面向严肃的用户体验研究
团队所需的关键功能：用来梳理、分析并高效沟通用户旅程
多角色支持
把旅程里涉及的每个人和系统都列清楚——例如顾客、网站、客服团队等——并为它们分配到旅程中的具体任务上。
满意度评分追踪
为每个任务挂上满意度分数（1-5），让阻力点与惊喜时刻一眼可见，便于快速定位体验优化优先级。
阶段分区灵活可调
将用户旅程按你自己的研究结构拆成命名阶段，比如浏览、下单、购买后等，让图与分析口径完全对齐。
AI 辅助自动生成
用自然语言描述一个客户情景，AI 会在几秒内自动生成完整的旅程地图：包含阶段、任务以及角色分工。
缩放与拖动画面浏览
针对包含多阶段、信息量较大的旅程图，支持缩放与平移查看，既能细读细节，又不丢上下文。
即时可视化预览
每一次编辑都会实时更新图表——新增角色、重命名任务、调整评分等，修改结果马上呈现，所见即所得。
用你喜欢的方式添加旅程数据
直接输入
在配置面板中明确定义角色、模块和任务，图表会即时更新。
用 AI 描述
把你的业务场景告诉 AI，它会自动生成结构完整的旅程地图，你可以再按需微调。
导入研究数据
导入来自用户访谈与可用性测试的 CSV 或表格数据，自动填充你的旅程地图（Pro）。
从模板开始
选择现成的旅程模板，覆盖常见流程，如新手引导、下单/结账或客服工单提交。
随时分享你的用户旅程图
下载为图片
将用户旅程图导出为高清 PNG 或 SVG，方便直接用于方案集、文档和报告。
通过链接分享
生成可分享的链接，把你的旅程图一键发送给相关干系人或研究参与者。
嵌入到你的网站
只需一段嵌入代码，即可把交互式、可在线查看的用户旅程图添加到产品文档或内部 Wiki。
在演示文稿中展示
把导出的地图直接放进 Figma、Notion、PowerPoint 或 Google Slides，汇报更省事。
关于用户体验地图（User Experience Map）制作器
MakeCharts 为 UX 研究者、产品经理以及 CX 团队打造了这款用户体验地图制作器，帮助你快速绘制清晰、易分享的旅程图。你可以定义参与角色（actor），把任务按阶段梳理到同一张图里，并把满意度数据一并呈现——无需复杂制图软件，也不需要专门组织工作坊。
- ✓免费在线用户旅程地图工具——无需购买授权，也不需要注册登录
- ✓支持多角色旅程：可为每项任务添加满意度评分
- ✓AI 一键生成：把你的自然语言描述转成完整的地图图表
- ✓支持导出为 PNG 或 SVG，可通过链接分享，或直接嵌入到你的页面/文档中
- ✓MakeCharts 平台的一部分——汇聚 30+ 种图表与图示类型，一处搞定
极速上手的旅程地图（Journey Mapping）
3步创建用户体验地图
无需UX工具订阅，也不用具备设计经验
确定你的角色与阶段
把旅程里涉及的人和系统先列出来，再为体验的每个阶段创建对应分段，让地图结构一开始就清晰可用。
角色：客户、网站、客服 — 阶段：了解需求、入门引导、持续留存
添加任务与满意度评分
逐阶段写清楚会发生什么：给每个任务标注相关角色（谁在做/谁在承受），并从1到5为满意度打分，快速找出卡点与痛点。
任务：'完成支付' — 角色：客户 + 网站 — 评分：2（已标记为痛点）
导出并与团队共享
将完成的用户体验地图一键导出为高清图片，或通过链接快速同步给团队成员；需要嵌入文档时，也可直接复制嵌入代码。
导出PNG用于Confluence；Slack分享可发链接；内部联系文档用嵌入代码
谁在使用用户旅程地图
从产品团队到CX顾问——用旅程洞察做出更明智的决策
让产品路线图对准真实用户需求
把完整的产品使用体验串起来，快速定位用户在哪里流失、卡在哪里、又在哪些环节做得顺畅——并基于证据把优先级排到最该改的地方。
通过消除隐藏阻碍来降低流失
把每一次支持与服务互动都可视化，找出那些正在“悄悄”让客户不满的关键时刻，并在问题升级之前就完成修复。
打通从认知到购买的转化路径
把获客漏斗做成一段可理解的“旅程”，让营销活动真正贴近潜在客户在每个触点里经历的内容，从而提升投放、内容和转化的一致性。
给客户更清晰、更有说服力的建议
将访谈与问卷中的原始数据整理成精致、直观的旅程地图，用可视化方式快速传达洞察，并帮助利益相关方更快达成共识。
AI 旅程映射 vs 传统方法：更快、更清晰、更好协作
看看为什么越来越多团队正在从表格和便利贴转向更高效的做法
传统旅程映射
- ✗在真正形成图表之前，往往要先花很多时间做工作坊引导
- ✗便利贴和白板记录难以顺畅迁移到文档或线上材料
- ✗做数字化版本通常需要 Visio 或 Miro 等软件授权
- ✗研究结论一变化，就得手工重复更新，效率低且容易出错
- ✗不方便在会议室之外分享给相关方查看与讨论
- ✗满意度等数据往往与视觉地图分开管理，难以打通解读
MakeCharts 用户体验地图生成器
- ✓描述你的使用场景后，几秒钟内生成完整用户体验地图
- ✓全流程数字化：从你开始制作的那一刻就能直接分享与协作
- ✓免费使用——无需购买任何软件授权
- ✓边研究边迭代：实时编辑会让图表即时更新
- ✓提供可分享链接与嵌入代码，适配任何平台或工作流工具
- ✓每个地图任务里的满意度评分可直接内置在地图内容中
常见问题（FAQ）
什么是用户体验地图？
用户体验地图（也叫用户旅程地图）是一种可视化图表，用来展示用户在使用产品、服务或系统时所经历的各个步骤。它会记录参与的角色、每个阶段要完成的任务，并通过满意度分数来体现痛点与亮点时刻。用户体验地图能帮助团队建立共情，并做出更有依据的数据化设计决策。
我该如何使用用户体验地图制作工具（User Experience Map Maker）？
先打开工具，然后使用配置面板添加角色（例如“Customer/客户”“Support/支持”），再创建阶段分区（例如“Browsing/浏览”“Checkout/结账”）。在每个分区里添加任务，指定由哪个角色执行，并把满意度评分从 1 到 5 填上。你在编辑过程中，图表会实时更新。完成后即可下载或分享你的地图。
我能用 AI 创建用户旅程地图吗？
可以。你只需要用通俗语言描述你的用户场景——比如“第一次在线购买软件的客户”——AI 就会生成结构化的旅程地图，包含阶段、任务、角色以及满意度分数。之后你也可以按真实调研数据对生成内容进行微调与完善。
用户旅程地图和用户体验地图有什么区别？
这两个概念常被互换使用。它们本质上都是对用户与产品或服务在时间维度上的步骤与互动进行可视化呈现。“用户体验地图”更强调完整的情感与功能体验，而“用户旅程地图”更关注步骤顺序。本工具通过阶段、任务和满意度评分结构，能够覆盖两种表达方式。
一个旅程地图最多能添加多少个角色（actors）？
你可以根据旅程的需要添加任意数量的角色——包括客户、网站系统、客服人员、第三方服务等。每个角色都可以在任意分区内被分配到一个或多个任务，让你准确呈现每个触点由谁负责。
为每支团队而打造
- ✓无需 UX 设计背景——全程使用通俗易懂的操作指引
- ✓完全在浏览器中运行——无需安装，也不需要繁琐配置
- ✓支持桌面端、平板和手机等多种设备随时开展研究
- ✓提供 12+ 种语言版本，便于全球研究团队高效协作
- ✓免费方案包含完整的旅程映射功能，无时间限制
- ✓无论是个人研究者、小型团队还是企业级 UX 流程，都适用
你的研究数据，你做主
- •你创建的用户旅程图与研究数据都归你所有——我们不会用它们来训练模型
- •无需注册账号即可创建并下载用户旅程图
- •你决定分享什么——在你明确操作之前，不会发布任何内容
- •随时下载或删除你保存的图表与数据
- •我们不会将你的数据出售给第三方
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