모든 사용자 접점을 한눈에
몇 분 만에 전체 고객 여정을 시각화하세요
복잡한 사용자 흐름을 한 번에 이해되는 실행용 UX 여정 맵으로 바꿔보세요. 어디서 막히는지(마찰) 짚고, 잘 되는 순간(성과)을 축하하며, 고객이 실제로 겪는 과정을 팀 전체가 같은 관점에서 공유할 수 있습니다.
본격적인 UX 작업에 최적화
팀이 사용자 경험을 설계·분석·공유하는 데 필요한 기능을 한 번에
멀티 액터 지원
고객, 웹사이트, 지원팀 등 여정에 관여하는 모든 사람과 시스템을 각각 정의한 뒤, 여정 전반에서 맡을 역할(작업)을 구체적으로 지정하세요.
만족도 점수 추적(1~5)
각 작업에 만족도 점수(1~5)를 연결해 마찰이 생기는 구간과 고객이 기뻐하는 순간을 다이어그램에서 바로 확인할 수 있습니다.
단계 섹션을 유연하게 구성
Browsing, Checkout, Post-Purchase처럼 연구 흐름에 맞게 단계(페이즈) 이름을 직접 구성해, 필요한 구조로 여정을 정리하세요.
AI 기반 자동 생성
고객 시나리오를 자연어로 설명하면 AI가 몇 초 만에 여정 맵을 완성합니다. 단계, 작업, 액터까지 한 번에 구성돼 시작이 빨라요.
줌/패닝으로 빠르게 탐색
단계가 많은 복잡한 여정 맵도 확대·이동으로 자세히 살펴보세요. 내용이 흐려지지 않고 문맥도 유지됩니다.
즉시 반영되는 시각적 미리보기
새 액터 추가, 작업 이름 변경, 만족도 점수 수정 등 어떤 편집이든 실시간으로 다이어그램에 즉시 반영됩니다. 결과를 계속 보며 작업할 수 있어요.
원하는 방식으로 여정 데이터 추가하기
직접 입력하기
설정 패널에서 액터, 섹션, 작업을 바로 정의하면 다이어그램이 즉시 갱신됩니다.
AI로 설명하기
상황을 AI에게 간단히 설명해 보세요. 그러면 바로 커스터마이즈할 수 있는 완성형 여정 맵 구조가 생성됩니다.
연구 데이터 업로드하기
사용자 인터뷰와 사용성 테스트에서 얻은 CSV 또는 스프레드시트 데이터를 가져와 맵을 자동으로 채워 넣으세요 (Pro).
템플릿부터 시작하기
온보딩, 체크아웃, 문의/지원 요청처럼 자주 쓰는 흐름에 맞는 사전 제작 여정 템플릿을 선택하세요.
어디서나 여정 지도 공유하기
이미지로 다운로드
여정 지도를 고해상도 PNG 또는 SVG로 내보내서 슬라이드, 문서, 보고서에 바로 활용하세요.
링크로 공유
공유용 링크를 생성해 이해관계자나 연구 참여자에게 여정 지도를 손쉽게 전달할 수 있어요.
웹사이트에 삽입
한 번의 삽입 코드로 제품 문서나 사내 위키에 실시간·인터랙티브 여정 지도를 추가하세요.
슬라이드에 바로 적용
내보낸 지도를 Figma, Notion, PowerPoint, Google Slides에 그대로 가져와 발표 자료로 완성하세요.
사용자 경험 맵 메이커 소개
MakeCharts는 UX 리서처, 프로덕트 매니저, CX 팀이 더 빠르고 명확하게 공유 가능한 여정 다이어그램을 만들 수 있도록 ‘사용자 경험 맵 메이커’를 만들었습니다. 사용자를(액터) 정의하고 단계별로 작업 흐름을 맵핑한 뒤, 만족도 데이터를 한눈에 시각화해 보세요. 복잡한 다이어그램 툴이나 워크숍 없이도, 한 번에 끝나는 비주얼 작업으로 빠르게 설득력 있는 결과를 공유할 수 있습니다.
- ✓무료 온라인 유저 여정 맵 도구 — 라이선스나 회원가입 불필요
- ✓여러 액터(참여자)로 구성된 여정을 지원하고, 작업별 만족도 점수도 설정 가능
- ✓AI가 평이한 시나리오를 입력하면 전체 다이어그램을 자동으로 생성
- ✓PNG 또는 SVG로 내보내기, 링크로 공유하거나 어디든 임베드
- ✓MakeCharts의 일부 — 한 플랫폼에서 30+개의 차트·다이어그램 유형을 활용
빠르게 완성하는 저니 맵 만들기
3단계로 사용자 경험(UX) 맵 만들기
UX 도구 라이선스나 디자인 경험 없어도 바로 시작하세요
참여자(Actor)와 단계(Stage)부터 정하세요
여정에 등장하는 사람과 시스템을 먼저 정리한 다음, 경험의 각 ‘단계’를 나타내는 구간(섹션)을 만들어 주세요.
참여자: 고객, 웹사이트, 고객지원 — 단계: 탐색(Discovery), 온보딩(Onboarding), 유지/재구매(Retention)
작업(Task)과 만족도 점수(1~5)를 추가하세요
각 단계에서 실제로 일어나는 일을 나열하고, 각 작업에 참여자를 연결한 뒤 만족도 점수를 1부터 5까지 매겨 마찰 지점을 한눈에 확인하세요.
작업: '결제 완료' — 참여자: 고객 + 웹사이트 — 점수: 2 (불편/문제 발생 구간으로 표시)
결과를 내보내고 팀과 공유하세요
완성된 사용자 경험 맵을 고화질 이미지로 다운로드하거나, 링크로 공유해서 팀이 바로 피드백할 수 있게 해보세요. 문서/협업 도구에도 손쉽게 붙여넣을 수 있습니다.
Confluence용 PNG 내보내기, Slack에서 바로 공유 가능한 링크, 내부 문서용 임베드 코드
사용자 경험(UX) 여정 지도에 딱 맞는 활용 사례
프로덕트 팀부터 CX 컨설턴트까지 — 여정 맵으로 더 나은 결정을 빠르게 만드세요
실사용 니즈에 맞춰 제품 로드맵 정렬하기
제품 전 과정을 여정으로 펼쳐 사용자가 어디서 이탈하고, 어디에서 막히며, 어떤 순간에 성과를 내는지 찾아보세요. 근거 기반으로 우선순위를 정해 개선 효과를 높일 수 있습니다.
숨은 마찰을 잡아 이탈(Churn) 줄이기
지원·서비스 전 과정을 시각화해 고객이 떠나는 ‘결정적 순간’을 찾아보세요. 문제가 커지기 전에 선제적으로 개선해 이탈을 줄이고 만족도를 높입니다.
인지부터 구매까지 전환 경로 최적화
획득 퍼널을 ‘여정’으로 전체 맵핑해 캠페인이 실제로 고객이 겪는 경험과 일치하도록 정렬하세요. 각 접점에서 전환이 떨어지는 지점을 정확히 찾아 개선할 수 있습니다.
더 명확한 고객(클라이언트) 추천안 제공하기
인터뷰와 설문에서 나온 원자료를 깔끔한 여정 지도 형태로 정리해 보세요. 인사이트가 시각적으로 전달되기 때문에 이해관계자의 공감을 빠르게 얻고, 설득력 있는 결론까지 이어집니다.
AI 여정 매핑 vs. 전통적 방법 비교
스프레드시트와 포스트잇에서 왜 팀들이 전환하는지 한눈에 확인하세요
전통적인 여정(저니) 매핑
- ✗다이어그램이 나오기 전까지 워크숍 진행에 시간 소모
- ✗포스트잇·화이트보드 내용이 문서로 옮겨지기 어려움
- ✗디지털 버전 사용을 위해 Visio 또는 Miro 라이선스 필요
- ✗연구 결과가 바뀔 때마다 수동으로 업데이트해야 함
- ✗현장 밖 이해관계자와 공유하기가 번거로움
- ✗만족도 데이터가 시각화된 지도와 분리되어 관리됨
MakeCharts 사용자 경험 맵 메이커
- ✓상황을 설명하면 몇 초 만에 완성도 높은 맵을 생성
- ✓처음 시작하는 순간부터 완전히 디지털로 공유 가능
- ✓무료로 사용 가능 — 소프트웨어 라이선스 불필요
- ✓연구가 바뀌는 즉시 라이브 편집으로 다이어그램이 즉시 업데이트
- ✓어떤 플랫폼이나 도구에서도 공유 링크와 임베드로 손쉽게 전파
- ✓맵의 각 작업에 만족도 점수를 직접 포함해 한 곳에서 관리
자주 묻는 질문
사용자 경험 맵(User Experience Map)이란 무엇인가요?
사용자 경험 맵(또는 유저 저니 맵, user journey map)은 사용자가 제품·서비스·시스템을 이용하면서 거치는 단계를 한눈에 보여주는 시각 자료입니다. 어떤 역할(액터)이 참여하는지, 각 단계에서 수행되는 작업은 무엇인지, 그리고 만족도 점수를 통해 불편한 지점(페인 포인트)과 좋았던 순간을 함께 파악할 수 있어요. 팀이 더 공감하고, 근거 기반의 디자인 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
User Experience Map Maker는 어떻게 사용하나요?
먼저 도구를 열고, 설정(컨피그) 패널에서 액터를 추가한 뒤('Customer', 'Support'처럼) 단계 섹션을 만드세요('Browsing', 'Checkout' 등). 각 섹션 안에서는 작업을 추가하고 액터를 지정한 다음, 만족도를 1~5점으로 평가하면 됩니다. 작업을 진행하는 동안 다이어그램이 실시간으로 업데이트돼요. 완성 후에는 다운로드하거나 공유하면 됩니다.
AI로 사용자 여정 맵(유저 저니 맵)을 만들 수 있나요?
네. 예를 들어 '처음으로 온라인에서 소프트웨어를 구매하는 고객'처럼 사용자 시나리오를 간단한 문장으로 설명하면, AI가 단계·작업·액터·만족도 점수가 포함된 구조화된 여정 맵을 자동으로 생성해 줍니다. 이후 생성된 맵의 어떤 부분이든 실제 조사 결과에 맞게 직접 수정할 수 있어요.
유저 저니 맵(user journey map)과 사용자 경험 맵(user experience map)의 차이점은 무엇인가요?
두 용어는 실제로 혼용되는 경우가 많습니다. 공통점은 사용자 입장에서 제품/서비스를 이용하는 흐름과 상호작용을 시간의 흐름에 따라 시각화한다는 점이에요. 다만 'user experience map'은 감정적·기능적 경험 전반을 더 강조하는 반면, 'user journey map'은 단계(흐름) 자체에 좀 더 초점을 둡니다. MakeCharts의 이 도구는 단계, 작업, 만족도 점수 구조로 두 관점 모두를 지원합니다.
여정 맵에는 액터(역할)를 몇 명까지 추가할 수 있나요?
여정에 필요한 만큼 얼마든지 추가할 수 있습니다. 고객, 웹사이트 시스템, 지원 상담 담당자, 외부(서드파티) 서비스 등 다양한 액터를 넣을 수 있어요. 각 액터는 하나 또는 여러 작업에 할당될 수 있으며, 어떤 섹션에서도 적용 가능합니다. 이를 통해 사용 경험의 각 터치포인트를 정확히 누가 담당하는지 한눈에 보여줄 수 있어요.
모든 팀을 위한 차트 메이커
- ✓UX 디자인 경험이 없어도 OK — 누구나 바로 이해할 수 있는 쉬운 조작 방식
- ✓브라우저에서 바로 사용 — 설치나 설정 과정 없이 간편하게 시작
- ✓PC, 태블릿, 모바일에서도 안정적으로 사용 가능
- ✓글로벌 연구팀을 위해 12개+ 언어 지원
- ✓무료 요금제에서 전체 여정(저니) 매핑 기능을 시간 제한 없이 제공
- ✓개인 연구자부터 소규모 팀, 엔터프라이즈 UX 실무까지 모두에 적합
연구 데이터는 당신의 것, 제어도 당신이
- •사용자가 직접 만든 저니 맵과 연구 데이터는 사용자 소유입니다. MakeCharts는 이를 모델 학습에 사용하지 않습니다
- •계정 없이 저니 맵을 만들고 다운로드할 수 있어요
- •공유할 항목을 사용자가 직접 선택합니다. 사용자가 원하지 않으면 어떤 내용도 공개되지 않습니다
- •언제든 저장한 차트와 데이터는 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다
- •MakeCharts는 사용자의 데이터를 제3자에게 판매하지 않습니다
지금 바로 사용자 경험 맵을 시작하세요
무료로 빠르게 만들고, 가입 없이 바로 사용