제품 팀
온보딩이나 결정 단계에서 고객이 이탈하거나 답답해하는 지점을 찾아 우선순위를 정하고, 전환율과 장기 유지에 도움이 되는 개선안을 도출하세요.
Chart preview
고객 여정 지도 템플릿
고객 여정 전 과정에서 터치포인트, 참여자(액터), 만족도 점수를 한눈에 시각화하세요. 첫 인지부터 충성 고객 유지까지 흐름 전체를 정리할 수 있습니다.
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Template
이 템플릿으로 얻는 것
인식(Awareness)–고려(Consideration)–결정(Decision)–온보딩(Onboarding)–유지(Retention) 5단계를 기준으로, 액터·업무(태스크)·만족도 점수가 미리 채워진 고객 여정 지도입니다.
- 여정 5단계 제공: 인식, 고려, 결정, 온보딩, 유지
- 각 태스크에 4개 액터 매핑: Customer, Website, Support Team, Sales Rep
- 모든 터치포인트에 만족도 점수(1-5) 포함 — 불편 포인트를 즉시 드러냄
- 복잡한 다단계 여정 지도도 쉽게 탐색하는 확대/축소 및 패닝 컨트롤
- 제품/서비스에 맞게 액터, 섹션, 태스크를 완전히 편집 가능
Use cases
딱 맞는 활용 시나리오
마케팅 & 성장
인지/고려 단계의 어떤 터치포인트가 가장 긍정적인 경험을 만드는지 파악해, 성과가 좋은 채널과 메시지에 집중할 수 있습니다.
고객 성공(CS)
여정 전반의 지원(서포트) 상호작용을 매핑해 문서, 온보딩 흐름, 셀프서비스 리소스의 빈틈을 찾아보세요. 갱신율 하락을 막는 데 유리합니다.
세일즈 지원(세일즈 이네이블먼트)
결정 단계에서 세일즈 담당자의 역할을 시각화해, 데모·계약 검토·아웃리치를 고객이 각 단계에서 실제로 기대하는 바에 맞춰 정렬하세요.
Customize
커스터마이징 방법
액터와 단계 편집하기
사람, 시스템, 팀 등 필요에 따라 액터를 추가/삭제하고, 여정 단계를 제품·서비스·비즈니스 모델에 맞게 이름을 바꿔보세요.
태스크와 점수 업데이트하기
미리 채워진 태스크를 본인만의 터치포인트로 교체하고, 1~5 만족도 점수를 부여해 마찰 구간과 기쁨의 순간을 선명하게 드러내세요.
내보내기와 공유하기
완성한 지도를 고해상도 이미지로 다운로드해 발표 자료로 활용하거나 문서에 삽입하고, 팀 전체와 바로 공유할 수 있는 링크로도 전달하세요.
핵심 장점
- 현실적인 여정 단계가 미리 구성되어 있어, 몇 시간의 설계 없이도 바로 매핑 시작 가능
- 만족도 점수로 통증 포인트와 하이라이트가 즉시 보임 — 이해관계자 설득이 쉬워집니다
- 멀티 액터 관점 덕분에 부서별 책임을 한눈에 파악
- 디자인 역량이 없어도 OK — 데이터만 편집하면 지도는 실시간으로 업데이트
실전 팁
- 모든 태스크는 솔직하게 점수로 매겨보세요. 1~2점은 실패가 아니라 신호입니다. 낮은 점수일수록 ‘가장 먼저 고쳐야 할 영향 큰 구간’입니다.
- ‘Email System’, ‘CRM’처럼 내부 액터를 고객 지향 역할과 함께 추가해 보세요. 눈에 보이지 않는 인수인계 지점이 지연과 불편을 조용히 만들어내는 경우가 많습니다.
- 지도 결과를 세일즈, 지원, 제품 팀 전체와 함께 리뷰하세요. 같은 터치포인트도 팀마다 ‘불편 포인트’가 다르게 인식되는 경우가 많은데, 그 간극이 곧 인사이트의 핵심입니다.
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나만의 고객 여정 지도를 만들어보세요
이 템플릿으로 시작해 제품, 서비스, 고객 경험에 맞게 몇 분 안에 커스터마이즈할 수 있어요. 디자인 기술은 필요 없습니다.
또는 데이터 파일을 업로드하세요
- 무료로 시작
- 회원가입 불필요
- AI 기반
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