Mapeie cada jornada do usuário
Visualize a experiência do cliente do primeiro clique até o passo final.
Crie mapas de jornada do usuário detalhados, com etapas, tarefas, personas e notas de satisfação. Identifique pontos de dor e momentos de encantamento em poucos minutos.
Tudo o que você precisa em um criador de mapas de jornada
Ferramentas feitas sob medida para mapear experiências de clientes e utilizadores do início ao fim.
Suporte a múltiplos atores
Defina clientes, sistemas e equipas de suporte como “atores” e atribua cada um às tarefas certas em todas as etapas da jornada.
Visualização do nível de satisfação
Atribua uma nota de satisfação de 1 a 5 a cada tarefa e veja na hora onde a experiência melhora ou piora ao longo de toda a jornada.
Estrutura flexível de etapas
Organize qualquer jornada em secções personalizadas — como Awareness, Consideration, Purchase e Retention — para refletir o fluxo real do seu negócio.
Geração de jornada com IA
Descreva o seu cenário em inglês simples e a IA cria um mapa de jornada completo, com etapas, tarefas e atores realistas.
Controlo de zoom e deslocamento
Navegue em jornadas complexas e com várias etapas com zoom e deslocamento suaves, para rever e apresentar tudo com facilidade.
Pré-visualização instantânea e ao vivo
Veja o seu diagrama da jornada a atualizar em tempo real enquanto adiciona atores, etapas, tarefas e pontuações de satisfação.
Crie seu Mapa de Jornada do jeito que preferir
Digite na hora
Defina atores, etapas e tarefas manualmente com o painel de configuração intuitivo.
Descreva com IA
Conte para a IA o seu cenário e receba, em segundos, um mapa de jornada do usuário totalmente estruturado.
Dê nota para cada tarefa
Avalie cada tarefa numa escala de satisfação de 1 a 5 para visualizar na hora os altos e baixos emocionais.
Envie arquivos de dados
Importe pesquisas de jornada existentes a partir de arquivos CSV ou Excel para criar mapas com base em dados reais (Pro).
Partilhe e apresente os seus mapas de jornada
Descarregar como imagem
Exporte o seu mapa de jornada em alta qualidade como PNG ou SVG, pronto para apresentações e relatórios.
Partilhar um link
Envie um link direto para o seu mapa de jornada para que as partes interessadas possam ver imediatamente — sem precisar de conta.
Incorporar no seu site
Adicione o seu mapa de jornada a qualquer site ou documentação do produto com um simples código de incorporação (Plus+).
Inserir em slides
Exporte a imagem do seu mapa de jornada e insira diretamente no PowerPoint, Google Slides ou Notion.
Sobre este criador de mapa de jornada
O MakeCharts é uma ferramenta de gráficos online e gratuita, feita para qualquer pessoa que precise comunicar com clareza. O criador de mapas de jornada foi pensado para pesquisadores de UX, gestores de produto, equipes de CX e designers de serviços que querem visualizar experiências de usuários sem precisar de um software complexo. Crie, compartilhe e refine seus mapas de jornada em poucos minutos, do rascunho à versão final.
- ✓Mais de 50 tipos de gráficos, incluindo diagramas de jornada do usuário
- ✓Geração com IA a partir de descrições em texto simples
- ✓Exporte em PNG ou SVG para qualquer necessidade
- ✓Inclui códigos de incorporação e links compartilháveis
- ✓Gratuito para usar, sem necessidade de cadastro
- ✓Usado por equipes de produto, marketing e design de serviços
Números do Journey Map Maker
Crie um Mapa de Jornada do Utilizador em 3 Passos
Do zero a um diagrama de jornada com aspeto profissional em menos de dois minutos.
Defina os Atores e as Etapas
Indique as pessoas e sistemas envolvidos na experiência e, depois, organize o percurso em secções lógicas que reflitam o fluxo real do utilizador.
Atores: Cliente, Website, Suporte — Etapas: Navegação, Checkout, Pós-compra
Adicione Tarefas e Notas de Satisfação
Divida cada etapa em tarefas concretas, associe o ator certo e avalie a satisfação do utilizador em cada ponto de contacto numa escala de 1 a 5.
Tarefa: "Pesquisar produtos" — Nota: 4/5 — Atores: Cliente
Exporte e Partilhe
Transfira o seu mapa final como imagem, partilhe através de um link ou incorpore diretamente na sua documentação de produto ou no seu site.
Exportar como PNG para a próxima review de produto ou para uma apresentação de workshop de UX
Quem Usa um Criador de Journey Maps (Mapas de Jornada)
De times de UX a líderes de CX: os journey maps deixam claro o caminho real que seus usuários percorrem — e onde está o atrito.
Mapear User Flows para Eliminar Atritos
Designers de UX usam journey maps para identificar com precisão onde os usuários desistem, ficam confusos ou se frustram — e então priorizar correções que realmente fazem diferença nos resultados.
Visualizar o Ciclo de Vida Completo do Cliente
As equipes de CX mapeiam cada etapa, da descoberta à defesa da marca, para encontrar lacunas na experiência e criar melhorias que aumentam a fidelidade.
Alinhar as Equipes com a Jornada do Comprador
Times de marketing usam journey maps para alinhar conteúdo, campanhas e mensagens ao que os compradores realmente vivenciam em cada ponto de contato — melhorando a conversão e a consistência da comunicação.
Criar Experiências de Atendimento Mais Eficientes
Especialistas em service design mapeiam as interações entre clientes e equipe para simplificar processos, reduzir atrito e elevar os indicadores de satisfação em todos os canais.
Journey Map Maker vs. Métodos Tradicionais
Por que as equipas estão a trocar das notas autocolantes e das folhas de cálculo pelo MakeCharts.
Quadros brancos e folhas de cálculo
- ✗Horas a perder a formatar manualmente notas autocolantes e tabelas
- ✗Difícil de partilhar ou atualizar depois de workshops presenciais
- ✗Sem visualização integrada do score de satisfação por tarefa
- ✗Confusão de versões quando existem várias cópias do ficheiro na equipa
- ✗É preciso software de design para um resultado final com aspeto profissional e fácil de partilhar
- ✗Sem IA para ajudar a estruturar e preencher o mapa do zero
MakeCharts Journey Map Maker
- ✓Crie um mapa de jornada estruturado a partir de uma descrição em texto simples
- ✓Partilhe de imediato por link ou descarregue como uma imagem com alta qualidade
- ✓Visualização integrada do score de satisfação por tarefa
- ✓Uma única fonte de verdade, sempre atualizada no seu browser
- ✓Saídas com aspeto profissional, sem precisar de competências de design
- ✓A IA preenche automaticamente etapas, tarefas e atores com realismo
Journey Map Maker - Perguntas Frequentes
O que é um journey map maker?
Um journey map maker é uma ferramenta online que ajuda você a visualizar as etapas que um usuário (ou cliente) percorre para atingir um objetivo. Ele organiza fases, tarefas, atores e notas de satisfação para que você identifique pontos de dor e melhore a experiência. Com o MakeCharts, você usa um journey map maker gratuito e com IA, sem precisar de habilidades de design ou instalar software.
Como criar um user journey map grátis?
Abra o MakeCharts e selecione o tipo de gráfico User Journey. Adicione seus atores, defina as etapas da jornada e preencha as tarefas com notas de satisfação. Você também pode descrever seu cenário para a IA e receber um journey map completo, gerado automaticamente. Não é necessário fazer cadastro nem pagar para começar.
Qual a diferença entre um user journey map e um customer journey map?
Esses termos às vezes são usados como sinônimos. Em geral, o user journey map foca em como uma pessoa interage com um produto ou uma interface digital, enquanto o customer journey map traz uma visão mais ampla da experiência — incluindo pontos de contato de marketing, vendas e suporte. Em ambos, você mapeia etapas, ações, emoções e pontos de dor, e dá para criar com esta ferramenta.
Posso adicionar vários atores ao meu journey map?
Sim. O journey map maker permite definir quantos atores você quiser — como Cliente, Site e Equipe de Suporte — e atribuí-los a tarefas específicas ao longo da jornada. Isso facilita mostrar quem (pessoa, time ou sistema) é responsável por cada ponto de contato.
O que são notas de satisfação em um user journey map?
As notas de satisfação (avaliadas de 1 a 5) representam o quanto o usuário está satisfeito — ou frustrado — em cada tarefa da jornada. Ao visualizar essas pontuações, você enxerga picos e quedas emocionais na experiência, ajudando as equipes a priorizarem melhorias justamente onde a satisfação cai com mais força.
Feito para Todos os Times
- ✓Sem precisar de conhecimentos de design — controlos intuitivos para qualquer pessoa
- ✓Funciona em 12+ idiomas, ideal para equipas globais e distribuídas
- ✓Acesso em qualquer dispositivo, do desktop ao tablet
- ✓Plano grátis disponível, sem necessidade de cartão de crédito
- ✓Vai do designer UX individual até equipas de CX em nível empresarial
- ✓Apoio com IA para equipas que estão a começar no journey mapping
Os seus mapas continuam sendo seus
- •Os seus dados não são vendidos a terceiros
- •Você controla quem pode ver seus mapas pelas configurações de compartilhamento
- •Baixe ou exclua seu trabalho a qualquer momento
- •Não há coleta de dados “escondida” além do necessário para colocar o serviço em funcionamento
- •As entradas usadas para gerar mapas com IA não são utilizadas para treinar modelos de terceiros
Comece a mapear a jornada do seu usuário hoje
Grátis, rápido e sem precisar de habilidades de design. O seu primeiro mapa de jornada está a um clique de distância.