Mapa cada punto de contacto del usuario

Un mapa de experiencia de usuario (también llamado user journey map) es un diagrama visual que muestra los pasos que sigue una persona al interactuar con un producto, servicio o sistema. Resume quiénes participan (actores), qué tareas se realizan en cada etapa y, además, incluye puntuaciones de satisfacción para detectar puntos conflictivos y momentos positivos. Estos mapas ayudan a los equipos a ponerse en el lugar del usuario y a tomar decisiones de diseño basadas en evidencia.

Abre la herramienta y, luego, usa el panel de configuración para agregar actores (por ejemplo, “Customer” o “Support”) y crear secciones por etapas (por ejemplo, “Browsing” o “Checkout”). En cada sección, añade tareas, asigna actores y califica la satisfacción del 1 al 5. El diagrama se actualiza en tiempo real mientras trabajas. Cuando termines, descarga o comparte tu mapa.

Sí. Describe tu escenario de usuario en lenguaje sencillo, por ejemplo: “un cliente que compra software online por primera vez”, y la IA generará un mapa de viaje estructurado con etapas, tareas, actores y puntuaciones de satisfacción. Después, puedes editar cualquier parte del mapa generado para que encaje con tus datos reales de investigación.

Se usan mucho como si fueran sinónimos, pero con matices. Ambos representan la visualización de los pasos e interacciones que una persona tiene con un producto o servicio a lo largo del tiempo. “User experience map” suele resaltar la experiencia completa, tanto emocional como funcional, mientras que “user journey map” se centra más en la secuencia de pasos. Esta herramienta admite ambas formas de enfoque gracias a su estructura de etapas, tareas y puntuaciones de satisfacción.

Puedes añadir tantos actores como necesite tu journey: clientes, sistemas del sitio web, agentes de soporte, servicios de terceros y más. Cada actor se puede asignar a una o varias tareas dentro de cualquier sección, para que quede claro quién es responsable en cada punto de contacto de la experiencia.

Sí. El User Experience Map Maker es completamente gratis y no requiere cuenta ni registro. Las personas con plan gratis pueden crear, personalizar y descargar mapas de journey con acceso total a actores, secciones, tareas y puntuaciones de satisfacción. La generación con IA está incluida sin costo para un número limitado de gráficos.

En cada tarea de una sección, puedes asignar una puntuación de satisfacción del 1 (muy pobre) al 5 (excelente). Estas puntuaciones se muestran directamente en el diagrama, lo que facilita identificar de un vistazo los momentos con más fricción y también los puntos donde la experiencia es especialmente buena. Usa puntuaciones basadas en investigación, encuestas o datos de NPS para mantener tu mapa orientado a datos.

Sí. Puedes descargar los mapas terminados como archivos PNG o SVG de alta calidad, ideales para presentaciones en diapositivas, documentos de diseño e informes. También puedes compartir un enlace directo o usar un código de incrustación para añadir el mapa interactivo a una web, un wiki o una página de documentación del producto.