Kullanıcı Yolculuğunun Her Dokunuşunu Haritalayın

Kullanıcı deneyimi haritası (user journey map ile de anılır), bir kişinin ürün, hizmet veya sistemle etkileşimi sırasında izlediği adımları görsel olarak gösteren bir diyagramdır. Sürece dahil olan aktörleri, her aşamada yapılan işleri ve 1–5 arası memnuniyet skorlarını içerir. Bu sayede hem “ağrı noktaları” hem de kullanıcı için olumlu sürpriz/başarı anları kolayca görünür. Kullanıcı deneyimi haritaları, ekiplerin empati kurmasına ve kanıta dayalı (data odaklı) tasarım kararları vermesine yardımcı olur.

Önce aracı açın. Ardından config panelinden aktör ekleyin (ör. “Customer” veya “Support”) ve aşama bölümleri oluşturun (ör. “Browsing” veya “Checkout”). Her bölümün içine görevleri ekleyin, hangi aktörün sorumlu olacağını belirleyin ve memnuniyeti 1 ile 5 arasında puanlayın. Çalıştıkça diyagram anlık olarak güncellenir. İşiniz bittiğinde haritanızı indirabilir veya paylaşabilirsiniz.

Evet. Kullanıcı senaryonuzu sade bir şekilde yazın — örneğin “yazılım satın alan ilk kez bir müşteri” gibi. AI daha sonra aşamalar, görevler, aktörler ve memnuniyet skorları dahil olmak üzere yapılandırılmış bir journey map oluşturur. Sonrasında haritadaki her kısmı, gerçek araştırma verilerinize göre kolayca düzenleyebilirsiniz.

Bu iki ifade çoğu zaman birbirinin yerine kullanılır. Her ikisi de bir kişinin ürün/hizmetle zaman içinde yaşadığı adım ve etkileşimleri görselleştirir. “User experience map” genellikle deneyimin hem duygusal hem de işlevsel tamamına vurgu yapar. “User journey map” ise daha çok adım adım ilerleyen sürece odaklanır. Bu araç, aşamalar, görevler ve memnuniyet skoru yapısıyla her iki yaklaşımı da destekler.

İhtiyacınız olan kadar aktör ekleyebilirsiniz: müşteriler, web sitesi sistemleri, destek ekipleri, üçüncü taraf hizmetler ve daha fazlası. Her aktör, herhangi bir bölümde bir veya birden fazla görevle eşleştirilebilir. Böylece kullanıcı deneyiminizdeki her temas noktasında (touchpoint) kimlerin sorumlu olduğunu net biçimde gösterebilirsiniz.

Evet. User Experience Map Maker tamamen ücretsizdir; hesap açma veya kayıt olma gerektirmez. Ücretsiz kullanıcılar, aktörler, bölümler, görevler ve memnuniyet skorlarına tam erişimle journey map oluşturabilir, özelleştirebilir ve indirebilir. Yapay zekâ ile üretim, sınırlı sayıda grafik için ücretsiz olarak dahil edilmiştir.

Her bölümdeki her görev için memnuniyet skoru 1’den (çok kötü) 5’e (mükemmel) kadar atanabilir. Bu skorlar diyagramın üzerinde doğrudan gösterilir. Böylece yüksek sürtünme yaratan (takılan/zorlayan) anları ve öne çıkan güçlü deneyim noktalarını tek bakışta yakalamak kolaylaşır. Skorlarınızı kullanıcı araştırmaları, anketler veya NPS verileri gibi kaynaklardan alarak haritanızı veri odaklı hale getirin.

Evet. Tamamlanan haritaları, slayt gösterileri, tasarım dokümanları ve raporlar için uygun yüksek kaliteli PNG veya SVG dosyaları olarak indirebilirsiniz. Ayrıca doğrudan bir bağlantı paylaşabilir ya da embed kodu kullanarak etkileşimli haritayı bir web sitesine, wiki’ye veya ürün dokümantasyonu sayfasına ekleyebilirsiniz.