多角色支持
将每项任务分配给一个或多个角色——客户、网站、客服人员——清晰展示每个步骤的责任归属。
用户旅程图
免费在线用户旅程图制作工具
什么是用户旅程图？
用户旅程图记录用户完成目标的每个步骤——从初次接触到每个触点，直至最终结果——并呈现各阶段的满意度。它直观展示跨角色（用户、系统、支持团队）和各阶段（发现、引导、结账）的完整体验，让隐藏的痛点一目了然。团队借此对齐体验断点，明确优化重点。使用我们的免费在线用户旅程图工具，借助AI在几秒内构建并分享这些旅程地图。
核心功能
满意度评分追踪
对每项任务进行1–5分评分，直观呈现旅程中的情感高点与低点。
阶段分组
将任务按阶段命名分组，如浏览、引导或结账，按时间顺序构建旅程结构。
AI智能生成
用自然语言描述场景，AI即时生成包含角色、任务和评分的完整旅程图。
实时浏览器预览
添加角色、阶段和任务时，图表实时更新，无需安装或注册账号。
便捷分享
下载PNG或SVG格式，获取分享链接，或将图表直接嵌入文档、演示或网站。
适用场景
绘制电商结账流程
可视化SaaS产品引导步骤
识别客户流失节点
对齐UX与产品团队的痛点认知
向利益相关方展示服务设计
记录客服升级处理路径
使用时机
- 需要展示用户完整多步骤流程时
- 希望对比不同旅程阶段的满意度时
- 涉及多个角色（用户、系统、团队）共同完成任务时
- 为产品或设计评审整理UX研究成果时
- 重新设计服务并需要对比现状与理想状态时
- 向团队介绍客户体验工作流时
常见错误
- 在单个阶段中塞入过多任务，导致图表难以阅读
- 将每项任务分配给所有角色，而非具体负责人
- 省略满意度评分，从而失去图表提供的情感洞察
- 使用模糊任务名称如'交互'，而非具体动作如'点击加入购物车'
- 绘制理想旅程而非用户实际经历的旅程
- 不为阶段命名，使观看者无法理解时间顺序的含义
相关工具
使用这些工具创建类似图表
模板
从专业设计的模板开始
客户旅程地图模板userjourney
使用免费客户旅程图模板，覆盖从获客到复购每个触点；一键可视化满意度与参与者互动。
用户研究知识库旅程图模板userjourney用现成的用户旅程图梳理完整 UX 研究流程：规划、数据收集、分析、归纳与共享，适合研究运营团队。
用用户故事地图模板，直观规划迭代冲刺（Sprint）userjourney用免费用户故事映射模板可视化敏捷积压：快速规划史诗、用户故事与迭代冲刺，让团队协作一目了然。
客户体验地图模板userjourney可视化客户旅程中的每个触点：从获客到复购与忠诚。用满意度评分梳理角色与痛点，免费AI制图。
买家旅程图模板userjourney用免费模板把客户旅程从认知到复购完整梳理。可视化触点、参与角色与满意度，清晰呈现销售转化。
用户入门旅程模板userjourney用清晰的旅程图梳理用户从发现到激活的入门引导：任务、满意度评分与角色分工一目了然。免费可编辑，支持AI。
免费开始
用AI创建您的用户旅程图
描述您的用户流程或粘贴步骤，AI将在几秒内生成包含角色、任务和满意度评分的用户旅程图。
免费，无需注册