Auditorias de CX no e-commerce
Mapeie cada passo da jornada de compras online para encontrar onde o cliente desiste ou se frustra. Use as notas de satisfação para priorizar melhorias que aumentam diretamente a conversão.
Modelo de Gráfico IA
Modelo de Mapa da Experiência do Cliente
Visualize toda a sua jornada do cliente — da primeira impressão ao cliente que recomenda — com notas de satisfação e touchpoints de várias equipes num único mapa bem claro.
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Modelo de Mapa da Experiência do Cliente
Visualize toda a sua jornada do cliente — da primeira impressão ao cliente que recomenda — com notas de satisfação e touchpoints de várias equipes num único mapa bem claro.
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Template
O que este modelo oferece
Um mapa da experiência do cliente pronto para usar, com cinco etapas-chave — Awareness, Consideration, Purchase, Delivery e Post-Purchase — já estruturadas com notas de satisfação e atribuições de atores.
- Cinco etapas da jornada prontas, da fase de Awareness até Post-Purchase
- Notas de satisfação (1–5) para cada touchpoint do cliente
- Suporte multi-atores: Customer, Website, Support Team e Logistics
- Indicadores visuais de pontuação que evidenciam rapidamente os pontos de atrito
- Etapas, tarefas e atores totalmente editáveis para se adaptar ao seu negócio
Use cases
Casos de uso ideais
Alinhamento entre áreas
Coloque marketing, suporte e logística na mesma página ao visualizar quais equipes respondem por cada touchpoint. Assim, as transições ficam claras e a responsabilidade fica evidente.
Pesquisa de produto e UX
Transforme aprendizados de entrevistas com usuários e dados de pesquisas em um mapa estruturado da jornada. Compartilhe com stakeholders para criar consenso sobre as dores do cliente.
Planejamento de Customer Success
Identifique momentos pós-compra — como onboarding e cadastros de fidelidade — em que um engajamento proativo pode transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes.
Customize
Como personalizar
Edite etapas e tarefas da jornada
Adicione, renomeie ou remova seções e tarefas para refletir o fluxo do seu produto ou serviço. Cada tarefa mantém sua própria nota de satisfação e atribuições de atores.
Atribua atores aos touchpoints
Defina equipes, sistemas ou personas envolvidos em cada etapa. Você também pode incluir novos atores — como um app mobile ou um parceiro terceirizado — em poucos segundos.
Ajuste as notas de satisfação
Atualize as pontuações com base em feedback real de clientes, dados de NPS ou resultados de testes de usabilidade para refletir seu desempenho real em CX e indicar o que precisa ser corrigido.
Principais benefícios
- Abrange todo o ciclo de vida do cliente em um diagrama único e fácil de compartilhar
- As notas de satisfação tornam as dores visíveis na hora, sem esforço extra
- A visão multi-atores alinha as equipes internas em torno de resultados comuns para o cliente
- Geração com IA: você descreve a jornada e recebe um rascunho instantâneo
Dicas de ouro
- Use notas reais de NPS ou CSAT para cada tarefa para que o mapa seja baseado em dados — e não apenas em suposições
- Concentre os esforços de melhoria nas etapas com as menores médias de pontuação — neste modelo, a tarefa “Applies discount code” com nota 2 é um bom exemplo de quick win
- Exporte e inclua o mapa na wiki da sua equipe ou em slides para clientes para manter todo mundo alinhado sem precisar de reuniões extras
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Crie o seu próprio mapa da experiência do cliente
Descreva a jornada do seu cliente e deixe a IA montar um mapa de experiência personalizado em segundos — sem precisar de habilidades de design.
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