Times de Produto
Descubra onde os clientes travam ou ficam frustrados durante o onboarding ou na etapa de decisão e priorize melhorias que aumentam conversão e retenção.
Modelo de Gráfico IA
Modelo de Mapa de Jornada do Cliente
Visualize cada ponto de contato, ator e pontuação de satisfação ao longo de todo o ciclo do cliente — do primeiro contato com a marca até a retenção e fidelização.
Chart preview
Modelo de Mapa de Jornada do Cliente
Visualize cada ponto de contato, ator e pontuação de satisfação ao longo de todo o ciclo do cliente — do primeiro contato com a marca até a retenção e fidelização.
fontSize14
enableZoomtrue
Template
O que este template oferece
Um mapa de jornada do cliente pronto para usar, cobrindo cinco etapas essenciais — Awareness, Consideration, Decision, Onboarding e Retention — com atores, tarefas e pontuações de satisfação já preenchidos.
- Cinco etapas de jornada: Awareness, Consideration, Decision, Onboarding e Retention
- Quatro atores mapeados por tarefa: Customer, Website, Support Team e Sales Rep
- Pontuações de satisfação (1-5) para cada ponto de contato, para destacar dores na hora
- Controles de zoom e rolagem para navegar mapas complexos com várias etapas
- Atores, seções e tarefas totalmente editáveis para adaptar ao seu produto ou serviço
Use cases
Use casos ideais
Marketing & Crescimento
Entenda quais pontos de contato de awareness e consideração geram as melhores experiências para reforçar os canais e mensagens que funcionam.
Customer Success
Mapeie interações de suporte ao longo da jornada para identificar lacunas em documentação, fluxos de onboarding e recursos de autoatendimento antes que isso prejudique renovações.
Sales Enablement
Visualize a participação do time comercial na etapa de Decision para alinhar demos, revisões de contrato e abordagem ao que os clientes realmente esperam em cada passo.
Customize
Como personalizar
Edite atores e etapas
Adicione ou remova atores — pessoas, sistemas ou equipes — e renomeie as etapas da jornada para refletir o seu produto, serviço e modelo de negócio.
Atualize tarefas e pontuações
Substitua as tarefas prontas pelos seus próprios pontos de contato e atribua notas de satisfação de 1 a 5 para evidenciar atritos e momentos de encantamento.
Exporte e compartilhe
Baixe o mapa final como uma imagem de alta qualidade para apresentações, incorpore na documentação ou compartilhe um link direto com toda a sua equipe.
Principais benefícios
- Template pré-pronto com etapas reais do dia a dia, para você começar a mapear em segundos — sem perder horas
- As pontuações de satisfação deixam dores e destaques imediatamente visíveis para as partes interessadas
- Visão multi-atores que mostra responsabilidades entre áreas, de uma vez só
- Sem habilidades de design — basta ajustar os dados e o seu mapa atualiza em tempo real
Dicas práticas
- Avalie cada tarefa com honestidade — nota 1 ou 2 é um sinal, não um fracasso. Pontuações baixas revelam os pontos de maior impacto para corrigir primeiro e justificar investimentos.
- Inclua atores internos como “Email System” ou “CRM” junto com os papéis voltados ao cliente para expor handoffs ocultos que causam atrasos e frustração sem serem percebidos.
- Revise o mapa com o time inteiro — vendas, suporte e produto frequentemente enxergam dores diferentes para o mesmo ponto de contato. A diferença entre percepções é onde mora a melhor oportunidade de melhoria.
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Crie o seu próprio mapa de jornada do cliente
Comece com este template e personalize para o seu produto, serviço ou experiência do cliente em poucos minutos — sem precisar de habilidades de design.
ou envie seu arquivo de dados
- Comece grátis
- Sem necessidade de cadastro
- Movido por IA
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