Kullanıcı Yolculuğunun Her Dokunuşunu Haritalayın
Müşteri yolculuğunu dakikalar içinde görselleştirin
Karmaşık kullanıcı akışlarını net ve uygulanabilir UX haritalarına dönüştürün. Sürtünme noktalarını yakalayın, başarı anlarını öne çıkarın ve ekibinizi müşterilerin gerçekte yaşadıklarında hizalayın.
Ciddi UX çalışmaları için tasarlandı
Kullanıcı deneyimini haritalamak, analiz etmek ve ekibinize etkili şekilde aktarmak için ekibinizin ihtiyaç duyduğu her özellik
Çoklu Aktör Desteği
Müşteri, web sitesi, destek ekibi gibi sürece dahil olan tüm kişi ve sistemleri tanımlayın; ardından yolculuk boyunca görevleri net biçimde onlara atayın.
Memnuniyet Skoru Takibi (1-5)
Her göreve 1-5 arası bir memnuniyet puanı ekleyin. Böylece sürtünme yaratan anlar ve “iyi ki böyle olmuş” dedirten noktalar diyagramda anında görünür.
Esnek Aşama Bölümleri
Araştırma kurgunuza birebir uyacak şekilde gezinme, ödeme ve satın alma sonrası gibi adlandırılmış aşamalarla yolculuğu bölümlere ayırın.
AI Destekli Otomatik Oluşturma
Müşteri senaryosunu sade bir dille anlatın; AI saniyeler içinde aşamalar, görevler ve aktörlerle birlikte eksiksiz bir yolculuk haritası oluşturur.
Yakınlaştır ve Kaydır (Zoom & Pan)
Büyük ve çok aşamalı yolculuk haritalarında kaybolmadan detayları keşfedin. Yakınlaştırma ve kaydırma ile netlik ile bağlamı koruyun.
Anında Görsel Önizleme
Yeni bir aktör ekleyin, görevi yeniden adlandırın ya da skor değiştirin—diyagram gerçek zamanlı olarak anında güncellensin. Böylece sonucu anlık görürsünüz.
Yolculuk Verinizi İstediğiniz Gibi Ekleyin
Yazın, Girin
Aktörleri, bölümleri ve görevleri doğrudan yapılandırma paneline girin; diyagram anında güncellensin.
AI ile Anlatın
Senaryonuzu yapay zekâya anlatın; AI size özelleştirilmeye hazır, tamamen yapılandırılmış bir yolculuk haritası oluştursun.
Araştırma Verisi Yükleyin
Kullanıcı görüşmeleri ve kullanılabilirlik testlerinden aldığınız verileri CSV veya e-tablo olarak içe aktarın ve haritanızı doldurun (Pro).
Şablonla Başlayın
Onboarding, ödeme (checkout) veya destek talebi gibi yaygın akışlar için hazırlanmış bir yolculuk şablonu seçin.
Her Yerde Yolculuk Haritanızı Paylaşın
Resim Olarak İndir
Kullanıcı deneyimi haritanızı yüksek çözünürlüklü bir PNG veya SVG olarak dışa aktarın; sunumlar, dokümanlar ve raporlar için hazır olsun.
Bağlantı ile Paylaş
Paylaşılabilir bir link alın ve yolculuk haritanızı doğrudan paydaşlarınıza ya da araştırma katılımcılarına iletin.
Sitenize Gömün
Tek bir embed koduyla ürün dokümantasyonunuza veya dahili wiki’nize canlı ve etkileşimli bir yolculuk haritası ekleyin.
Slaytlarda Sunun
Dışa aktardığınız haritayı doğrudan Figma, Notion, PowerPoint veya Google Slides’a ekleyin.
Kullanıcı Deneyimi Haritası Oluşturucu Hakkında
MakeCharts, UX araştırmacıları, ürün yöneticileri ve CX ekipleri için hızlıca paylaşılabilir yolculuk diyagramları üretmeye yönelik bir Kullanıcı Deneyimi Haritası Oluşturucu geliştirdi. Kimin ne yaptığına (aktörler) netlik kazandırın, aşamalar boyunca görevleri haritalayın ve memnuniyet verilerini görünür hale getirin — hepsi tek bir görsel araçta. Diyagram hazırlama yazılımlarına gerek yok. Atölye düzenlemeye de gerek yok.
- ✓Ücretsiz online kullanıcı yolculuğu haritalama aracı — lisans veya kayıt gerektirmez
- ✓Birden fazla aktörlü yolculukları destekler; her görev için memnuniyet puanı ekleyebilirsiniz
- ✓AI, düz metinle yazdığınız senaryoyu eksiksiz bir diyagrama dönüştürür
- ✓PNG veya SVG olarak dışa aktarın, bir linkle paylaşın ya da her yere gömün
- ✓MakeCharts’ın bir parçası — tek platformda 30+ grafik ve diyagram türü
Hızlı Sonuç Veren Yol Haritası Oluşturma
3 Adımda Kullanıcı Deneyimi Haritası Oluşturun
UX aracı lisansı ya da tasarım deneyimine gerek yok
Kullanıcı Rolünüzü ve Aşamaları Belirleyin
Süreçte yer alan kişi/rolleri ve sistemleri netleştirin. Ardından deneyimin her aşamasını temsil edecek bölümleri oluşturun.
Roller: Müşteri, Web Sitesi, Destek — Aşamalar: Keşif, İlk Kullanım (Onboarding), Elde Tutma (Retention)
Görevleri Tanımlayın ve Memnuniyet Puanları Verin
Her aşamada neler olduğunu yazın. Her görev için ilgili aktörü seçin ve sürtüşme noktalarını ortaya çıkarmak için memnuniyeti 1–5 aralığında puanlayın.
Görev: 'Ödemeyi tamamla' — Aktör: Müşteri + Web Sitesi — Puan: 2 (sorunlu alan tespit edildi)
İndirin ve Ekibinizle Paylaşın
Hazır kullanıcı deneyimi haritanızı yüksek kaliteli bir görsel olarak indirin ya da bağlantı üzerinden ekibinizle anında paylaşın. Böylece geri bildirim akışı hızlanır.
Confluence için PNG indir — Slack için paylaşılabilir bağlantı — Dahili dokümanlar için yerleştirme kodu
Kullanıcı Deneyimi Haritalarını Kimler Kullanır?
Ürün ekiplerinden CX danışmanlarına kadar — yolculuk haritaları daha doğru kararlar aldırır
Ürün Yol Haritasını Gerçek Kullanıcı İhtiyaçlarıyla Uyumlayın
Ürünün tamamını, kullanıcıların nerede takıldığını, nerede zorlandığını ve nerede başarıya ulaştığını görmek için uçtan uca haritalayın. Kanıta dayalı önceliklendirme yapın ve en çok etki edecek iyileştirmeleri sıraya alın.
Gizli Sürtünmeleri Gidererek Ayrılmaları (Churn) Azaltın
Tüm destek ve servis etkileşimlerini görselleştirin; müşterilerinizin canının yandığı ve sizi terk etmeye götüren kritik anları bulun. Daha büyümeden sorunları yakalayın ve çözün.
Farkındalıktan Satın Almaya Giden Yolu Optimize Edin
Edinme (akvizyon) hunisini bir yolculuk gibi ele alın: Kampanyaları, potansiyel müşterilerin her temas noktasında gerçekten yaşadığı deneyimle eşleştirin. Böylece farkındalıktan satın almaya giden akışı daha verimli hale getirin.
Daha Net Müşteri Önerileri Sunun
Mülakat ve anketlerden gelen ham verileri, içgörüleri görsel olarak aktaran, hızlıca kabul gördürecek şekilde “cila” uygulanmış yolculuk haritalarına dönüştürün. Stakeholder’ların ikna sürecini hızlandırın.
AI Yolculuk (Journey) Haritalama vs. Geleneksel Yöntemler
Ekiplerin neden Excel ve yapışkan notlardan vazgeçtiğini görün
Geleneksel Yolculuk Haritalama
- ✗Diyagram ortaya çıkmadan önce çalıştay düzenleme için saatler harcama
- ✗Belgeye aktarılamayan yapışkan notlar ve beyaz tahta üzerinde kalan taslaklar
- ✗Dijital versiyonlar için Visio veya Miro lisansı gerekliliği
- ✗Araştırma bulguları değiştikçe her seferinde manuel güncelleme
- ✗Toplantı odası dışındaki paydaşlarla paylaşmanın zor olması
- ✗Memnuniyet verilerinin görsel haritadan ayrı tutulması
MakeCharts ile Kullanıcı Deneyimi Haritası Oluşturma
- ✓Senaryonu anlat, birkaç saniyede kapsamlı bir harita elde et
- ✓Başladığın anda tamamen dijital ve paylaşılabilir
- ✓Ücretsiz kullan — yazılım lisansı gerekmez
- ✓Araştırma geliştikçe haritayı anında güncelleyen canlı düzenleme
- ✓Her platformda veya araçta paylaşmak ve gömmek için bağlantılar ve embed’ler
- ✓Haritadaki her görev için memnuniyet puanları doğrudan yerleşik
Sık Sorulan Sorular
Kullanıcı deneyimi haritası (user experience map) nedir?
Kullanıcı deneyimi haritası (user journey map ile de anılır), bir kişinin ürün, hizmet veya sistemle etkileşimi sırasında izlediği adımları görsel olarak gösteren bir diyagramdır. Sürece dahil olan aktörleri, her aşamada yapılan işleri ve 1–5 arası memnuniyet skorlarını içerir. Bu sayede hem “ağrı noktaları” hem de kullanıcı için olumlu sürpriz/başarı anları kolayca görünür. Kullanıcı deneyimi haritaları, ekiplerin empati kurmasına ve kanıta dayalı (data odaklı) tasarım kararları vermesine yardımcı olur.
User Experience Map Maker’ı nasıl kullanırım?
Önce aracı açın. Ardından config panelinden aktör ekleyin (ör. “Customer” veya “Support”) ve aşama bölümleri oluşturun (ör. “Browsing” veya “Checkout”). Her bölümün içine görevleri ekleyin, hangi aktörün sorumlu olacağını belirleyin ve memnuniyeti 1 ile 5 arasında puanlayın. Çalıştıkça diyagram anlık olarak güncellenir. İşiniz bittiğinde haritanızı indirabilir veya paylaşabilirsiniz.
Yapay zekâ ile kullanıcı yolculuğu haritası oluşturabilir miyim?
Evet. Kullanıcı senaryonuzu sade bir şekilde yazın — örneğin “yazılım satın alan ilk kez bir müşteri” gibi. AI daha sonra aşamalar, görevler, aktörler ve memnuniyet skorları dahil olmak üzere yapılandırılmış bir journey map oluşturur. Sonrasında haritadaki her kısmı, gerçek araştırma verilerinize göre kolayca düzenleyebilirsiniz.
User journey map ile user experience map arasındaki fark nedir?
Bu iki ifade çoğu zaman birbirinin yerine kullanılır. Her ikisi de bir kişinin ürün/hizmetle zaman içinde yaşadığı adım ve etkileşimleri görselleştirir. “User experience map” genellikle deneyimin hem duygusal hem de işlevsel tamamına vurgu yapar. “User journey map” ise daha çok adım adım ilerleyen sürece odaklanır. Bu araç, aşamalar, görevler ve memnuniyet skoru yapısıyla her iki yaklaşımı da destekler.
Bir journey map’e kaç aktör ekleyebilirim?
İhtiyacınız olan kadar aktör ekleyebilirsiniz: müşteriler, web sitesi sistemleri, destek ekipleri, üçüncü taraf hizmetler ve daha fazlası. Her aktör, herhangi bir bölümde bir veya birden fazla görevle eşleştirilebilir. Böylece kullanıcı deneyiminizdeki her temas noktasında (touchpoint) kimlerin sorumlu olduğunu net biçimde gösterebilirsiniz.
Her Ekip İçin Hazır
- ✓UX tasarımı geçmişi şart değil — tüm kontroller sade ve anlaşılır dille tasarlandı
- ✓Tarayıcı üzerinden tamamen çalışır — kurulum veya ek yapılandırma gerekmez
- ✓Bilgisayar, tablet ve mobilde uyumlu şekilde kullanılabilir
- ✓Küresel araştırma ekipleri için 12+ dil seçeneğiyle sunulur
- ✓Ücretsiz plan, süre kısıtı olmadan uçtan uca yolculuk haritalama özelliklerini içerir
- ✓Tek başına çalışan araştırmacılar, küçük ekipler ve kurumsal UX ekipleri için uygundur
Araştırma veriniz, kontrol sizde
- •Oluşturduğunuz yolculuk haritaları ve araştırma verileri size aittir — model eğitimi için bunları kullanmayız
- •Yolculuk haritanızı oluşturup indirebilmek için hesap gerekmez
- •Paylaşacağınızı siz belirlersiniz — siz aksiyon almadan hiçbir şey yayınlanmaz
- •Kaydettiğiniz grafiklerinizi ve verilerinizi istediğiniz zaman indirebilir veya silebilirsiniz
- •Verilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz
Kullanıcı Deneyimini Hemen Haritalandırmaya Başlayın
Ücretsiz, anında ve giriş gerektirmez