绘制每一个用户触点

用户体验地图（也叫用户旅程地图）是一种可视化图表，用来展示用户在使用产品、服务或系统时所经历的各个步骤。它会记录参与的角色、每个阶段要完成的任务，并通过满意度分数来体现痛点与亮点时刻。用户体验地图能帮助团队建立共情，并做出更有依据的数据化设计决策。

先打开工具，然后使用配置面板添加角色（例如“Customer/客户”“Support/支持”），再创建阶段分区（例如“Browsing/浏览”“Checkout/结账”）。在每个分区里添加任务，指定由哪个角色执行，并把满意度评分从 1 到 5 填上。你在编辑过程中，图表会实时更新。完成后即可下载或分享你的地图。

可以。你只需要用通俗语言描述你的用户场景——比如“第一次在线购买软件的客户”——AI 就会生成结构化的旅程地图，包含阶段、任务、角色以及满意度分数。之后你也可以按真实调研数据对生成内容进行微调与完善。

这两个概念常被互换使用。它们本质上都是对用户与产品或服务在时间维度上的步骤与互动进行可视化呈现。“用户体验地图”更强调完整的情感与功能体验，而“用户旅程地图”更关注步骤顺序。本工具通过阶段、任务和满意度评分结构，能够覆盖两种表达方式。

你可以根据旅程的需要添加任意数量的角色——包括客户、网站系统、客服人员、第三方服务等。每个角色都可以在任意分区内被分配到一个或多个任务，让你准确呈现每个触点由谁负责。

可以。User Experience Map Maker 完全免费使用，无需注册或登录。免费用户可创建、定制并下载旅程地图，且可完整使用角色、分区、任务与满意度分数。AI 生成功能也包含在免费额度内（限量图表）。

每个分区里的任务都可以为满意度打分：1（非常差）到 5（非常好）。这些分数会直接显示在图表上，帮助你一眼找出高摩擦节点与体验亮点。建议用用户调研、问卷或 NPS 数据来给分，让地图更具数据驱动价值。

可以。完成后的地图支持以高质量 PNG 或 SVG 格式下载，适合用于幻灯片、设计文档和报告。同时你也可以分享直链，或使用嵌入代码把交互式地图添加到网站、Wiki 或产品文档页面中。