Карта пути пользователя

Бесплатный онлайн-конструктор карт пути пользователя

Что такое карта пути пользователя?

Карта пути пользователя отображает шаги, которые человек совершает для достижения цели — от первого контакта через все точки взаимодействия до конечного результата — вместе с уровнем удовлетворённости на каждом этапе. Она визуализирует весь опыт участников (пользователей, систем, групп поддержки) и разделов (обнаружение, адаптация, оформление заказа), делая скрытые болевые точки очевидными с первого взгляда. Команды используют её для согласования понимания того, где опыт ухудшается и на чём сосредоточить усилия по улучшению. Используйте наш бесплатный онлайн-конструктор, чтобы создавать и делиться такими картами за считанные секунды с помощью ИИ.

Ключевые возможности

Поддержка нескольких участников

Назначайте каждую задачу одному или нескольким участникам — клиентам, сайтам, агентам поддержки — чтобы показать, кто за что отвечает на каждом шаге.

Отслеживание оценок удовлетворённости

Оценивайте каждую задачу по шкале от 1 до 5, чтобы выявить эмоциональные подъёмы и спады на протяжении всего пути.

Этапы с разделами

Группируйте задачи по именованным фазам — например, 'Просмотр', 'Адаптация' или 'Оформление заказа' — для хронологической структуры пути.

Генерация с помощью ИИ

Опишите свой сценарий в произвольной форме, и ИИ мгновенно создаст полную диаграмму пути с участниками, задачами и оценками.

Мгновенный предпросмотр в браузере

Диаграмма обновляется в реальном времени по мере добавления участников, разделов и задач — без установки и регистрации.

Возможность поделиться

Скачивайте в формате PNG или SVG, получайте ссылку для совместного доступа или встраивайте диаграмму в документы, презентации или сайты.

Лучше всего подходит для

Картирования процесса оформления заказа в интернет-магазине

Визуализации шагов адаптации в SaaS-продуктах

Выявления точек оттока клиентов

Согласования команд UX и продукта по болевым точкам

Презентации дизайна сервиса стейкхолдерам

Документирования путей эскалации обращений в поддержку

Когда использовать

Когда нужно показать, как пользователь проходит многоэтапный процесс от начала до конца
Когда хотите сравнить уровни удовлетворённости на разных этапах пути
Когда в выполнении задачи участвуют несколько сторон: пользователь, система, команда
При подготовке результатов UX-исследования к обзору продукта или дизайна
При редизайне сервиса и необходимости сопоставить текущее и идеальное состояние
При знакомстве команды с рабочим процессом клиентского опыта

Распространённые ошибки

Перегрузка одного раздела слишком большим количеством задач, что делает диаграмму нечитаемой
Назначение каждой задачи всем участникам вместо конкретного ответственного
Пропуск оценок удовлетворённости, что лишает диаграмму эмоциональной аналитики
Использование размытых названий задач вроде 'взаимодействие' вместо конкретных действий вроде 'нажимает «Добавить в корзину»'
Картирование идеального пути вместо реального, который проходят пользователи
Отсутствие названий разделов, из-за чего хронологический поток теряет смысл для зрителей

Связанные инструменты

Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов

Build User Journeys Fastuserjourney

Create clear user journey diagrams fast with AI. Free, online user journey diagram generator with actors, sections, scores, zoom, and export. Customize and share in minutes.

Free Customer Journey Mapperuserjourney

Create a clear customer journey map in minutes. Free, AI-powered maker with actors, stages, 1–5 satisfaction, and exports. Try our customer journey map maker free online.

Map Your Customer Lifecycleuserjourney

Map every stage of your customer lifecycle with a free user journey maker. Visualize touchpoints, satisfaction scores, and actor interactions in minutes.

Map Every User Journeyuserjourney

Build user journey maps that reveal every touchpoint and pain point. Visualize stages, tasks, and satisfaction scores to improve your customer experience now.

Шаблоны

Начните с профессионально разработанных шаблонов

Customer Journey Map Templateuserjourney

Map every touchpoint from awareness to retention. Visualize satisfaction scores and actor interactions with our free customer journey map template.

User Research Repository Journey Templateuserjourney

Visualize your UX research process from planning to sharing with a ready-made user journey map for research repositories. Perfect for research ops teams.

Plan Sprints Visually with a User Story Mapping Templateuserjourney

Visualize your agile backlog with a free user story mapping template. Map epics, user stories, and sprints across teams visually in minutes.

Customer Experience Map Templateuserjourney

Visualize every touchpoint in your customer journey. Map awareness to loyalty with satisfaction scores across teams — free and AI-powered chart tool.

Buyer Journey Map Templateuserjourney

Visualize every stage of your buyer journey with this free template. Map touchpoints, actors, and satisfaction scores from awareness to post-purchase.

User Onboarding Journey Templateuserjourney

Visualize your user onboarding flow from discovery to activation. Map tasks, satisfaction scores, and actor roles in one clear journey diagram.

Начать бесплатно

Создайте карту пути пользователя с помощью ИИ

Опишите пользовательский поток или вставьте свои шаги — наш ИИ создаст карту пути пользователя с участниками, задачами и оценками удовлетворённости за считанные секунды.

Бесплатно, без регистрации