Vorlagen-Template für Customer Experience Journey
Visualisiere deine komplette Customer Journey – vom ersten Eindruck bis zum loyalen Fürsprecher – übersichtlich auf einer Karte. Mit Zufriedenheitswerten und Touchpoints über mehrere Teams hinweg.
Das bietet dir dieses Template
Ein sofort nutzbares Customer-Experience-Map-Template mit fünf zentralen Journey-Phasen – Awareness, Consideration, Purchase, Delivery und Post-Purchase – inklusive Zufriedenheitswerten und klaren Zuständigkeiten pro Actor.
- Fünf vorgebaute Journey-Phasen von Awareness bis Post-Purchase
- Zufriedenheitswerte (1–5) für jeden Customer-Touchpoint
- Multi-Actor-Ansicht: Customer, Website, Support Team und Logistics
- Visuelle Score-Indikatoren, die Reibungspunkte sofort sichtbar machen
- Vollständig editierbar: Stages, Tasks und Actors an deine Abläufe anpassen
Die besten Anwendungsfälle
CX-Audits im E-Commerce
Karte Schritt für Schritt die Online-Shopping-Journey – so findest du, wo Kund:innen abspringen oder sich frustriert fühlen. Mit Zufriedenheitswerten priorisierst du Verbesserungen, die sich direkt auf die Conversion auswirken.
Abstimmung zwischen Teams
Bringe Marketing, Support und Logistik auf eine gemeinsame Seite: Visualisiere, welches Team welchen Touchpoint verantwortet. So werden Übergaben klar und Verantwortlichkeit sichtbar.
Product- und UX-Recherche
Übersetze Erkenntnisse aus Interviews und Umfragen in eine strukturierte Journey Map. Teile sie mit Stakeholdern, um schnell ein gemeinsames Verständnis für Kunden-Schmerzpunkte aufzubauen.
Planung für Customer Success
Erkenne wichtige Momente nach dem Kauf – z. B. Onboarding und Loyalty-Registrierung – in denen proaktives Engagement aus Einmal-Käufen wiederkehrende Kund:innen machen kann.
So passt du die Journey Map an
Journey-Stages und Tasks bearbeiten
Füge Abschnitte hinzu, benenne sie um oder entferne sie – genau passend zu deinem Produkt- oder Service-Flow. Jede Task unterstützt einen eigenen Zufriedenheitswert sowie Actor-Zuordnungen.
Actors den Touchpoints zuweisen
Definiere Teams, Systeme oder Personas, die bei jedem Schritt eine Rolle spielen. Du kannst in wenigen Sekunden neue Actors ergänzen – z. B. eine Mobile App oder einen externen Partner.
Zufriedenheitswerte anpassen
Passe die Werte anhand echter Kundenrückmeldungen, NPS-Daten oder Ergebnissen aus Usability-Tests an – damit deine CX-Performance real abgebildet wird und du direkt erkennst, wo du nachjustieren musst.
Warum diese User-Journey-Vorlage?
Das sind die wichtigsten Vorteile
Pro-Tipps
Erstelle deine eigene Customer-Experience-Journey Map
Beschreibe deine Customer Journey und lass die KI in Sekunden eine passgenaue Experience Map erstellen – ganz ohne Design-Kenntnisse.
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