User Journey Chart
Configurazione User Journey
Informazioni viaggio
Attori
Definisci gli attori (persone o sistemi) coinvolti nel viaggio utente. Ogni attore può partecipare a più attività.
Attori
Sezioni e attività
Organizza il viaggio utente in sezioni, ognuna contenente attività con punteggi di soddisfazione (1-5) e attori associati.
Sezioni e attività
Attività
Seleziona uno o più attori per questa attività
Seleziona uno o più attori per questa attività
Attività
Seleziona uno o più attori per questa attività
Seleziona uno o più attori per questa attività
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Impostazioni visualizzazione
Crea User Journey Chart Online Gratis
Cos'è una User Journey Chart?
Una user journey chart mappa i passaggi che una persona compie per raggiungere un obiettivo — dal primo contatto attraverso ogni touchpoint fino al risultato finale — insieme alla soddisfazione in ogni fase. Visualizza l'intera esperienza tra attori (utenti, sistemi, team di supporto) e sezioni (scoperta, onboarding, checkout), rendendo immediatamente visibili i punti critici. I team la usano per allinearsi su dove l'esperienza si interrompe e dove concentrare i miglioramenti. Usa il nostro creatore gratuito online per costruire e condividere queste mappe in pochi secondi con l'AI.
Funzionalità Principali
Supporto multi-attore
Assegna ogni attività a uno o più attori — clienti, siti web, agenti di supporto — per mostrare chi è responsabile di ogni passaggio.
Monitoraggio della soddisfazione
Valuta ogni attività su una scala da 1 a 5 per evidenziare i momenti positivi e negativi del percorso a colpo d'occhio.
Fasi suddivise per sezioni
Raggruppa le attività in fasi denominate come Navigazione, Onboarding o Checkout per strutturare il percorso in modo cronologico.
Generazione con AI
Descrivi il tuo scenario in testo semplice e l'AI crea un diagramma completo con attori, attività e punteggi in pochi istanti.
Anteprima in tempo reale
Visualizza il diagramma aggiornarsi in tempo reale mentre aggiungi attori, sezioni e attività — senza installazioni né account richiesti.
Output condivisibile
Scarica come PNG o SVG, ottieni un link condivisibile o incorpora il grafico direttamente in documenti, presentazioni o siti web.
Ideale Per
Quando Usarla
- Quando devi mostrare come un utente percorre un processo a più fasi dall'inizio alla fine
- Quando vuoi confrontare i livelli di soddisfazione nelle diverse fasi del percorso
- Quando più attori (utente, sistema, team) sono coinvolti nel completamento di un'attività
- Quando prepari i risultati di una ricerca UX per una revisione di prodotto o design
- Quando riprogetti un servizio e hai bisogno di mappare lo stato attuale rispetto a quello ideale
- Quando introduci un team a un flusso di lavoro di customer experience
Errori Comuni
- !Inserire troppe attività in una singola sezione, rendendo il diagramma difficile da leggere
- !Assegnare ogni attività a tutti gli attori invece del responsabile specifico
- !Omettere i punteggi di soddisfazione, eliminando l'insight emotivo che il grafico fornisce
- !Usare nomi di attività vaghi come 'interazione' invece di azioni specifiche come 'clicca su Aggiungi al carrello'
- !Mappare un percorso ideale invece di quello reale vissuto dagli utenti
- !Lasciare le sezioni senza nome, facendo perdere significato al flusso cronologico per chi visualizza
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