AI 圖表模板
客戶體驗地圖（Customer Experience Map）範本
把完整客戶旅程一次看清楚——從第一印象到成為忠實擁護者——並在同一張清楚地圖上呈現滿意度分數與跨團隊的接觸點。
User JourneyCustomer ExperienceCX StrategyTouchpoint Analysis
AI 驅動
這份範本提供什麼？
一鍵就能使用的客戶體驗地圖，涵蓋 5 個關鍵旅程階段——Awareness、Consideration、Purchase、Delivery、Post-Purchase——內建滿意度分數與角色（actor）分工，讓你快速整理並落地改善。
- 從 Awareness 到 Post-Purchase 的 5 個預設旅程階段
- 每個接觸點皆有滿意度分數（1–5）
- 多角色支援：Customer、Website、Support Team、Logistics
- 視覺化分數指示，能立刻找出卡點與摩擦
- 階段、任務與角色皆可完全編輯，貼近你的實際業務流程
最適合用在這些情境
電商 CX 稽核與優化
把線上購物的每一步都畫出來，找出客人在哪裡流失或覺得挫折。用滿意度分數做排序，優先處理最直接影響轉換的環節。
跨團隊協作對齊
讓行銷、客服與物流站到同一張圖上：清楚看見每個接觸點由哪些團隊負責。交接更明確、責任更可被看見。
產品與 UX 研究整理
把使用者訪談結論與問卷數據，轉成結構化的旅程地圖。再分享給利害關係人，快速建立共識：哪些痛點最需要先處理。
客戶成功（Customer Success）規劃
找出購後的關鍵時刻——例如新手上路與會員/忠誠方案註冊——透過主動觸及，把一次性買家培養成回購客與長期客。
如何自訂你的客戶體驗地圖？
1
編輯旅程階段與任務
新增、重新命名或移除段落與任務，完全貼合你的產品或服務流程。每個任務都能搭配自己的滿意度分數與角色分工。
2
指派角色到接觸點
定義每一步涉及的團隊、系統或使用者角色。你也可以在幾秒內新增新的角色，例如行動 App 或第三方合作夥伴。
3
調整滿意度分數
依照真實客戶回饋、NPS 數據或可用性測試結果更新分數，反映你目前的 CX 表現，並精準標出最需要改善的區塊。
為什麼推薦使用這份客戶旅程地圖範本？
核心優點
用一張可分享的圖，涵蓋完整客戶生命週期
滿意度分數讓痛點一眼就看得出來
多角色視角，讓內部團隊圍繞同一個「客戶成果」對齊
AI 生成只要描述你的旅程，就能立刻拿到草稿
小技巧
💡每個任務使用真實的 NPS 或 CSAT 分數，讓你的地圖更有數據依據，而不是憑感覺推測
💡把改善資源優先投放在平均分數最低的階段——例如本範本中的「套用折扣碼」任務分數為 2，就是很明顯的快速獲益點
💡把地圖匯出並嵌入團隊 wiki 或客戶簡報，讓所有人不靠額外會議也能維持一致理解
建立你的專屬客戶體驗地圖
描述你的客戶旅程，讓 AI 在幾秒內幫你生成量身打造的體驗地圖——不需要設計技能。
立即可開始使用
不需註冊
AI 驅動生成
建立你的專屬客戶體驗地圖
描述你的客戶旅程，讓 AI 在幾秒內幫你生成量身打造的體驗地圖——不需要設計技能。
立即可開始使用
不需註冊
AI 驅動生成