MakeChartsKI-Diagramm-Vorlage
Visualisiere deine komplette Customer Journey – vom ersten Eindruck bis zum loyalen Fürsprecher – übersichtlich auf einer Karte. Mit Zufriedenheitswerten und Touchpoints über mehrere Teams hinweg.
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Visualisiere deine komplette Customer Journey – vom ersten Eindruck bis zum loyalen Fürsprecher – übersichtlich auf einer Karte. Mit Zufriedenheitswerten und Touchpoints über mehrere Teams hinweg.
Template
Ein sofort nutzbares Customer-Experience-Map-Template mit fünf zentralen Journey-Phasen – Awareness, Consideration, Purchase, Delivery und Post-Purchase – inklusive Zufriedenheitswerten und klaren Zuständigkeiten pro Actor.
Use cases
Karte Schritt für Schritt die Online-Shopping-Journey – so findest du, wo Kund:innen abspringen oder sich frustriert fühlen. Mit Zufriedenheitswerten priorisierst du Verbesserungen, die sich direkt auf die Conversion auswirken.
Bringe Marketing, Support und Logistik auf eine gemeinsame Seite: Visualisiere, welches Team welchen Touchpoint verantwortet. So werden Übergaben klar und Verantwortlichkeit sichtbar.
Übersetze Erkenntnisse aus Interviews und Umfragen in eine strukturierte Journey Map. Teile sie mit Stakeholdern, um schnell ein gemeinsames Verständnis für Kunden-Schmerzpunkte aufzubauen.
Erkenne wichtige Momente nach dem Kauf – z. B. Onboarding und Loyalty-Registrierung – in denen proaktives Engagement aus Einmal-Käufen wiederkehrende Kund:innen machen kann.
Customize
Füge Abschnitte hinzu, benenne sie um oder entferne sie – genau passend zu deinem Produkt- oder Service-Flow. Jede Task unterstützt einen eigenen Zufriedenheitswert sowie Actor-Zuordnungen.
Definiere Teams, Systeme oder Personas, die bei jedem Schritt eine Rolle spielen. Du kannst in wenigen Sekunden neue Actors ergänzen – z. B. eine Mobile App oder einen externen Partner.
Passe die Werte anhand echter Kundenrückmeldungen, NPS-Daten oder Ergebnissen aus Usability-Tests an – damit deine CX-Performance real abgebildet wird und du direkt erkennst, wo du nachjustieren musst.
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Beschreibe deine Customer Journey und lass die KI in Sekunden eine passgenaue Experience Map erstellen – ganz ohne Design-Kenntnisse.
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