Согласование продаж и маркетинга (B2B)
Помогите отделам продаж и маркетинга чётко понимать, где именно они взаимодействуют с покупателем и как их действия влияют на общий опыт. Снизьте трение на стыках и закройте «дыры» между командами.
Шаблон диаграммы ИИ
Шаблон карты пути покупателя
Покажите весь путь вашего покупателя — от первого знакомства до «адвокации» после покупки — в одном интерактивном плане с оценками удовлетворённости и распределением ответственности между командами.
Chart preview
Шаблон карты пути покупателя
Покажите весь путь вашего покупателя — от первого знакомства до «адвокации» после покупки — в одном интерактивном плане с оценками удовлетворённости и распределением ответственности между командами.
fontSize13
enableZoomtrue
Template
Что даёт этот шаблон
Готовая карта пути покупателя по пяти ключевым этапам — Awareness, Consideration, Decision, Purchase и Post-Purchase — с заранее подготовленными задачами, ролями участников и оценками удовлетворённости.
- Пять полных этапов пути с реалистичными точками контакта
- Четыре роли участников: Buyer, Marketing, Sales, Support
- Оценки удовлетворённости (1–5) для каждой точки контакта — чтобы сразу видеть где «проседает» опыт, а где всё отлично
- Задачи между командами — чтобы выстраивать общее владение опытом покупателя
- Удобные зум и панорамирование для презентаций и быстрых разборов
Use cases
Лучшие сценарии применения
Аудит клиентского опыта
Находите точки с низкими оценками — например, сравнение цен или переговоры по контракту — которые создают трение и повышают риск потерять сделку. Дальше можно точечно приоритизировать улучшения по наглядному доказательству.
Планирование онбординга и удержания
Используйте этапы после покупки, чтобы спроектировать плавный онбординг, заранее оценить потребности в поддержке и «встроить» моменты, которые приводят к отзывам и рекомендациям.
Стратегия Go-to-Market
Синхронизируйте контент, кампании и продажи под каждый этап пути покупателя — так каждая команда будет знать, что именно и когда должна донести до целевой аудитории.
Customize
Как настроить под себя
Определите роли участников
Добавляйте, переименовывайте или убирайте участников под вашу реальную структуру — например, замените Sales на Account Executive или добавьте роль Product для участия на этапе триала.
Отредактируйте этапы и точки контакта
Переименуйте блоки под ваш процесс продаж, добавьте задачи, которые отражают реальные взаимодействия с покупателем, и проставьте оценки удовлетворённости на основе исследований или вводных от команды.
Поделитесь или экспортируйте
Скачайте готовую карту пути покупателя как качественное изображение для презентаций, стратегических сессий и воркшопов — либо поделитесь прямой ссылкой для совместной работы в реальном времени.
Ключевые преимущества
- Охватывает весь путь покупателя от знакомства с брендом до рекомендаций — ничего не упущено
- Оценки удовлетворённости сразу показывают проблемные места и что именно нужно менять
- Назначение ролей между командами формирует общее владение клиентским опытом
- Полная редактируемость за секунды — без дизайнерских инструментов и технических навыков
Pro Tips
- Проведите воркшоп с продажами, маркетингом и поддержкой, чтобы вместе оценить каждую точку контакта: различия в перспективах почти всегда дают самые ценные инсайты.
- Сфокусируйтесь на точках с низкими оценками, которые при этом «закреплены» за несколькими участниками: это кросс-функциональные зоны, где сделки чаще всего буксуют.
- После этапа Post-Purchase добавьте блок «Loyalty» или «Advocacy», чтобы показать, как ваши лучшие клиенты превращаются в самый сильный канал продвижения.
Start now
Создайте свою карту пути покупателя
Начните с этого шаблона и настройте под ваш продукт, команду и аудиторию за считанные минуты — дизайн не нужен.
или загрузите файл с данными
- Бесплатно для старта
- Не нужен регистрационный процесс
- AI-powered
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Быстро создавайте карты пути пользователяuserjourney
Быстро создавайте понятные диаграммы пути пользователя с AI. Бесплатный онлайн‑генератор: актёры, разделы, оценки, зум и экспорт. Настройка и обмен за минуты.
Бесплатный Customer Journey MapperuserjourneyСоздайте понятную карту пути клиента за считанные минуты. Бесплатный конструктор с поддержкой ИИ: участники, этапы, оценки удовлетворённости 1–5 и экспорт. Попробуйте онлайн бесплатно.
Постройте карту жизненного цикла клиентаuserjourneyБесплатный онлайн‑инструмент MakeCharts: визуализируйте путь клиента, этапы и точки контакта с ИИ. В считанные минуты.
Отобразите каждый этап пользовательского путиuserjourneyСоздавайте карты пользовательского пути за минуты. Отметьте этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости — находите боли и улучшайте CX.
Отобразите каждый шаг пользовательского путиuserjourneyСоздавайте понятные карты пути пользователя за минуты. Визуализируйте этапы, акторов и оценки удовлетворенности — бесплатно, без регистрации.
Отметьте каждый контакт пользователяuserjourneyСоздавайте понятные карты пользовательского пути онлайн. Отмечайте актеров, этапы и оценки удовлетворённости — за минуты.
Шаблоны
Начните с профессионально разработанных шаблонов
Шаблон карты пользовательского путиuserjourney
Отметьте все касания — от осведомлённости до удержания. Визуализируйте оценки удовлетворённости и взаимодействия ролей с нашим бесплатным шаблоном.
Шаблон карты пользовательского пути для репозитория исследованийuserjourneyВизуализируйте весь UX-исследовательский процесс: планирование, сбор данных, анализ, синтез и публикацию — на одном понятном пути.
Планируйте спринты наглядно с шаблоном User Story MappinguserjourneyВизуализируйте agile backlog с бесплатным шаблоном user story mapping: разложите эпики, user stories и спринты за считанные минуты.
Шаблон карты клиентского путиuserjourneyВизуализируйте все точки контакта от знакомства до повторных покупок: оценки удовлетворённости, роли и проблемы — бесплатно и с AI.
Шаблон карты онбординга пользователяuserjourneyВизуализируйте онбординг от знакомства до активации: задачи, оценки удовлетворённости и роли участников в одном понятном графике. Бесплатно.