Dibuja cada etapa del viaje del usuario

Un user journey map es un diagrama visual que muestra los pasos que sigue una persona para lograr un objetivo dentro de un producto o servicio. Resume las fases, tareas, las personas o sistemas involucrados y cómo se siente el usuario en cada punto. Con los journey maps, los equipos detectan fricciones, se alinean en prioridades y diseñan experiencias más efectivas.

Primero, agrega un título para tu viaje y define los actores involucrados (por ejemplo, “Customer” o “Support Agent”). Luego, crea secciones para cada fase del journey y añade las tareas dentro de cada una. Asigna puntuaciones de satisfacción y actores en cada tarea. El diagrama se va actualizando en tiempo real mientras trabajas, y cuando lo tengas listo podrás exportarlo o compartirlo.

Sí. Con MakeCharts puedes crear y descargar user journey maps completamente gratis, sin necesidad de cuenta. También tienes créditos gratuitos de IA para probar la generación automática de journey maps. Con planes de pago obtienes más créditos de IA, carga de archivos y códigos para insertar (embed).

La puntuación de satisfacción (de 1 a 5) en cada tarea indica qué tan positiva o negativa es la experiencia del usuario en ese momento. Las puntuaciones bajas señalan puntos de dolor que vale la pena corregir, mientras que las altas muestran momentos que conviene potenciar. MakeCharts te facilita asignar puntuaciones y ver la “curva emocional” de tu journey de un vistazo.

Sí. Puedes definir tantos actores como necesite tu journey: por ejemplo, el usuario final, tu plataforma web, un gateway de pagos y un agente de soporte. Cada tarea puede asignarse a uno o más actores, para que quede claro quién es responsable en cada paso.

Sí. Solo describe tu escenario con palabras simples, como “flujo de onboarding de una app de banca móvil”, y la IA generará un journey map con estructura completa: fases, tareas, actores y puntuaciones de satisfacción. Después, puedes ajustar cualquier detalle desde el panel de configuración.

Puedes descargar tu journey map en alta resolución como imagen PNG o SVG, o copiar un enlace compartible para enviarlo directamente a tu equipo y a las partes interesadas. Además, los planes Plus y Pro incluyen códigos para insertar (embed) con los que puedes publicar tu diagrama en una web o en una página de documentación del producto.

En muchos casos se usan como si fueran lo mismo. “User journey map” suele centrarse en la interacción entre una persona y un producto digital, mientras que “customer journey map” a menudo abarca un recorrido más amplio con otros puntos de contacto, como marketing, ventas y soporte. MakeCharts admite ambos: define las fases y actores que se ajusten a tu contexto.

Totalmente. El creador de user journey map de MakeCharts es ideal para convertir en un diagrama compartible las salidas de workshops, entrevistas a usuarios y datos de encuestas. Exporta tu mapa como imagen para incluirlo en presentaciones, o compártelo con un enlace para que los participantes remotos lo revisen de forma asincrónica.