Mapa cada punto de contacto del usuario
Visualiza el recorrido completo del cliente en minutos
Convierte recorridos de usuario complejos en mapas de experiencia claros y accionables. Identifica fricciones, resalta los logros y alinea a tu equipo con lo que tus clientes viven de verdad, de principio a fin.
Pensado para trabajos serios de UX
Todas las funciones que tu equipo necesita para mapear, analizar y comunicar la experiencia de usuario
Soporte para múltiples actores
Define a todas las personas y sistemas implicados — cliente, sitio web, equipo de soporte — y asigna cada uno a tareas concretas a lo largo de todo el recorrido.
Seguimiento de puntuación de satisfacción
Asigna una calificación de satisfacción (1-5) a cada tarea para que se vean al instante los puntos de fricción y los momentos que realmente encantan.
Secciones por etapas flexibles
Organiza el viaje en fases con nombre propio como Navegación, Pago y Postcompra para que encaje con tu estructura de investigación.
Generación con IA
Describe un escenario del cliente en lenguaje claro y la IA crea en segundos un mapa de journey completo con etapas, tareas y actores.
Navegación con zoom y paneo
Activa el zoom y el desplazamiento para explorar mapas grandes y con muchas etapas sin perder claridad ni contexto.
Vista previa visual instantánea
Cualquier cambio — nuevo actor, renombrar tareas, ajustar puntuaciones — actualiza el diagrama en tiempo real para que siempre veas el resultado al momento.
Añade tus datos del journey como prefieras
Escríbelo directamente
Define actores, secciones y tareas en el panel de configuración y verás el diagrama actualizado al instante.
Descríbelo con IA
Cuéntale a la IA tu situación y te generará un mapa de viaje con estructura completa, listo para que lo personalices.
Sube tus datos de investigación
Importa datos en CSV o desde una hoja de cálculo con entrevistas y pruebas de usabilidad para completar tu mapa (Pro).
Empieza desde una plantilla
Elige una plantilla de journey ya hecha para flujos comunes como onboarding, checkout o solicitudes de soporte.
Comparte tus mapas de experiencia donde quieras
Descargar como imagen
Exporta tu mapa de experiencia como un PNG o SVG de alta resolución para presentaciones, documentos e informes.
Compartir con un enlace
Crea un enlace para compartir y envía tu mapa de ruta directamente a responsables del proyecto o a participantes de la investigación.
Insertar en tu web
Añade un mapa de ruta en vivo e interactivo a tu documentación del producto o a tu wiki interna con un único código de inserción.
Presentar en diapositivas
Coloca tu mapa exportado directamente en Figma, Notion, PowerPoint o Google Slides.
Acerca del Creador de Mapa de Experiencia de Usuario
MakeCharts creó este Creador de Mapa de Experiencia de Usuario para investigadores de UX, product managers y equipos de CX que necesitan diagramas de viajes del usuario claros y fáciles de compartir, y hacerlo rápido. Define actores, mapea tareas por etapas y destaca datos de satisfacción en una sola vista. Sin software de diagramación. Sin necesidad de montar un workshop.
- ✓Herramienta gratuita online de mapas de journeys — sin licencias ni registro
- ✓Permite journeys con múltiples actores y puntajes de satisfacción por tarea
- ✓La generación con IA convierte un escenario en lenguaje natural en un diagrama completo
- ✓Exporta como PNG o SVG, comparte por enlace o incrústalo donde quieras
- ✓Parte de MakeCharts — más de 30 tipos de gráficas y diagramas en una sola plataforma
El journey mapping que avanza rápido
Crea un mapa de experiencia de usuario en 3 pasos
Sin licencia de herramientas de UX y sin experiencia de diseño
Define actores y etapas
Escribe quién participa en el recorrido (personas y sistemas) y crea secciones para cada fase de la experiencia. Así tendrás un mapa claro y fácil de entender desde el primer momento.
Actores: Cliente, Web, Soporte — Etapas: Descubrimiento, Onboarding, Retención
Agrega tareas y puntuaciones de satisfacción
Para cada etapa, indica qué ocurre, asigna el actor responsable y califica la satisfacción del 1 al 5. Con esto podrás detectar fricciones y priorizar mejoras donde más impactan.
Tarea: 'Completar el pago' — Actor: Cliente + Web — Puntuación: 2 (punto de dolor detectado)
Exporta y compártelo con tu equipo
Descarga tu mapa de experiencia en una imagen de alta calidad o compártelo con un enlace para recibir feedback al instante. Ideal para alinear al equipo sin complicaciones.
Exportación PNG para Confluence, enlace compartible para Slack, código de inserción para documentación interna
¿Quién usa los mapas de experiencia de usuario?
De equipos de producto a consultores de CX: el journey mapping impulsa mejores decisiones
Alinear la hoja de ruta del producto con necesidades reales de los usuarios
Dibuja el recorrido completo del producto para detectar dónde se atascan, dónde abandonan y dónde les va bien… y prioriza mejoras con evidencia clara.
Reducir la rotación (churn) eliminando fricciones que pasan desapercibidas
Visualiza cada interacción de soporte y servicio para encontrar los momentos que te están costando clientes y arreglarlos antes de que escalen.
Optimizar el camino de la atención a la compra
Mapea todo el embudo de adquisición como un viaje para alinear tus campañas con lo que los prospectos viven en cada punto de contacto.
Ofrecer recomendaciones para clientes más claras y convincentes
Convierte datos crudos de entrevistas y encuestas en mapas de viaje bien presentados que comunican los hallazgos de forma visual y logran el apoyo de stakeholders rápidamente.
AI Journey Mapping vs. Métodos Tradicionales
Descubre por qué muchos equipos están dejando los spreadsheets y los post-its
Journey Mapping tradicional
- ✗Horas invertidas en la facilitación del taller antes de tener un diagrama
- ✗Post-its y pizarras que luego no se convierten fácilmente a un documento
- ✗Para versiones digitales se requieren licencias como Visio o Miro
- ✗Actualizaciones manuales cada vez que cambian los hallazgos de investigación
- ✗Difícil de compartir con stakeholders fuera del espacio del taller
- ✗Los datos de satisfacción viven por separado del mapa visual
Creador de mapas de experiencia de usuario con MakeCharts
- ✓Describe tu escenario y obtén un mapa completo en cuestión de segundos
- ✓100% digital y listo para compartir desde el primer momento
- ✓Gratis para usar: no necesitas comprar licencias de software
- ✓Ediciones en tiempo real: el diagrama se actualiza al instante mientras evoluciona la investigación
- ✓Enlaces compartibles e integraciones (embeds) para cualquier plataforma o herramienta
- ✓Las puntuaciones de satisfacción se incluyen directamente en cada tarea del mapa
Preguntas frecuentes
¿Qué es un mapa de experiencia de usuario (User Experience Map)?
Un mapa de experiencia de usuario (también llamado user journey map) es un diagrama visual que muestra los pasos que sigue una persona al interactuar con un producto, servicio o sistema. Resume quiénes participan (actores), qué tareas se realizan en cada etapa y, además, incluye puntuaciones de satisfacción para detectar puntos conflictivos y momentos positivos. Estos mapas ayudan a los equipos a ponerse en el lugar del usuario y a tomar decisiones de diseño basadas en evidencia.
¿Cómo uso el User Experience Map Maker?
Abre la herramienta y, luego, usa el panel de configuración para agregar actores (por ejemplo, “Customer” o “Support”) y crear secciones por etapas (por ejemplo, “Browsing” o “Checkout”). En cada sección, añade tareas, asigna actores y califica la satisfacción del 1 al 5. El diagrama se actualiza en tiempo real mientras trabajas. Cuando termines, descarga o comparte tu mapa.
¿Puedo crear un user journey map con IA?
Sí. Describe tu escenario de usuario en lenguaje sencillo, por ejemplo: “un cliente que compra software online por primera vez”, y la IA generará un mapa de viaje estructurado con etapas, tareas, actores y puntuaciones de satisfacción. Después, puedes editar cualquier parte del mapa generado para que encaje con tus datos reales de investigación.
¿Cuál es la diferencia entre un user journey map y un user experience map?
Se usan mucho como si fueran sinónimos, pero con matices. Ambos representan la visualización de los pasos e interacciones que una persona tiene con un producto o servicio a lo largo del tiempo. “User experience map” suele resaltar la experiencia completa, tanto emocional como funcional, mientras que “user journey map” se centra más en la secuencia de pasos. Esta herramienta admite ambas formas de enfoque gracias a su estructura de etapas, tareas y puntuaciones de satisfacción.
¿Cuántos actores puedo agregar a un mapa de journey?
Puedes añadir tantos actores como necesite tu journey: clientes, sistemas del sitio web, agentes de soporte, servicios de terceros y más. Cada actor se puede asignar a una o varias tareas dentro de cualquier sección, para que quede claro quién es responsable en cada punto de contacto de la experiencia.
Pensado para todo tipo de equipos
- ✓No necesitas conocimientos de diseño UX: controles claros y en lenguaje sencillo
- ✓Funciona 100% en el navegador: no hay nada para instalar ni configurar
- ✓Compatible con escritorio, tablet y móvil
- ✓Disponible en 12+ idiomas, ideal para equipos de investigación global
- ✓El plan gratuito incluye mapeo completo del customer journey sin límite de tiempo
- ✓Perfecto para investigadores individuales, equipos pequeños y prácticas de UX a nivel empresarial
Tus datos de investigación, tu control
- •Los mapas de ruta y los datos de investigación que creas son tuyos: no los usamos para entrenar modelos
- •No necesitas cuenta para crear y descargar un mapa de ruta
- •Tú decides qué compartir: no se publica nada sin tu acción
- •Descarga o elimina en cualquier momento tus gráficos y datos guardados
- •No vendemos tus datos a terceros
Empieza a mapear la experiencia del usuario ahora
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