modificabile in pochi secondi — senza strumenti di design o competenze tecniche
Pro Tips
- Fai un workshop con Sales, Marketing e Support per assegnare i punteggi ai touchpoint insieme: le differenze di prospettiva spesso sono le intuizioni più preziose.
- Concentrati sui touchpoint con punteggio basso ma anche “di proprietà” di più attori: questi gap tra funzioni sono spesso dove i deal si inceppano.
- Aggiungi una sezione “Loyalty” o “Advocacy” dopo la fase Post-Purchase per mappare come i tuoi clienti migliori diventano il canale marketing più forte.
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Crea la tua Buyer Journey Map
Parti da questo template e adattalo al tuo prodotto, al tuo team e al tuo buyer in pochi minuti — nessuna esperienza di design necessaria.
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- Nessuna registrazione necessaria
- Basato su AI
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