Auditorías de CX en eCommerce
Mapa cada paso del proceso de compra online para detectar en qué puntos se caen los clientes o se frustran. Usa las puntuaciones de satisfacción para priorizar mejoras que impactan directamente en la conversión.
Plantilla de Gráfico IA
Plantilla de Mapa de Experiencia del Cliente
Visualiza todo el recorrido de tu cliente — desde la primera impresión hasta convertirse en un defensor leal — con puntuaciones de satisfacción y touchpoints de varios equipos en un solo mapa claro.
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Plantilla de Mapa de Experiencia del Cliente
Visualiza todo el recorrido de tu cliente — desde la primera impresión hasta convertirse en un defensor leal — con puntuaciones de satisfacción y touchpoints de varios equipos en un solo mapa claro.
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Template
Qué incluye esta plantilla
Un mapa de experiencia del cliente listo para usar que cubre cinco etapas clave del viaje — Awareness, Consideration, Purchase, Delivery y Post-Purchase — con puntuaciones de satisfacción y asignaciones de actores integradas.
- Cinco etapas de viaje predefinidas de Awareness a Post-Purchase
- Puntuaciones de satisfacción (1–5) para cada touchpoint del cliente
- Soporte multi-actor: Customer, Website, Support Team y Logistics
- Indicadores visuales que resaltan el nivel de fricción al instante
- Etapas, tareas y actores totalmente editables para ajustarlos a tu negocio
Use cases
Casos de uso ideales
Alineación entre equipos
Pon a marketing, soporte y logística en la misma página al visualizar qué equipo es responsable de cada touchpoint. Así, los traspasos quedan claros y la rendición de cuentas se hace visible.
Investigación de producto y UX
Convierte entrevistas con usuarios y datos de encuestas en un mapa de viaje estructurado. Compártelo con los stakeholders para lograr consenso sobre los puntos de dolor del cliente.
Planificación de Customer Success
Identifica momentos post-compra — como onboarding y registros de fidelización — donde una interacción proactiva puede convertir compradores puntuales en clientes recurrentes.
Customize
Cómo personalizarlo
Edita etapas y tareas del journey
Añade, renombra o elimina secciones y tareas para reflejar el flujo real de tu producto o servicio. Cada tarea incluye su propia puntuación de satisfacción y asignaciones de actores.
Asigna actores a cada touchpoint
Define los equipos, sistemas o perfiles (personas) involucrados en cada paso. Puedes agregar nuevos actores — como una app móvil o un partner externo — en segundos.
Ajusta las puntuaciones de satisfacción
Actualiza las puntuaciones según feedback real, datos de NPS o resultados de pruebas de usabilidad para reflejar tu desempeño de CX y señalar con precisión qué debes corregir.
Beneficios clave
- Cubre todo el ciclo de vida del cliente en un diagrama único y fácil de compartir
- Las puntuaciones de satisfacción hacen visibles los puntos de dolor de inmediato
- Vista multi-actor que alinea a los equipos internos en torno a resultados compartidos
- Generación con IA: describes tu journey y obtienes un borrador al instante
Consejos rápidos
- Usa puntuaciones reales de NPS o CSAT para cada tarea: así tu mapa es más basado en datos y menos en suposiciones
- Enfoca los esfuerzos de mejora en las etapas con menor promedio de puntuación — en esta plantilla, la tarea “Applies discount code” con score 2 es un quick win evidente
- Exporta e incrusta el mapa en tu wiki de equipo o en la presentación de clientes para mantener a todos alineados sin reuniones extra
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Crea tu propio Mapa de Experiencia del Cliente
Describe el recorrido de tu cliente y deja que la IA genere un mapa de experiencia a medida en segundos — sin necesidad de habilidades de diseño.
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- Gratis para empezar
- No requiere registro
- Generado con IA
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