全套功能：旅程地图制作工具
为端到端梳理客户体验与用户旅程而打造的专业工具。
多参与方支持
把客户、系统、支持团队等不同角色定义为参与方（Actor），然后为每个角色分配贯穿旅程各阶段的具体任务。
满意度评分可视化
为每个任务设置 1-5 的满意度分数，立刻看到体验在哪些环节下滑、哪些环节表现亮眼。
灵活的阶段结构
把任何旅程拆分成符合你实际业务的自定义分段——从 Awareness、Consideration、Purchase 到 Retention，随你的流程来组织。
AI 智能生成旅程
用自然英文描述你的场景需求，AI 会自动生成完整的旅程地图结构：包含真实可落地的阶段、任务以及参与方分配。
缩放与拖动画面控制
面对复杂的多阶段旅程，用顺滑的缩放与拖拽快速浏览重点内容，便于复盘、评审与展示。
即时实时预览
当你新增参与方、阶段、任务或满意度评分时，用户旅程图会实时更新。边做边看，修改更高效。
用你自己的方式绘制用户旅程地图
手动输入
通过直观的配置面板，手动定义角色、阶段和任务，轻松搭建你的旅程结构。
用 AI 描述
直接把你的场景告诉 MakeCharts 的 AI，几秒内生成完整结构的用户旅程地图。
为每个任务打分
把每个任务按 1-5 的满意度打分，即刻可视化情绪起伏与高峰时刻/低谷时段。
上传数据文件
（Pro）从 CSV 或 Excel 导入既有的旅程调研数据，用真实数据来构建更贴近现状的地图。
分享并展示你的用户旅程图
下载为图片
把你的用户旅程图以高清 PNG 或 SVG 格式导出，方便用于汇报演示与报告输出。
分享链接
生成可直接打开的旅程图链接，发送给相关人员即可即时查看；无需他们创建账号。
嵌入到你的网站
使用简单的嵌入代码（Plus+），把你的用户旅程图添加到任意网站或产品文档中。
直接放进幻灯片
把旅程图以图片形式导出后，直接拖放到 PowerPoint、Google Slides 或 Notion 中使用。
关于我们的旅程地图制作工具
MakeCharts 是一款免费的在线制图工具，专为“让沟通更清晰”而打造。我们的旅程地图制作器，面向 UX 研究人员、产品经理、CX 团队以及服务设计师——他们希望用更直观的方式可视化用户体验，同时不想被复杂软件所困。你可以在几分钟内创建、分享并持续迭代旅程地图，让每一次洞察都更容易被看见、被理解、被落地。
- ✓提供 50+ 种图表类型，包括用户旅程图
- ✓支持基于纯文本描述的 AI 自动生成
- ✓可导出为 PNG 或 SVG，适配各种使用场景
- ✓内置嵌入代码与可分享链接，方便协作传播
- ✓完全免费使用，无需注册
- ✓被产品、市场与服务设计团队广泛采用
Journey Map Maker 数据速览（关键指标）
3 步创建用户旅程地图
从空白画布到精美旅程图，只需两分钟内完成。
确定参与者与旅程阶段
把参与体验的角色和系统先列出来，再将整个过程按真实业务流拆分成清晰的逻辑分段，方便你快速把握用户在每一步做什么。
参与者：用户、官网、客服｜阶段：浏览、下单、售后
添加任务与满意度评分
将每个阶段拆成具体任务，明确对应的参与者（谁在做、谁在影响），并在每个关键触点用 1-5 分对用户满意度进行打分，让问题点一眼可见。
任务："搜索商品"｜满意度：4/5｜参与者：用户
导出与分享
完成后，你可以将用户旅程地图以图片形式导出（PNG），用于评审、复盘或 UX 方案展示；也可以生成可分享链接，或直接嵌入到产品文档与官网页面中。
导出 PNG 方便做下一次产品评审或 UX 工作坊汇报
使用旅程地图工具，快速找到体验断点并推动改进
从 UX 团队到 CX 负责人，旅程地图让你看清用户真实走过的路。
用旅程地图定位并消除使用摩擦
UX 设计师通过旅程地图精确找出用户在哪些环节流失、哪里产生困惑、或感到挫败——再把资源优先投向最能带来效果的优化点。
把客户全生命周期可视化
CX 团队将从认知到了解、再到转化与忠诚的每个阶段串联起来，洞察体验中的空白与薄弱环节，制定能提升留存与满意度的改进方案。
让团队围绕“买家旅程”对齐节奏
市场团队借助旅程地图把内容、活动与话术与买家在每个触点的真实体验对齐，减少信息错位，让投放与转化更有方向、更高效。
打造更顺畅的服务体验
服务设计师把客户与一线人员之间的关键互动串起来，优化流程、减少等待与阻碍，让各渠道体验更一致，从而提升满意度指标。
旅程地图制作工具对比：MakeCharts vs 传统方法
为什么越来越多团队从便签和表格转向 MakeCharts
白板与电子表格
- ✗手动排版便签和表格，往往要花掉大量时间
- ✗线下研讨结束后，分享与更新都不方便，信息容易滞后
- ✗没有内置满意度分数可视化，难以直观看到体验质量
- ✗多份团队副本容易版本混乱，结论难以对齐
- ✗想要输出更专业、可分享的成品，通常需要设计软件支持
- ✗缺少 AI 帮助：从零构建地图的结构与内容基本只能靠人工
MakeCharts 旅程地图生成器（Journey Map Maker）
- ✓根据纯文本描述，自动生成结构化旅程地图
- ✓可通过链接即时分享，或下载为高质量图片
- ✓按任务内置满意度分数可视化，帮助团队快速抓重点
- ✓浏览器内的单一数据源，始终保持最新状态
- ✓无需任何设计经验，也能获得专业质感的输出
- ✓AI 会自动填充更贴近真实的阶段、任务与参与角色
Journey Map Maker - 常见问题
什么是旅程地图制作工具（Journey Map Maker）？
旅程地图制作工具是一种在线工具，帮助你把用户或客户为完成某个目标所经历的步骤可视化出来。它会把旅程拆分为阶段、任务、参与者（角色），并加入满意度评分，帮助你快速定位痛点，从而优化整体体验。MakeCharts 提供免费的、由 AI 驱动的旅程地图制作工具，你无需任何设计基础，也无需安装软件，就能直接使用。
如何免费创建用户旅程地图？
打开 MakeCharts，选择“User Journey”图表类型。然后添加你的参与者（actors），定义旅程阶段，并在每个任务中填写满意度评分。你还可以用自然语言描述你的场景给 AI，系统会自动生成完整的旅程地图。开始使用无需注册，也不需要付费。
用户旅程地图和客户旅程地图有什么区别？
这两个概念经常被混着用。一般来说，用户旅程地图更聚焦于用户如何与产品或数字界面交互；而客户旅程地图范围更广，会涵盖营销、销售和支持等更多触点。无论是哪一种，都能用阶段、行动、情绪与痛点来进行表达——而且都可以用本工具创建。
我的旅程地图能添加多个参与者（actors）吗？
可以。旅程地图制作工具允许你定义任意数量的参与者，例如“Customer（客户）”“Website（官网）”“Support Team（支持团队）”，并把他们分配到旅程中的具体任务。这样你就能清晰展示：每个触点由哪些人或系统负责。
用户旅程地图里的满意度评分是什么？
满意度评分（1-5 分）用来表示用户在旅程中的每个任务环节，感受到的满意或沮丧程度。把这些评分可视化后，你就能看到体验中的“情绪高点”和“低谷”，从而帮助团队优先改进那些满意度下降最明显的环节。
为每一支团队打造
- ✓无需设计基础——界面直观易上手，人人都能快速完成
- ✓支持 12+ 种语言，面向全球与分布式团队更顺畅协作
- ✓多设备随时使用：从电脑到平板都能轻松打开
- ✓提供免费方案，无需信用卡即可开始
- ✓既适合个人 UX 设计师，也能满足企业级 CX 团队的规模化需求
- ✓团队可用 AI 辅助功能——对新手进行旅程地图规划更省心
你的旅程地图，始终属于你
- •你的数据不会被出售给第三方
- •你可以通过分享设置自行决定谁能查看你的地图
- •你随时都可以下载或删除你的作品
- •除运行服务所必需的信息外，不会进行隐藏的数据收集
- •用于 AI 生成的输入不会被用来训练第三方模型
立即开始绘制用户旅程地图
免费、快速上手，无需任何设计技能。你的首张用户旅程地图，一键即可完成。