ارسم كل رحلة مستخدم بوضوح

صانع خرائط رحلة المستخدم هو أداة أونلاين تساعدك على تصور الخطوات التي يمر بها المستخدم أو العميل لتحقيق هدف معيّن. يرسم مراحل الرحلة والمهام والأطراف المعنية ودرجات الرضا، لتحدد نقاط الاحتكاك (المشاكل) وتُحسّن تجربة المستخدم. يقدّم MakeCharts صانع خرائط رحلة مجاني يعمل بالذكاء الاصطناعي، يمكنك استخدامه بسهولة دون خبرة تصميم وبدون تثبيت أي برامج.

افتح MakeCharts واختر نوع المخطط User Journey. أضف الأطراف المعنية (actors)، حدّد مراحل رحلتك، ثم املأ المهام مع درجات الرضا. يمكنك أيضًا وصف السيناريو الخاص بك للذكاء الاصطناعي ليقوم بتوليد خريطة رحلة كاملة تلقائيًا. لا يلزم تسجيل أو دفع للبدء.

غالبًا تُستخدم المصطلحات بالتبادل. تركّز خريطة رحلة المستخدم عادةً على كيفية تفاعل الشخص مع منتج أو واجهة رقمية، بينما تغطي خريطة رحلة العميل الصورة الأوسع بما في ذلك نقاط التواصل الخاصة بالتسويق والمبيعات والدعم. وفي كلتا الحالتين ستتمكن من رسم المراحل والإجراءات والمشاعر ونقاط الألم—ويمكن إنشاؤهما باستخدام هذه الأداة.

نعم. يسمح صانع خرائط الرحلة في MakeCharts بتحديد أي عدد من الأطراف المعنية مثل: Customer وWebsite وفريق Support Team، ثم إسنادهم إلى مهام محددة طوال مسار الرحلة. هذا يجعل من السهل توضيح من المسؤول عن كل نقطة تواصل في رحلتك.

درجات الرضا (من 1 إلى 5) تمثل مدى رضا المستخدم أو انزعاجه في كل مهمة ضمن الرحلة. عند تصور هذه الدرجات بصريًا، ستعرف أين ترتفع المشاعر وأين تهبط—مما يساعد الفرق على تحديد أولويات التحسين عندما ينخفض مستوى الرضا بشكل أكبر.

نعم. يتضمن MakeCharts توليد مخططات مدعومًا بالذكاء الاصطناعي. فقط صف سيناريو المستخدم لديك باللغة الإنجليزية البسيطة، مثل: 'a new customer buying shoes online for the first time'، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بتوليد خريطة رحلة مستخدم منظمة تشمل المراحل والمهام والأطراف ودرجات الرضا. تتضمن كل حسابات مجانًا رصيد AI مجاني للبدء.

يمكنك تنزيل خريطة الرحلة كصورة PNG أو SVG، أو مشاركتها عبر رابط مباشر، أو تضمينها في موقعك باستخدام كود التضمين (Plus plan وما فوق). تعمل صادرات PNG مع أي أداة عروض تقديمية—من PowerPoint إلى Notion إلى Google Slides.

نعم، مناسب جدًا لورش عمل UX ومراجعات الفريق. ابْنِ خريطة الرحلة قبل الورشة، وشارك الرابط مع جميع المشاركين، ثم حدّثها مباشرة أثناء تطور النقاش. كما تساعدك ميزة التصدير في حفظ النسخة النهائية كصورة واضحة لاستخدامها في توثيق الورشة أو في مستودع الأبحاث.

يعتمد ذلك على سيناريوك، لكن المراحل الشائعة تشمل: Awareness وDiscovery وEvaluation وPurchase وOnboarding وSupport. يتيح MakeCharts إنشاء مراحل مخصصة بالكامل تناسب تجربة منتجك أو خدمتك—بدون قيود على عدد المراحل أو عدد المهام داخل كل قسم.