מפה כל נקודת מגע של המשתמש

מפת חוויית משתמש (המוכרת גם בשם user journey map) היא תרשים ויזואלי שמציג את השלבים שאדם עובר במהלך אינטראקציה עם מוצר, שירות או מערכת. היא מתעדת מי הם השחקנים (actors), אילו משימות מבוצעות בכל שלב, ומציגה גם ציוני שביעות רצון שמבליטים נקודות כאב וגם רגעים חיוביים. מפות חוויית משתמש עוזרות לצוותים לפתח אמפתיה ולבנות החלטות עיצוב מבוססות נתונים.

פתחו את הכלי, ואז השתמשו בלוח ה-config כדי להוסיף actors (למשל 'Customer' או 'Support') וליצור כותרות של שלבים (למשל 'Browsing' או 'Checkout'). בכל שלב מוסיפים משימות, משייכים actors ומדרגים שביעות רצון בין 1 ל-5. התרשים מתעדכן בזמן אמת תוך כדי עבודה. בסיום אפשר להוריד או לשתף את המפה.

כן. מתארים את סיטואציית המשתמש בשפה פשוטה — למשל: 'לקוח חדש שקונה תוכנה אונליין' — וה-AI מייצר מפה מובנית של המסע, כולל שלבים, משימות, actors וציוני שביעות רצון. אחר כך אפשר לערוך כל חלק במפה שנוצרה כדי שיתאים לממצאי המחקר האמיתיים שלכם.

בפועל, אלה מונחים שאנשים משתמשים בהם לעיתים קרובות לסירוגין. שניהם מתארים המחשה של השלבים והאינטראקציות של אדם עם מוצר או שירות לאורך זמן. 'User experience map' נוטה להדגיש יותר את החוויה הרגשית והתפקודית במלואה, בעוד ש-'user journey map' מתמקדת יותר ברצף הצעדים. הכלי הזה תומך בשני הכיוונים באמצעות מבנה של שלבים, משימות וציוני שביעות רצון.

אפשר להוסיף כמה actors שנדרשים לכם למסע — לקוחות, מערכות באתר, אנשי תמיכה, שירותים חיצוניים ועוד. כל actor יכול להיות משויך למשימה אחת או יותר בכל שלב, כך שתוכלו להראות בדיוק מי אחראי לכל נקודת מגע לאורך חוויית המשתמש.

כן. ה-User Experience Map Maker הוא חינמי לגמרי ואינו דורש חשבון או הרשמה. משתמשים בחינם יכולים ליצור, להתאים אישית ולהוריד מפות מסע עם גישה מלאה ל-actors, שלבים, משימות וציוני שביעות רצון. יצירת מפות בעזרת AI כלולה בחינם למספר מוגבל של תרשימים.

לכל משימה בכל שלב אפשר להגדיר ציון שביעות רצון בין 1 (מאוד גרוע) ל-5 (מצוין). הציונים מוצגים ישירות בתרשים, כך שקל לזהות במבט אחד רגעים עם חיכוך גבוה וגם נקודות שגורמות לחוויה להיות טובה במיוחד. השתמשו בציונים שמבוססים על מחקר משתמשים, סקרים או נתוני NPS כדי להפוך את המפה למבוססת נתונים.

כן. אפשר להוריד מפות שהוכנו מגרסאות סופיות כקבצי PNG או SVG באיכות גבוהה שמתאימים למצגות, מסמכי עיצוב ודוחות. אפשר גם לשתף קישור ישיר או להשתמש בקוד הטמעה כדי להוסיף את המפה האינטראקטיבית לאתר, לויקי או לעמוד תיעוד של מוצר.