產品團隊
找出客戶在上手流程或決策階段容易卡關、或覺得挫折的地方，並優先改善能提升轉換與長期留存的關鍵環節。
Chart preview
客戶旅程地圖範本
把整個客戶生命週期中的每一次接觸點、參與者與滿意度分數一次看清楚——從首次認知到忠誠留存。
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Template
這份範本能帶給你什麼
一份可立即使用的客戶旅程地圖，涵蓋五大關鍵階段——Awareness（認知）、Consideration（考量）、Decision（決策）、Onboarding（上手）、Retention（留存），並已預先填入參與者、任務與滿意度分數。
- 五個旅程階段：Awareness、Consideration、Decision、Onboarding、Retention
- 每個任務對應四個參與者：Customer、Website、Support Team 與 Sales Rep
- 每個接觸點皆提供滿意度分數（1-5），讓痛點立刻浮現
- 支援縮放與拖曳，方便瀏覽多階段、資訊量較大的旅程地圖
- 參與者、區塊與任務皆可完全編輯，輕鬆符合你的產品或服務
Use cases
最適合用在哪些情境
行銷與成長
理解哪些認知與考量階段的接觸點帶來最正向的體驗，讓你更敢投入、加碼最有效的通路與訊息。
客戶成功（Customer Success）
把旅程中的客服互動串起來，找出文件不足、上手流程缺口或自助資源不完整之處，避免這些問題一路拖累續約率。
銷售賦能（Sales Enablement）
清楚呈現銷售人員在決策階段的角色，協調示範、合約審閱與外聯內容，使之更符合客戶在每一步真正期待的資訊。
Customize
如何客製化
編輯參與者與階段
新增或移除參與者——可是人員、系統或團隊——並將旅程階段重新命名，貼近你的產品、服務或商業模式。
更新任務與分數
把範本中的預填任務替換成你自己的接觸點，並為每項任務設定 1 到 5 的滿意度分數，快速標出摩擦點與令人驚喜的瞬間。
匯出與分享
把完成的旅程地圖下載成高品質圖片用於簡報、嵌入文件，或用直接連結分享給整個團隊。
核心優勢
- 已內建真實情境的旅程階段，讓你幾秒就能開始繪製，不必花小時調整架構
- 透過滿意度分數把痛點與亮點一眼顯示給利害關係人看
- 多參與者視角讓跨部門責任一目了然
- 不用設計技能——只要編輯資料，地圖就能即時更新
使用小技巧
- 對每個任務都誠實評分——1 或 2 分代表的是警訊，不是失敗。分數低的地方，通常就是最值得先投入改善的高影響區塊。
- 除了客戶面向角色，也可加入像「Email System」或「CRM」這種內部參與者，揭露那些默默造成延遲與挫折的交接點。
- 邀請整個團隊一起檢視旅程地圖——銷售、客服與產品往往會對同一個接觸點抱持不同的痛點認知；而認知落差，正是洞察的來源。
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立即打造你的客戶旅程地圖
從這份範本開始，幾分鐘內依你的產品、服務或客戶體驗進行客製化——不需要設計能力。
或上傳你的資料檔
- 可免費開始
- 不需要註冊
- AI 驅動
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