Карта пути пользователя
Бесплатный онлайн-конструктор карт пути пользователя
Что такое карта пути пользователя?
Карта пути пользователя отображает шаги, которые человек совершает для достижения цели — от первого контакта через все точки взаимодействия до конечного результата — вместе с уровнем удовлетворённости на каждом этапе. Она визуализирует весь опыт участников (пользователей, систем, групп поддержки) и разделов (обнаружение, адаптация, оформление заказа), делая скрытые болевые точки очевидными с первого взгляда. Команды используют её для согласования понимания того, где опыт ухудшается и на чём сосредоточить усилия по улучшению. Используйте наш бесплатный онлайн-конструктор, чтобы создавать и делиться такими картами за считанные секунды с помощью ИИ.
Ключевые возможности
Поддержка нескольких участников
Назначайте каждую задачу одному или нескольким участникам — клиентам, сайтам, агентам поддержки — чтобы показать, кто за что отвечает на каждом шаге.
Отслеживание оценок удовлетворённости
Оценивайте каждую задачу по шкале от 1 до 5, чтобы выявить эмоциональные подъёмы и спады на протяжении всего пути.
Этапы с разделами
Группируйте задачи по именованным фазам — например, 'Просмотр', 'Адаптация' или 'Оформление заказа' — для хронологической структуры пути.
Генерация с помощью ИИ
Опишите свой сценарий в произвольной форме, и ИИ мгновенно создаст полную диаграмму пути с участниками, задачами и оценками.
Мгновенный предпросмотр в браузере
Диаграмма обновляется в реальном времени по мере добавления участников, разделов и задач — без установки и регистрации.
Возможность поделиться
Скачивайте в формате PNG или SVG, получайте ссылку для совместного доступа или встраивайте диаграмму в документы, презентации или сайты.
Лучше всего подходит для
Когда использовать
- Когда нужно показать, как пользователь проходит многоэтапный процесс от начала до конца
- Когда хотите сравнить уровни удовлетворённости на разных этапах пути
- Когда в выполнении задачи участвуют несколько сторон: пользователь, система, команда
- При подготовке результатов UX-исследования к обзору продукта или дизайна
- При редизайне сервиса и необходимости сопоставить текущее и идеальное состояние
- При знакомстве команды с рабочим процессом клиентского опыта
Распространённые ошибки
- !Перегрузка одного раздела слишком большим количеством задач, что делает диаграмму нечитаемой
- !Назначение каждой задачи всем участникам вместо конкретного ответственного
- !Пропуск оценок удовлетворённости, что лишает диаграмму эмоциональной аналитики
- !Использование размытых названий задач вроде 'взаимодействие' вместо конкретных действий вроде 'нажимает «Добавить в корзину»'
- !Картирование идеального пути вместо реального, который проходят пользователи
- !Отсутствие названий разделов, из-за чего хронологический поток теряет смысл для зрителей
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Конструктор карты пути пользователя — бесплатно
Создавайте понятные карты пользовательского пути онлайн. Отмечайте актеров, этапы и оценки удовлетворённости — за минуты.
Создатель карты пути пользователя — бесплатно онлайн
Создавайте понятные карты пути пользователя за минуты. Визуализируйте этапы, акторов и оценки удовлетворенности — бесплатно, без регистрации.
Бесплатный генератор карты пути | Визуализация UX
Создавайте карты пользовательского пути за минуты. Отметьте этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости — находите боли и улучшайте CX.
Конструктор жизненного цикла клиента — бесплатно
Бесплатный онлайн‑инструмент MakeCharts: визуализируйте путь клиента, этапы и точки контакта с ИИ. В считанные минуты.
Templates
Start with professionally designed templates
Шаблон карты онбординга пользователя
Визуализируйте каждый шаг процесса онбординга — от первого интереса до полной активации — в одном структурированном дашборде: баллы удовлетворенности и привязка ролей участников (actors) для всех этапов.
Шаблон карты пути покупателя
Покажите весь путь вашего покупателя — от первого знакомства до «адвокации» после покупки — в одном интерактивном плане с оценками удовлетворённости и распределением ответственности между командами.
Шаблон карты клиентского пути
Покажите весь путь клиента — от первого впечатления до лояльного защитника бренда — в одной понятной схеме с оценками удовлетворённости и точками контакта от разных команд.
Планируйте спринты наглядно с шаблоном User Story Mapping
Отобразите ваш agile backlog от discovery до delivery в готовой схеме пользовательского пути — так все команды держатся одной цели.
Шаблон карты пользовательского пути для репозитория исследований
Покажите, как UX-исследователи, участники, продуктовые команды и системы репозитория взаимодействуют на каждом этапе жизненного цикла исследования — наглядно и понятно.
Шаблон карты пользовательского пути
Визуализируйте все точки контакта, роли участников и оценки удовлетворенности на всем пути клиента — от первого знакомства до удержания и лояльности.
Посмотреть все шаблоны
Просмотрите полную библиотеку, чтобы найти больше шаблонов, адаптированных к вашей диаграмме.