把每段使用者旅程完整地畫出來

使用者旅程地圖是一種視覺化圖表，用來描繪使用者在產品或服務中完成目標的整段過程。它會呈現各個階段、具體任務、參與的角色或系統，以及使用者在每個步驟的感受與滿意度。透過旅程地圖，團隊能更容易找出卡點與摩擦點、對優先順序達成共識，並設計出更好的使用體驗。

你可以先為旅程命名，接著新增旅程中涉及的角色（例如「Customer／客戶」或「Support Agent／客服人員」）。再把旅程分成不同階段（sections），並在每個階段加入任務（tasks）。每個任務都能設定滿意度分數、指派對應角色。製作過程中圖表會即時更新，等你準備好後，也能匯出或分享給他人查看。

可以。MakeCharts 支援你免費建立並下載使用者旅程地圖，而且不需要註冊帳號。此外還包含免費 AI credits，讓你可以先試用 AI 生成旅程地圖的功能。若升級付費方案，則可解鎖更多 AI credits、檔案上傳以及嵌入（embed）代碼。

滿意度分數會以 1 到 5 分為每個任務打分，反映該步驟當下的體驗是偏正面還是偏負面。分數低的任務通常代表痛點，值得優先改善；分數高則代表值得強化、放大的亮點。MakeCharts 也能讓你快速指派分數，並一眼看出整段旅程的情緒走向（情感曲線）。

可以。你可以依照需求新增任意多的角色，例如：最終使用者、你的網站／平台、付款金流系統、以及客服人員等。每個任務也能指派給一位或多位角色，讓責任歸屬在每一步都清楚明確。

有。你只要用自然白話描述情境，例如「手機網路銀行 app 的新手上路流程」，AI 就會自動生成一份結構完整的旅程地圖，包括階段、任務、角色與滿意度分數。之後你也能在 config panel 中微調任何細節，讓內容更貼近你的真實狀況。

你可以把使用者旅程地圖下載成高解析度 PNG 或 SVG 圖檔，或直接複製可分享的連結，方便傳給同事與利害關係人。另，Plus 與 Pro 方案也提供 embed 代碼，讓你能把圖表發佈到網站，或放到產品文件（documentation）頁面中。

兩者常被混用，但核心重點不同。一般來說，「使用者旅程地圖」較聚焦在一個人與數位產品之間的互動；而「客戶旅程地圖」通常會涵蓋更廣的接觸點（touchpoints），例如行銷、銷售與客服。MakeCharts 同時支援兩種需求：你只要定義符合情境的階段與角色即可。

當然可以。MakeCharts 的使用者旅程地圖工具很適合把工作坊產出的內容（例如討論結論）、使用者訪談與問卷資料整理成一張可分享的圖表。你可以將地圖匯出成圖片直接放進簡報（decks），或分享連結給遠端參與者，讓他們能用非同步方式檢視與討論。