ユーザージャーニーチャート
無料オンライン ユーザージャーニー図メーカー
ユーザージャーニーチャートとは？
ユーザージャーニーチャートは、ある人が目標を達成するまでの各ステップを、最初の接点から最終的な結果まで、各段階での満足度とともに可視化したものです。発見・オンボーディング・チェックアウトといったフェーズと、ユーザー・システム・サポートチームなど複数のアクターにわたる体験全体を図示し、隠れた課題を一目で把握できます。チームが体験の問題箇所を共有し、改善の優先度を決めるために活用されます。無料のオンラインツールを使えば、AIで素早くジャーニーマップを作成・共有できます。
主な機能
複数アクターのサポート
顧客・Webサイト・サポート担当者など、各タスクに1人以上のアクターを割り当て、誰が何を担うかを各ステップで明示できます。
満足度スコアの追跡
各タスクを1〜5のスコアで評価し、ジャーニー全体の感情的な高低を一目で把握できます。
フェーズ別のセクション
タスクを「ブラウジング」「オンボーディング」「チェックアウト」などの名前付きフェーズにまとめ、ジャーニーを時系列で整理できます。
AI自動生成
シナリオをテキストで入力するだけで、AIがアクター・タスク・スコアを含む完全なジャーニー図を即座に作成します。
ブラウザでリアルタイムプレビュー
アクター・セクション・タスクを追加するたびに図がリアルタイムで更新されます。インストールもアカウント登録も不要です。
共有可能な出力
PNGまたはSVGでダウンロード、共有リンクの取得、またはドキュメント・スライド・Webサイトへの埋め込みが可能です。
こんな用途に最適
使うべき場面
- ユーザーが複数ステップのプロセスを最初から最後まで辿る流れを示したいとき
- ジャーニーの各段階ごとに満足度を比較したいとき
- タスク完了に複数のアクター（ユーザー・システム・チーム）が関わるとき
- UXリサーチの結果をプロダクトやデザインレビュー向けにまとめるとき
- サービスを再設計し、現状と理想の状態をマッピングするとき
- チームに顧客体験のワークフローをオンボーディングするとき
よくある間違い
- !1つのセクションにタスクを詰め込みすぎて図が読みにくくなること
- !特定の担当者を決めず、すべてのアクターに全タスクを割り当てること
- !満足度スコアを省略し、チャートが提供する感情的な洞察を失うこと
- !'インタラクション'のような曖昧なタスク名ではなく、'カートに追加をクリック'のように具体的な行動名を使うこと
- !ユーザーが実際に体験している現実ではなく、理想的なジャーニーをマッピングすること
- !セクションに名前をつけず、時系列の流れが閲覧者に伝わらなくなること
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