5 Whys 魚骨圖

5 Whys 魚骨圖結合了兩種常見的根因分析方法：魚骨圖（Ishikawa）用「人、機器、方法」等類別去整理可能原因；而 5 Whys 則是在每個原因上反覆追問「為什麼」，直到找出真正的根本原因。兩者一起能把「因果關係」用視覺方式整理得更完整，讓你更有機會挖到問題的真正來源。

其實是同一套工具。『魚骨圖』是指圖形的外觀：水平脊椎加上斜向分叉的骨頭；『Ishikawa 圖』則是用來紀念品質管理先驅 Kaoru Ishikawa。第三個常見名稱是『因果圖（cause and effect diagram）』。不論你用哪個名稱，指的都是用結構化方式把問題往造成原因一路追溯回去。

6M 指的是 Man（人）、Machine（機器）、Method（方法/流程）、Material（材料/輸入）、Measurement（量測/數據與量具）、Environment（環境/作業條件）。這六個類別涵蓋了製造與品質管理中最常見的變因來源。你也可以在 MakeCharts 裡依團隊需求調整，例如改成 8P（偏服務業）或任何你們慣用的架構。

可以。MakeCharts 讓你免費建立、編輯並下載魚骨圖，而且不需要註冊。免費帳號包含 PNG 匯出以及有限的 AI 點數，能自動幫你產生可能原因；如果使用付費方案，還能解鎖 SVG 匯出、更高的 AI 使用上限、檔案上傳，以及可嵌入網站的 embed codes。

你只要把要分析的問題或結果（effect）輸入到欄位，AI 就會根據根因分析的最佳實務，提供跨 6 個類別的相關原因建議。它會提出具體、可行的子原因，而不是給你泛用的占位符。你可以直接接受、修改或刪除任何建議，接著再把你自己的原因補上去。

可以。雖然預設已載入 6M 模板，但你能隨時新增、重新命名或移除任何類別。服務業與醫療團隊常會改用如 People、Place、Policy、Procedure 等類別。系統也會在你增減類別時，自動調整骨頭排列，保持版面平衡好閱讀。

按下下載按鈕即可匯出：PNG（適合簡報與文件）或 SVG（可縮放、列印品質更佳）。SVG 匯出功能需要使用付費方案。此外，你也可以複製分享連結，或使用 embed code 把魚骨圖放到任何網站或內部維基。

魚骨圖是為「因果分析/根因分析」而設計的：它有固定結構（脊椎＋類別分支），並且始終朝向一個明確的問題或結果。思維導圖則是自由發散的腦力激盪工具，適合用來釐清各種可能性。當你需要的是可追溯、可稽核的根因分析，就用魚骨圖；當你需要不受限制地探索想法，就用思維導圖。