Карта пути пользователя

Бесплатный онлайн-конструктор карт пути пользователя

Что такое карта пути пользователя?

Карта пути пользователя отображает шаги, которые человек совершает для достижения цели — от первого контакта через все точки взаимодействия до конечного результата — вместе с уровнем удовлетворённости на каждом этапе. Она визуализирует весь опыт участников (пользователей, систем, групп поддержки) и разделов (обнаружение, адаптация, оформление заказа), делая скрытые болевые точки очевидными с первого взгляда. Команды используют её для согласования понимания того, где опыт ухудшается и на чём сосредоточить усилия по улучшению. Используйте наш бесплатный онлайн-конструктор, чтобы создавать и делиться такими картами за считанные секунды с помощью ИИ.

Ключевые возможности

Поддержка нескольких участников

Назначайте каждую задачу одному или нескольким участникам — клиентам, сайтам, агентам поддержки — чтобы показать, кто за что отвечает на каждом шаге.

Отслеживание оценок удовлетворённости

Оценивайте каждую задачу по шкале от 1 до 5, чтобы выявить эмоциональные подъёмы и спады на протяжении всего пути.

Этапы с разделами

Группируйте задачи по именованным фазам — например, 'Просмотр', 'Адаптация' или 'Оформление заказа' — для хронологической структуры пути.

Генерация с помощью ИИ

Опишите свой сценарий в произвольной форме, и ИИ мгновенно создаст полную диаграмму пути с участниками, задачами и оценками.

Мгновенный предпросмотр в браузере

Диаграмма обновляется в реальном времени по мере добавления участников, разделов и задач — без установки и регистрации.

Возможность поделиться

Скачивайте в формате PNG или SVG, получайте ссылку для совместного доступа или встраивайте диаграмму в документы, презентации или сайты.

Лучше всего подходит для

Картирования процесса оформления заказа в интернет-магазине

Визуализации шагов адаптации в SaaS-продуктах

Выявления точек оттока клиентов

Согласования команд UX и продукта по болевым точкам

Презентации дизайна сервиса стейкхолдерам

Документирования путей эскалации обращений в поддержку

Когда использовать

Когда нужно показать, как пользователь проходит многоэтапный процесс от начала до конца
Когда хотите сравнить уровни удовлетворённости на разных этапах пути
Когда в выполнении задачи участвуют несколько сторон: пользователь, система, команда
При подготовке результатов UX-исследования к обзору продукта или дизайна
При редизайне сервиса и необходимости сопоставить текущее и идеальное состояние
При знакомстве команды с рабочим процессом клиентского опыта

Распространённые ошибки

Перегрузка одного раздела слишком большим количеством задач, что делает диаграмму нечитаемой
Назначение каждой задачи всем участникам вместо конкретного ответственного
Пропуск оценок удовлетворённости, что лишает диаграмму эмоциональной аналитики
Использование размытых названий задач вроде 'взаимодействие' вместо конкретных действий вроде 'нажимает «Добавить в корзину»'
Картирование идеального пути вместо реального, который проходят пользователи
Отсутствие названий разделов, из-за чего хронологический поток теряет смысл для зрителей

Связанные инструменты

Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов

Быстро создавайте карты пути пользователяuserjourney

Быстро создавайте понятные диаграммы пути пользователя с AI. Бесплатный онлайн‑генератор: актёры, разделы, оценки, зум и экспорт. Настройка и обмен за минуты.

Бесплатный Customer Journey Mapperuserjourney

Создайте понятную карту пути клиента за считанные минуты. Бесплатный конструктор с поддержкой ИИ: участники, этапы, оценки удовлетворённости 1–5 и экспорт. Попробуйте онлайн бесплатно.

Постройте карту жизненного цикла клиентаuserjourney

Бесплатный онлайн‑инструмент MakeCharts: визуализируйте путь клиента, этапы и точки контакта с ИИ. В считанные минуты.

Отобразите каждый этап пользовательского путиuserjourney

Создавайте карты пользовательского пути за минуты. Отметьте этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости — находите боли и улучшайте CX.

Шаблоны

Начните с профессионально разработанных шаблонов

Шаблон карты пользовательского путиuserjourney

Отметьте все касания — от осведомлённости до удержания. Визуализируйте оценки удовлетворённости и взаимодействия ролей с нашим бесплатным шаблоном.

Шаблон карты пользовательского пути для репозитория исследованийuserjourney

Визуализируйте весь UX-исследовательский процесс: планирование, сбор данных, анализ, синтез и публикацию — на одном понятном пути.

Планируйте спринты наглядно с шаблоном User Story Mappinguserjourney

Визуализируйте agile backlog с бесплатным шаблоном user story mapping: разложите эпики, user stories и спринты за считанные минуты.

Шаблон карты клиентского путиuserjourney

Визуализируйте все точки контакта от знакомства до повторных покупок: оценки удовлетворённости, роли и проблемы — бесплатно и с AI.

Шаблон карты пути покупателяuserjourney

Создайте карту пути покупателя от осведомлённости до рекомендаций. Удобная схема: касания, роли, оценки удовлетворённости — в одном документе.

Шаблон карты онбординга пользователяuserjourney

Визуализируйте онбординг от знакомства до активации: задачи, оценки удовлетворённости и роли участников в одном понятном графике. Бесплатно.

Начать бесплатно

Создайте карту пути пользователя с помощью ИИ

Опишите пользовательский поток или вставьте свои шаги — наш ИИ создаст карту пути пользователя с участниками, задачами и оценками удовлетворённости за считанные секунды.

Бесплатно, без регистрации