Support multi-acteurs
Attribuez chaque tâche à un ou plusieurs acteurs — clients, sites web, agents support — pour montrer qui est responsable de quoi à chaque étape.
Parcours Utilisateur
Créateur de parcours utilisateur gratuit en ligne
Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur ?
Un parcours utilisateur cartographie les étapes qu'une personne suit pour atteindre un objectif — du premier contact jusqu'au résultat final, en passant par chaque point de contact — ainsi que sa satisfaction à chaque étape. Il visualise l'expérience complète à travers les acteurs (utilisateurs, systèmes, équipes support) et les sections (découverte, intégration, paiement), rendant les points de friction visibles en un coup d'œil. Les équipes l'utilisent pour s'aligner sur les ruptures d'expérience et cibler les efforts d'amélioration. Utilisez notre créateur gratuit en ligne pour concevoir et partager ces cartes en quelques secondes grâce à l'IA.
Fonctionnalités clés
Suivi des scores de satisfaction
Évaluez chaque tâche sur une échelle de 1 à 5 pour faire ressortir les hauts et les bas émotionnels du parcours en un coup d'œil.
Étapes structurées
Regroupez les tâches en phases nommées comme Navigation, Intégration ou Paiement pour structurer le parcours de manière chronologique.
Génération par IA
Décrivez votre scénario en texte libre et l'IA construit instantanément un diagramme complet avec acteurs, tâches et scores.
Aperçu en temps réel
Visualisez votre diagramme se mettre à jour en temps réel à mesure que vous ajoutez acteurs, sections et tâches — sans installation ni compte requis.
Partage facile
Téléchargez en PNG ou SVG, obtenez un lien partageable, ou intégrez le graphique directement dans vos docs, présentations ou sites web.
Idéal pour
Cartographier les flux de paiement e-commerce
Visualiser les étapes d'intégration SaaS
Identifier les points d'abandon des clients
Aligner les équipes UX et produit sur les points de friction
Présenter la conception de service aux parties prenantes
Documenter les chemins d'escalade du support
Quand l'utiliser
- Quand vous devez montrer comment un utilisateur traverse un processus en plusieurs étapes de bout en bout
- Quand vous souhaitez comparer les niveaux de satisfaction entre différentes étapes du parcours
- Quand plusieurs acteurs (utilisateur, système, équipe) sont impliqués dans l'accomplissement d'une tâche
- Lors de la présentation de résultats de recherche UX pour une revue produit ou design
- Lors de la refonte d'un service pour cartographier l'état actuel par rapport à l'idéal
- Lors de l'intégration d'une équipe à un flux de travail d'expérience client
Erreurs fréquentes
- Entasser trop de tâches dans une seule section, rendant le diagramme difficile à lire
- Attribuer chaque tâche à tous les acteurs au lieu du propriétaire spécifique
- Omettre les scores de satisfaction, ce qui supprime l'insight émotionnel que le graphique apporte
- Utiliser des noms de tâches vagues comme 'interaction' au lieu d'actions précises comme 'clique sur Ajouter au panier'
- Cartographier un parcours idéal plutôt que celui que les utilisateurs vivent réellement
- Laisser les sections sans nom, faisant perdre tout sens chronologique pour les spectateurs
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