User Journey Chart

Crea User Journey Chart Online Gratis

Cos'è una User Journey Chart?

Una user journey chart mappa i passaggi che una persona compie per raggiungere un obiettivo — dal primo contatto attraverso ogni touchpoint fino al risultato finale — insieme alla soddisfazione in ogni fase. Visualizza l'intera esperienza tra attori (utenti, sistemi, team di supporto) e sezioni (scoperta, onboarding, checkout), rendendo immediatamente visibili i punti critici. I team la usano per allinearsi su dove l'esperienza si interrompe e dove concentrare i miglioramenti. Usa il nostro creatore gratuito online per costruire e condividere queste mappe in pochi secondi con l'AI.

Funzionalità Principali

Supporto multi-attore

Assegna ogni attività a uno o più attori — clienti, siti web, agenti di supporto — per mostrare chi è responsabile di ogni passaggio.

Monitoraggio della soddisfazione

Valuta ogni attività su una scala da 1 a 5 per evidenziare i momenti positivi e negativi del percorso a colpo d'occhio.

Fasi suddivise per sezioni

Raggruppa le attività in fasi denominate come Navigazione, Onboarding o Checkout per strutturare il percorso in modo cronologico.

Generazione con AI

Descrivi il tuo scenario in testo semplice e l'AI crea un diagramma completo con attori, attività e punteggi in pochi istanti.

Anteprima in tempo reale

Visualizza il diagramma aggiornarsi in tempo reale mentre aggiungi attori, sezioni e attività — senza installazioni né account richiesti.

Output condivisibile

Scarica come PNG o SVG, ottieni un link condivisibile o incorpora il grafico direttamente in documenti, presentazioni o siti web.

Ideale Per

Mappare i flussi di checkout e-commerce

Visualizzare i passaggi di onboarding SaaS

Identificare i punti di abbandono dei clienti

Allineare i team UX e prodotto sui punti critici

Presentare il service design agli stakeholder

Documentare i percorsi di escalation del supporto

Quando Usarla

Quando devi mostrare come un utente percorre un processo a più fasi dall'inizio alla fine
Quando vuoi confrontare i livelli di soddisfazione nelle diverse fasi del percorso
Quando più attori (utente, sistema, team) sono coinvolti nel completamento di un'attività
Quando prepari i risultati di una ricerca UX per una revisione di prodotto o design
Quando riprogetti un servizio e hai bisogno di mappare lo stato attuale rispetto a quello ideale
Quando introduci un team a un flusso di lavoro di customer experience

Errori Comuni

Inserire troppe attività in una singola sezione, rendendo il diagramma difficile da leggere
Assegnare ogni attività a tutti gli attori invece del responsabile specifico
Omettere i punteggi di soddisfazione, eliminando l'insight emotivo che il grafico fornisce
Usare nomi di attività vaghi come 'interazione' invece di azioni specifiche come 'clicca su Aggiungi al carrello'
Mappare un percorso ideale invece di quello reale vissuto dagli utenti
Lasciare le sezioni senza nome, facendo perdere significato al flusso cronologico per chi visualizza

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