Отметьте каждый контакт пользователя

Карта пользовательского опыта (также её часто называют user journey map — карта пути пользователя) — это наглядная схема, которая показывает шаги человека при взаимодействии с продуктом, сервисом или системой. Она фиксирует действующих лиц (кто участвует), задачи на каждом этапе и оценки удовлетворённости, которые помогают увидеть болевые точки и удачные моменты. Такие карты помогают командам лучше понимать пользователя и принимать решения по дизайну на основе данных.

Откройте инструмент и затем используйте панель настроек (config), чтобы добавить действующих лиц (например, «Customer» или «Support») и создать разделы этапов (например, «Browsing» или «Checkout»). В каждом разделе добавьте задачи, назначьте для них действующих лиц и выставьте оценку удовлетворённости от 1 до 5. Диаграмма обновляется в реальном времени по мере вашей работы. Когда всё будет готово — скачайте карту или поделитесь ею.

Да. Опишите сценарий пользователя простыми словами — например, «первый раз покупаю программное обеспечение онлайн» — и ИИ сгенерирует структурированную карту пути с этапами, задачами, действующими лицами и оценками удовлетворённости. Затем вы можете отредактировать любые части сгенерированной карты, чтобы точнее отразить результаты вашего исследования.

Эти термины часто используют как взаимозаменяемые. Обе — это визуализация шагов и взаимодействий человека с продуктом или сервисом во времени. «User experience map» чаще делает акцент на полном эмоциональном и функциональном опыте, а «user journey map» — на последовательности шагов. Этот инструмент поддерживает оба подхода благодаря структуре этапов, задач и оценок удовлетворённости.

Вы можете добавить столько действующих лиц, сколько нужно для вашей карты — клиенты, системы сайта, специалисты поддержки, сторонние сервисы и многое другое. Для каждого действующего лица можно назначать задачи в одном или нескольких разделах, чтобы точно показать, кто отвечает за каждый контакт (touchpoint) в пользовательском опыте.

Да. User Experience Map Maker полностью бесплатен и не требует аккаунта или регистрации. Бесплатные пользователи могут создавать, настраивать и скачивать карты пути с полным доступом к действующим лицам, разделам, задачам и оценкам удовлетворённости. Генерация с ИИ включена бесплатно для ограниченного числа диаграмм.

Для каждой задачи в разделе можно указать оценку удовлетворённости от 1 (очень плохо) до 5 (отлично). Эти оценки отображаются прямо на диаграмме, поэтому легко заметить моменты с наибольшим трением (friction) и сильные, позитивные элементы опыта. Используйте оценки из пользовательских исследований, опросов или данных NPS — так ваша карта будет опираться на факты.

Да. Готовые карты можно скачать в высоком качестве в форматах PNG или SVG — они отлично подходят для презентаций, дизайн-документов и отчётов. Также вы можете поделиться прямой ссылкой или использовать код для встраивания, чтобы добавить интерактивную карту на сайт, в wiki или в страницу документации продукта.