מפה כל נקודת מגע של המשתמש
ממחישים את מסע הלקוח המלא תוך דקות
הפכו זרימות משתמש מורכבות למפת UX ברורה ופשוטה ליישום. איתור חיכוכים בדרך, סימון רגעי הצלחה, ויישור קו של כל הצוות סביב מה שהלקוחות באמת חווים—שלב אחר שלב.
מותאם לעבודה רצינית ב-UX
כל מה שהצוות שלכם צריך כדי למפות, לנתח ולשתף את חוויית המשתמש
תמיכה במספר גורמים
מגדירים את כל האנשים והמערכות המעורבים — הלקוח, האתר, צוות התמיכה — ומקצים אותם למשימות ספציפיות לאורך כל מסע הלקוח.
מעקב אחרי ציון שביעות רצון
מוסיפים לכל משימה ציון שביעות רצון (1-5) כך שתוכלו לזהות מיד נקודות חיכוך ורגעים משמחים בתרשים.
חלוקה גמישה לשלבים
ארגנו את מסע הלקוח לפי שלבים עם שמות מותאמים, כמו Browsing, Checkout ו-Post-Purchase — כדי להתאים למבנה המחקר המדויק שלכם.
יצירה מבוססת AI
מתארים תרחיש לקוח בשפה פשוטה, ו-MakeCharts מייצר מפת מסע מלאה תוך שניות — עם שלבים, משימות וגורמים.
ניווט עם זום והזזה
מאפשרים זום והזזה כדי לחקור מפות מסע גדולות ורב-שלביות בלי לאבד פוקוס או הקשר.
תצוגה מקדימה מיידית
כל שינוי — הוספת גורם, שינוי שם משימה, עדכון ציון — מתעדכן בתרשים בזמן אמת, כדי שתראו את התוצאה החיה בכל רגע.
הוסיפו נתוני מסע לקוחות — איך שנוח לכם
הקלידו ידנית
הגדירו שחקנים, שלבים ומשימות ישירות בלוח ההגדרות, עם עדכונים מיידיים של התרשים.
תארו עם AI
ספרו ל-AI מה הסיטואציה, והוא ייצור מפת מסע מלאה ומסודרת—מוכנה להתאמה אישית.
העלו נתוני מחקר
ייבאו נתוני CSV או גיליונות ממחקרי ראיונות משתמשים ובדיקות שמישות כדי למלא את המפה שלכם (Pro).
התחילו מתבנית
בחרו תבנית מסע מוכנה לתהליכים נפוצים כמו קליטת משתמשים (Onboarding), רכישה (Checkout) או פניות תמיכה.
שתפו מפת מסע בכל מקום
הורדה כתמונה
ייצאו את מפת חוויית המשתמש שלכם כ- PNG או SVG ברזולוציה גבוהה, כדי להכניס אותה בקלות למצגות, למסמכים ולדוחות.
שיתוף באמצעות קישור
קבלו קישור לשיתוף ושלחו את מפת המסע ישירות לבעלי עניין או למשתתפי מחקר.
הטמעה באתר שלכם
הוסיפו מפת מסע חיה ואינטראקטיבית לתיעוד המוצר או לוויקי הפנימי — עם קוד הטמעה אחד.
הצגה במצגות
הכניסו את המפה שהורדתם ישירות ל- Figma, Notion, PowerPoint או Google Slides.
אודות כלי מפת מסע משתמש (User Experience Map Maker)
MakeCharts בנו את כלי מפת מסע המשתמש כדי לעזור לחוקרי UX, מנהלי מוצר וצוותי CX ליצור מהר דיאגרמות מסע ברורות שניתן לשתף. מגדירים דמויות, ממפים משימות לאורך שלבי התהליך ומעלים נתוני שביעות רצון — בתוך כלי ויזואלי אחד. בלי תוכנות גרפיקה. בלי סדנאות.
- ✓כלי חינמי אונליין למפת מסע משתמש — ללא צורך ברישוי או בהרשמה
- ✓תומך במסעות עם כמה דמויות (Multi-actor) וציוני שביעות רצון לכל משימה
- ✓יצירת AI הופכת תרחיש כתוב בשפה טבעית לדיאגרמה מלאה
- ✓מייצאים כ-PNG או כ-SVG, משתפים בלינק או משלבים בכל מקום
- ✓חלק מ-MakeCharts — פלטפורמה אחת עם 30+ סוגי תרשימים ודיאגרמות
מיפוי מסע שמתקדם מהר
צור מפת מסע משתמש ב-3 צעדים
לא צריך רישיון לכלי UX ולא ניסיון בעיצוב—רק רעיון ברור ואנחנו מסדרים לך את זה
הגדר את המשתתפים והשלבים
תן שם לאנשים ולמערכות שמעורבים במסע, ואז צור מקטעים שמייצגים כל שלב בחוויה (למשל מרגע הגילוי ועד אחרי הרכישה).
משתתפים: לקוח, אתר, שירות לקוחות — שלבים: גילוי, הרשמה, שימור
הוסף משימות וציון שביעות רצון
עבור כל שלב, רשום מה קורה בפועל, ייחס לכל משימה את המשתתפים הרלוונטיים, ותן ציון שביעות רצון בין 1 ל-5 כדי לזהות חיכוכים ותסכולים מוקדם.
משימה: 'להשלים תשלום' — משתתף: לקוח + אתר — ציון: 2 (נקודת כאב שזוהתה)
ייצוא ושיתוף עם כל הצוות
הורד את מפת מסע המשתמש המוכנה כקובץ תמונה באיכות גבוהה, או שתף אותה בלינק כדי לקבל פידבק מיידי מהצוות. אפשר גם להטמיע במסמכים פנימיים לפי הצורך.
ייצוא PNG ל-Confluence, לינק לשיתוף ב-Slack, קוד להטמעה למסמכי צוות פנימיים
מי משתמש במפות מסע משתמשים?
מצוות מוצר ועד יועצי CX — מיפוי מסעות עוזר לקבל החלטות חכמות יותר
התאמת מפת דרכים למוצר לצרכים אמיתיים של משתמשים
מפים את כל חוויית המוצר מקצה לקצה כדי לזהות איפה משתמשים נופלים, מסתבכים או מצליחים — ואז מתעדפים את השיפורים עם הוכחות, לא תחושות.
הפחתת נטישה באמצעות זיהוי חיכוך נסתר
ממחישים כל אינטראקציה של תמיכה ושירות כדי למצוא את הרגעים שעולים לכם בלקוחות — ולתקן אותם לפני שהם מסלימים לבקשות חריפות או ביטולים.
אופטימיזציה של המעבר מהמודעות לרכישה
מפים את משפך הרכישה כמסע של ממש, כדי ליישר קו בין הקמפיינים למה שהפרוספקטים חווים בכל נקודת מגע — ולהגדיל המרות בצורה ממוקדת.
המלצות ללקוחות בצורה ברורה ומשכנעת
הופכים נתוני ראיונות וסקרים גולמיים למפות מסע מעוצבות וברורות שמציגות תובנות בצורה ויזואלית — ומקדמות אישור במהירות מול בעלי עניין.
מיפוי מסע לקוח עם AI מול שיטות מסורתיות
כך צוותים מבינים מהר יותר את הלקוחות — ומשאירים פחות כאוס על הלוח
מיפוי מסע לקוח בשיטה מסורתית
- ✗שעות של הנחיית סדנה לפני שנוצר אפילו תרשים אחד
- ✗פתקי דביקים ולוחות לבנים שלא “ממריאים” אוטומטית למסמכים
- ✗נדרשות תוכנות כמו Visio או Miro כדי להפוך את זה לגרסה דיגיטלית
- ✗עדכונים ידניים בכל פעם שממצאי המחקר משתנים
- ✗שיתוף קשה לבעלי עניין מחוץ לחדר הסדנה
- ✗נתוני שביעות רצון נשמרים בנפרד מהתרשים הוויזואלי
MakeCharts User Experience Map Maker
- ✓מתארים את התרחיש ומקבלים מפת מסע מלאה תוך שניות
- ✓הכול דיגיטלי וניתן לשיתוף מיד מהרגע שמתחילים
- ✓חינם לשימוש — ללא צורך ברישיון תוכנה
- ✓עריכות בזמן אמת מעדכנות את המפה מיידית ככל שהמחקר מתפתח
- ✓קישורים לשיתוף והטמעות לכל פלטפורמה או כלי
- ✓ציון שביעות רצון משולב ישירות בכל משימה בתוך המפה
שאלות נפוצות
מהי מפת חוויית משתמש (User Experience Map)?
מפת חוויית משתמש (המוכרת גם בשם user journey map) היא תרשים ויזואלי שמציג את השלבים שאדם עובר במהלך אינטראקציה עם מוצר, שירות או מערכת. היא מתעדת מי הם השחקנים (actors), אילו משימות מבוצעות בכל שלב, ומציגה גם ציוני שביעות רצון שמבליטים נקודות כאב וגם רגעים חיוביים. מפות חוויית משתמש עוזרות לצוותים לפתח אמפתיה ולבנות החלטות עיצוב מבוססות נתונים.
איך משתמשים ב-User Experience Map Maker?
פתחו את הכלי, ואז השתמשו בלוח ה-config כדי להוסיף actors (למשל 'Customer' או 'Support') וליצור כותרות של שלבים (למשל 'Browsing' או 'Checkout'). בכל שלב מוסיפים משימות, משייכים actors ומדרגים שביעות רצון בין 1 ל-5. התרשים מתעדכן בזמן אמת תוך כדי עבודה. בסיום אפשר להוריד או לשתף את המפה.
אפשר ליצור מפת מסע משתמש עם AI?
כן. מתארים את סיטואציית המשתמש בשפה פשוטה — למשל: 'לקוח חדש שקונה תוכנה אונליין' — וה-AI מייצר מפה מובנית של המסע, כולל שלבים, משימות, actors וציוני שביעות רצון. אחר כך אפשר לערוך כל חלק במפה שנוצרה כדי שיתאים לממצאי המחקר האמיתיים שלכם.
מה ההבדל בין user journey map ל-user experience map?
בפועל, אלה מונחים שאנשים משתמשים בהם לעיתים קרובות לסירוגין. שניהם מתארים המחשה של השלבים והאינטראקציות של אדם עם מוצר או שירות לאורך זמן. 'User experience map' נוטה להדגיש יותר את החוויה הרגשית והתפקודית במלואה, בעוד ש-'user journey map' מתמקדת יותר ברצף הצעדים. הכלי הזה תומך בשני הכיוונים באמצעות מבנה של שלבים, משימות וציוני שביעות רצון.
כמה actors אפשר להוסיף למפת המסע?
אפשר להוסיף כמה actors שנדרשים לכם למסע — לקוחות, מערכות באתר, אנשי תמיכה, שירותים חיצוניים ועוד. כל actor יכול להיות משויך למשימה אחת או יותר בכל שלב, כך שתוכלו להראות בדיוק מי אחראי לכל נקודת מגע לאורך חוויית המשתמש.
נבנה בשביל כל צוות
- ✓לא צריך ניסיון בעיצוב UX — כל האפשרויות מוצגות בצורה פשוטה וברורה
- ✓עובד כולו בדפדפן — בלי התקנות ובלי הגדרות מסובכות
- ✓מתאים לעבודה ממחשב, טאבלט וגם מובייל
- ✓זמין ביותר מ-12 שפות — מצוין לצוותי מחקר בינלאומיים
- ✓המסלול החינמי כולל יכולות מלאות למיפוי מסע (Customer Journey) בלי מגבלת זמן
- ✓מתאים לחוקרים עצמאיים, לצוותים קטנים וגם לתהליכי UX בארגונים גדולים
המחקר בידיים שלך — ואת השליטה
- •מפות מסע ונתוני מחקר שאת/ה יוצר/ת הם שלך — אנחנו לא משתמשים בהם כדי לאמן מודלים
- •אין צורך בחשבון כדי ליצור ולהוריד מפות מסע
- •את/ה בוחר/ת מה לשתף — שום דבר לא מתפרסם בלי הפעולה שלך
- •אפשר להוריד או למחוק בכל רגע תרשימים ונתונים ששמרת
- •אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלך לצדדים שלישיים
התחילו למפות את מסע המשתמש כבר עכשיו
חינמי, מיידי, וללא צורך בהרשמה