Formación en conflictos de RR. HH.
Ayuda a los responsables a distinguir entre enojado, furioso e indignado y a ajustar las respuestas según la intensidad. Usa el gráfico para role-play y establecer umbrales de escalada.
Plantilla de Gráfico IA
Gráfico comparativo de intensidad emocional: Enojado vs Furioso vs Indignado
Observa cómo cambia la intensidad emocional según el escenario, para que los equipos se alineen en el lenguaje, los umbrales y la respuesta.
Chart preview
Gráfico comparativo de intensidad emocional: Enojado vs Furioso vs Indignado
Observa cómo cambia la intensidad emocional según el escenario, para que los equipos se alineen en el lenguaje, los umbrales y la respuesta.
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Template
Qué ofrece esta plantilla
Una comparación lista para usar que traduce etiquetas emocionales en puntuaciones claras de intensidad: ideal para formación, políticas y comunicaciones.
- Escenarios predefinidos desde molestias menores hasta amenazas
- Escala simple de intensidad 1–10, fácil de explicar
- Diseño limpio y accesible que imprime y comparte bien
- Etiquetas, colores y orden editables en segundos
- Listo para exportar a diapositivas, informes y playbooks
Use cases
Casos de uso ideales
Guías de comunicación en crisis
Mapea las reacciones probables del público por escenario para elegir tono, momento y canales. Alinea PR, legal y liderazgo en una escala compartida.
Escalada en atención al cliente
Puntúa escenarios de tickets para guiar derivaciones y SLA. Calibra respuestas ante faltas de respeto repetidas, humillaciones públicas o percepciones de injusticia.
Investigación y talleres
Facilita discusiones sobre el lenguaje emocional. Compara percepciones iniciales entre equipos y documenta consensos.
Customize
Cómo personalizar
Mapea tus escenarios
Sustituye las filas de ejemplo por situaciones que enfrenta tu equipo (p. ej., demora en reembolso, crítica pública, disputa de políticas). Mantén las etiquetas concisas.
Establece puntuaciones de intensidad
Usa una escala de 1–10 para Enojado, Furioso e Indignado. Parte con valores aproximados y calibra con un pequeño grupo de interesados.
Aplica tu marca y comparte
Aplica tus colores y tipografías, añade una leyenda breve y luego descarga o inserta. Usa anotaciones para marcar umbrales de escalada.
Beneficios clave
- Claridad instantánea sobre la intensidad emocional en distintos escenarios
- Lenguaje consistente que reduce malentendidos
- Visuales profesionales que refuerzan la credibilidad ante stakeholders
- Flexible y rápido: actualiza las puntuaciones conforme evolucione tu política
Consejos
- Mantén 6–10 escenarios para facilitar la lectura; haz que las filas sean mutuamente excluyentes
- Anota puntos de activación (p. ej., escalada a línea directa a partir de 8+) para que sean accionables
- Valida con casos reales: compara incidentes pasados para afinar las puntuaciones
Start now
Crea tu propia comparación—Aporta claridad en momentos tensos
Convierte etiquetas subjetivas en un cuadro comparativo objetivo en minutos—no se requieren habilidades de diseño.
o sube tu archivo de datos
- Gratis para empezar
- No requiere registro
- Impulsado por IA
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