把每段使用者旅程完整地畫出來
一眼看懂觸點、角色與滿意度分數 — 即刻完成。
使用 MakeCharts 的使用者旅程地圖產生器，你可以把體驗流程的每個階段都清楚呈現：包含任務、角色（actor）與情緒/滿意度分數。無需複雜的設計工具，也能快速整理出完整端到端的使用者旅程。
一次搞定使用者旅程地圖
為 UX 團隊、產品經理與研究人員打造的專用設計工具與功能。
多角色支援
定義多位角色（如：顧客、系統、客服人員），並把每個角色分派到旅程中的特定任務，讓流程更貼近真實情境。
滿意度評分
為每個任務設定 1 到 5 的滿意度分數，快速找出卡點與摩擦，同時凸顯讓人感到驚喜與順暢的亮點時刻。
彈性分段（Stage Sections）
把旅程依需求切成命名階段，例如 Awareness、Onboarding 或 Checkout——要幾段就分幾段，完整貼合你的流程架構。
AI 生成旅程地圖
用自然語言描述你的情境與需求，讓 AI 先替你草擬一份完整、結構化的使用者旅程地圖，再依你的想法進一步微調完善。
縮放與拖曳（Zoom and Pan）
面對大型旅程圖也不怕！支援順暢縮放與拖曳操作，確保複雜流程在任何比例下都能清楚閱讀。
即時視覺預覽
每一次修改都會即時更新圖表：新增階段或調整評分時，你立刻就能看到結果影響，決策更快、迭代更有效率。
用你喜歡的方式打造旅程地圖
手動輸入
使用導引式設定面板，加入角色、章節與任務，快速建立你的旅程地圖。
用 AI 描述
告訴 AI 你的情境需求，幾秒內就能自動生成結構完整的旅程地圖。
從文件貼上
把研究筆記或試算表資料直接複製貼到工具中，省時又方便。
上傳檔案
（Pro）匯入 CSV 或 Excel 資料，讓旅程地圖自動填入內容，快速完成。
到哪都能分享你的旅程圖
下載為圖片
把你的用戶旅程圖以高解析 PNG 或 SVG 匯出，方便放進簡報與報告中。
分享連結
建立可分享的連結，讓相關人員能立即查看你的旅程地圖。
嵌入到你的網站
在產品文件或網站中加入互動式旅程圖，只要一段簡單的嵌入程式碼（Plus+）。
直接丟進簡報
把匯出的圖表直接貼到 Figma、PowerPoint 或 Google Slides。
關於 MakeCharts 使用者旅程地圖（User Journey Map）建立器
MakeCharts 是一款免費的線上圖表製作工具，主打清晰與快速。使用者旅程地圖建立器是 50+ 種視覺化工具之一，專為產品團隊、UX 研究人員與商業策略人員打造，協助你把複雜的流程整理成清楚、好分享的圖表。無需設計技能，也不用安裝任何軟體。
- ✓50+ 種圖表與圖形類型 — 從長條圖到使用者旅程地圖一應俱全
- ✓用 AI 依照白話描述自動生成內容
- ✓完全免費使用，無需註冊
- ✓可匯出為 PNG、SVG，或產生可分享的連結
- ✓支援 12+ 種語言，方便跨國團隊協作
- ✓受到全球的產品經理、設計師與研究人員信賴
旅程地圖製作，一次搞定
如何建立使用者旅程地圖
從空白畫布到完成圖表，只要 4 個步驟
為旅程命名
替你的旅程地圖起一個能一眼看出情境的標題 — 例如「行動 App 註冊流程」或「電商結帳步驟」。這樣團隊一看到就知道在討論哪段使用體驗。
標題：'客服支援需求旅程'
新增參與者
把所有會影響體驗的人與系統都列出來 — 例如終端使用者、你的產品、後端系統，或客服/營運人員。明確定義後，後續每個任務與步驟就更容易分工與檢查。
參與者：客戶、網站、客服人員
建立階段與任務
把旅程拆成每個階段（Section），再在各階段內新增任務（Tasks）。同時填入滿意度評分，並指定負責的參與者，讓整體流程更具體、可討論、也更容易找出需要優化的環節。
區塊 '結帳' → 任務：加入購物車（評分 4）、付款（評分 3）
匯出與分享
完成後即可把使用者旅程地圖下載成圖片，直接放進簡報或內部規劃文件；或產生可分享的連結，讓你的團隊快速查看並回饋意見。
以 PNG 匯出，供下一次衝刺規劃簡報使用
誰在使用使用者旅程地圖製作工具
從前期洞察到上線後優化，讓團隊快速對齊方向。
在出貨前先找出阻力點
把整段產品體驗完整梳理出來，找出滿意度偏低與流失的關鍵節點，讓你在功能上線前就能先改善，降低用戶在生產環境踩雷的機率。
讓團隊全都站在同一個「客戶」視角
在行銷、業務與客服之間建立一致的視覺化溝通語言，讓每個部門都能清楚理解端到端的客戶旅程，縮短認知落差，提升協作效率。
每一段轉換流程都能精準優化
從第一次造訪到付費轉換，逐段追蹤並評分每個接觸點，快速找出用戶在哪裡開始猶豫、停留或掉隊，讓你有依據地做優先順序改善。
把使用者研究快速整理成洞察
將訪談筆記與問卷調查結果，整理成結構化的使用者旅程地圖，幫助洞察更好理解、更容易向利害關係人傳達，讓討論更聚焦、更有行動力。
旅程地圖：傳統做法 vs. MakeCharts
別再跟便利貼與低效率工具硬碰硬了。
傳統方法
- ✗在 Miro、Figma 或 Lucidchart 花上好幾個小時，手動調整版面與元素
- ✗沒有內建滿意度評分功能 — 通常要自行想辦法補上
- ✗專案中途流程一有變動就很難更新，常常得重做
- ✗每次要分享都得反覆匯出、再上傳
- ✗對非設計背景的團隊成員來說學習門檻偏高
- ✗沒有 AI 協助，無法快速起草初始架構
MakeCharts 旅程地圖製作器（User Journey Map Creator）
- ✓在 2 分鐘內完成旅程地圖 — 搭配引導式輸入，快速上手
- ✓每個任務都可直接使用 1-5 滿意度評分，建立量化洞察
- ✓你新增階段與角色時，即時預覽同步更新
- ✓一鍵分享：用連結、圖片或嵌入代碼即可
- ✓操作以白話直觀為主，團隊任何人都能用得順
- ✓只要給一段簡短描述，AI 就能先草擬完整旅程架構
常見問題（FAQ）
什麼是使用者旅程地圖（User Journey Map）？
使用者旅程地圖是一種視覺化圖表，用來描繪使用者在產品或服務中完成目標的整段過程。它會呈現各個階段、具體任務、參與的角色或系統，以及使用者在每個步驟的感受與滿意度。透過旅程地圖，團隊能更容易找出卡點與摩擦點、對優先順序達成共識，並設計出更好的使用體驗。
我該如何使用 User Journey Map 建製工具？
你可以先為旅程命名，接著新增旅程中涉及的角色（例如「Customer／客戶」或「Support Agent／客服人員」）。再把旅程分成不同階段（sections），並在每個階段加入任務（tasks）。每個任務都能設定滿意度分數、指派對應角色。製作過程中圖表會即時更新，等你準備好後，也能匯出或分享給他人查看。
我可以免費製作使用者旅程地圖嗎？
可以。MakeCharts 支援你免費建立並下載使用者旅程地圖，而且不需要註冊帳號。此外還包含免費 AI credits，讓你可以先試用 AI 生成旅程地圖的功能。若升級付費方案，則可解鎖更多 AI credits、檔案上傳以及嵌入（embed）代碼。
旅程地圖裡的滿意度分數是什麼？
滿意度分數會以 1 到 5 分為每個任務打分，反映該步驟當下的體驗是偏正面還是偏負面。分數低的任務通常代表痛點，值得優先改善；分數高則代表值得強化、放大的亮點。MakeCharts 也能讓你快速指派分數，並一眼看出整段旅程的情緒走向（情感曲線）。
我可以在使用者旅程地圖中加入多個角色嗎？
可以。你可以依照需求新增任意多的角色，例如：最終使用者、你的網站／平台、付款金流系統、以及客服人員等。每個任務也能指派給一位或多位角色，讓責任歸屬在每一步都清楚明確。
為每一支團隊打造
- ✓不需要設計背景 — 用白話介面一步步帶你完成旅程地圖製作
- ✓支援 12+ 種語言 — 讓跨國團隊能用母語協作更順暢
- ✓完全響應式設計 — 你可以在桌機、平板或手機上建立並檢視旅程圖
- ✓免費方案沒有使用時間限制 — 想用多久就用多久，不必急著升級
- ✓不管是個人研究者、小型新創，或大型企業團隊都適合
- ✓免安裝 — 完全在瀏覽器中運行，無需下載任何程式
你的旅程地圖，你的資料
- •你的旅程地圖資料不會出售給第三方
- •你掌握分享內容：地圖預設為私人，除非你主動分享連結
- •建立與下載旅程地圖不需要帳號
- •你可以隨時刪除帳號及其相關資料
- •我們會妥善處理你的資料，且不會將你的旅程內容用於廣告
現在就開始描繪你的使用者旅程
免費、即時產生，而且不需要註冊。你的第一張旅程地圖只要一個按鈕。