Suporte a vários atores
Defina todas as partes envolvidas na sua jornada — clientes, sistemas, equipes de suporte — e atribua cada uma a tarefas específicas em cada etapa do ciclo de vida.
Ferramentas de Gráficos e Visualização
Mapeie o ciclo de vida do cliente
Transforme o seu ciclo de vida em um diagrama de jornada do usuário claro e fácil de acompanhar. Defina as etapas, atribua os responsáveis (atores) e registre a satisfação em cada momento da experiência.
Features
Tudo o que você precisa para mapear a jornada do cliente
Ferramentas feitas para diagramas de jornada do usuário que realmente são colocados em prática
Acompanhar o score de satisfação
Vincule uma nota de satisfação de 1 a 5 em cada tarefa para sua equipe identificar na hora onde a experiência está falhando.
Agrupamento por etapas e seções
Organize o ciclo de vida em seções com nome, como Onboarding, Crescimento e Retenção, para uma visão mais estruturada e fácil de consultar.
Geração com IA
Descreva seu produto e o fluxo do usuário em linguagem simples e a IA gera, em segundos, um diagrama completo e estruturado da jornada.
Controles de zoom e pan
Navegue mapas de jornada complexos e multi-etapa com zoom e deslocamento suaves — ideal para jornadas detalhadas com muitos pontos de contato.
Pré-visualização imediata
Qualquer alteração que você fizer é aplicada ao diagrama em tempo real, para você iterar rápido sem perder o contexto.
Data input
Dê Vida aos Seus Dados de Clientes
Defina Suas Etapas
Crie as fases do ciclo de vida (como Consciência, Onboarding e Retenção) diretamente no editor.
Cole do Word/Docs
Copie suas anotações da jornada ou dados de uma planilha e cole diretamente no construtor.
Envie Arquivos (Pro)
Importe arquivos CSV ou Excel com dados da jornada e deixe a ferramenta fazer o mapeamento automaticamente.
Gere com IA
Descreva seu produto e o tipo de cliente, e a IA cria em instantes um diagrama completo do ciclo de vida.
Share
Compartilhe seu mapa da jornada onde quiser
Baixar como Imagem
Exporte seu diagrama do ciclo de vida em alta qualidade como PNG ou SVG para usar em slides e relatórios.
Compartilhar um Link
Gere um link que pode ser compartilhado para que sua equipe visualize e revise o mapa da jornada na hora.
Incorporar no Seu Site
Cole um código de incorporação simples para exibir o mapa do ciclo de vida em qualquer site ou página de documentação.
Apresente em Apresentações
Coloque a imagem no PowerPoint, Google Slides ou Notion para apresentar para stakeholders com facilidade.
About MakeCharts Customer Lifecycle Maker
O MakeCharts é uma ferramenta online gratuita para criar gráficos com clareza e rapidez. O criador de jornada do cliente usa o formato de diagrama de user journey para ajudar as equipes a visualizar experiências com múltiplas etapas e múltiplos atores. Sem licença do Visio, sem fotos de quadro branco, sem retrabalho para “reformatar”. É só um diagrama limpo e fácil de ler — para todo o seu time.
<2 minTempo até o primeiro diagrama
IlimitadoFases do ciclo de vida suportadas
10+Atores por jornada
Escala 1-5Faixa de pontuação de satisfação
PNG & SVGFormatos de exportação
Workflow
Como criar um mapa do ciclo de vida do cliente
Defina os participantes (atores)
Liste as pessoas e sistemas envolvidos na jornada do cliente — por exemplo, Cliente, Site e Equipa de Suporte. Quanto mais claro o “quem faz o quê”, mais fácil fica construir o seu mapa.
Crie as fases do ciclo (etapas)
Monte as secções de cada etapa da jornada e identifique as tarefas-chave que acontecem em cada fase. Assim, o seu mapa fica organizado e fácil de entender por qualquer equipa.
Avalie cada ponto de contacto
Atribua uma nota de satisfação (1-5) a cada tarefa para destacar onde existe atrito e onde há momentos de “uau”. Isto ajuda a priorizar melhorias com base em impacto real.
Exporte e partilhe
Baixe o seu mapa em PNG ou SVG, partilhe um link com a equipa ou incorpore diretamente na sua documentação. Perfeito para alinhar rapidamente antes de planning e decisões de produto.
Use cases
Quem usa um Customer Lifecycle Maker
Mapeie toda a jornada de ativação do utilizador
Descubra onde os utilizadores desistem entre o registo e a ativação ao visualizar cada etapa, cada interveniente e até o nível de satisfação em todo o fluxo de onboarding.
Identifique exatamente onde os clientes ficam travados
Use as pontuações de satisfação em cada tarefa para encontrar os pontos de contacto que mais contribuem para o churn e, depois, apresente os resultados à liderança com um visual claro e direto.
Alinhe campanhas com as fases do ciclo de vida
Mapeie as etapas de awareness, consideração e retenção para perceber onde as mensagens de marketing precisam mesmo de chegar — e quais os responsáveis (atores) por cada momento da jornada.
Crie serviços com base em caminhos reais de utilizadores
Prototipe blueprints de serviço ponta a ponta com vários intervenientes e use dados de satisfação para definir prioridades nas melhorias e redesenhos.
Modelos
Comece com modelos projetados profissionalmente
Modelo de Mapa de Jornada do Clienteuserjourney
Mapeie todos os pontos de contacto da descoberta à fidelização. Visualize as pontuações de satisfação e as interações dos atores com o nosso modelo grátis.
Modelo de Mapa de Jornada do Repositório de PesquisasuserjourneyMapeie todas as etapas da sua pesquisa em UX — planejar, coletar dados, analisar, sintetizar e compartilhar — num diagrama claro.
Planeje Sprints de Forma Visual com um Modelo de User Story MappinguserjourneyVisualize o seu backlog ágil com um template gratuito de user story mapping. Estruture épicos, user stories e sprints em minutos.
Modelo de Mapa da Experiência do ClienteuserjourneyMapeie todos os touchpoints da jornada do cliente — da descoberta à fidelização — com pontuações de satisfação e insights. Grátis e com IA.
Modelo de Mapa da Jornada do CompradoruserjourneyCrie a jornada do comprador do início ao pós-compra. Mapeie pontos de contacto, atores, pontuações de satisfação e responsabilidades numa só visão.
Modelo de Jornada de Onboarding do UsuáriouserjourneyMapeie cada etapa do onboarding do utilizador com scores de satisfação e papéis dos atores. Gratuito, editável e com IA.
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Crie gráficos similares com essas ferramentas
Crie Jornadas do Usuário Rapidamenteuserjourney
Crie diagramas claros de jornada do usuário rapidamente com IA. Gerador grátis e online com atores, seções, notas, zoom e exportação. Personalize e compartilhe em minutos.
Mapeador gratuito de jornada do clienteuserjourneyCrie um mapa da jornada do cliente em minutos. Grátis, com IA, atores e estágios personalizáveis, notas 1–5 e exportação PNG/SVG. Experimente online.
Mapeie cada jornada do usuáriouserjourneyCrie mapas de jornada do utilizador em minutos. Visualize etapas, tarefas, atores e satisfação para identificar problemas e melhorar a experiência.
Mapeie Toda a Jornada do UsuáriouserjourneyCrie mapas de jornada do usuário em minutos. Visualize etapas, atores e níveis de satisfação. Grátis e sem cadastro.
Comparison
Customer Lifecycle Maker vs. Desenho Manual de Diagramas
Veja por que as equipas estão a trocar post-its e quadros por mapas de jornada bem estruturados
MakeCharts Customer Lifecycle Maker
- Gere um diagrama completo do ciclo de vida a partir de uma descrição em menos de 2 minutos
- Inclui pontuação de satisfação de 1 a 5 em todas as tarefas
- Edite etapas e tarefas em tempo real com pré-visualização imediata
- Partilhe por link, descarregue como imagem ou use o código de incorporação
- Atribua vários atores a qualquer tarefa com um clique
- Formato consistente e profissional em cada criação
Abordagem Manual / Quadro Branco
- Horas a desenhar e redesenhar em Visio ou no quadro branco
- Sem forma estruturada de associar pontuações de satisfação às tarefas
- Difícil de atualizar quando a jornada muda
- Mais complicado de partilhar ou apresentar fora da sala
- Sem atribuição clara de atores por tarefa
- Formatos inconsistentes entre equipas
FAQ
Perguntas Frequentes
O que é um customer lifecycle maker?
Um customer lifecycle maker é uma ferramenta online que ajuda você a criar diagramas visuais das etapas que o cliente passa com o seu produto ou serviço. Ele organiza as tarefas, os responsáveis (atores) e as pontuações de satisfação em cada fase — desde a primeira descoberta até a retenção no longo prazo. Com o MakeCharts, esse processo fica rápido e visual, sem exigir experiência em design.
Como um diagrama de customer lifecycle é diferente de um customer journey map?
Esses termos costumam ser usados como sinônimos, mas há diferença. Um diagrama de customer lifecycle costuma abranger toda a jornada — de consciência/descoberta até prevenção de churn. Já um journey map foca em uma interação específica ou em um cenário particular. No MakeCharts, os seus diagrams de journey suportam as duas abordagens: você pode definir fases gerais do ciclo ou detalhar um único fluxo de trabalho.
Posso adicionar múltiplos atores ao meu diagrama de customer lifecycle?
Sim. Você pode criar quantos atores quiser — como Cliente, Site, Equipe de Suporte ou Sistema de Faturamento — e associá-los a tarefas específicas dentro de cada etapa. Isso é especialmente útil para service design e para mapeamento de jornadas entre áreas.
O que são as pontuações de satisfação e como eu uso?
As pontuações de satisfação (1 a 5) ajudam você a avaliar o quão fluída ou frustrante é cada tarefa para o cliente. Nota 1 significa muita fricção; nota 5 indica uma ótima experiência. Use esses valores para destacar pontos de dor no seu lifecycle e priorizar melhorias. As pontuações aparecem diretamente no diagrama, para você enxergar de imediato.
O customer lifecycle maker é gratuito?
Sim. O construtor principal é totalmente grátis e não exige cadastro. Você pode criar, editar e baixar seu diagrama de customer lifecycle imediatamente. Já os planos pagos liberam mais créditos de geração de AI, uploads de arquivos CSV e códigos de embed para fluxos de trabalho mais avançados.
Dá para usar IA para gerar um diagrama de customer lifecycle automaticamente?
Sim. Contas gratuitas incluem créditos de IA para você descrever seu produto e o tipo de cliente. A IA então gera um diagrama estruturado de lifecycle com etapas, tarefas, atores e pontuações já preenchidos. Para mais gerações mensais e suporte a upload de arquivos, basta atualizar para o Pro.
Como exportar ou compartilhar meu mapa de lifecycle?
Você pode baixar seu diagrama em PNG ou SVG, copiar um link compartilhável para sua equipe ou incorporá-lo em um site com um snippet simples de código. Todas as opções de exportação ficam disponíveis na barra de ferramentas, sem etapas extras.
Quais indústrias usam diagramas de customer lifecycle?
Diagramas de customer lifecycle são usados por empresas de SaaS, e-commerce, saúde, educação, finanças e serviços. Qualquer equipe que queira entender e melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta — do marketing ao suporte — se beneficia muito de um diagrama visual do lifecycle.
Feito para todos os times
- Sem precisar de habilidades de design — a ferramenta cuida do layout e da formatação automaticamente
- Funciona em 12+ idiomas, para equipes globais colaborarem sem barreiras
- Fácil o bastante para um(a) fundador(a) solo e potente o suficiente para um time de CX em nível enterprise
- Totalmente responsivo — crie e revise mapas do ciclo de vida em qualquer dispositivo
- Plano gratuito disponível, para qualquer equipe começar a mapear sem precisar de aprovação de orçamento
Seus dados ficam com você
- Os seus diagramas e dados não são vendidos nem partilhados com terceiros
- Você controla o que partilha — nada fica público a menos que você crie um link de partilha
- Pode descarregar ou apagar o seu trabalho a qualquer momento
- Não há utilização do conteúdo dos seus gráficos para fins publicitários
- Os dados da sessão são tratados com práticas de segurança padrão
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Comece agora a mapear a jornada do seu cliente
Grátis, rápido e sem precisar de experiência em design
- Grátis para usar — não precisa de conta
- Geração com IA com créditos iniciais gratuitos
- Exportar em PNG ou SVG
- Compartilhe com um link ou use código de incorporação
- Etapas e atores ilimitados
Grátis para usar — não precisa de cadastro