Créez la carte de votre cycle de vie client
Visualisez chaque étape, de la première visite à l’ambassadeur
Transformez votre cycle de vie client en un schéma de parcours utilisateur clair et interactif. Définissez les étapes, associez les acteurs et suivez la satisfaction à chaque moment clé.
Tout ce qu’il faut pour cartographier un parcours client
Des outils pensés pour les schémas de parcours utilisateur — et pour qu’ils servent vraiment au quotidien
Prise en charge multi-acteurs
Définissez chaque intervenant de votre parcours — clients, systèmes, équipes support — puis associez-les à des tâches précises à chaque étape du cycle de vie.
Suivi du score de satisfaction
Ajoutez une note de satisfaction de 1 à 5 à chaque tâche : votre équipe repère immédiatement où l’expérience se dégrade.
Regroupement par étapes et sections
Structurez votre cycle de vie en sections nommées comme Onboarding, Croissance et Fidélisation, pour une vue claire, lisible et facile à parcourir.
Génération assistée par IA
Décrivez votre produit et le parcours utilisateur en langage simple, et l’IA génère en quelques secondes un diagramme complet et structuré du parcours.
Contrôles de zoom et déplacement
Naviguez facilement dans des parcours complexes et multi-étapes grâce à un zoom et un déplacement fluides — idéal pour les journeys détaillés avec de nombreux points de contact.
Aperçu instantané
Chaque modification met le diagramme à jour en temps réel : vous itérez rapidement, sans perdre le fil.
Donnez vie à vos données clients
Saisissez vos étapes
Définissez directement, dans l’éditeur, les phases de votre parcours (ex. prise de conscience, onboarding, fidélisation).
Copiez depuis vos docs
Collez vos notes de parcours ou vos données de tableur directement dans le générateur, en quelques secondes.
Importez vos fichiers (Pro)
Importez des fichiers CSV ou Excel contenant vos données, et laissez l’outil les analyser et les associer automatiquement.
Générez avec l’IA
Décrivez votre produit et le type de clients visés : l’IA crée instantanément un schéma complet de cycle de vie.
Partagez votre schéma de parcours partout
Télécharger en image
Exportez votre schéma du cycle de vie client en PNG ou SVG haute qualité pour vos slides et rapports.
Partager un lien
Générez un lien partageable pour que votre équipe puisse consulter et valider la carte du parcours instantanément.
L’intégrer sur votre site
Copiez un code d’intégration simple pour afficher la carte du cycle de vie sur n’importe quelle page web ou documentation.
Présenter dans des supports
Ajoutez l’image dans PowerPoint, Google Slides ou Notion pour la présenter aux parties prenantes.
À propos de MakeCharts Customer Lifecycle Maker
MakeCharts est un outil de création de graphiques en ligne, gratuit, conçu pour la clarté et la vitesse. Le Customer Lifecycle Maker utilise le format du diagramme de parcours utilisateur pour aider vos équipes à visualiser des expériences multi-étapes, impliquant plusieurs acteurs. Pas besoin de licence Visio, ni de photos de tableaux blancs, et aucune perte de temps à tout reformater. Résultat : un diagramme net et lisible par toute votre équipe.
- ✓30+ types de graphiques, dont parcours utilisateur, organigramme, workflow et bien plus
- ✓Génération assistée par IA pour tous les types de graphiques, avec des crédits de démarrage gratuits
- ✓Export en PNG, SVG, lien partageable ou code d’intégration
- ✓Aucun compte requis pour commencer à créer
- ✓Adopté par les équipes produit, CX (expérience client) et marketing dans le monde entier
Conçu pour aller vite et rester clair
Comment créer une carte du parcours client
Transformez une page blanche en schéma prêt à présenter en seulement trois étapes
Définissez vos acteurs
Ajoutez les personnes et systèmes impliqués dans votre parcours client. Par exemple : le client, votre site web, et l’équipe support.
Acteurs : Client, Application, Système de facturation, Agent support
Créez vos étapes du cycle de vie
Construisez les sections pour chaque phase du parcours, puis renseignez les tâches clés réalisées à chaque moment. Vous obtenez une vue claire, du premier contact jusqu’au renouvellement.
Étapes : Découverte > Onboarding > Adoption > Renouvellement
Évaluez chaque interaction
Attribuez une note de satisfaction (1 à 5) à chaque tâche pour faire ressortir les points de friction… et les moments qui enchantent vraiment. Idéal pour prioriser les améliorations rapidement.
Étape de paiement notée 2 — signalée pour amélioration immédiate
Exportez et partagez
Téléchargez votre carte au format PNG ou SVG, partagez un lien, ou intégrez-la directement dans votre documentation. Parfait pour aligner les équipes sans perdre de temps.
Partagée avec l’équipe produit via un lien avant la planification du sprint
Qui utilise un Customer Lifecycle Maker
Des startups aux grands comptes, les cartes de cycle de vie permettent de mieux décider
Cartographier tout le parcours d’activation utilisateur
Repérez précisément où les utilisateurs décrochent entre l’inscription et l’activation en visualisant chaque étape, chaque acteur et chaque score de satisfaction tout au long de votre onboarding.
Déterminer exactement où vos clients bloquent
Utilisez les scores de satisfaction sur chaque tâche pour identifier les points de contact responsables du churn, puis partagez vos constats à la direction avec un visuel clair et actionnable.
Aligner vos campagnes sur les étapes du cycle de vie
Cartographiez les phases d’acquisition, de considération et de rétention afin de comprendre où vos messages marketing doivent être optimisés — et quel(s) acteur(s) pilote(nt) chaque moment clé.
Concevoir vos services à partir des vrais parcours utilisateurs
Prototypiez des blueprints de service de bout en bout avec plusieurs acteurs, puis exploitez les données de satisfaction pour prioriser les chantiers de refonte là où l’impact sera le plus fort.
Customer Lifecycle Maker vs. schémas manuels
Découvrez pourquoi les équipes abandonnent les post-it au profit de parcours clients structurés
Approche manuelle / tableau blanc
- ✗Des heures à dessiner et à redessiner dans Visio ou sur des tableaux blancs
- ✗Aucune méthode claire pour associer une note de satisfaction aux étapes et tâches
- ✗Mises à jour difficiles quand le parcours client évolue
- ✗Partage ou présentation compliqués en dehors de la salle
- ✗Pas de répartition évidente des acteurs par tâche
- ✗Formats incohérents d’une équipe à l’autre
MakeCharts Customer Lifecycle Maker
- ✓Générez un diagramme de cycle de vie complet à partir d’une description en moins de 2 minutes
- ✓Une note de satisfaction intégrée de 1 à 5 sur chaque tâche
- ✓Modifiez les étapes et les tâches en direct, avec un aperçu immédiat
- ✓Partagez facilement via un lien, un téléchargement en image ou un code d’intégration
- ✓Assignez plusieurs acteurs à une tâche en un clic
- ✓Un rendu professionnel et cohérent, à chaque fois
Questions fréquentes
C’est quoi un customer lifecycle maker (outil de cycle de vie client) ?
Un customer lifecycle maker est un outil en ligne qui vous aide à créer des schémas visuels des étapes parcourues par un client avec votre produit ou service. Il cartographie les tâches, les acteurs et des scores de satisfaction à chaque phase — de la première découverte jusqu’à la fidélisation sur le long terme. Avec MakeCharts, vous allez vite et vous obtenez un rendu clair, sans besoin d’avoir des compétences en design.
En quoi un schéma de cycle de vie client est différent d’une carte de parcours client ?
Ces termes sont parfois utilisés comme s’ils étaient identiques, mais en pratique : un diagramme de cycle de vie client couvre l’ensemble du parcours, de la prise de conscience jusqu’à la prévention de l’attrition (churn), tandis qu’une carte de parcours client se concentre sur une interaction précise ou un scénario particulier. Avec MakeCharts, vos diagrammes de parcours peuvent faire les deux : définir des étapes de cycle de vie à un niveau global, ou détailler un workflow unique.
Puis-je ajouter plusieurs acteurs à mon diagramme de cycle de vie client ?
Oui. L’outil vous permet d’ajouter autant d’acteurs que nécessaire — par exemple Client, Site web, Équipe Support, ou Système de facturation — puis de les associer à des tâches spécifiques au sein de chaque étape. C’est particulièrement utile pour le service design et pour cartographier des parcours impliquant plusieurs équipes.
Que sont les scores de satisfaction et comment les utiliser ?
Les scores de satisfaction (1 à 5) servent à évaluer à quel point chaque tâche est fluide ou au contraire frustrante pour le client. Un score de 1 indique beaucoup de friction, et un score de 5 correspond à une excellente expérience. Utilisez-les pour repérer rapidement les points douloureux de votre parcours et prioriser les améliorations. Les scores s’affichent directement sur le diagramme pour une lecture instantanée.
Le customer lifecycle maker est-il gratuit ?
Oui. Le créateur principal est entièrement gratuit, sans inscription requise. Vous pouvez créer, modifier et télécharger votre diagramme de cycle de vie client tout de suite. Les formules payantes débloquent davantage de crédits pour générer des graphiques via l’IA, des imports de fichiers CSV, et des codes d’intégration pour des workflows plus avancés.
Pensé pour toutes les équipes
- ✓Aucun besoin de compétences en design : l’outil gère la mise en page et la mise en forme automatiquement
- ✓Fonctionne en 12+ langues : vos équipes internationales collaborent sans friction
- ✓Assez simple pour un fondateur solo, mais suffisamment puissant pour une équipe CX en entreprise
- ✓100 % responsive : créez et relisez vos cartes de parcours sur n’importe quel appareil
- ✓Un forfait gratuit est disponible : commencez à cartographier sans attendre une validation budgétaire
Vos données de création restent les vôtres
- •Vos graphiques et vos données ne sont ni vendus ni partagés avec des tiers
- •Vous décidez de ce que vous partagez : rien n’est public tant que vous ne créez pas de lien de partage
- •Téléchargez vos créations ou supprimez-les à tout moment
- •Aucun suivi de votre contenu pour des fins publicitaires
- •Les données de session sont traitées avec des pratiques de sécurité standard
Démarrez la cartographie du parcours client dès maintenant
Gratuit, rapide et accessible — aucune expérience en design requise