用戶旅程圖
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用戶旅程配置
旅程信息
參與者
定義參與用戶旅程的參與者（人員或系統）。每個參與者可以參與多個任務。
參與者
階段和任務
將用戶旅程組織成階段，每個階段包含具有滿意度評分（1-5）和關聯參與者的任務。
階段和任務
任務
12345
為該任務選擇一個或多個參與者
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為該任務選擇一個或多個參與者
任務
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為該任務選擇一個或多個參與者
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為該任務選擇一個或多個參與者
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為該任務選擇一個或多個參與者
顯示設置
免費線上用戶旅程圖製作工具
什麼是用戶旅程圖？
用戶旅程圖描繪一個人完成目標所經歷的每個步驟——從首次接觸、每個觸點，到最終結果——並記錄各階段的滿意度。它以視覺化方式呈現跨角色（使用者、系統、客服團隊）與各階段（探索、引導、結帳）的完整體驗，讓隱藏的痛點一目了然。團隊可藉此找出體驗斷裂之處，並聚焦改善。使用我們的免費線上工具，透過AI在幾秒內建立並分享這些地圖。
主要功能
1
多角色支援
將每項任務分配給一個或多個角色——顧客、網站、客服人員——清楚呈現每個步驟的負責方。
2
滿意度分數追蹤
以1至5分評估每項任務，一眼掌握整段旅程中情緒的高低起伏。
3
分段式階段
將任務分組至瀏覽、引導或結帳等命名階段，按時間順序架構整段旅程。
4
AI自動生成
以白話文描述您的情境，AI即刻建立包含角色、任務與分數的完整旅程圖。
5
即時瀏覽器預覽
新增角色、階段與任務時，圖表即時更新——無需安裝或登入帳號。
6
便於分享的輸出
下載為PNG或SVG、取得可分享連結，或直接將圖表嵌入文件、簡報或網站。
最適合用於
規劃電商結帳流程
視覺化SaaS產品引導步驟
找出顧客流失點
讓UX與產品團隊對齊痛點
向利害關係人呈現服務設計
記錄客服升級處理路徑
適用時機
- 需要展示用戶如何完整走過多步驟流程時
- 想比較不同旅程階段的滿意度時
- 任務涉及多個角色（用戶、系統、團隊）時
- 準備UX研究成果以進行產品或設計評審時
- 重新設計服務並需對照現況與理想狀態時
- 帶領團隊了解顧客體驗工作流程時
常見錯誤
- !單一階段塞入過多任務，導致圖表難以閱讀
- !將每項任務都指派給所有角色，而非具體負責方
- !略過滿意度分數，失去圖表所能提供的情感洞察
- !使用模糊的任務名稱如「互動」，而非具體行為如「點擊加入購物車」
- !呈現理想旅程而非用戶實際經歷的真實旅程
- !未替各階段命名，使觀看者失去時間順序的脈絡
相關工具
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