Mapa de Jornada do Usuário
Configuração da Jornada do Usuário
Informações da Jornada
Atores
Defina os atores (pessoas ou sistemas) envolvidos na jornada do usuário. Cada ator pode participar de múltiplas tarefas.
Atores
Seções e Tarefas
Organize a jornada do usuário em seções, cada uma contendo tarefas com pontuações de satisfação (1-5) e atores associados.
Seções e Tarefas
Tarefas
Selecione um ou mais atores para esta tarefa
Selecione um ou mais atores para esta tarefa
Tarefas
Selecione um ou mais atores para esta tarefa
Selecione um ou mais atores para esta tarefa
Selecione um ou mais atores para esta tarefa
Configurações de Exibição
Criador Online Gratuito de Jornada do Usuário
O que é um Mapa de Jornada do Usuário?
Um mapa de jornada do usuário representa cada etapa que uma pessoa percorre para atingir um objetivo — desde o primeiro contato, passando por todos os pontos de interação, até o resultado final — juntamente com o nível de satisfação em cada fase. Ele visualiza a experiência completa entre diferentes atores (usuários, sistemas, equipes de suporte) e seções (descoberta, integração, checkout), tornando os pontos de atrito visíveis de forma imediata. Equipes usam essa ferramenta para alinhar onde a experiência falha e onde concentrar os esforços de melhoria. Use nosso criador gratuito de jornada do usuário para construir e compartilhar esses mapas em segundos com IA.
Principais Funcionalidades
Suporte a múltiplos atores
Atribua cada tarefa a um ou mais atores — clientes, sites, agentes de suporte — para mostrar quem é responsável por cada etapa.
Rastreamento de índice de satisfação
Avalie cada tarefa em uma escala de 1 a 5 para identificar os pontos altos e baixos emocionais ao longo da jornada.
Etapas organizadas em seções
Agrupe tarefas em fases nomeadas, como Navegação, Integração ou Checkout, para estruturar a jornada cronologicamente.
Geração com IA
Descreva o seu cenário em texto simples e a IA cria um diagrama completo com atores, tarefas e pontuações instantaneamente.
Prévia instantânea no navegador
Veja seu diagrama atualizar em tempo real conforme você adiciona atores, seções e tarefas — sem instalação ou conta necessária.
Saída compartilhável
Baixe como PNG ou SVG, obtenha um link para compartilhar ou incorpore o gráfico diretamente em documentos, apresentações ou sites.
Ideal Para
Quando Usar
- Quando você precisa mostrar como um usuário percorre um processo de várias etapas do início ao fim
- Quando quer comparar os níveis de satisfação em diferentes fases da jornada
- Quando múltiplos atores (usuário, sistema, equipe) estão envolvidos na conclusão de uma tarefa
- Quando está preparando descobertas de pesquisa de UX para uma revisão de produto ou design
- Quando está redesenhando um serviço e precisa mapear o estado atual versus o ideal
- Quando está integrando uma equipe a um fluxo de experiência do cliente
Erros Comuns
- !Incluir tarefas em excesso em uma única seção, tornando o diagrama difícil de ler
- !Atribuir todas as tarefas a todos os atores em vez do responsável específico
- !Omitir as pontuações de satisfação, eliminando a percepção emocional que o gráfico oferece
- !Usar nomes vagos para tarefas, como 'interação', em vez de ações específicas como 'clica em Adicionar ao Carrinho'
- !Mapear a jornada ideal em vez da jornada real vivida pelos usuários
- !Deixar seções sem nome, fazendo com que o fluxo cronológico perca significado para os leitores
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