사용자 여정 차트
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여정 정보
행위자
사용자 여정에 관련된 행위자(사람 또는 시스템)를 정의합니다. 각 행위자는 여러 작업에 참여할 수 있습니다.
행위자
섹션 및 작업
사용자 여정을 섹션으로 구성하고, 각 섹션에는 만족도 점수(1-5)와 관련 행위자가 있는 작업을 포함합니다.
섹션 및 작업
작업
이 작업에 대해 하나 이상의 행위자를 선택하세요
이 작업에 대해 하나 이상의 행위자를 선택하세요
작업
이 작업에 대해 하나 이상의 행위자를 선택하세요
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무료 온라인 사용자 여정 차트 메이커
사용자 여정 차트란?
사용자 여정 차트는 한 사람이 목표를 달성하기 위해 거치는 단계를 — 첫 접촉부터 모든 터치포인트를 지나 최종 결과까지 — 각 단계에서의 만족도와 함께 시각화한 도구입니다. 참여자(사용자, 시스템, 지원팀)와 구간(탐색, 온보딩, 결제)을 아우르는 전체 경험을 한눈에 보여주며, 숨겨진 문제 지점을 즉시 드러냅니다. 팀이 경험이 어디서 무너지는지 파악하고 개선 노력을 집중할 곳을 정하는 데 활용됩니다. 무료 온라인 사용자 여정 차트 메이커로 AI를 활용해 이러한 맵을 몇 초 만에 만들고 공유하세요.
주요 기능
다중 참여자 지원
각 작업을 고객, 웹사이트, 지원 담당자 등 하나 이상의 참여자에게 할당하여 모든 단계에서 누가 무엇을 담당하는지 보여줍니다.
만족도 점수 추적
각 작업을 1~5점으로 평가해 여정 전반의 감정적 고점과 저점을 한눈에 파악할 수 있습니다.
구간별 단계 구분
탐색, 온보딩, 결제 같은 이름 있는 단계로 작업을 묶어 여정을 시간순으로 구조화합니다.
AI 기반 생성
시나리오를 일반 텍스트로 설명하면 AI가 참여자, 작업, 점수가 포함된 완전한 여정 다이어그램을 즉시 만들어줍니다.
실시간 브라우저 미리보기
참여자, 구간, 작업을 추가하는 즉시 다이어그램이 실시간으로 업데이트됩니다 — 설치나 계정 없이도 가능합니다.
공유 가능한 출력
PNG 또는 SVG로 다운로드하거나 공유 링크를 얻거나 문서, 프레젠테이션, 웹사이트에 직접 차트를 임베드하세요.
이런 경우에 최적
사용 시점
- 다단계 프로세스에서 사용자의 흐름을 처음부터 끝까지 보여줘야 할 때
- 서로 다른 여정 단계에서 만족도 수준을 비교하고 싶을 때
- 작업 완료에 여러 참여자(사용자, 시스템, 팀)가 관여할 때
- UX 연구 결과를 제품 또는 디자인 리뷰에 맞게 준비할 때
- 서비스를 재설계할 때 현재 상태와 이상적인 상태를 매핑해야 할 때
- 고객 경험 워크플로우에 팀을 온보딩할 때
흔한 실수
- !하나의 구간에 너무 많은 작업을 넣어 다이어그램을 읽기 어렵게 만들기
- !특정 담당자 대신 모든 작업을 모든 참여자에게 할당하기
- !만족도 점수를 건너뛰어 차트가 제공하는 감정적 인사이트를 없애기
- !'상호작용' 같은 모호한 작업명 대신 '장바구니 담기 클릭' 같은 구체적인 행동 사용 안 하기
- !사용자가 실제로 경험하는 여정 대신 이상적인 여정을 매핑하기
- !구간 이름을 비워두어 시청자에게 시간순 흐름이 의미를 잃게 하기
관련 도구
이 도구들로 비슷한 차트 만들기