Strumenti per Grafici e Visualizzazione

Mappa ogni percorso dell’utente

Q: Cos’è un journey map maker?

Un journey map maker è uno strumento online che ti aiuta a visualizzare i passaggi che un utente (o un cliente) compie per raggiungere un obiettivo. Mappa fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione, così puoi individuare i punti critici e migliorare l’esperienza. MakeCharts offre un journey map maker gratuito, basato sull’AI, che puoi usare senza competenze di design e senza installare software.

Q: Come posso creare una user journey map gratis?

Apri MakeCharts e seleziona il tipo di grafico User Journey. Aggiungi gli attori, definisci le fasi del percorso e inserisci le attività con i punteggi di soddisfazione. Puoi anche descrivere il tuo scenario all’AI e ottenere automaticamente una journey map completa. Per iniziare non serve registrazione né pagamento.

Q: Qual è la differenza tra user journey map e customer journey map?

Spesso questi termini vengono usati in modo intercambiabile. In genere, la user journey map si concentra su come una persona interagisce con un prodotto o un’interfaccia digitale, mentre la customer journey map copre l’esperienza più ampia includendo anche i touchpoint di marketing, vendite e supporto. In entrambi i casi puoi mappare fasi, azioni, emozioni e criticità: e con questo strumento puoi crearle entrambe.

Q: Posso aggiungere più attori alla mia journey map?

Sì. Il journey map maker ti permette di definire tutti gli attori che vuoi—ad esempio Customer, Website e Support Team—e assegnarli a attività specifiche lungo tutto il percorso. Così è facile mostrare chi (persone o sistemi) è responsabile di ogni touchpoint.

Q: Cosa sono i satisfaction scores in una user journey map?

I satisfaction scores (valutati da 1 a 5) indicano quanto l’utente è soddisfatto o frustrato in ogni attività del percorso. Visualizzare questi punteggi rende evidenti i picchi e i momenti critici sul piano emotivo, aiutando i team a dare priorità agli interventi dove la soddisfazione scende di più.

Crea mappe dettagliate del customer journey con fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione. Scopri in pochi minuti i punti critici e i momenti di vero “wow” lungo il percorso.

Inizia gratis Tutti i Tipi di Grafici

Features

Tutto ciò di cui hai bisogno in un Journey Map Maker

Strumenti creati su misura per mappare esperienze cliente e utente dall’inizio alla fine.

Supporto multi-attore

Definisci clienti, sistemi e team di supporto come “attori”, poi assegnali a compiti specifici in ogni fase del percorso.

Visualizzazione del punteggio di soddisfazione

Assegna un punteggio di soddisfazione da 1 a 5 a ogni attività e individua subito dove l’esperienza migliora o peggiora lungo tutto il journey.

Struttura delle fasi flessibile

Organizza qualsiasi percorso in sezioni personalizzate—Awareness, Consideration, Purchase, Retention—per rispecchiare davvero il tuo flusso operativo.

Generazione AI del journey

Racconta lo scenario in inglese semplice e l’AI crea una mappa del percorso completa e strutturata, con fasi, attività e attori realistici.

Controlli di zoom e panoramica

Esplora journey complessi con più fasi usando zoom e pan fluidi, così puoi rivedere e presentare tutto più facilmente.

Anteprima live immediata

Vedi il diagramma del tuo percorso aggiornarsi in tempo reale mentre aggiungi attori, fasi, attività e punteggi di soddisfazione.

Data input

Crea la tua mappa del customer journey come preferisci

⌨️

Inserisci tutto a mano

Definisci attori, fasi e attività direttamente dal pannello di configurazione, in modo semplice e intuitivo.

✨

Descrivilo con l’AI

Racconta all’AI lo scenario e ottieni in pochi secondi una mappa del viaggio dell’utente completa e ben strutturata.

📊

Dai un punteggio a ogni attività

Valuta ogni attività con una scala di soddisfazione da 1 a 5 per visualizzare subito i momenti di massima emozione e quelli più critici.

📁

Carica file di dati

Importa la ricerca già disponibile da file CSV o Excel per costruire mappe basate su dati reali (Pro).

Condividi e presenta le tue mappe del percorso utente

🖼️

Scarica come immagine

Esporta la tua mappa del percorso utente in alta qualità come PNG o SVG, perfetta per presentazioni e report.

🔗

Condividi un link

Invia un link diretto alla tua mappa del percorso utente: i tuoi stakeholder la possono visualizzare subito, senza bisogno di un account.

💻

Inserisci nel tuo sito

Aggiungi la tua mappa a qualsiasi sito o documentazione di prodotto con un semplice codice di embed (Plus+).

📑

Aggiungila alle slide

Esporta e inserisci l’immagine della tua mappa del percorso direttamente in PowerPoint, Google Slides o Notion.

Chi siamo: Journey Map Maker di MakeCharts

MakeCharts è uno strumento online gratuito per creare grafici e comunicare in modo chiaro, veloce ed efficace. Il nostro maker di mappe di viaggio è pensato per ricercatori UX, product manager, team di CX e service designer che vogliono visualizzare l’esperienza utente senza software complessi. In pochi minuti puoi creare, condividere e migliorare le tue journey map, iterazione dopo iterazione.

<2 minTempo per il primo grafico

50+Stili di grafico disponibili

12+Lingue supportate

YesCrediti AI inclusi gratis

NoRegistrazione richiesta

Workflow

Crea una mappa del customer journey in 3 passaggi

Definisci attori e fasi

Indica le persone e i sistemi coinvolti nell’esperienza e poi organizza il percorso in sezioni chiare, seguendo il flusso reale con cui le persone arrivano ai risultati.

Aggiungi attività e punteggi di soddisfazione

Scomponi ogni fase in attività specifiche, assegna il ruolo corretto (chi la vive) e valuta la soddisfazione dell’utente a ogni punto di contatto con una scala da 1 a 5.

Esporta e condividi

Scarica la mappa del viaggio completata come immagine, condividila con un link oppure integrala direttamente nella documentazione del prodotto o sul tuo sito.

Use cases

Chi usa un Journey Map Maker

Product and UX Design

Mappa i flussi utente per eliminare gli attriti

I designer UX usano le journey map per capire con precisione dove gli utenti si bloccano, dove si fanno confondere o dove provano frustrazione. Poi danno priorità alle correzioni che fanno davvero la differenza.

Customer Experience

Visualizza l’intero percorso del cliente

I team Customer Experience mappano ogni fase, dalla fase di scoperta fino a advocacy e raccomandazioni, per individuare i buchi nell’esperienza e costruire interventi che aumentano la fidelizzazione.

Marketing and Sales

Allinea i team attorno al customer journey

Il marketing usa le journey map per allineare contenuti, campagne e messaggi a ciò che i buyer vivono davvero in ogni touchpoint. Risultato: comunicazione più coerente e campagne più efficaci.

Service Design

Progetta esperienze di servizio migliori

I service designer mappano le interazioni tra clienti e personale per snellire i processi, ridurre gli attriti e migliorare la soddisfazione su tutti i canali.

Modelli

Inizia con modelli progettati professionalmente

Template Mappa del Customer Journeyuserjourney

Mappa tutti i touchpoint dal primo contatto alla fidelizzazione. Visualizza punteggi di soddisfazione e interazioni degli attori con il nostro template gratuito.

Template User Research Repository Journeyuserjourney

Mappa ogni fase del tuo workflow di ricerca UX: pianificazione, raccolta dati, analisi, sintesi e condivisione. Con un diagramma chiaro.

Pianifica gli sprint in modo visivo con un template di User Story Mappinguserjourney

Visualizza il backlog agile con un template gratuito di user story mapping. Mappa epiche, storie e sprint tra team in pochi minuti.

Modello Customer Experience Mapuserjourney

Visualizza ogni touchpoint del customer journey: dalla scoperta alla fedeltà. Usa punteggi di soddisfazione e problemi — gratis e con AI.

Template Mappa del Customer Journeyuserjourney

Crea la tua mappa del customer journey: tocca tutti i passaggi, visualizza touchpoint e ruoli, con punteggi di soddisfazione. Modifica online.

Template per User Onboarding Journeyuserjourney

Visualizza l’onboarding dal primo contatto all’attivazione. Mappa attività, punteggi di soddisfazione e ruoli in un diagramma chiaro. Gratis, modificabile.

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Comparison

Journey Map: MakeCharts vs. metodi tradizionali

Perché sempre più team passano da post-it e fogli di calcolo a MakeCharts.

MakeCharts Journey Map Maker

Crea una journey map strutturata a partire da una semplice descrizione in testo
Condivisione immediata tramite link o download come immagine di alta qualità
Visualizzazione del punteggio di soddisfazione integrata per ogni attività
Un’unica fonte di verità sempre aggiornata direttamente nel browser
Risultati professionali senza bisogno di competenze di design
L’AI compila automaticamente fasi, attività e attori in modo realistico

Lavagne e fogli di calcolo

Ore perse a formattare manualmente post-it e tabelle
Difficile da condividere o aggiornare dopo i workshop in presenza
Nessuna visualizzazione integrata del punteggio di soddisfazione
Confusione tra le versioni quando il team lavora su copie diverse
Serve un software di design per ottenere un output curato e condivisibile
Niente AI: niente supporto per strutturare e compilare la mappa da zero

FAQ

Journey Map Maker - Domande frequenti

Cos’è un journey map maker?

Un journey map maker è uno strumento online che ti aiuta a visualizzare i passaggi che un utente (o un cliente) compie per raggiungere un obiettivo. Mappa fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione, così puoi individuare i punti critici e migliorare l’esperienza. MakeCharts offre un journey map maker gratuito, basato sull’AI, che puoi usare senza competenze di design e senza installare software.

Come posso creare una user journey map gratis?

Apri MakeCharts e seleziona il tipo di grafico User Journey. Aggiungi gli attori, definisci le fasi del percorso e inserisci le attività con i punteggi di soddisfazione. Puoi anche descrivere il tuo scenario all’AI e ottenere automaticamente una journey map completa. Per iniziare non serve registrazione né pagamento.

Qual è la differenza tra user journey map e customer journey map?

Spesso questi termini vengono usati in modo intercambiabile. In genere, la user journey map si concentra su come una persona interagisce con un prodotto o un’interfaccia digitale, mentre la customer journey map copre l’esperienza più ampia includendo anche i touchpoint di marketing, vendite e supporto. In entrambi i casi puoi mappare fasi, azioni, emozioni e criticità: e con questo strumento puoi crearle entrambe.

Posso aggiungere più attori alla mia journey map?

Sì. Il journey map maker ti permette di definire tutti gli attori che vuoi—ad esempio Customer, Website e Support Team—e assegnarli a attività specifiche lungo tutto il percorso. Così è facile mostrare chi (persone o sistemi) è responsabile di ogni touchpoint.

Cosa sono i satisfaction scores in una user journey map?

I satisfaction scores (valutati da 1 a 5) indicano quanto l’utente è soddisfatto o frustrato in ogni attività del percorso. Visualizzare questi punteggi rende evidenti i picchi e i momenti critici sul piano emotivo, aiutando i team a dare priorità agli interventi dove la soddisfazione scende di più.

Posso usare l’AI per generare una journey map automaticamente?

Sì. MakeCharts include la generazione automatica di grafici basata sull’AI. Descrivi il tuo scenario in inglese semplice—per esempio “a new customer buying shoes online for the first time”—e l’AI creerà una user journey map strutturata con fasi, attività, attori e satisfaction scores. Ogni account include crediti AI gratuiti.

Come posso esportare o condividere la mia user journey map?

Puoi scaricare la journey map come immagine PNG o SVG, condividerla tramite un link diretto oppure inserirla in un sito web usando un codice embed (Plus e superiori). I formati PNG funzionano in qualsiasi strumento di presentazione, da PowerPoint a Notion fino a Google Slides.

Questa journey map maker è adatta per workshop UX?

Sì, è perfetta per workshop UX e revisioni di team. Prepara la journey map prima dell’incontro, condividi il link con tutti i partecipanti e aggiorna il contenuto in tempo reale mentre la discussione evolve. La funzione di esportazione ti consente di catturare la versione finale come immagine pulita per la documentazione del workshop o per il tuo repository di ricerca.

Che fasi dovrebbe includere una user journey map?

Dipende dallo scenario, ma tra le fasi più comuni troviamo Awareness, Discovery, Evaluation, Purchase, Onboarding e Support. Con MakeCharts puoi creare fasi personalizzate su misura per il tuo prodotto o servizio, senza limiti sul numero di fasi e senza restrizioni sul numero di attività per sezione.

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Nessuna esperienza di design richiesta: controlli intuitivi per chiunque
Funziona in 12+ lingue: ideale per team globali e distribuiti
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Le tue Journey Maps restano tue

I tuoi dati non vengono venduti a terze parti
Decidi tu chi può vedere le tue mappe tramite le impostazioni di condivisione
Puoi scaricare o eliminare il tuo lavoro in qualsiasi momento
Non c’è raccolta dati “nascosta”: solo ciò che serve per far funzionare il servizio
Gli input per la generazione AI non vengono usati per addestrare modelli di terze parti

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