Шаблон карты пути покупателя
Покажите весь путь вашего покупателя — от первого знакомства до «адвокации» после покупки — в одном интерактивном плане с оценками удовлетворённости и распределением ответственности между командами.
Что даёт этот шаблон
Готовая карта пути покупателя по пяти ключевым этапам — Awareness, Consideration, Decision, Purchase и Post-Purchase — с заранее подготовленными задачами, ролями участников и оценками удовлетворённости.
- Пять полных этапов пути с реалистичными точками контакта
- Четыре роли участников: Buyer, Marketing, Sales, Support
- Оценки удовлетворённости (1–5) для каждой точки контакта — чтобы сразу видеть где «проседает» опыт, а где всё отлично
- Задачи между командами — чтобы выстраивать общее владение опытом покупателя
- Удобные зум и панорамирование для презентаций и быстрых разборов
Лучшие сценарии применения
Согласование продаж и маркетинга (B2B)
Помогите отделам продаж и маркетинга чётко понимать, где именно они взаимодействуют с покупателем и как их действия влияют на общий опыт. Снизьте трение на стыках и закройте «дыры» между командами.
Аудит клиентского опыта
Находите точки с низкими оценками — например, сравнение цен или переговоры по контракту — которые создают трение и повышают риск потерять сделку. Дальше можно точечно приоритизировать улучшения по наглядному доказательству.
Планирование онбординга и удержания
Используйте этапы после покупки, чтобы спроектировать плавный онбординг, заранее оценить потребности в поддержке и «встроить» моменты, которые приводят к отзывам и рекомендациям.
Стратегия Go-to-Market
Синхронизируйте контент, кампании и продажи под каждый этап пути покупателя — так каждая команда будет знать, что именно и когда должна донести до целевой аудитории.
Как настроить под себя
Определите роли участников
Добавляйте, переименовывайте или убирайте участников под вашу реальную структуру — например, замените Sales на Account Executive или добавьте роль Product для участия на этапе триала.
Отредактируйте этапы и точки контакта
Переименуйте блоки под ваш процесс продаж, добавьте задачи, которые отражают реальные взаимодействия с покупателем, и проставьте оценки удовлетворённости на основе исследований или вводных от команды.
Поделитесь или экспортируйте
Скачайте готовую карту пути покупателя как качественное изображение для презентаций, стратегических сессий и воркшопов — либо поделитесь прямой ссылкой для совместной работы в реальном времени.
Почему стоит выбрать этот шаблон карты пути пользователя
Ключевые преимущества
Pro Tips
Создайте свою карту пути покупателя
Начните с этого шаблона и настройте под ваш продукт, команду и аудиторию за считанные минуты — дизайн не нужен.
Создайте свою карту пути покупателя
Начните с этого шаблона и настройте под ваш продукт, команду и аудиторию за считанные минуты — дизайн не нужен.
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Отметьте каждый контакт пользователя
Создавайте наглядные карты пути пользователя онлайн. Определяйте роли, этапы и оценки удовлетворённости, чтобы команда работала на нужный клиентский опыт.
Отобразите каждый шаг пользовательского пути
Отметьте все точки контакта, акторов и оценки удовлетворенности на вашей карте пути. Профессиональные диаграммы за секунды с AI-помощью.
Отобразите каждый этап пользовательского пути
Создавайте карты пользовательского пути мгновенно. Сопоставьте этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости, чтобы выявить проблемы и улучшить клиентский опыт.
Постройте карту жизненного цикла клиента
С помощью MakeCharts создавайте понятные диаграммы жизненного цикла клиента с ИИ: этапы, роли и баллы удовлетворенности — бесплатно и быстро, без навыков дизайна.