用户旅程图
免费在线用户旅程图制作工具
什么是用户旅程图？
用户旅程图记录用户完成目标的每个步骤——从初次接触到每个触点，直至最终结果——并呈现各阶段的满意度。它直观展示跨角色（用户、系统、支持团队）和各阶段（发现、引导、结账）的完整体验，让隐藏的痛点一目了然。团队借此对齐体验断点，明确优化重点。使用我们的免费在线用户旅程图工具，借助AI在几秒内构建并分享这些旅程地图。
核心功能
多角色支持
将每项任务分配给一个或多个角色——客户、网站、客服人员——清晰展示每个步骤的责任归属。
满意度评分追踪
对每项任务进行1–5分评分，直观呈现旅程中的情感高点与低点。
阶段分组
将任务按阶段命名分组，如浏览、引导或结账，按时间顺序构建旅程结构。
AI智能生成
用自然语言描述场景，AI即时生成包含角色、任务和评分的完整旅程图。
实时浏览器预览
添加角色、阶段和任务时，图表实时更新，无需安装或注册账号。
便捷分享
下载PNG或SVG格式，获取分享链接，或将图表直接嵌入文档、演示或网站。
适用场景
使用时机
- 需要展示用户完整多步骤流程时
- 希望对比不同旅程阶段的满意度时
- 涉及多个角色（用户、系统、团队）共同完成任务时
- 为产品或设计评审整理UX研究成果时
- 重新设计服务并需要对比现状与理想状态时
- 向团队介绍客户体验工作流时
常见错误
- !在单个阶段中塞入过多任务，导致图表难以阅读
- !将每项任务分配给所有角色，而非具体负责人
- !省略满意度评分，从而失去图表提供的情感洞察
- !使用模糊任务名称如'交互'，而非具体动作如'点击加入购物车'
- !绘制理想旅程而非用户实际经历的旅程
- !不为阶段命名，使观看者无法理解时间顺序的含义
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