Mappa ogni percorso dell’utente
Visualizza l’esperienza del cliente dal primo click all’azione finale.
Crea mappe dettagliate del customer journey con fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione. Scopri in pochi minuti i punti critici e i momenti di vero “wow” lungo il percorso.
Tutto ciò di cui hai bisogno in un Journey Map Maker
Strumenti creati su misura per mappare esperienze cliente e utente dall’inizio alla fine.
Supporto multi-attore
Definisci clienti, sistemi e team di supporto come “attori”, poi assegnali a compiti specifici in ogni fase del percorso.
Visualizzazione del punteggio di soddisfazione
Assegna un punteggio di soddisfazione da 1 a 5 a ogni attività e individua subito dove l’esperienza migliora o peggiora lungo tutto il journey.
Struttura delle fasi flessibile
Organizza qualsiasi percorso in sezioni personalizzate—Awareness, Consideration, Purchase, Retention—per rispecchiare davvero il tuo flusso operativo.
Generazione AI del journey
Racconta lo scenario in inglese semplice e l’AI crea una mappa del percorso completa e strutturata, con fasi, attività e attori realistici.
Controlli di zoom e panoramica
Esplora journey complessi con più fasi usando zoom e pan fluidi, così puoi rivedere e presentare tutto più facilmente.
Anteprima live immediata
Vedi il diagramma del tuo percorso aggiornarsi in tempo reale mentre aggiungi attori, fasi, attività e punteggi di soddisfazione.
Crea la tua mappa del customer journey come preferisci
Inserisci tutto a mano
Definisci attori, fasi e attività direttamente dal pannello di configurazione, in modo semplice e intuitivo.
Descrivilo con l’AI
Racconta all’AI lo scenario e ottieni in pochi secondi una mappa del viaggio dell’utente completa e ben strutturata.
Dai un punteggio a ogni attività
Valuta ogni attività con una scala di soddisfazione da 1 a 5 per visualizzare subito i momenti di massima emozione e quelli più critici.
Carica file di dati
Importa la ricerca già disponibile da file CSV o Excel per costruire mappe basate su dati reali (Pro).
Condividi e presenta le tue mappe del percorso utente
Scarica come immagine
Esporta la tua mappa del percorso utente in alta qualità come PNG o SVG, perfetta per presentazioni e report.
Condividi un link
Invia un link diretto alla tua mappa del percorso utente: i tuoi stakeholder la possono visualizzare subito, senza bisogno di un account.
Inserisci nel tuo sito
Aggiungi la tua mappa a qualsiasi sito o documentazione di prodotto con un semplice codice di embed (Plus+).
Aggiungila alle slide
Esporta e inserisci l’immagine della tua mappa del percorso direttamente in PowerPoint, Google Slides o Notion.
Chi siamo: Journey Map Maker di MakeCharts
MakeCharts è uno strumento online gratuito per creare grafici e comunicare in modo chiaro, veloce ed efficace. Il nostro maker di mappe di viaggio è pensato per ricercatori UX, product manager, team di CX e service designer che vogliono visualizzare l’esperienza utente senza software complessi. In pochi minuti puoi creare, condividere e migliorare le tue journey map, iterazione dopo iterazione.
- ✓Oltre 50 tipi di grafici, incluse le mappe del percorso dell’utente
- ✓Generazione AI a partire da descrizioni in testo semplice
- ✓Esporta in PNG o SVG, ideale per ogni tipo di utilizzo
- ✓Codici di embed e link condivisibili inclusi
- ✓Utilizzo gratuito, senza bisogno di registrazione
- ✓Usato da team di prodotto, marketing e service design
Journey Map Maker: numeri che contano
Crea una mappa del customer journey in 3 passaggi
Da tela bianca a diagramma pronto in meno di due minuti.
Definisci attori e fasi
Indica le persone e i sistemi coinvolti nell’esperienza e poi organizza il percorso in sezioni chiare, seguendo il flusso reale con cui le persone arrivano ai risultati.
Attori: Cliente, Sito web, Supporto - Fasi: Navigazione, Checkout, Post-acquisto
Aggiungi attività e punteggi di soddisfazione
Scomponi ogni fase in attività specifiche, assegna il ruolo corretto (chi la vive) e valuta la soddisfazione dell’utente a ogni punto di contatto con una scala da 1 a 5.
Attività: “Cerca prodotti” - Punteggio: 4/5 - Attore: Cliente
Esporta e condividi
Scarica la mappa del viaggio completata come immagine, condividila con un link oppure integrala direttamente nella documentazione del prodotto o sul tuo sito.
Esporta come PNG per la prossima review del prodotto o per la presentazione di un workshop UX
Chi usa un Journey Map Maker
Dai team UX ai responsabili CX: le journey map rendono chiaro il percorso reale che utenti e clienti seguono.
Mappa i flussi utente per eliminare gli attriti
I designer UX usano le journey map per capire con precisione dove gli utenti si bloccano, dove si fanno confondere o dove provano frustrazione. Poi danno priorità alle correzioni che fanno davvero la differenza.
Visualizza l’intero percorso del cliente
I team Customer Experience mappano ogni fase, dalla fase di scoperta fino a advocacy e raccomandazioni, per individuare i buchi nell’esperienza e costruire interventi che aumentano la fidelizzazione.
Allinea i team attorno al customer journey
Il marketing usa le journey map per allineare contenuti, campagne e messaggi a ciò che i buyer vivono davvero in ogni touchpoint. Risultato: comunicazione più coerente e campagne più efficaci.
Progetta esperienze di servizio migliori
I service designer mappano le interazioni tra clienti e personale per snellire i processi, ridurre gli attriti e migliorare la soddisfazione su tutti i canali.
Journey Map: MakeCharts vs. metodi tradizionali
Perché sempre più team passano da post-it e fogli di calcolo a MakeCharts.
Lavagne e fogli di calcolo
- ✗Ore perse a formattare manualmente post-it e tabelle
- ✗Difficile da condividere o aggiornare dopo i workshop in presenza
- ✗Nessuna visualizzazione integrata del punteggio di soddisfazione
- ✗Confusione tra le versioni quando il team lavora su copie diverse
- ✗Serve un software di design per ottenere un output curato e condivisibile
- ✗Niente AI: niente supporto per strutturare e compilare la mappa da zero
MakeCharts Journey Map Maker
- ✓Crea una journey map strutturata a partire da una semplice descrizione in testo
- ✓Condivisione immediata tramite link o download come immagine di alta qualità
- ✓Visualizzazione del punteggio di soddisfazione integrata per ogni attività
- ✓Un’unica fonte di verità sempre aggiornata direttamente nel browser
- ✓Risultati professionali senza bisogno di competenze di design
- ✓L’AI compila automaticamente fasi, attività e attori in modo realistico
Journey Map Maker - Domande frequenti
Cos’è un journey map maker?
Un journey map maker è uno strumento online che ti aiuta a visualizzare i passaggi che un utente (o un cliente) compie per raggiungere un obiettivo. Mappa fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione, così puoi individuare i punti critici e migliorare l’esperienza. MakeCharts offre un journey map maker gratuito, basato sull’AI, che puoi usare senza competenze di design e senza installare software.
Come posso creare una user journey map gratis?
Apri MakeCharts e seleziona il tipo di grafico User Journey. Aggiungi gli attori, definisci le fasi del percorso e inserisci le attività con i punteggi di soddisfazione. Puoi anche descrivere il tuo scenario all’AI e ottenere automaticamente una journey map completa. Per iniziare non serve registrazione né pagamento.
Qual è la differenza tra user journey map e customer journey map?
Spesso questi termini vengono usati in modo intercambiabile. In genere, la user journey map si concentra su come una persona interagisce con un prodotto o un’interfaccia digitale, mentre la customer journey map copre l’esperienza più ampia includendo anche i touchpoint di marketing, vendite e supporto. In entrambi i casi puoi mappare fasi, azioni, emozioni e criticità: e con questo strumento puoi crearle entrambe.
Posso aggiungere più attori alla mia journey map?
Sì. Il journey map maker ti permette di definire tutti gli attori che vuoi—ad esempio Customer, Website e Support Team—e assegnarli a attività specifiche lungo tutto il percorso. Così è facile mostrare chi (persone o sistemi) è responsabile di ogni touchpoint.
Cosa sono i satisfaction scores in una user journey map?
I satisfaction scores (valutati da 1 a 5) indicano quanto l’utente è soddisfatto o frustrato in ogni attività del percorso. Visualizzare questi punteggi rende evidenti i picchi e i momenti critici sul piano emotivo, aiutando i team a dare priorità agli interventi dove la soddisfazione scende di più.
Pensato per ogni team
- ✓Nessuna esperienza di design richiesta: controlli intuitivi per chiunque
- ✓Funziona in 12+ lingue: ideale per team globali e distribuiti
- ✓Disponibile su qualsiasi dispositivo, dal desktop al tablet
- ✓Piano gratuito disponibile senza carta di credito
- ✓Dalla singola persona UX ai team enterprise CX: cresce con te
- ✓Supporto con l’AI per i team che stanno iniziando il journey mapping
Le tue Journey Maps restano tue
- •I tuoi dati non vengono venduti a terze parti
- •Decidi tu chi può vedere le tue mappe tramite le impostazioni di condivisione
- •Puoi scaricare o eliminare il tuo lavoro in qualsiasi momento
- •Non c’è raccolta dati “nascosta”: solo ciò che serve per far funzionare il servizio
- •Gli input per la generazione AI non vengono usati per addestrare modelli di terze parti
Inizia a mappare il percorso dei tuoi utenti oggi
Gratis, veloce e senza bisogno di competenze di design. La tua prima journey map è a un clic di distanza.