梳理每一次用户旅程

旅程地图制作工具是一种在线工具，帮助你把用户或客户为完成某个目标所经历的步骤可视化出来。它会把旅程拆分为阶段、任务、参与者（角色），并加入满意度评分，帮助你快速定位痛点，从而优化整体体验。MakeCharts 提供免费的、由 AI 驱动的旅程地图制作工具，你无需任何设计基础，也无需安装软件，就能直接使用。

打开 MakeCharts，选择“User Journey”图表类型。然后添加你的参与者（actors），定义旅程阶段，并在每个任务中填写满意度评分。你还可以用自然语言描述你的场景给 AI，系统会自动生成完整的旅程地图。开始使用无需注册，也不需要付费。

这两个概念经常被混着用。一般来说，用户旅程地图更聚焦于用户如何与产品或数字界面交互；而客户旅程地图范围更广，会涵盖营销、销售和支持等更多触点。无论是哪一种，都能用阶段、行动、情绪与痛点来进行表达——而且都可以用本工具创建。

可以。旅程地图制作工具允许你定义任意数量的参与者，例如“Customer（客户）”“Website（官网）”“Support Team（支持团队）”，并把他们分配到旅程中的具体任务。这样你就能清晰展示：每个触点由哪些人或系统负责。

满意度评分（1-5 分）用来表示用户在旅程中的每个任务环节，感受到的满意或沮丧程度。把这些评分可视化后，你就能看到体验中的“情绪高点”和“低谷”，从而帮助团队优先改进那些满意度下降最明显的环节。

可以。MakeCharts 支持 AI 驱动的图表生成。你只需用通俗的英文描述你的用户场景，例如“a new customer buying shoes online for the first time（首次在线购买鞋子的全新客户）”，AI 就会自动生成结构化的用户旅程地图，并包含阶段、任务、参与者和满意度评分。每个账户都包含免费的 AI credits。

你可以将旅程地图下载为 PNG 或 SVG 图片，或通过直链进行分享；也可以用嵌入代码把它嵌到网站中（Plus 及以上方案）。PNG 导出可兼容各种演示工具，从 PowerPoint 到 Notion，再到 Google Slides 都没问题。

非常适合。你可以在研讨会开始前先搭建一版旅程地图，把链接分享给所有参与者，然后在讨论过程中实时更新。导出功能还能把最终版本以清晰的图片形式保存下来，方便用于研讨会文档沉淀或研究资料库。

这取决于你的具体场景，但常见阶段包括：Awareness（认知）、Discovery（探索）、Evaluation（评估）、Purchase（购买）、Onboarding（入门/上手）、Support（支持）。MakeCharts 旅程地图制作工具支持创建任意自定义阶段，能完全贴合你的产品或服务体验；每个部分的阶段数和任务数也没有限制。