Diagrama de Viaje del Usuario
Configuración del viaje del usuario
Información del viaje
Actores
Define los actores (personas o sistemas) involucrados en el viaje del usuario. Cada actor puede participar en múltiples tareas.
Actores
Secciones y tareas
Organiza el viaje del usuario en secciones, cada una conteniendo tareas con puntuaciones de satisfacción (1-5) y actores asociados.
Secciones y tareas
Tareas
Selecciona uno o más actores para esta tarea
Selecciona uno o más actores para esta tarea
Tareas
Selecciona uno o más actores para esta tarea
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Selecciona uno o más actores para esta tarea
Configuración de visualización
Creador Gratuito de Diagramas de Viaje del Usuario
¿Qué es un Diagrama de Viaje del Usuario?
Un diagrama de viaje del usuario mapea los pasos que sigue una persona para alcanzar un objetivo — desde el primer contacto hasta cada punto de interacción y el resultado final — junto con su nivel de satisfacción en cada etapa. Visualiza la experiencia completa entre actores (usuarios, sistemas, equipos de soporte) y secciones (descubrimiento, incorporación, pago), haciendo visibles los puntos de fricción de un vistazo. Los equipos lo usan para alinear criterios sobre dónde falla la experiencia y dónde enfocar las mejoras. Usa nuestro creador gratuito online para construir y compartir estos mapas en segundos con IA.
Características Principales
Soporte multiactor
Asigna cada tarea a uno o más actores — clientes, sitios web, agentes de soporte — para mostrar quién es responsable en cada paso.
Seguimiento de satisfacción
Puntúa cada tarea en una escala del 1 al 5 para identificar los altibajos emocionales del recorrido de un vistazo.
Etapas organizadas en secciones
Agrupa las tareas en fases con nombre, como Exploración, Incorporación o Pago, para estructurar el recorrido de forma cronológica.
Generación con IA
Describe tu escenario en texto libre y la IA construye un diagrama de viaje completo con actores, tareas y puntuaciones al instante.
Vista previa en tiempo real
Ve cómo se actualiza el diagrama en tiempo real al añadir actores, secciones y tareas — sin instalaciones ni cuentas necesarias.
Resultados compartibles
Descarga en PNG o SVG, obtén un enlace compartible o incrusta el diagrama directamente en documentos, presentaciones o sitios web.
Ideal Para
Cuándo Usarlo
- Cuando necesitas mostrar cómo un usuario avanza por un proceso de varios pasos de principio a fin
- Cuando quieres comparar los niveles de satisfacción en distintas etapas del recorrido
- Cuando varios actores (usuario, sistema, equipo) participan en la realización de una tarea
- Cuando preparas hallazgos de investigación UX para una revisión de producto o diseño
- Cuando rediseñas un servicio y necesitas mapear el estado actual frente al ideal
- Cuando incorporas a un equipo a un flujo de trabajo de experiencia del cliente
Errores Frecuentes
- !Agrupar demasiadas tareas en una sola sección, dificultando la lectura del diagrama
- !Asignar cada tarea a todos los actores en lugar del responsable específico
- !Omitir las puntuaciones de satisfacción, lo que elimina la perspectiva emocional que aporta el diagrama
- !Usar nombres de tarea vagos como 'interacción' en lugar de acciones concretas como 'hace clic en Añadir al carrito'
- !Mapear un recorrido ideal en lugar del real que los usuarios experimentan
- !Dejar las secciones sin nombre, de modo que el flujo cronológico pierde sentido para los espectadores
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