Mappatore gratuito del percorso cliente
Mappa rapidamente fasi, attività e sentiment.
Crea un diagramma professionale del percorso cliente con attori, sezioni e punteggi di soddisfazione 1–5. L'IA genera una mappa chiara che puoi modificare, visualizzare in anteprima ed esportare.
Perché questo strumento per il percorso utente
Mappatura più rapida, approfondimenti più chiari e risultati pronti per l'esportazione.
Bozza del percorso con IA
Descrivi il tuo flusso e ottieni automaticamente sezioni, attività, attori e punteggi iniziali di soddisfazione.
Assegnazione degli attori
Assegna uno o più attori a ogni attività e visualizza una legenda chiara per maggiore chiarezza.
Valutazione della soddisfazione
Rileva la soddisfazione (1–5) per ogni attività con etichette visibili per individuare rapidamente i punti critici.
Sezioni ordinate
Mantieni le fasi nell'ordine definito e raggruppa ordinatamente le attività all'interno di ogni sezione.
Leggibile per impostazione predefinita
Regola la dimensione del carattere e abilita zoom e pan per presentazioni e workshop.
Esportazione semplice
Scarica PNG/SVG, condividi un link o incorpora la mappa dove lavora il tuo team.
Importa i tuoi dati
Digita o incolla
Inserisci sezioni, attività, attori e punteggi da 1–5 direttamente nell'editor.
Incolla foglio di calcolo
Copia righe da Sheets o Excel per popolare rapidamente sezioni e attività.
Usa il prompt IA
Descrivi il percorso e lascia che l'IA rediga sezioni, attività, attori e punteggi.
Inizia da un esempio
Carica un esempio già compilato per vedere la struttura e poi personalizzalo.
Condividi ed esporta
Scarica immagini
Esporta PNG ad alta qualità o SVG nitidi per presentazioni, documenti e report.
Condividi un link
Crea un link condivisibile per ricevere feedback rapidi senza inviare file.
Incorpora online
Copia il codice di incorporamento per inserire la tua mappa del percorso su siti web o wiki.
Informazioni su questo strumento
Questo creatore di mappe del percorso utente basato sull'IA ti aiuta a tracciare fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione in pochi minuti. È pensato per chiarezza e velocità. Modifica in linguaggio semplice. Anteprima istantanea. Condividi ovunque. Inizia gratis e amplia quando hai bisogno di più.
- ✓Focalizzati su attori, fasi e punteggi 1–5
- ✓Bozza IA istantanea che puoi perfezionare
- ✓Caratteri leggibili e controlli di zoom e spostamento
- ✓Esportazione PNG/SVG, link e incorporamento
- ✓Gratuito per iniziare; passa a un piano superiore quando necessario
Informazioni rapide
Come funziona
Dall'idea alla mappa del percorso in pochi minuti.
Genera con l'IA
Comunica all'assistente il tuo pubblico, le fasi, i compiti e cosa significa “buono” vs “cattivo”.
Esempio: Cliente, Sito web, Supporto su navigazione e checkout con punteggi 1–5.
Definisci gli attori
Nomina le persone o i sistemi coinvolti; riutilizzali nelle attività.
Esempio: Cliente, Sito web, Supporto.
Aggiungi sezioni e attività
Crea le sezioni in sequenza e elenca le attività con punteggi di soddisfazione da 1 a 5 e gli attori assegnati.
Esempio: Navigazione → Visita la homepage (4, Cliente), Cerca prodotti (3, Cliente/Sito web).
Anteprima ed esportazione
Rivedi il diagramma in tempo reale, regola la dimensione del font o lo zoom, quindi scarica, condividi o incorpora.
Esempio: Esporta SVG per le slide; condividi un link con gli stakeholder.
Casi d'uso
Pensato per team che mappano le esperienze dall'inizio alla fine.
Onboarding e adozione delle funzionalità
Visualizza le esperienze al primo avvio, i tutorial e gli stati vuoti; metti in evidenza frustrazione e momenti di soddisfazione per stabilire le priorità.
Dalla navigazione al checkout
Monitora la scoperta dei prodotti, il carrello, i contatti con il supporto e i pagamenti per ridurre gli abbandoni e aumentare le conversioni.
Percorso di risoluzione dei ticket
Mappa il triage, i passaggi di consegna e la qualità della risoluzione per migliorare il CSAT e ridurre i tempi di risoluzione.
Flusso di risposta alla campagna
Monitora la consapevolezza, i click, le landing page e le attività di follow-up per allineare i contenuti all'intento dell'utente.
Modelli
Inizia con modelli progettati professionalmente
Template per User Onboarding Journey
Visualizza ogni passaggio del tuo processo di onboarding — dalla prima scoperta fino all’attivazione completa — con punteggi di soddisfazione e assegnazione dei ruoli/attori in un’unica mappa chiara e strutturata.
Template Mappa del Customer Journey
Visualizza ogni fase dell’esperienza del tuo cliente — dalla prima scoperta fino alla fiducia dopo l’acquisto — con punteggi di soddisfazione e ownership tra team in un’unica diagramma interattivo.
Modello Customer Experience Map
Visualizza tutto il percorso del cliente — dalla prima impressione fino all’advocacy — con punteggi di soddisfazione e touchpoint multi-team in un’unica mappa chiara.
Pianifica gli sprint in modo visivo con un template di User Story Mapping
Mappa il tuo backlog agile dalla scoperta alla consegna con un diagramma del percorso utente pronto all’uso che allinea tutti i team.
Template User Research Repository Journey
Visualizza come UX researcher, partecipanti, team di prodotto e sistemi del repository collaborano in ogni fase del ciclo di vita della ricerca.
Template Mappa del Customer Journey
Visualizza ogni touchpoint, ruolo (attore) e punteggio di soddisfazione lungo l’intero ciclo di vita del cliente: dalla prima consapevolezza fino alla fidelizzazione.
Visualizza tutti i modelli
Esplora l'intera libreria per trovare altri modelli su misura per il tuo grafico.
Perché cambiare
L'AI semplifica la mappatura ed elimina il lavoro ripetitivo.
Mappatura tradizionale del customer journey
- ✗Si parte da una pagina bianca e si deve indovinare la struttura
- ✗La mappatura manuale degli attori e delle attività diventa presto caotica
- ✗Punteggi di soddisfazione e etichettatura incoerenti
- ✗Difficile mantenere le sezioni ordinate e leggibili
- ✗Esportare per le slide richiede molto tempo
Mappatura del customer journey assistita dall'AI
- ✓Bozza istantanea con sezioni, attività, attori e punteggi da 1 a 5
- ✓Legenda chiara degli attori ed etichette coerenti per impostazione predefinita
- ✓Mantiene l'ordine delle fasi per una narrazione accurata
- ✓Caratteri leggibili, zoom/pan e colori accessibili
- ✓PNG/SVG con un clic, condivisione link semplice e incorporamento facile
Domande frequenti
Cos'è una mappa del percorso cliente?
È un diagramma visivo che mostra fasi, attività, attori e come si sente l'utente in ciascun passaggio. Questo strumento punta alla chiarezza: sezioni ordinate, attori assegnati e punteggi di soddisfazione da 1–5 in modo che i team possano individuare rapidamente attriti e opportunità.
Posso usare gratuitamente questo creatore di mappe del percorso cliente?
Sì. Puoi creare, personalizzare ed esportare mappe del percorso cliente gratuitamente. Non è necessaria la registrazione per iniziare, e puoi passare a un piano superiore in seguito se ti servono più spazio o funzioni avanzate.
Come funziona il generatore AI per le mappe del percorso utente?
Descrivi il tuo pubblico, le fasi e le attività. L'AI propone le sezioni, assegna gli attori e imposta punteggi iniziali di soddisfazione da 1–5 che puoi modificare. Mantieni il pieno controllo: accetta, perfeziona o rimuovi qualsiasi suggerimento.
Posso aggiungere più attori a una singola attività?
Sì. Puoi assegnare uno o più attori a ogni attività. La legenda mantiene i ruoli chiari, così chi legge può vedere chi è responsabile o influisce su ogni passaggio.
Cosa rappresenta il punteggio di soddisfazione 1–5?
È una scala ordinale semplice che misura la soddisfazione percepita o lo sforzo dell'utente per ciascuna attività. Usala per evidenziare i punti critici (punteggi bassi) e i successi (punteggi alti); puoi rivedere i punteggi in qualsiasi momento man mano che la ricerca evolve.
Progettato per essere inclusivo
- ✓Palette di colori ad alto contrasto per una migliore leggibilità
- ✓Dimensione del testo configurabile per utenti ipovedenti
- ✓Etichette e legende chiare per il contesto dei lettori di schermo
- ✓Navigazione ottimizzata per tastiera per le azioni essenziali
- ✓Zoom e pan per adattarsi a diverse esigenze di visualizzazione
I tuoi dati, il controllo è nelle tue mani
- •I grafici rimangono privati finché non condividi un link o li incorpori
- •Puoi eliminare i grafici e revocare i link in qualsiasi momento
- •La maggior parte delle modifiche avviene nel tuo browser per velocità e controllo
- •Le esportazioni sono tue: scaricale e conservale dove preferisci
- •Non vendiamo i tuoi dati e la condivisione è sempre opzionale
Crea il tuo percorso ora
Gratuito, online e potenziato dall'IA. Nessuna registrazione necessaria.