Карта пути пользователя
Настройка пути пользователя
Информация о пути
Акторы
Определите акторов (людей или системы), участвующих в пути пользователя. Каждый актор может участвовать в нескольких задачах.
Акторы
Разделы и задачи
Организуйте путь пользователя по разделам, каждый из которых содержит задачи с оценками удовлетворенности (1-5) и связанными акторами.
Разделы и задачи
Задачи
Выберите одного или нескольких акторов для этой задачи
Выберите одного или нескольких акторов для этой задачи
Задачи
Выберите одного или нескольких акторов для этой задачи
Выберите одного или нескольких акторов для этой задачи
Выберите одного или нескольких акторов для этой задачи
Настройки отображения
Бесплатный онлайн-конструктор карт пути пользователя
Что такое карта пути пользователя?
Карта пути пользователя отображает шаги, которые человек совершает для достижения цели — от первого контакта через все точки взаимодействия до конечного результата — вместе с уровнем удовлетворённости на каждом этапе. Она визуализирует весь опыт участников (пользователей, систем, групп поддержки) и разделов (обнаружение, адаптация, оформление заказа), делая скрытые болевые точки очевидными с первого взгляда. Команды используют её для согласования понимания того, где опыт ухудшается и на чём сосредоточить усилия по улучшению. Используйте наш бесплатный онлайн-конструктор, чтобы создавать и делиться такими картами за считанные секунды с помощью ИИ.
Ключевые возможности
Поддержка нескольких участников
Назначайте каждую задачу одному или нескольким участникам — клиентам, сайтам, агентам поддержки — чтобы показать, кто за что отвечает на каждом шаге.
Отслеживание оценок удовлетворённости
Оценивайте каждую задачу по шкале от 1 до 5, чтобы выявить эмоциональные подъёмы и спады на протяжении всего пути.
Этапы с разделами
Группируйте задачи по именованным фазам — например, 'Просмотр', 'Адаптация' или 'Оформление заказа' — для хронологической структуры пути.
Генерация с помощью ИИ
Опишите свой сценарий в произвольной форме, и ИИ мгновенно создаст полную диаграмму пути с участниками, задачами и оценками.
Мгновенный предпросмотр в браузере
Диаграмма обновляется в реальном времени по мере добавления участников, разделов и задач — без установки и регистрации.
Возможность поделиться
Скачивайте в формате PNG или SVG, получайте ссылку для совместного доступа или встраивайте диаграмму в документы, презентации или сайты.
Лучше всего подходит для
Когда использовать
- Когда нужно показать, как пользователь проходит многоэтапный процесс от начала до конца
- Когда хотите сравнить уровни удовлетворённости на разных этапах пути
- Когда в выполнении задачи участвуют несколько сторон: пользователь, система, команда
- При подготовке результатов UX-исследования к обзору продукта или дизайна
- При редизайне сервиса и необходимости сопоставить текущее и идеальное состояние
- При знакомстве команды с рабочим процессом клиентского опыта
Распространённые ошибки
- !Перегрузка одного раздела слишком большим количеством задач, что делает диаграмму нечитаемой
- !Назначение каждой задачи всем участникам вместо конкретного ответственного
- !Пропуск оценок удовлетворённости, что лишает диаграмму эмоциональной аналитики
- !Использование размытых названий задач вроде 'взаимодействие' вместо конкретных действий вроде 'нажимает «Добавить в корзину»'
- !Картирование идеального пути вместо реального, который проходят пользователи
- !Отсутствие названий разделов, из-за чего хронологический поток теряет смысл для зрителей
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Генератор диаграмм пути пользователя на AI (Бесплатно, 2025)
Быстро создавайте понятные диаграммы пути пользователя с AI. Бесплатный онлайн‑генератор: актёры, разделы, оценки, зум и экспорт. Настройка и обмен за минуты.
Лучший бесплатный конструктор карты пути клиента (2025)
Создайте понятную карту пути клиента за считанные минуты. Бесплатный конструктор с поддержкой ИИ: участники, этапы, оценки удовлетворённости 1–5 и экспорт. Попробуйте онлайн бесплатно.