Отметьте каждый контакт пользователя
Визуализируйте весь путь клиента за считанные минуты
Преобразуйте сложные сценарии пользователей в понятные схемы UX — так, чтобы команда быстро находила точки трения, замечала удачные моменты и согласовывала действия вокруг реального опыта клиентов.
Создано для серьёзной работы с UX
Все функции, которые нужны команде, чтобы наглядно описывать, анализировать и доносить пользовательский опыт
Поддержка множества участников
Опишите всех людей и системы, которые участвуют в сценарии — клиент, сайт, команда поддержки — и распределите их по конкретным задачам на всём пути пользователя.
Отслеживание оценок удовлетворённости
Привяжите к каждой задаче оценку удовлетворённости (1–5), чтобы сразу видеть точки трения и моменты, которые реально радуют.
Гибкие секции этапов
Разбейте путь на нужные фазы с понятными названиями — например, Просмотр, Оформление заказа и После покупки — чтобы карта точно соответствовала вашей структуре исследования.
Генерация с помощью AI
Опишите клиентский сценарий простыми словами — и AI за секунды соберёт полную карту пути: этапы, задачи и роли участников.
Удобное масштабирование и перемещение
Увеличивайте и прокручивайте даже большие multi-stage карты пути, не теряя контекст и читабельность диаграммы.
Мгновенный визуальный превью-режим
Любое изменение — новый участник, переименование задачи, корректировка оценки — сразу отражается на диаграмме в реальном времени. Вы всегда видите актуальный результат.
Добавьте данные о пути пользователя так, как вам удобно
Введите данные вручную
Задайте акторов, разделы и задачи прямо в панели конфигурации — схема обновляется сразу, без лишних шагов.
Опишите с помощью AI
Расскажите AI вашу ситуацию — он сгенерирует полностью структурированную карту пути пользователя, которую останется легко настроить под себя.
Загрузите результаты исследований
Импортируйте CSV или данные из таблиц по интервью и юзабилити-тестам, чтобы заполнить карту (Pro).
Начните с шаблона
Выберите готовую карту пути для типовых сценариев: онбординг, оформление заказа или обращения в поддержку.
Публикуйте карты пути где угодно
Скачать как изображение
Экспортируйте карту пользовательского пути в высоком разрешении PNG или SVG — чтобы вставлять в презентации, документы и отчёты.
Поделиться по ссылке
Получите ссылку для общего доступа и отправьте вашу карту пути напрямую заинтересованным сторонам или участникам исследования.
Встроить на свой сайт
Добавьте интерактивную карту пути в документацию продукта или внутреннюю вики — одним кодом для встраивания.
Показать в слайдах
Просто перенесите экспортированную карту в Figma, Notion, PowerPoint или Google Slides.
О генераторе карт пользовательских путешествий (User Experience Map Maker)
MakeCharts создал этот инструмент для построения User Experience Map (карты пользовательского опыта) — он нужен UX-исследователям, продакт-менеджерам и CX-командам, когда важно быстро собрать понятные, наглядные схемы пути пользователя и легко ими делиться. Вы задаёте действующих лиц, распределяете задачи по этапам и добавляете данные удовлетворенности — всё в одном визуальном инструменте. Никакого софта для диаграмм не требуется. Встреча/воркшоп тоже не нужен.
- ✓Бесплатный онлайн-инструмент для карты пути пользователя — без лицензии и регистрации
- ✓Поддержка сценариев с несколькими участниками (actor’ами) и оценками удовлетворенности по каждой задаче
- ✓AI-генерация превращает текстовый сценарий на обычном языке в полноценную диаграмму
- ✓Экспорт в PNG или SVG, публикация по ссылке или встроить куда угодно
- ✓Часть MakeCharts — 30+ типов графиков и диаграмм в одной платформе
Мэппинг пути, который работает быстро
Создайте карту пользовательского опыта за 3 шага
Нужны только данные — лицензия на UX-инструменты или опыт дизайнера не требуется
Определите участников и этапы
Укажите, кто именно участвует в пути пользователя (люди, команды и системы), а затем разбейте опыт на последовательные фазы. Так карта станет понятной и «привязанной» к реальности.
Участники: Клиент, Сайт, Поддержка — Этапы: Знакомство, Подключение, Сохранение интереса
Добавьте задачи и оценки удовлетворенности
Для каждого этапа опишите, что происходит, назначьте ответственных участников на задачи и поставьте оценку удовлетворенности по шкале 1–5. Это быстро подсветит места, где пользователь испытывает трудности.
Задача: «Завершить оплату» — Участник: Клиент + Сайт — Оценка: 2 (проблема отмечена)
Экспортируйте и покажите команде
Скачайте готовую карту в виде качественного изображения или поделитесь ссылкой. Получайте обратную связь от коллег сразу, без долгих согласований и правок «в голове».
PNG-экспорт для Confluence, общая ссылка для Slack, код вставки для внутренних документов
Кто использует карты пользовательских путешествий
От продуктовых команд до CX-консультантов — джорни-мэппинг помогает принимать более точные решения
Согласуйте roadmap с реальными потребностями пользователей
Соберите целиком весь продуктовый опыт, чтобы увидеть, где пользователи “отваливаются”, где испытывают трудности и где, наоборот, достигают цели. На основе фактов расставьте приоритеты и доведите до улучшений, которые действительно имеют значение.
Снизьте отток, убрав скрытое “трение”
Визуализируйте все этапы поддержки и сервиса, чтобы найти те моменты, которые стоят вам клиентов. Устраняйте причины проблем до того, как они перерастут в жалобы и массовые обращения.
Оптимизируйте путь от интереса к покупке
Постройте полную воронку привлечения как путешествие клиента: так вы сможете согласовать кампании с тем, что человек реально проходит на каждом касании. В итоге — меньше разрывов и больше конверсий.
Дайте клиентам более ясные рекомендации
Превратите “сырые” результаты интервью и опросов в аккуратные карты путешествий. Визуально покажите инсайты так, чтобы быстро донести их до стейкхолдеров и добиться согласия по решениям.
AI Journey Mapping vs. Traditional Methods
Посмотрите, почему команды уходят от таблиц и стикеров
Классическое построение карты пути клиента
- ✗Часы уходят на подготовку и фасилитацию, прежде чем появится хоть какая-то схема
- ✗Стикеры и флипчарты плохо переносятся в документы и отчёты
- ✗Для цифровых версий часто нужны лицензии Visio или Miro
- ✗Обновления вручную при любых изменениях в исследованиях
- ✗Сложно быстро поделиться с заинтересованными лицами вне комнаты
- ✗Данные по удовлетворённости хранятся отдельно от визуальной карты
MakeCharts — конструктор карты пользовательского пути
- ✓Опишите свою задачу и получите готовую карту за считанные секунды
- ✓Полностью цифровой формат — можно сразу же передавать и показывать
- ✓Бесплатно: не требуется лицензия на ПО
- ✓Живые правки мгновенно обновляют диаграмму по мере того, как меняются результаты исследования
- ✓Ссылки и встраивания — удобно для любой платформы или инструмента
- ✓Оценки удовлетворённости встроены прямо в каждую задачу на карте
Часто задаваемые вопросы
Что такое карта пользовательского опыта?
Карта пользовательского опыта (также её часто называют user journey map — карта пути пользователя) — это наглядная схема, которая показывает шаги человека при взаимодействии с продуктом, сервисом или системой. Она фиксирует действующих лиц (кто участвует), задачи на каждом этапе и оценки удовлетворённости, которые помогают увидеть болевые точки и удачные моменты. Такие карты помогают командам лучше понимать пользователя и принимать решения по дизайну на основе данных.
Как пользоваться инструментом User Experience Map Maker?
Откройте инструмент и затем используйте панель настроек (config), чтобы добавить действующих лиц (например, «Customer» или «Support») и создать разделы этапов (например, «Browsing» или «Checkout»). В каждом разделе добавьте задачи, назначьте для них действующих лиц и выставьте оценку удовлетворённости от 1 до 5. Диаграмма обновляется в реальном времени по мере вашей работы. Когда всё будет готово — скачайте карту или поделитесь ею.
Можно ли создать карту пути пользователя с помощью ИИ?
Да. Опишите сценарий пользователя простыми словами — например, «первый раз покупаю программное обеспечение онлайн» — и ИИ сгенерирует структурированную карту пути с этапами, задачами, действующими лицами и оценками удовлетворённости. Затем вы можете отредактировать любые части сгенерированной карты, чтобы точнее отразить результаты вашего исследования.
В чём разница между user journey map и user experience map?
Эти термины часто используют как взаимозаменяемые. Обе — это визуализация шагов и взаимодействий человека с продуктом или сервисом во времени. «User experience map» чаще делает акцент на полном эмоциональном и функциональном опыте, а «user journey map» — на последовательности шагов. Этот инструмент поддерживает оба подхода благодаря структуре этапов, задач и оценок удовлетворённости.
Сколько действующих лиц (actors) можно добавить на карту пути?
Вы можете добавить столько действующих лиц, сколько нужно для вашей карты — клиенты, системы сайта, специалисты поддержки, сторонние сервисы и многое другое. Для каждого действующего лица можно назначать задачи в одном или нескольких разделах, чтобы точно показать, кто отвечает за каждый контакт (touchpoint) в пользовательском опыте.
Сделано для каждой команды
- ✓Не нужен опыт в UX-дизайне — понятные элементы управления на каждом шаге
- ✓Работает прямо в браузере — ничего устанавливать и настраивать не нужно
- ✓Подходит для работы с любых устройств: на компьютере, планшете и телефоне
- ✓Доступно более чем на 12 языках — удобно для глобальных команд и исследований
- ✓Бесплатный тариф включает полноценное построение карты пути без ограничений по времени
- ✓Подходит и одиночным исследователям, и небольшим командам, и практикам UX в крупных компаниях
Ваши данные исследования — под вашим контролем
- •Карты пути и данные исследований, которые вы создаёте, остаются вашими — мы не используем их для обучения моделей
- •Чтобы создать и скачать карту пути, не нужен аккаунт
- •Вы решаете, чем делиться: ничего не публикуется без вашего действия
- •В любой момент можно скачать или удалить сохранённые графики и данные
- •Мы не продаём ваши данные третьим лицам
Начните визуализировать пользовательский путь уже сейчас
Бесплатно, мгновенно и без регистрации