Jeden User-Touchpoint sichtbar machen

Eine User-Experience-Map (auch User-Journey-Map) ist ein visuelles Diagramm, das die Schritte zeigt, die eine Person bei der Nutzung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Systems durchläuft. Sie erfasst die beteiligten Akteure, die in jeder Phase durchgeführten Aufgaben sowie Zufriedenheitswerte, die sowohl Schmerzpunkte als auch besonders positive Momente sichtbar machen. So helfen User-Experience-Maps Teams dabei, Empathie aufzubauen und fundierte Design-Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen.

Öffne das Tool und nutze anschließend das Konfigurations-Panel, um Akteure (z. B. „Customer“ oder „Support“) hinzuzufügen und Phasen/Abschnitte (z. B. „Browsing“ oder „Checkout“) anzulegen. In jedem Abschnitt ergänzt du Aufgaben, ordnest sie den Akteuren zu und bewertest die Zufriedenheit von 1 bis 5. Das Diagramm aktualisiert sich live, während du arbeitest. Wenn du fertig bist, kannst du deine Map herunterladen oder teilen.

Ja. Beschreibe dein User-Szenario in einfachen Worten – zum Beispiel „ein Erstkunde kauft Software online“ – und die KI erstellt daraus eine strukturierte Journey-Map mit Phasen, Aufgaben, Akteuren und Zufriedenheitswerten. Danach kannst du jede Stelle der generierten Map an deine echten Recherche-Ergebnisse anpassen.

Die Begriffe werden oft synonym verwendet. Beide meinen eine Visualisierung der Schritte und Interaktionen, die eine Person mit einem Produkt oder einer Dienstleistung über die Zeit hinweg hat. „User Experience Map“ legt häufig mehr Fokus auf das gesamte gefühlte und funktionale Erleben, während „User Journey Map“ stärker die Abfolge der Schritte in den Mittelpunkt stellt. Das Tool unterstützt beide Sichtweisen durch seine Struktur mit Phasen, Aufgaben und Zufriedenheitswerten.

Du kannst so viele Akteure hinzufügen, wie deine Journey erfordert – z. B. Kund:innen, Website-Systeme, Support-Mitarbeitende, externe Drittanbieter und mehr. Jeder Akteur kann ein oder mehrere Aufgaben übernehmen, und das in beliebigen Abschnitten. So kannst du genau darstellen, wer bei jedem Touchpoint verantwortlich ist.

Ja. Der User Experience Map Maker ist komplett kostenlos und erfordert kein Konto und keine Anmeldung. Kostenlose Nutzer können Journey-Maps erstellen, anpassen und herunterladen – mit vollem Zugriff auf Akteure, Abschnitte, Aufgaben und Zufriedenheitswerte. Die KI-gestützte Generierung ist ebenfalls kostenlos enthalten, allerdings für eine begrenzte Anzahl an Charts.

Für jede Aufgabe in einem Abschnitt kannst du einen Zufriedenheitswert von 1 (sehr schlecht) bis 5 (ausgezeichnet) vergeben. Diese Werte werden direkt im Diagramm angezeigt – damit siehst du auf einen Blick, wo es besonders hakt (hohe Reibung) und wo die Nutzer:innen ein besonders gutes Erlebnis haben. Nutze dafür gerne Werte aus User Research, Umfragen oder NPS-Daten, um deine Map datenbasiert zu machen.

Ja. Fertige Maps kannst du als hochwertige PNG- oder SVG-Dateien herunterladen – ideal für Folien, Design-Dokumente und Reports. Du kannst auch einen direkten Link teilen oder einen Embed-Code nutzen, um die interaktive Map auf einer Website, in einem Wiki oder in der Produktdokumentation einzubetten.