ביקורות CX באיקומרס
מיפוי כל שלב במסע הקניות אונליין כדי להבין איפה לקוחות נופלים או מתוסכלים. מדדי שביעות רצון עוזרים לתעדף שיפורים שיש להם השפעה ישירה על המרות.
תבנית תרשים AI
תבנית מפת חוויית לקוח
המחישו את כל מסע הלקוח — מהרושם הראשון ועד לקידום נאמן — עם מדדי שביעות רצון ונקודות מגע בין צוותים שונים על מפה אחת וברורה.
Chart preview
תבנית מפת חוויית לקוח
המחישו את כל מסע הלקוח — מהרושם הראשון ועד לקידום נאמן — עם מדדי שביעות רצון ונקודות מגע בין צוותים שונים על מפה אחת וברורה.
fontSize13
enableZoomtrue
Template
מה מקבלים בתבנית הזו
תבנית מוכנה לשימוש של מפת חוויית לקוח שמכסה 5 שלבי מסע מרכזיים — מודעות, בחינה, רכישה, אספקה ושימור לאחר הרכישה — כולל מדדי שביעות רצון ושיבוץ גורמים (actors) מובנים.
- 5 שלבים מוכנים מראש למסע — ממודעות ועד לאחר הרכישה
- מדדי שביעות רצון (1–5) לכל נקודת מגע של הלקוח
- תמיכה במספר גורמים: לקוח, אתר, צוות תמיכה ולוגיסטיקה
- סימוני ניקוד ויזואליים שעוזרים לראות חיכוכים מיד
- אפשר לערוך בקלות שלבים, משימות וגורמים כדי להתאים לעסק שלכם
Use cases
בדיוק למצבים שאתם מכירים
יישור קו בין צוותים
שיווק, תמיכה ולוגיסטיקה מקבלים תמונה אחת משותפת: מי אחראי על כל נקודת מגע. המעברים בין צוותים נהיים ברורים יותר, והאחריות נראית לעין.
מחקר מוצר ו-UX
תרגום ממצאי ראיונות משתמשים ונתוני סקרים למפת מסע מסודרת. משתפים בעלי עניין כדי להגיע להסכמה סביב נקודות הכאב של הלקוחות.
תכנון Customer Success
זיהוי רגעים אחרי הרכישה — כמו הטמעה והצטרפות לתוכנית נאמנות — שבהם מעורבות יזומה יכולה להפוך קונים חד-פעמיים ללקוחות שחוזרים שוב ושוב.
Customize
איך מתאימים את התבנית למסע שלכם
עריכת שלבי המסע והמשימות
הוסיפו, שנהו או הסירו חלקים ומשימות כך שיתאימו בדיוק למהלך של המוצר או השירות שלכם. לכל משימה אפשר להגדיר מדד שביעות רצון משלה ושיוך גורם.
שיבוץ גורמים לנקודות המגע
הגדירו אילו צוותים, מערכות או פרסונות מעורבים בכל שלב. אפשר להוסיף גורמים חדשים — כמו אפליקציה לנייד או שותף חיצוני — תוך שניות.
עדכון מדדי שביעות רצון
עדכנו את הניקוד לפי משוב אמיתי מלקוחות, נתוני NPS או תוצאות של מבחני שימושיות כדי לשקף את ביצועי ה-CX האמיתיים ולזהות איפה צריך לטפל קודם.
היתרונות המרכזיים
- כוללת את כל מחזור חיי הלקוח בדיאגרמה אחת שאפשר לשתף בקלות
- מדדי שביעות רצון הופכים נקודות כאב לגלויות מיד, במבט אחד
- תצוגה של כמה גורמים עוזרת לאחד צוותים סביב תוצאות לקוח משותפות
- יצירת מפה מבוססת AI: מתארים את המסע ומקבלים טיוטה תוך רגעים
טיפי Pro
- עבדו עם ציוני NPS או CSAT אמיתיים לכל משימה כדי שהמפה תהיה מבוססת נתונים ולא “תחושת בטן”
- התמקדו בשלב/ים עם ממוצע נמוך יותר — בתבנית הזו, למשל, משימת “החל קוד הנחה” בניקוד 2 היא נקודת פתיחה מהירה לשיפור
- ייצאו והטמיעו את המפה בוויקי של הצוות או במצגת ללקוח כדי לשמור על יישור קו בלי עוד ישיבות
Start now
בנו מפת חוויית לקוח משלכם
תארו את מסע הלקוח ותנו ל-AI לבנות מפת חוויה מותאמת תוך שניות — בלי כישורי עיצוב.
או העלו קובץ נתונים
- מתחילים בחינם
- אין צורך בהרשמה
- מונע על ידי AI
כלים קשורים
צור תרשימים דומים עם הכלים האלה
בנה מסעות משתמש במהירותuserjourney
צור במהירות דיאגרמות מסע משתמש ברורות בעזרת AI. כלי חינמי באינטרנט עם שחקנים, שלבים, ציוני שביעות רצון, זום וייצוא — התאם ושיתוף בתוך דקות.
כלי מיפוי מסע הלקוח — חינםuserjourneyצור מפת מסע לקוח ברורה בתוך דקות. כלי חינמי המופעל ב-AI עם דמויות, שלבים, דירוג שביעות רצון 1–5 וייצוא ל-PNG/SVG. נסה עכשיו אונליין.
מיפוי מסע הלקוח לאורך מחזור החייםuserjourneyצרו דיאגרמות למסע הלקוח עם AI: מיפוי שלבים, שחקנים וניקוד שביעות רצון. חינם, מהיר, בלי ידע עיצובי.
מיפוי כל מסע המשתמשuserjourneyבנו מפות מסע משתמשים במהירות: שלבים, משימות, משתתפים ודירוגי שביעות רצון כדי לחשוף נקודות כאב ולשפר את חוויית הלקוח.
מיפוי כל מסע המשתמשuserjourneyבנו מפת מסע משתמשים ברורה תוך דקות. הדגימו משימות, שחקנים וציוני שביעות רצון בכל שלב—ללא הרשמה. כלי חינמי של MakeCharts.
מפה כל נקודת מגע של המשתמשuserjourneyצרו בקלות מפת מסע משתמש ו-UX אונליין. הגדירו שלבים, רגשות ודירוגי שביעות רצון כדי ליישר קו עם כל הצוות.
תבניות
התחל עם תבניות שעוצבו באופן מקצועי
תבנית מפת מסע הלקוחuserjourney
מיפוי כל נקודות המגע מהמודעות ועד לשימור. הדמיה מהירה של ציוני שביעות רצון ואינטראקציות בין גורמים עם תבנית חינמית.
תבנית מפת מסע מחקר מאגר מחקרי UXuserjourneyמיפוי כל שלבי תהליך מחקר ה‑UX—תכנון, איסוף נתונים, ניתוח, סינתזה ושיתוף—בתרשים מסע אחד וברור.
מתכננים סבבים בצורה ויזואלית עם תבנית User Story Mappinguserjourneyמפה את ה-Backlog האג׳ילי בעזרת תבנית חינמית. חבר אפוסים, User Stories וספרינטים לתמונה אחת — תוך דקות.
תבנית מפת מסע הלקוחuserjourneyמפים את כל מסע הלקוח מהמודעות ועד ההמלצה. ויזואליזציה של נקודות מגע, ציוני שביעות רצון ואחריות צוות—בתרשים אחד ברור.
תבנית למפת Onboarding של משתמשיםuserjourneyמפה את כל שלבי האונבורדינג עם ציון שביעות רצון ותפקידי משתתפים. בחינם, לעריכה, עם AI. דיאגרמת מסע אחת וברורה.