Mapea cada viaje del usuario
Visualiza la experiencia del cliente desde el primer clic hasta el último paso.
Crea mapas de viaje del usuario detallados con etapas, tareas, actores y puntuaciones de satisfacción. Detecta puntos de dolor y momentos de “¡qué bien!” en cuestión de minutos.
Todo lo que necesitas en un creador de mapas de viaje
Herramientas diseñadas a medida para mapear la experiencia del cliente y del usuario, de principio a fin.
Soporte multi-actores
Define clientes, sistemas y equipos de soporte como “actores” y luego asígnalos a tareas concretas en cada etapa del recorrido.
Visualización del índice de satisfacción
Asigna a cada tarea una puntuación de 1 a 5 y detecta al instante dónde la experiencia mejora… o dónde se cae a lo largo de todo el journey.
Estructura de etapas flexible
Organiza cualquier recorrido en secciones personalizadas (Awareness, Consideration, Purchase, Retention, o las que se ajusten a tu caso) para reflejar tu flujo real.
Generación de journeys con IA
Describe tu escenario en español claro y la IA crea un mapa de viaje totalmente estructurado con etapas realistas, tareas y actores.
Controles de zoom y desplazamiento
Revisa journeys complejos con varias etapas con zoom y paneo fluidos, perfecto para analizar y presentar el trabajo con detalle.
Vista previa instantánea en vivo
Vigila cómo tu diagrama de viaje se actualiza en tiempo real mientras agregas actores, etapas, tareas y puntuaciones de satisfacción.
Crea tu mapa de experiencia como prefieras
Escríbelo tú
Define actores, etapas y tareas manualmente con el panel de configuración intuitivo.
Descríbelo con IA
Cuéntale tu escenario a la IA y obtén en segundos un mapa de ruta del usuario totalmente estructurado.
Puntúa cada tarea
Valora cada tarea en una escala de satisfacción del 1 al 5 para ver al instante los momentos de mayor y menor emoción.
Sube archivos de datos
Importa investigaciones de viajes existentes desde archivos CSV o Excel para crear mapas con datos reales (Pro).
Comparte y presenta tus mapas de usuario
Descargar como imagen
Exporta tu mapa del recorrido del usuario en alta calidad como PNG o SVG para presentaciones e informes.
Compartir un enlace
Envía un enlace directo a tu mapa para que las partes interesadas lo vean al instante, sin necesidad de cuenta.
Incrustar en tu sitio
Añade tu mapa a cualquier web o documentación de producto con un código de inserción sencillo (Plus+).
Añadir a tus diapositivas
Exporta y coloca la imagen de tu mapa directamente en PowerPoint, Google Slides o Notion.
Acerca de este creador de mapas de viaje
MakeCharts es una herramienta gratuita online para crear gráficos pensada para cualquiera que necesite comunicar con claridad. Este creador de mapas de viaje está diseñado para investigadores de UX, product managers, equipos de CX y diseñadores de servicios que quieren visualizar experiencias de usuario sin complicarse con software complejo. Crea, comparte y mejora tus mapas de viaje en minutos, con resultados listos para usar.
- ✓Más de 50 tipos de gráficos, incluidos diagramas de user journey
- ✓Generación con IA a partir de descripciones en texto plano
- ✓Exporta en PNG o SVG según lo que necesites en cada caso
- ✓Incluye códigos para insertar y enlaces compartibles
- ✓Totalmente gratis, sin necesidad de registrarte
- ✓Lo usan equipos de producto, marketing y diseño de servicios
Journey Map Maker: datos clave
Crea un mapa del viaje del usuario en 3 pasos
Del lienzo en blanco a un diagrama listo y profesional en menos de dos minutos.
Define tus actores y etapas
Añade las personas y sistemas que intervienen en la experiencia y organiza el recorrido en secciones claras que reflejen el flujo real.
Actores: Cliente, Sitio web, Soporte - Etapas: Navegación, Checkout, Después de la compra
Añade tareas y puntuaciones de satisfacción
Divide cada etapa en tareas concretas, asigna el actor responsable y puntúa la satisfacción del usuario en cada punto de contacto con una escala de 1 a 5.
Tarea: “Buscar productos” - Puntuación: 4/5 - Actor: Cliente
Exporta y comparte
Descarga tu mapa del viaje ya terminado como imagen, compártelo mediante un enlace o incrústalo directamente en tu documentación de producto o en tu web.
Exporta como PNG para tu próxima revisión de producto o para una presentación del taller de UX
Quién usa un creador de mapas de recorrido
Desde equipos de UX hasta líderes de CX: los mapas de recorrido aclaran el camino real que siguen tus usuarios.
Mapea los recorridos de usuario para eliminar fricciones
Los diseñadores UX usan los mapas de recorrido para detectar con precisión dónde se atascan los usuarios, en qué parte se confunden o dónde se sienten frustrados. Con esa información, pueden priorizar mejoras que realmente mueven la aguja.
Visualiza todo el ciclo de vida del cliente
Los equipos de CX trazan cada etapa, desde el primer contacto hasta la defensa/propaganda (advocacy), para encontrar huecos en la experiencia. Luego, construyen mejoras que fortalecen la fidelidad y el engagement.
Alinea a los equipos con el recorrido del comprador
Marketing usa mapas de recorrido para alinear contenido, campañas y mensajes con lo que el comprador vive en cada punto de contacto. Resultado: comunicación más relevante y coherente en todo el embudo.
Crea mejores experiencias de servicio
Los diseñadores de servicios mapean las interacciones entre clientes y personal para simplificar procesos, reducir fricciones y mejorar la satisfacción en todos los canales. Así, el servicio fluye mejor y con menos “saltos” o reprocesos.
Journey Map Maker vs. Métodos Tradicionales
Por qué muchos equipos dejan las notas adhesivas y las hojas de cálculo y cambian a MakeCharts.
Pizarras y Hojas de Cálculo
- ✗Pierdes horas maquetando notas adhesivas y tablas a mano
- ✗Es difícil compartir o actualizar el trabajo después de un taller presencial
- ✗No incluye una visualización de puntuación de satisfacción por tarea
- ✗Te enfrentas a confusión de versiones entre varias copias del equipo
- ✗Necesitas software de diseño para conseguir un resultado pulido y fácil de compartir
- ✗No hay IA que te ayude a estructurar y completar el mapa desde cero
MakeCharts Journey Map Maker
- ✓Crea un mapa de viaje estructurado a partir de una descripción en texto plano
- ✓Comparte al instante con un enlace o descárgalo como imagen de alta calidad
- ✓Incluye visualización de la puntuación de satisfacción por tarea integrada
- ✓Una sola fuente de verdad: siempre actualizado dentro de tu navegador
- ✓Resultados profesionales sin tener que saber de diseño
- ✓La IA genera automáticamente etapas, tareas y actores realistas
Journey Map Maker - Preguntas frecuentes
¿Qué es un journey map maker?
Un journey map maker es una herramienta online que te ayuda a visualizar los pasos que sigue una persona (usuario o cliente) para lograr un objetivo. Te permite trazar etapas, tareas, actores y puntuaciones de satisfacción para detectar puntos de fricción y mejorar la experiencia. MakeCharts ofrece un journey map maker gratuito impulsado por IA que puedes usar sin conocimientos de diseño ni necesidad de instalar software.
¿Cómo puedo crear un mapa de usuario (user journey) gratis?
Abre MakeCharts y selecciona el tipo de gráfico User Journey. Agrega tus actores, define las etapas del recorrido y completa las tareas con sus puntuaciones de satisfacción. También puedes describir tu caso al asistente de IA y obtener el journey map completo generado de forma automática. No necesitas registrarte ni pagar para empezar.
¿Cuál es la diferencia entre un user journey map y un customer journey map?
Se suelen usar como sinónimos, pero no son exactamente lo mismo. Un user journey map normalmente se enfoca en cómo interactúa una persona con un producto o una interfaz digital. En cambio, un customer journey map abarca una experiencia más completa, incluyendo puntos de contacto de marketing, ventas y soporte. En ambos casos puedes mapear etapas, acciones, emociones y puntos de fricción, y ambos se pueden crear con esta herramienta.
¿Puedo agregar varios actores a mi journey map?
Sí. El journey map maker te permite definir cualquier cantidad de actores, por ejemplo Customer, Website y Support Team, y asignarlos a tareas específicas a lo largo del recorrido. Así es fácil mostrar qué personas o sistemas son responsables de cada punto de contacto.
¿Qué son las puntuaciones de satisfacción en un user journey map?
Las puntuaciones de satisfacción (de 1 a 5) reflejan qué tan satisfecho o frustrado se siente un usuario en cada tarea del recorrido. Al visualizar estas puntuaciones, puedes identificar picos emocionales y momentos problemáticos, ayudando al equipo a priorizar mejoras donde la satisfacción cae con más fuerza.
Hecho para que funcione en cualquier equipo
- ✓No necesitas conocimientos de diseño: controles intuitivos para cualquiera
- ✓Funciona en 12+ idiomas, ideal para equipos globales y distribuidos
- ✓Disponible en cualquier dispositivo: desde ordenador hasta tablet
- ✓Plan gratuito disponible sin tarjeta de crédito
- ✓Escala desde diseñadores UX en solitario hasta equipos CX de empresa
- ✓Asistencia con IA para equipos que están empezando con el mapeo de journeys
Tus mapas de viaje se mantienen tuyos
- •Tus datos no se venden a terceros
- •Tú decides quién puede ver tus mapas con la configuración de compartir
- •Puedes descargar o eliminar tu trabajo cuando quieras
- •No recopilamos información oculta: solo lo necesario para funcionar el servicio
- •Los datos que envías para la generación con IA no se usan para entrenar modelos de terceros
Empieza a trazar el viaje de tus usuarios hoy
Gratis, rápido y sin conocimientos de diseño. Tu primer mapa de viaje está a un clic.