Dibuja cada etapa del viaje del usuario
Visualiza puntos de contacto, actores y puntuaciones de satisfacción al instante.
Con el creador de mapas de viaje del usuario de MakeCharts, puedes organizar y visualizar todo el recorrido: etapas, tareas, quién participa (actores) y puntuaciones de satisfacción. Sin herramientas de diseño: solo crea un diagrama claro y listo para compartir.
Todo lo que necesitas para mapear viajes de usuario
Controles diseñados para equipos de UX, product managers e investigadores.
Soporte multi-actor
Define varios actores — clientes, sistemas y agentes de soporte— y asígnalos a tareas específicas dentro de todo el recorrido.
Puntuación de satisfacción
Califica cada tarea con una puntuación de satisfacción de 1 a 5 para detectar fricciones y destacar los momentos que realmente encantan.
Secciones de etapas flexibles
Organiza tu viaje en etapas con nombre, como Awareness, Onboarding o Checkout — las que necesite tu flujo.
Generación de journeys con IA
Describe tu escenario en lenguaje sencillo y deja que la IA redacte un mapa completo y estructurado del recorrido del usuario para que puedas ajustarlo y mejorarlo.
Zoom y desplazamiento (pan)
Muévete por mapas grandes con controles de zoom y pan suaves, para que los flujos complejos se lean bien a cualquier escala.
Vista previa visual instantánea
Cada cambio actualiza tu diagrama en tiempo real: comprueba al momento el efecto de agregar una etapa o modificar una puntuación.
Crea tu mapa de viaje a tu manera
Escríbelo
Añade actores, secciones y tareas manualmente con el panel de configuración guiado.
Descríbelo con IA
Cuéntale a la IA tu escenario y consigue un mapa de viaje totalmente estructurado en segundos.
Pega desde Docs
Copia tus notas de investigación o datos de una hoja de cálculo directamente en la herramienta.
Sube un archivo
Importa datos en CSV o Excel para completar tu mapa de viaje automáticamente (Pro).
Comparte tus mapas de usuario en cualquier lugar
Descargar como imagen
Exporta tu diagrama de recorrido del usuario en alta resolución como PNG o SVG para presentaciones e informes.
Compartir un enlace
Crea un enlace para compartir y permite que las partes interesadas vean tu mapa de recorrido al instante.
Insertar en tu sitio
Añade un mapa de recorrido interactivo a tu documentación de producto o a tu web con un código de inserción sencillo (Plus+).
Pegar en tus diapositivas
Copia tu diagrama exportado y pégalo directamente en Figma, PowerPoint o Google Slides.
Creador de Mapa de Viaje del Usuario en MakeCharts
MakeCharts es un creador de gráficos online gratuito diseñado para que entiendas, comuniques y compartas ideas con rapidez. El creador de mapas de viaje del usuario es una de las 50+ herramientas de visualización pensadas para equipos de producto, investigadores de UX y estrategas de negocio. Transforma procesos complejos en diagramas claros, fáciles de revisar y listos para compartir, sin necesidad de tener habilidades de diseño ni instalar software.
- ✓Más de 50 tipos de gráficos y diagramas: desde diagramas de barras hasta mapas de viaje
- ✓Generación con IA a partir de descripciones en lenguaje natural
- ✓Gratis para usar y sin registro obligatorio
- ✓Exporta como PNG, SVG o comparte un enlace listo
- ✓Compatible con 12+ idiomas para equipos internacionales
- ✓Confiado por product managers, diseñadores e investigadores en todo el mundo
Mapeo de customer journeys, sin complicaciones
Cómo crear un mapa de journey del usuario
De un lienzo en blanco a un diagrama listo en cuatro pasos sencillos.
Ponle nombre a tu recorrido
Dale a tu mapa de journey un título que describa claramente el caso: por ejemplo, “Onboarding de la app móvil” o “Flujo de compra en e-commerce”.
Título: 'Journey de solicitud de soporte al cliente'
Añade los actores
Define a todas las personas y sistemas que participan en la experiencia: el usuario final, tu producto, procesos del backend o incluso el equipo de soporte.
Actores: Cliente, Sitio web, Agente de soporte
Crea etapas y tareas
Construye secciones para cada fase del journey y, dentro de cada una, agrega las tareas correspondientes. Luego asigna actores y añade puntuaciones de satisfacción para tener una visión más completa.
Sección 'Checkout' → Tareas: Añadir al carrito (score 4), Pago (score 3)
Exporta y compártelo
Cuando lo tengas listo, descárgalo como imagen para usarlo en tus presentaciones o comparte un enlace directo con tu equipo para recibir feedback y alinear decisiones.
Exporta como PNG para tu próxima presentación de planificación del sprint
¿Para qué sirve el creador de mapas de journey del usuario?
Desde el descubrimiento en etapas tempranas hasta la optimización después del lanzamiento.
Detecta la fricción antes de que salga a producción
Reproduce toda la experiencia del producto para encontrar puntuaciones bajas de satisfacción y puntos de abandono antes de que lleguen a los usuarios en vivo.
Alinea a los equipos con el cliente como centro
Crea un lenguaje visual compartido entre marketing, ventas y soporte para que todo el equipo entienda el recorrido completo del cliente, de principio a fin.
Optimiza cada etapa de conversión
Sigue el camino desde la primera visita hasta la conversión a pago, evaluando cada punto de contacto para identificar dónde se caen los usuarios o pierden el interés.
Convierte la investigación en resultados rápido
Transforma notas de entrevistas y hallazgos de encuestas en mapas de journey bien estructurados que dejan claras las ideas para compartirlas con las partes interesadas.
Journey mapping: el antes y el después con MakeCharts
Di adiós a las notas enganchadas y a las herramientas que van lentas.
Métodos tradicionales
- ✗Pierdes horas en Miro, Figma o Lucidchart configurando el diseño a mano
- ✗No hay puntuación de satisfacción integrada: toca hacer “parches”
- ✗Actualizar el mapa cuesta cuando el viaje cambia a mitad del proyecto
- ✗Para compartir, casi siempre hay que exportar y volver a subir cada vez
- ✗Curva de aprendizaje alta para quien no es diseñador en el equipo
- ✗Sin ayuda de IA para crear una estructura inicial
Creador de mapas de viaje con MakeCharts
- ✓Mapa de viaje listo en menos de 2 minutos con entradas guiadas
- ✓Puntuación de satisfacción 1-5 incorporada en cada tarea
- ✓Vista previa en tiempo real: se actualiza mientras agregas etapas y actores
- ✓Compartir en un clic con enlace, imagen o código de inserción
- ✓Controles en lenguaje sencillo para que todo el equipo lo use
- ✓La IA redacta un viaje completo a partir de una sola descripción
Preguntas frecuentes
¿Qué es un user journey map?
Un user journey map es un diagrama visual que muestra los pasos que sigue una persona para lograr un objetivo dentro de un producto o servicio. Resume las fases, tareas, las personas o sistemas involucrados y cómo se siente el usuario en cada punto. Con los journey maps, los equipos detectan fricciones, se alinean en prioridades y diseñan experiencias más efectivas.
¿Cómo se usa el creador de user journey map?
Primero, agrega un título para tu viaje y define los actores involucrados (por ejemplo, “Customer” o “Support Agent”). Luego, crea secciones para cada fase del journey y añade las tareas dentro de cada una. Asigna puntuaciones de satisfacción y actores en cada tarea. El diagrama se va actualizando en tiempo real mientras trabajas, y cuando lo tengas listo podrás exportarlo o compartirlo.
¿Puedo crear un user journey map gratis?
Sí. Con MakeCharts puedes crear y descargar user journey maps completamente gratis, sin necesidad de cuenta. También tienes créditos gratuitos de IA para probar la generación automática de journey maps. Con planes de pago obtienes más créditos de IA, carga de archivos y códigos para insertar (embed).
¿Qué es una puntuación de satisfacción en un journey map?
La puntuación de satisfacción (de 1 a 5) en cada tarea indica qué tan positiva o negativa es la experiencia del usuario en ese momento. Las puntuaciones bajas señalan puntos de dolor que vale la pena corregir, mientras que las altas muestran momentos que conviene potenciar. MakeCharts te facilita asignar puntuaciones y ver la “curva emocional” de tu journey de un vistazo.
¿Puedo añadir varios actores a mi user journey map?
Sí. Puedes definir tantos actores como necesite tu journey: por ejemplo, el usuario final, tu plataforma web, un gateway de pagos y un agente de soporte. Cada tarea puede asignarse a uno o más actores, para que quede claro quién es responsable en cada paso.
Hecho para cada equipo
- ✓No necesitas conocimientos de diseño: controles en lenguaje claro que te guían en cada paso
- ✓Funciona en 12+ idiomas para que los equipos globales colaboren en su idioma
- ✓Totalmente responsivo: crea y consulta mapas de viaje desde el ordenador, la tablet o el móvil
- ✓El plan gratuito no tiene límites de tiempo: úsalo todo el tiempo que necesites sin subir de nivel
- ✓Apto para investigadores en solitario, startups pequeñas y equipos grandes de empresa por igual
- ✓Sin instalación: funciona 100% en tu navegador, sin descargas y sin complicaciones
Tus mapas de viaje, tus datos
- •Tus datos de mapas de viaje no se venden a terceros
- •Tú decides qué compartes: los mapas son privados a menos que elijas compartir un enlace
- •No necesitas cuenta para crear y descargar un mapa de viaje
- •Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados cuando quieras
- •Tratamos tus datos con cuidado y no usamos el contenido de tus mapas para publicidad
Empieza a trazar el viaje de tus usuarios ahora
Gratis, al instante y sin necesidad de registrarte. Tu primer mapa del viaje está a un clic.