모든 사용자 접점을 한눈에

사용자 경험 맵(또는 유저 저니 맵, user journey map)은 사용자가 제품·서비스·시스템을 이용하면서 거치는 단계를 한눈에 보여주는 시각 자료입니다. 어떤 역할(액터)이 참여하는지, 각 단계에서 수행되는 작업은 무엇인지, 그리고 만족도 점수를 통해 불편한 지점(페인 포인트)과 좋았던 순간을 함께 파악할 수 있어요. 팀이 더 공감하고, 근거 기반의 디자인 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

먼저 도구를 열고, 설정(컨피그) 패널에서 액터를 추가한 뒤('Customer', 'Support'처럼) 단계 섹션을 만드세요('Browsing', 'Checkout' 등). 각 섹션 안에서는 작업을 추가하고 액터를 지정한 다음, 만족도를 1~5점으로 평가하면 됩니다. 작업을 진행하는 동안 다이어그램이 실시간으로 업데이트돼요. 완성 후에는 다운로드하거나 공유하면 됩니다.

네. 예를 들어 '처음으로 온라인에서 소프트웨어를 구매하는 고객'처럼 사용자 시나리오를 간단한 문장으로 설명하면, AI가 단계·작업·액터·만족도 점수가 포함된 구조화된 여정 맵을 자동으로 생성해 줍니다. 이후 생성된 맵의 어떤 부분이든 실제 조사 결과에 맞게 직접 수정할 수 있어요.

두 용어는 실제로 혼용되는 경우가 많습니다. 공통점은 사용자 입장에서 제품/서비스를 이용하는 흐름과 상호작용을 시간의 흐름에 따라 시각화한다는 점이에요. 다만 'user experience map'은 감정적·기능적 경험 전반을 더 강조하는 반면, 'user journey map'은 단계(흐름) 자체에 좀 더 초점을 둡니다. MakeCharts의 이 도구는 단계, 작업, 만족도 점수 구조로 두 관점 모두를 지원합니다.

여정에 필요한 만큼 얼마든지 추가할 수 있습니다. 고객, 웹사이트 시스템, 지원 상담 담당자, 외부(서드파티) 서비스 등 다양한 액터를 넣을 수 있어요. 각 액터는 하나 또는 여러 작업에 할당될 수 있으며, 어떤 섹션에서도 적용 가능합니다. 이를 통해 사용 경험의 각 터치포인트를 정확히 누가 담당하는지 한눈에 보여줄 수 있어요.

네. User Experience Map Maker는 완전히 무료로 사용할 수 있으며 계정이나 회원가입이 필요 없습니다. 무료 사용자는 액터, 섹션, 작업, 만족도 점수 전체 기능을 그대로 이용해 여정 맵을 만들고 맞춤 설정한 뒤 다운로드할 수 있어요. 또한 AI 생성 기능도 제한된 수의 차트에 한해 무료로 제공됩니다.

각 섹션의 작업별로 만족도를 1점(매우 나쁨)~5점(훌륭함) 사이에서 지정할 수 있습니다. 이렇게 입력한 점수는 다이어그램에 바로 표시되어, 마찰이 큰 구간과 경험이 특히 좋았던 순간을 빠르게 찾기 쉽습니다. 사용자 조사, 설문, NPS 데이터 같은 근거를 바탕으로 점수를 활용하면 맵을 데이터 기반으로 만들 수 있어요.

네. 완성된 맵은 슬라이드 자료, 디자인 문서, 보고서에 적합한 고화질 PNG 또는 SVG 파일로 다운로드할 수 있습니다. 또한 공유 링크를 만들거나 임베드 코드를 사용해, 웹사이트·위키·제품 문서 페이지에 인터랙티브 맵 형태로 추가할 수도 있어요.