Jeden User-Touchpoint sichtbar machen
Die komplette Customer-Journey in Minuten visualisieren
Mach aus komplexen Nutzerwegen verständliche, umsetzbare User-Experience-Maps. Erkenne Reibungspunkte, feiere die echten Erfolgsmomente und bring dein Team auf den gleichen Stand—darüber, was Kund:innen im Alltag wirklich erleben.
Für anspruchsvolle UX-Arbeit gemacht
Alle Funktionen, die dein Team braucht, um die User Journey zu planen, zu analysieren und verständlich zu kommunizieren
Multi-Actor-Unterstützung
Definiere jede beteiligte Person und jedes System — z. B. Kunde, Website, Support-Team — und ordne sie konkreten Aufgaben entlang der Journey zu.
Satisfaction-Score-Tracking
Vergib für jede Aufgabe einen Zufriedenheitswert (1–5). So erkennst du Reibungspunkte und echte Highlights sofort in der Darstellung.
Flexible Abschnitts-Phasen
Strukturiere die Journey in frei benannte Phasen wie „Browsing“, „Checkout“ und „Post-Purchase“ — passend zu deiner eigenen Research-Struktur.
KI-gestützte Erstellung
Beschreibe ein Kunden-Szenario in normaler Sprache und die KI erstellt in Sekunden eine vollständige Journey Map — inklusive Phasen, Aufgaben und Akteuren.
Zoom- und Pan-Navigation
Nutze Zoomen und Schwenken, um auch große, mehrstufige Journey Maps im Detail zu erkunden — ohne den Überblick oder Kontext zu verlieren.
Sofortige Live-Vorschau
Jede Änderung — neuer Akteur, Umbenennung einer Aufgabe, Score-Änderung — aktualisiert die Grafik in Echtzeit. So siehst du direkt das Ergebnis.
Fügen Sie Ihre Journey-Daten ganz nach Ihrem Stil hinzu
Direkt eingeben
Legen Sie Actors, Bereiche und Aufgaben ganz einfach im Konfigurations-Panel fest – mit sofortigen Updates der Diagramme.
Mit KI beschreiben
Beschreiben Sie der KI Ihr Szenario, und sie erstellt daraus eine vollständig strukturierte Customer-Journey-Map, die Sie anschließend nach Ihren Wünschen anpassen können.
Forschungsdaten hochladen
Importieren Sie CSV- oder Spreadsheet-Daten aus Nutzerinterviews und Usability-Tests, um Ihre Map zu befüllen (Pro).
Mit einer Vorlage starten
Wählen Sie eine vorgefertigte Journey-Vorlage für typische Abläufe wie Onboarding, Checkout oder Support-Anfragen.
Reise-/Customer-Journey-Maps überall teilen
Als Bild herunterladen
Exportiere deine Journey-Map in hoher Auflösung als PNG oder SVG – perfekt für Decks, Dokumente und Reports.
Per Link teilen
Erhalte einen freigabefähigen Link und sende deine Journey-Map direkt an Stakeholder oder Forschungsteilnehmende.
Auf deiner Website einbetten
Füge eine Live- und interaktive Journey-Map mit nur einem Embed-Code in deine Produkt-Doku oder interne Wiki ein.
In Slides präsentieren
Füge deine exportierte Map direkt in Figma, Notion, PowerPoint oder Google Slides ein.
Über den User Experience Map Maker
MakeCharts hat diesen User Experience Map Maker für UX-Forscher:innen, Product Manager und CX-Teams gebaut, die Journey-Diagramme schnell, klar und gut teilbar brauchen. Du definierst Rollen (Akteure), ordnest Aufgaben über die einzelnen Phasen hinweg zu und machst Zufriedenheitsdaten auf einen Blick sichtbar — alles in einem übersichtlichen Visual-Tool. Keine Zeichen-Software nötig. Kein Workshop erforderlich.
- ✓Kostenloses Online-Tool für User Journey Maps — keine Lizenz und keine Anmeldung
- ✓Unterstützt Journeys mit mehreren Akteuren inkl. Zufriedenheitswerten pro Aufgabe
- ✓AI erstellt aus einem Szenario in natürlicher Sprache ein vollständiges Diagramm
- ✓Als PNG oder SVG exportieren, per Link teilen oder überall einbetten
- ✓Teil von MakeCharts — 30+ Chart- und Diagrammtypen in einer Plattform
Journey Mapping, das Tempo macht
Erstelle eine User-Experience-Map in 3 Schritten
Keine UX-Tool-Lizenz oder Design-Erfahrung nötig
Akteure und Phasen festlegen
Benenne die Personen und Systeme, die in der Customer Journey eine Rolle spielen — und lege dann Abschnitte an, die jede Phase der Experience abbilden.
Akteure: Kunde, Website, Support — Phasen: Discovery, Onboarding, Retention
Aufgaben und Zufriedenheitswerte hinzufügen
Trage für jede Phase ein, was konkret passiert. Weisen Sie die Aufgaben den jeweiligen Akteuren zu und bewerten Sie die Zufriedenheit von 1 bis 5, damit Reibungspunkte schnell sichtbar werden.
Aufgabe: „Bezahlung abschließen“ — Akteur: Kunde + Website — Wert: 2 (Problemstelle markiert)
Exportieren und mit dem Team teilen
Lade deine fertige User-Experience-Map als hochwertige Grafik herunter oder teile sie per Link, damit dein Team sofort Feedback geben kann — ohne Hin und Her.
PNG-Export für Confluence, teilbarer Link für Slack, Einbettungs-Code für interne Dokus
Wer nutzt User-Experience-Maps?
Von Produktteams bis hin zu CX-Beratern: Journey Mapping sorgt für bessere Entscheidungen
Produkt-Roadmaps an echten Nutzerbedürfnissen ausrichten
Bringen Sie die komplette Nutzerreise auf die Karte, um zu erkennen, wo Nutzer abspringen, wo sie ins Stocken geraten und wo sie sich wirklich zurechtfinden — und priorisieren Sie Verbesserungen mit belastbaren Belegen.
Kündigungen senken, indem Sie versteckte Reibung entfernen
Machen Sie jede Support- und Service-Interaktion sichtbar, um die entscheidenden Momente zu finden, die Kunden kosten — und beheben Sie die Ursachen, bevor es eskaliert.
Den Weg von Aufmerksamkeit bis Kauf optimieren
Karten Sie den kompletten Akquise-Funnel als Reise ab, damit Kampagnen zu dem passen, was Interessenten an jedem Touchpoint wirklich erleben — statt nur nach Bauchgefühl zu optimieren.
Klarere Empfehlungen für Ihre Kunden liefern
Verwandeln Sie Interview- und Umfragedaten in professionell aufbereitete Journey Maps, die Insights visuell verständlich machen — und so Stakeholder schnell überzeugen.
AI Journey Mapping vs. Traditionelle Methoden
Entdecke, warum immer mehr Teams von Tabellen & Haftnotizen auf KI umsteigen
Traditionelles Journey Mapping
- ✗Oft Stunden für Moderation und Vorbereitung, bevor überhaupt ein Diagramm entsteht
- ✗Haftnotizen und Whiteboards bleiben im Raum – und lassen sich nur mühsam in Dokumente übertragen
- ✗Für digitale Versionen brauchst du häufig Lizenzen für Tools wie Visio oder Miro
- ✗Du musst Änderungen bei jedem neuen Erkenntnisstand manuell nachpflegen
- ✗Für Stakeholder außerhalb des Workshops ist das Teilen oft schwierig
- ✗Zufriedenheitsdaten liegen getrennt von der eigentlichen visuellen Journey Map
MakeCharts User Experience Map Maker
- ✓Beschreibe dein Szenario und erhalte in Sekunden eine komplette Map
- ✓Von Anfang an vollständig digital und sofort teilbar
- ✓Kostenlos nutzbar – keine Softwarelizenz erforderlich
- ✓Live-Updates: Die Diagramme ändern sich direkt, sobald sich deine Recherche weiterentwickelt
- ✓Teilbare Links und Embeds für jede Plattform oder jedes Tool
- ✓Zufriedenheitswerte sind direkt in jeder Aufgabe auf der Map integriert
Häufige Fragen (FAQ)
Was ist eine User-Experience-Map?
Eine User-Experience-Map (auch User-Journey-Map) ist ein visuelles Diagramm, das die Schritte zeigt, die eine Person bei der Nutzung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Systems durchläuft. Sie erfasst die beteiligten Akteure, die in jeder Phase durchgeführten Aufgaben sowie Zufriedenheitswerte, die sowohl Schmerzpunkte als auch besonders positive Momente sichtbar machen. So helfen User-Experience-Maps Teams dabei, Empathie aufzubauen und fundierte Design-Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen.
Wie benutze ich den User Experience Map Maker?
Öffne das Tool und nutze anschließend das Konfigurations-Panel, um Akteure (z. B. „Customer“ oder „Support“) hinzuzufügen und Phasen/Abschnitte (z. B. „Browsing“ oder „Checkout“) anzulegen. In jedem Abschnitt ergänzt du Aufgaben, ordnest sie den Akteuren zu und bewertest die Zufriedenheit von 1 bis 5. Das Diagramm aktualisiert sich live, während du arbeitest. Wenn du fertig bist, kannst du deine Map herunterladen oder teilen.
Kann ich eine User-Journey-Map mit KI erstellen?
Ja. Beschreibe dein User-Szenario in einfachen Worten – zum Beispiel „ein Erstkunde kauft Software online“ – und die KI erstellt daraus eine strukturierte Journey-Map mit Phasen, Aufgaben, Akteuren und Zufriedenheitswerten. Danach kannst du jede Stelle der generierten Map an deine echten Recherche-Ergebnisse anpassen.
Was ist der Unterschied zwischen einer User-Journey-Map und einer User-Experience-Map?
Die Begriffe werden oft synonym verwendet. Beide meinen eine Visualisierung der Schritte und Interaktionen, die eine Person mit einem Produkt oder einer Dienstleistung über die Zeit hinweg hat. „User Experience Map“ legt häufig mehr Fokus auf das gesamte gefühlte und funktionale Erleben, während „User Journey Map“ stärker die Abfolge der Schritte in den Mittelpunkt stellt. Das Tool unterstützt beide Sichtweisen durch seine Struktur mit Phasen, Aufgaben und Zufriedenheitswerten.
Wie viele Akteure kann ich zu einer Journey-Map hinzufügen?
Du kannst so viele Akteure hinzufügen, wie deine Journey erfordert – z. B. Kund:innen, Website-Systeme, Support-Mitarbeitende, externe Drittanbieter und mehr. Jeder Akteur kann ein oder mehrere Aufgaben übernehmen, und das in beliebigen Abschnitten. So kannst du genau darstellen, wer bei jedem Touchpoint verantwortlich ist.
Für jedes Team gemacht
- ✓Kein UX-Design-Know-how nötig – alle Funktionen sind mit klaren, verständlichen Bedienelementen umgesetzt
- ✓Läuft komplett im Browser – keine Installation und keine Konfiguration erforderlich
- ✓Funktioniert auf Desktop, Tablet und Smartphone – responsive für jeden Einsatz
- ✓Verfügbar in 12+ Sprachen – ideal für internationale Research-Teams
- ✓Der kostenlose Tarif enthält die komplette Journey-Mapping-Funktionalität – ohne zeitliche Begrenzung
- ✓Passt für Solo-Researcher, kleine Teams und etablierte UX-Organisationen gleichermaßen
Ihre Forschungsdaten, Ihre Kontrolle
- •Journey-Maps und Forschungsmaterial, das Sie erstellen, gehören Ihnen – wir verwenden sie nicht zum Trainieren von Modellen
- •Kein Konto nötig: Journey-Map erstellen und herunterladen, jederzeit
- •Sie entscheiden, was geteilt wird – nichts wird veröffentlicht ohne Ihr Zutun
- •Laden Sie Ihre gespeicherten Charts und Daten jederzeit herunter oder löschen Sie sie
- •Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte
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